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1、第 1 页 市城市管理局工作计划 20XX 特征码 DlYPFesbqKcZSsheQYcM xxxx 年，按照省、市关于信访工作的总体要求，根据当前 的信访形势和任务，齐市城市管理局以党的十八大精神为指导， 全面贯彻“三个代表”重要思想，深入落实科学发展观，紧紧 围绕维护社会稳定、促进经济发展这个中心，进一步健全机制， 完善制度，巩固提高信访工作水平。以严格控制和减少群众越 级集体上访为重点，以强化基层信访工作为保证，以 加大信访案件督查督办力度、提高结案率为抓手，本着“分级 负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，努力实现 “超前化解、控制越级、减少重访、防止激化”的信访工作目 标，努
2、力开创城市管理信访工作新局面。 xxxx 年，主要做好以下四个方面的工作： 一、着重落实好领导责任制和责任追究制 继续坚持党政一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期 听取信访情况汇报，部署、检查指导信访工作开展，研究解决 群众反映的热点难点问题。健全各级信访工作领导小组，明确 各级领导抓信访工作的责任，巩固各部门和各单位各负其责、 第 2 页 齐抓共管的信访工作格局。认真落实责任追究制度。进一步落 实好局领导工作日接待群众来访等制度。继续巩固信访工作的 良好局面。 二、着重建设好信访工作队伍 大力加强信访工作队伍政治学习和业务学习，重点学习党 的路线、方针、政策，学习邓小平同志建设有中国特色社
3、会主 义理论和十八大精神，深刻领会江泽民同志“三个代表”的重 要内涵，深入学习实践科学发展观，进一步提高对信访工作的 认识。学习信访工作的法规制度，认真抓好全体干部职工特别 是领导干部对信访条例及相关政策法规的学习。积极参加 各类信访培训，努力提高信访工作人员的业务素质，提高处理 各类信访问题的能力，努力实现信访部门的办公自动化。充分 发挥信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用， 在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助 手作用，不断提高信访工作人员依法依规的办事能力。 三、着重开展好宣传教育和舆论疏导 一是加强对上访群众的宣传，增强他们的法制意识，促使 群众依法有序上
4、访。二是加强执法人员的素质教育，减少或避 免因执法违法、管理不到位及管理不当等引起的上访。三是加 强与城市管理有关部门的工作联系，转变工作观念，树立良好 的服务意识，减少或避免因相关部门责任不清而造成的上访案 件处理上的拖延推诿。四是加强城市管理法律、法规的宣传报 第 3 页 道工作。通过各种宣传工具和形式，让广大市民群众知法懂法， 逐步提高市民城市管理法律意识，减少或避免因群众及管理对 象不懂法而引起的上访，促进群众对党和政府改善民生环境、 提高城市管理水平政策的理解。 四、着重解决好各类信访问题 进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动， 把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽
5、和畅通信访渠 道。紧密贴近群众，心系危困，情为民所系，利为民所谋，急 群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实解决群众信 访反映的问题，为群众办实事。加强局直属各单位部门及之间 和其它单位部门之间的交流与协作，积极探索通过法律途径解 决信访问题的新路子。对集中排查出的信访突出问题，因案制 宜，逐案研究存在问题的症结，在“事要解决”上下功夫，为 群众多做好事、多办实事。对群众信访反映和上级转办的信访 案件，严格按照信访条例规定的时限及时结案。对法律政 策规定不能解决的，要明确告诉群众，做好思想工作，力争使 信访案件办结率达到 100%。继续把处理人民群众集体访问题作 为重中之重的工作来抓，加强对群众上访问题的排查预测和超 前防范工作，妥善处理好群众集体访和突发性事件，努力把群 众诉求问题化解在基层，解决在萌芽状态。让人民群众的合法 权益得到充分保障的同时，尽量把群众的信访问题解决在基层。 第 4 页