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第 1 页 联通营业员工作计划 特征码 ODErtmRnBuZPSxlWZmHo 一.业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客 观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作 中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽 好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州 话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下 来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于 自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些 困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引 起自己重视。 三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但 实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规 范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了 这些规范的重要性，并进行了改进。 第 2 页 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影 响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合 理的安排。