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1、第 1 页 联通营业员工作计划报告格式 特征码 fDSpTxCXJyqQLgtlKFVC 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习， 并规范了自己的解释口径。 在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业 务熟悉程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其 他同事的帮忙。 后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务 导航的工作。在前台办理业务时，也能够做 到详细的向顾客解 释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范 也是我学习 的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项
2、重要工作。在老师的悉 心指导下，我已经可以比 较熟悉的进行操作，并在顾客较少时 上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点 还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业 务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆放，不同 岗位同时的分工和各自职责， “四个能力”的展现，排班，工 单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后 第 2 页 开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大 客户中心，协助两位营业 员进行大客户的业务受理。由于大客 户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这
3、给受 理工作 带来了很大的压力。 不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困 难， 较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较 多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水 平和良好的敬业精神给了 我很深的印象，也时时刻刻影响着我。 作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足， 这就需要 自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我 做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同 事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的 领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的 基础。 在取得一定成绩的
4、同时，我也存在一些不足之处，主要有如下 几点： 一、业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比， 我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但 更多 的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西 还有很多，应对自己高标准， 严要求，尽快尽好的掌握新的知 第 3 页 识和技能。 二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光， 但由于自己学习 广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲普通话者， 结果 四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客交流 时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带 来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技 能，
5、应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等， 虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服 务质 量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导 和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性，并进行了 改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容 易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今 后的工作 中，应当学会对工作进行合理安排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工 作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成 绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞 好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。 第 4 页