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1、,第十三讲,愉快工作,2,一、融入新的群体,进入一汽大众实习工作，你记得经过多长时间班组成员接受了你？,你在火车站候车室候车时，站在人群中的感觉与站在班组成员中一样吗？,3,团队是两个或更多个具有不同技能，因为同一目标而合作的人，遵守共同的原则、程序，是一起工作的团体，采取积极、互动的工作方法，较他们独自工作而言，能完成更多的工作远大于个体绩效之和。团队运作能带来刺激、愉快和享受。,团队的特点,团队成员具有一定的共同目标,具有一定的结构，是组织化的人群,团队成员具有团队意识和归属感,团队是一个开放的群体，有人员、物质和信息交流。,偶然聚合的人群是没有共同的目标和隶属感的，没有结构和社会角色分化
2、的。不过，这种人群在特定情况下也可以转化为团队。,团队,4,团队的心理特点,团队的归属感，尤其是受到外界压力时,团队认同感，尤其是对外界情况不了解时,团队成员角色感,团队的力量感,领导者 点子王 和平制造者 执行者 底线把关者 技术专家,团队成员的角色,5,人们每到一个新的地方都希望尽快融入群体中 每个人都具有人际关系的需要,包容的需要：希望与人建立并维持和谐关系的欲求，基于此产生的行为特征有交往、沟通、参与及融合等。 控制的需要：在权利上与别人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征是运用权力、权威，以超越、影响、控制及支配他人等。 感情的需要：在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征
3、是爱慕、亲密、同情、友善、热心及照顾等；在遭受挫折时，则表现出憎恨、厌恶及冷淡等特征。,6,管理与被管理的关系：管理者与被管理者是上下级关系。 员工与员工之间的关系：工作中的同事关系。 管理者与管理者之间：分工合作的关系，应该是互相支持、相互尊重的关系。,团队中人际关系的表现,7,一位心理学家曾经说过： “人类心理的适应，最主要的就是人际关系的适应，人类心理的病态，也主要由人际关系的失调而来。”,而人际关系的失调对身体健康有极大的损害，所以必须学会宽容，才能建立并维持良好的人际关系。,8,也许是美国历史上最伟大的书信来往,美国第三任总统杰弗逊在就任前夕，到白宫去，想告诉亚当斯，说他希望针锋相对
4、的竞选活动并没有破坏他们之间的友谊。但杰弗逊还未来得及开口，亚当斯便咆哮道：“是你把我赶走的！”此后两人终止交往达11年之久。直至后来杰弗逊的几个邻居去探访亚当斯，这个倔强的老人仍在诉说那件难堪的往事，但接着却冲口而说出：“我一向都喜欢杰弗逊，现在仍然喜欢他。”邻居把这话传给了杰弗逊，杰弗逊便请了一位彼此皆熟的朋友传话，让亚当斯也知道他的深厚情谊。后来亚当斯回了一封信给他，两人便开始了书信来往。,9,二、个人礼仪,10,和善亲切：对人要彬彬有礼，不冷淡，不粗野，不放荡，更不可有恶行。要从内心去爱、去关心、去帮助别人。要做到对人是平和的，处事是安详。 谦虚随和：谦虚总是受人欢迎的良好态度，社交场
5、上任何自傲情绪的流露都会成为你通向成功之路上的障碍。 古人云：“满遭损，谦受益。” 理解宽容：理解是情感交流的基础，也是成功的交际和建立友谊的桥梁。 热情诚恳：对待他人应该自然和真诚。 诚恳守信：无信则不立，无信无德，无信则不肖。如参加活动迟到，银行卡透支还款等。,个人礼仪修养的标准,11,发型礼仪 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。第一要干净；第二要与个人的发质、形体、职业协调。 面容礼仪 干净。,2. 个人仪容礼仪,12,着装的TPO原则： TPO原则是日本“男用时装协会”在1963年提出的着装原则，分别是时间Time、地点Place、场合Occasion的英文单词的第一个字母。该
6、原则要求人们在着装搭配时，应注意时间、地点、场合这三个客观因素。,3. 个人服饰礼仪,案例： 1983年6月，美国总统里根出访欧洲四国时，由于在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而是穿了一套花格西装，引起了西方舆论一片哗然。有的新闻媒体批评里根不严肃，缺乏责任感，与其演艺生涯有关；有的媒体甚至评论里根自恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。里根的出访受到了这件花格西装的严重影响，无论怎么解释都无济于事。,13,体姿礼仪：站姿、坐姿、行姿和蹲姿。 表情礼仪：眼睛表情包括眼睛的转动范围和频率以及目视的方向，目光接触技巧等。,4. 个人形体礼仪,14,微笑表情：微笑是真正的世界
7、语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如同润滑剂，可以化解一切，升华一切。,15,三、健康,16,世界卫生组织的健康定义：,不但没有身体的缺陷与疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。,请看美国人本主义心理学家马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）修订的心理健康十项标准：,17,1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己，并能对自己的能力做恰当的估计； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8
8、. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。,18,1. 情商是什么？,情商包括五个方面： 认识自身情绪 妥善管理情绪 自我激励 认知他人情绪 人际关系,情商（EQ）就是自我管理情绪的能力。毅力、抗挫折能力等所有非智力因素都属于情商。,19,智商与情商的区别：,智商(IQ)主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。 情商(EQ)主要反映一个人感受、理解、运用、表达、
9、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。,20,2. 情商的重要性,由于现代社会工作节奏快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。也就说，情商越高越容易适应现代生活。情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。,情商理论认为：在人们取得的成功中，智商占的比例是20，情商占80。,21,情商的水平不像智商水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。,情商水平
10、高的人具有如下的特点： 社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，具有良好的人际关系; 对事业较投入，易于为自己营造良好的成才环境，从而在职业生涯中取得成就; 为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩; 无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。,22,一个人的情商不像智商，过了青春期就不会有太大的变化了。情商的高低不是天生固定的，情商可以提高发展学习。 提高自己的情商，能够更好地审视自己，知道如何激励自己，将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对挫折、忧虑和人际关系中的各种烦恼，不断获得事业上的成就和生活中的愉快。,专家们认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有
11、着密切的关系。,情商低怎么办？,23,高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。 较高情商 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,24,较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系
12、较差。 低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。,25,3. 压力与绩效的关系,“压力就是动力”并不完全正确。,焦虑 抑郁 愤怒,神经系统受到冲击，免疫系统便遭到破坏,26,顺其自然也许是解决问题的最佳选择,当遇到无法解决的难题，无所适从时，与其随便乱做决定，不如选择顺其自然不躲避，更不随波逐流，而是在等待中，通过努力，让最好的策略自动展现在你的面前。,27,世界建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园，经过三年的精心施工，马上就要对外开放了。然而，各景点之间的路该怎样联络，还没有具体方案。 施工部发
13、电报给正在法国参加庆典的格罗培斯，请他赶快定稿，以期按计划竣工和开放。 格罗培斯是美国哈佛大学建筑学院的院长、现代主义大师和景观建筑方面的专家，从事建筑研究四十多年，攻克过无数个建筑方面的难题，在世界各地留下70多处精美的杰作。然而，建筑学中最微不足道的一点路径设计，却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各景点之间的道路安排，他已修改了50多次，没有一次是让他满意的。 接到电报，他心里更加焦躁。庆典一结束，他就乘车去了地中海海滨。他想清理一下思绪，争取在回国前把方案定下来。汽车在法国南部的乡间公路奔驰，那儿是法国著名的葡萄产区，满山遍野都是当地居民的葡萄园。一路上，他看到无数的葡萄园主，把葡萄摘下来，提
14、到路边，向过往的车辆和行人吆喝，然而很少有车停下来。,顺其自然最人性化设计的路径,28,可是，当车拐进了一个山谷时，他发现那儿停满了车。原来这儿是一个无人葡萄园，你只要在路旁的箱子里投入5法郎，就可以摘一篮葡萄上路。据说，这是一个老太太的葡萄园，她因年迈无力料理而想出了这个办法。起初，她还担心是否能卖出葡萄，谁知在这绵延上百公里的葡萄产区，总是她的葡萄最先卖完。她这种给人自由、任其选择的做法使大师深受启发。 回到住地，他马上给施工部发电报，：撒上草种，提前开放。,施工部按其要求在乐园撒上草种，没多久，小草出来了，整个乐园的空地被绿茵所覆盖。在迪斯尼乐园提前开放的半年里，草地被踩出许多小径，这些
15、被踩出的路径，有宽有窄，优雅自然。第二年，格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。 在1971年伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。,29,4. 通过自身的心理调整来提高情商,当你在生活中遭遇不幸的时候，你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不可能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能延伸生命，但你可以决定生命的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容。,30,事实上，人的注意力是有
16、限的。当你注意一件事情的时候，你注意不到其他事情。所以，从抑郁中摆脱出来的方法并不复杂,英国作家萨克雷有句名言：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。,31,提高情商的方法：,1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。 2、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。 3、想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？” 4、扫除一切浪费精力的事物。 5、找一个生活中鲜活的榜样。 6、从难以相处的人身上学到东西。 7、时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。,3
17、2,再 见！,33,林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途中遇到一老年黑人远远地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如别人。” 1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，林肯名列前茅。,34,某单位为员工办银行卡，并开通透支功能，但某人却没有，询问方知：因其曾晚了5天还贷款。,35,小故事：,著名专栏作家哈里斯的朋友对报贩说了声“谢谢”，但报贩却冷口冷脸，没发一言。 “这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时哈里斯问道。 “他每天晚上都是这样的。”朋友说
18、。 “那么你为什么还是那样客气？”哈里斯问他。 朋友答道：“为什么我要让他决定我的行为？”,36,37,38,39,1911 德国Atfeld工厂（Fagus Factory Atfeld, Germany） 2.1914德国工业同盟建筑（和Aldolf.Meyer一起） 3.1925 Dessau鲍豪斯工场（Bauhaus Workshops Dessau） 4.1937 马萨诸塞州林肯市 格罗培斯住宅（Gropius House Lincoln, MA） 5.1948马萨诸塞州剑桥市 Harkness别墅（Harkness Dorms Cambridge, MA） 6.1964 马萨诸塞州波士顿 JFK大楼（JFK Building Boston, MA）,