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1、宜宾市第一人民医院欢迎您! 医院情况及工作经验交流 宜宾一医院办公室、团委 宋绍繁 二一一年十一月 个人简简介 v宋绍绍繁 31岁，四川师范学院文学学士、四川大学公共管理硕 士，四川省大学生综合素质A级证书获得者，优秀大学毕 业生。宜宾市一医院办公室主任、团委负责人，行政党支 部组织委员。宜宾市作家协会会员，宜宾市摄影家协会会 员。 “全国红十字服务之星”、“四川省灾后恢复重建优 秀志愿者”、“宜宾市无偿献血工作先进个人”、“宜宾 市无偿献血先进工作者”、“宜宾市优秀团干部”、“宜 宾市保密工作先进个人”、宜宾市卫生系统“贯彻落实科 学发展观活动先进个人”、宜宾市卫生系统“优秀党务工 作者”。
2、 医院基本情况介绍 新人职场心得交流 医院行政管理介绍 交 流 的 主 要 内 容 一、医院基本情况 新职工到新单位的第一件事是？ 历史沿革，基本情况，地理人文 组织构成，主要领导，关联同事 自身角色，个人地位，发展定位 充分了解和思考以下方面: “屁股决定脑袋” u医 院 历 史 u医 院 现 状 u医 院 未 来 v万里长江上游第一流的城市中心医院 v川南规模、技术、实力首屈一指 v高校附属医院 医 院 未 来 二、行政基本情况 什么是行政？ 把喜欢、支持我们的人弄得最多，把讨厌 、反对我们的人弄得最少。 行政与政治 行 政 管 理 提供公共产品和公共服务的过程 依法对医院事务进行管理的活
3、动 医院行政管理 v医院战略 v医院营销 v医疗及质量管理 v医院科教管理 v人力资源管理 v公共事务管理 v 医院管理关系示意图 市 委 组织部门宣传口 群 团 市政府 各部门卫生局各委口 医 院 舆论与媒体社会与公共关系 技 术 经 营 财 务 安 全 管理层 隶属 领导 制约 监督 建设 自身 领导及分工 行政：谢明均 孙广运 黄 薇 姚玉春 党委：赵铁志 谢明均 孙广运 黄 薇 杨 强 医院工作四大板块 行政管理后勤服务 临床业务医技辅助 院 长 副院长副院长副院长副院长 临 床医 技行 政后 勤 组 织 示 意 图 非行政时间行管体系 院 长 值班副院长 院总值班室 各临床值班员各医
4、技值班员后勤值班员保卫值班员 职能部门介绍 参与政务 管理事务 搞好服务 医院办公室 负责人:宋绍繁 主要工作人员: 陈彤、刘勇、邓 琨 、 王丹、吴沫、王巧巧 下属机构 档案室 文印室 收发室 业务指导：B区综合办 主要职责 1、医院文、电、会管理 2、档案管理 3、院总值班管理 4、机要文秘 5、公务车调度 6、对外接待 7、来信来访 8、行政协调 9、无偿献血和红会工作 审审 核核 把把 关关 督督 查查 调调 研研 协协 调调 服服 务务 办办 文文 办办 事事 办办 会会 办事指南 一、医院值班 二、职工福利 三、公务派车 四、通信联络 五、文电函 六、行管协调 七、档案服务 党纪室
5、 负责人：曾 萍 主要工作人员： 杨 蓉 向书仪 谭茂涛 下属机构 v宣传室 v工会办 v纪检室 主要职责 1、党委常务工作 2、统战群团 3、纪律检查 4、精神文明建设 5、知识分子、老干部日常事务处理 6、医院宣传 7、工会事务 办事指南 v科普宣传 v信访工作 v工会入会 v入党申请 v党务办理 人事科 负责人：陈 玲 主要工作人员： 张绵英（返聘） 郎卫华 匡海涛 主要职责 1、医院人事编制、劳动定编 2、聘用、解聘、考核、培训人员， 3、评聘专业技术职务、工人考工定级及职员正常 晋升 4、执行人事劳资政策 5、劳动纪律管理 6、离休人员和高级知识分子管理 7、干部人事档案管理 办事指
6、南 v转正 v辞职 v职称评定 v接收新职工入院 v工资上册管理 v年度考核 v职称计算机、英语考试管理 v工资、离退休费变动办理 医务科 主要工作人员： 郑淑萍 钟淑萍 负责人：蒲月英负责人：蒲月英 主要职责 1、组织实施全院的医疗工作 2、拟订医疗计划，按时总结汇报 3、组织医技人员学习法律法规 4、检查各种医疗制度、常规的执行情况 5、贯彻医政工作精神 6、负责医疗行政对外联系工作 7、医技人员质量技术档案，调配医技人员。 办事指南 v伤残鉴定工作 v审批临床科室输全血、无主昏迷病人特殊治 疗或手术 v病案检查 v院外医师会诊事务 质控办 负责人：王顺富 主要职责 1、每月对临床和临床相
7、关科室进行质量考评 2、负责各类质量标准的制定与执行 3、协同处理部分日常医政工作 科教科 负责人：苏运兵 主要工作人员： 贾麒麟 主要职责 1、全院新技术项目、继续教育、教学和科研。 2、提高医疗教学质量，促进科研水平提高。 3、组织卫技人员学习，并选派技术骨干外出进修学习 4、组织医院师资队伍建设。 5、制定教学计划和教学考评，安排院级以上学术讲座 。 6、组织医学科研工作和医学科技论文的发表。 7、负责医院教学和科研的激励机制。 8、参与对基层医院和社区的指导。 办事指南 v科研项目、成果立项、申报、成果评定 v继续医学教育 v学术会议、科研讲座组织 v下级医院医师进修 v实习生的接收和
8、管理 v与成都医学院合作办学：麻醉本科 沟 通 办 负责人：胡学渝 主要工作人员： 曾 艳 主要职责 1、全院医疗纠纷投诉的接待和处理； 2、代理医院与患者的医疗纠纷诉讼； 3、科室医疗纠纷奖惩统计和考核； 4、总结医疗经验教训，制定防范措施； 5、重大纠纷、隐患情况的收集、上报。 办事指南 v医疗纠纷处置 v医疗隐患预防 v医患关系沟通 护理部 负责人：龙云淑 主要工作人员： 曾露莲 王立群 主要职责 1、护理计划实施 2、护理日常管理 3、护理业务培训 4、护理教学组织 6、护理质量管理 7、护理人员调配 8、抢救设备物资的保管与使用 每周四为护士接待日，处理护士各种问题 办事指南 v护理
9、实习 v护理进修 v护理证明 v护理执业资格变更 院 感 办 负责人：张淑萍 主要工作人员： 钟燕于 谭慕杨 主要职责 1、医院感染监控 2、消毒灭菌督查 预防保健科 负责人：郑永利 主要工作人员： 刘如葵 主要职责 1、职工健康体检 2、职工病假及计划生育假 3、疫情监测和传染病消毒隔离 4、本院和区域儿童计划免疫 5、医院健康教育、科普宣传 6、指导本院爱国卫生运动 办事指南 v病假管理 v住院、门诊病人疫情报告 v特殊病门诊费报销管理 v生育保险费报销管理 v计划生育请假管理 v结核病疫情报告 v非行政班疫情报告 v办理生育服务证 v办理独生子女父母光荣证 审计室 负责人：刘智勇 主要职
10、责 1、审计本单位财政收支、财务收支及有关经济活动 2、审计本单位预算内、外资金的管理和使用情况 3、审计本单位部门领导人员的任期经济责任 4、审计本单位固定资产投资项目 5、评审单位内控制度的健全性和有效性及风险管理 6、审计本单位经济管理和效益情况 7、法律、法规规定和单位主要负责人或者权力机构要 求办理的其它审计事项。 信息科 负责人：巫晓春 主要工作人员： 王红骑 邓志文 易 茜 郭玉珍 王 蓉 陈剑屏 刘 平 杨 劲 下属机构 v病案室（A、B区） v统计室 v图书室 主要职责 1、医疗统计和分析 2、住院病案的收集、整理、保管工作 3、医学图书及科技情报管理工作 办事指南 1、病历
11、复印 2、病历已归档后才返回的辅助检查报告单等增补 3、已归档案病历病员姓名有误的更改 4、未出科病历的复印 5、病历查阅 6、特殊情况须迟交病历的上报 7、统计指标上报 8、征订新书 9、图书期刊借阅 B区综合办 负责人：张理仁 主要工作人员： 曾露莲 三、职场心得交流 初涉职场，什么最重要？ 行政管理的特点决定 态度 1、服从：每个人都是管理体系下的一环 先做好下属，才可能当领导 2、尊重：尊重别人才会受到别人的尊重 谦谦君子，如温如润。 3、敬畏：心存敬畏之心，才会平和稳重 对自然、对管理、对师长、对制度 戒满，满则无求；戒骄，骄则无知； 戒情，情则无进；戒浮，浮则不深。 学风四戒 行政
12、管理的特点决定 路径 1、重视你的第一印象 2、培养务实工作作风 3、尽早确定发展方向 例 子: 会 场 印 象 手机开为振动 接听电话请离场 不得喧哗影响他人 注意会场卫生 禁止吸烟 行政管理的特点决定 方法 1、请示和汇报的技巧 场合、时机、内容 2、重视应用文的规范 用纸、笔墨、格式 3、沟通融合与熟人熟事 如何成为管理者 1、思想认识： v王侯将相 宁有种乎？ v管理是科学中的科学 v管理者是社会的精英 2、如何行动： v是否为领导考虑过？ v如何成为合适的角色？ v如何管理信息？ v如何管理时间？ v如何把握机会？ 3、关键控制点 v 1、电话管理：个人、单位信息管理（素质、心态、沟
13、通） v 2、舆论导向：管好自己的嘴（言多必失） 用好自己的嘴（宣传利器） v 3、环境建构：布局、人文、有利的物质条件（环境论） v 4、挖掘问题：假如我是经办人 v 5、经济人生：经济人生、经济天下钱是好东西、亦可害人 v 6、独立判断：切身利益自己判断 v 7、应急心态：应本人、他人、社会之所急（志愿者未雨绸缪） v 8、恋爱/婚姻/家庭 v 9、适时表达：沟通与自我表达 v 10、职业规划:人生也有涯，而知也无涯 4、调整心态 天文学家中没有自杀的(境界) 努力不一定成功，放弃必然失败(坚持) 岂能尽如人意，但求无愧我心(达观) 士不可以不弘毅，任重而道远(自强) 没有比脚更远的路,没
14、有比人更高的山(豪情) “志当存高远，心当存澄洁” 1、没有权利欲 2、能严守机密 3、理性开朗、性格随和 4、做事干练、业务精湛 5、吃苦耐劳，练就柔性耐力 资深管理专家刘丽君博士 现代行政必须具备的综合素质 综合素质 一、有相当的职业操守，细心、主动、周到、忠诚； 二、工作中时刻保持富有激情、充满活力的状态。 三、做事先做人 1、一身正气，两袖清风，三老四严 2、常念三字经“诚、精、勤” 3、德才兼备，拥有大智慧 4、有主人翁精神 5、有责任心，勇于担当。 6、不要怕犯错； 综合素质 一、有相当的职业操守，细心、主动、周到、忠诚； 夸张说法：牛马精神，猪狗品质 郭德纲调侃道：“起得比鸡早，
15、睡得比鸡晚”. 像牛一样踏踏实实、埋头苦干， 像马一样朝气蓬勃、坚忍不拔， 像猪一样厚道朴实、忍辱负重， 像狗一样机警灵敏、忠诚不 渝。 二、工作中时刻保持富有激情 、 充满活力的状态。 综合素质 一点就通，一拨就亮 招之即来，来之能战， 战之必胜！ 1、一身正气，两袖清风，三老四严 对对待事业业，要“当老实实人，说说老实话实话 ，办办老实实事”； 对对待工作，要有严严格的要求，严严密的组织组织 ，严肃严肃 的态态度，严严明的纪纪 律。 做 事 先 做 人 言行一致、表里如一 企业文化 老板不在时，员工的表现。 “语言的巨人，行动的矮子” 上海欢迎您 武汉欢迎您 如何爱岗敬业？ 如何爱我医院？
16、 2、常念三字经“诚、精、勤” 做人要“精”做人、做事、作文都要透着一股“精、气、神” 。 接受任务思维清晰； 完成任务干净利索； 计划总结条理清楚; 做人要“勤”做人做事都要“勤”字当头，吃“苦”在先。 做人要“诚”与人交往要讲诚信，对待事业要忠诚。 “诚、精、勤”三字做到位，则其人必优，其文必美 。 做 事 先 做 人 2011年4月，武汉市委、市政府在全市掀起“责任风暴”实施“治庸计划 ” 以转变转变 干部队队伍工作作风风、提高执执行力为为核心。 大力整顿顿干部队队伍中存在的“慵、懒懒、散、软软”行为为。 以治庸提能、治懒懒增效、治散聚力， 推动动党风风政风风明显显改进进，队队伍形象焕焕
17、然一新。 “提速、提质、提效” 无责任心，不想干、不愿干，得过且过，不作为、慢作为、乱作为等； 能力平庸，不能干、不会干，工作推进不力、创新能力不强、业绩平庸等； 作风散漫，不守规矩、不按规定办事，有令不行、有禁不止，纪律涣散等。 3、德才兼备，拥有大智慧 区别：聪明与狡猾聪明是正道上的向导,狡猾是邪路上的领跑。 小聪明与大智慧聪明多数得益于遗传，而智慧更多靠修炼 。 蘑菇理论.doc 做聪明人中的老实人，做一个灵活的实在人。（优点：实在；缺点：太实在） 可以不聪明，但必须勤奋。 聪明树 做 事 先 做 人 4、有主人翁精神 以主人姿态出现，工作中看事做事，变被动为主动； 想做一件事，总能找到
18、办法；不想做一件事，总能找到借口； 观念变、行为变、命运变； 上午8：00以前，晚上10：00以后关机， 上下班、外出时手机放在皮包里。 海尔员工的故事.doc 做 事 先 做 人 5、有责任心，勇于担当。 对工作负责，追求完善，追求卓越 面对遇到做错的事/未完成的任务，学会分清“理由”和“借口” 检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。 自己做的事，从自己手上报出去的数 据，自己要负得起责任字字句句 有来历！ 做 事 先 做 人 6、不要怕犯错； “学会面对错误”，要能理解“教训比经验更重要”， 关键是“不要犯同样的错误”。 不要怕领导因此印象不好，去反复辩解、推脱责任。 殊不知，此举
19、反而真正影响了自己的前程！ 做 事 先 做 人 总 而 言 之： 良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力。 影视代表人物： 沙家浜阿庆嫂、茶馆王掌柜 必须具备的工作能力 爱上人精老板.doc 工作能力决定工作效率，工作效率的高低决定着执行力 好与否,没有工作效率的执行力是白费力。 实现完美的执行力必须具备很强的工作能力，这需要在 不同的环境条件下进行长期锻炼。 我既开始，我必完成; 我既决定，我必贯彻. 一、领领悟能力 二、分析判断 三、计计划能力 四、指挥挥能力 五、协调协调 能力 六、写作能力 七、业务业务 能力 八、控制能力 八大工作能力 执行力是一种综合能力 (1)领悟能力： 悟
20、透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 (2)计划能力： 要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作而影响应该做的重要工 作。 (3)指挥能力： 好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。 指挥的最高艺术是部属能够自我指挥。 (4)协调能力： 协调包括内部的上下级、部门与部门之间，也包括与外部客户、关 系单位、 竞争对手之间的利益协调。最好的协调关系就是实现共 赢。 (5)授权能力： “授权”是延伸自己智力和能力的载体。成就下属，就是成就自己。 (6)判断能力： 了解事情的来龙去脉、因果关系，找到问题症结，提出解决方案。 (7)创新能力： 创新是衡量一个人、一个企业是否有核心
21、竞争能力的重要标志。 它要求把工作的过程本身当作一个系统的学习过程， 不断地从工作中发现问题 、研究问题、解决问题。 解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。 1、做事有原则；既有原则性又有灵活性； 2、工作力求准确性、周密性； 3、敏捷干练，雷厉风行； 4、安全保密； 5、实事求是； 6、注重细节。 中国共产党党委办公室工作手册 基本原则 基本原则 1、做事讲原则 靠自觉，更要靠制度 切实有效的制度大于道德观和自觉性。 20多年前，邓小平同志指出：制度好可以使坏人无法 任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至 走向反面。 做 事 讲 原 则 制度的好与坏，一方面直接影响到制度所指向的
22、事和物 ，另一方面也影响到执行制度的人。 应当注意增强制度的约束力。不少制度的价值取向 是很明确的，但却停留在宣示某种理念、鼓励和促进某些 做法上，约束力很弱。 关于“制度”最关键的一句话：公家的事，谁也不相 信。 既有原则性又有灵活性 原则性与灵活性永远是一对矛盾，但没有绝对的对 立，只有统一起来才能和谐。 “一国两制”原则则性与灵活性的完美结结合 捆硬柴，用软绳。 “法理解决不了的，就在情理范围围内解决” 枪口抬高一厘米 笑谈管理中的原则性与灵活性 做 事 讲 原 则 基本原则 2、工作力求准确性、周密性 对事物的观察、问题的处理，去伪存真，透过现象看本质； 切忌片面性，坚持“二分法”，反
23、映情况要全面，不要绝对 化； 认真、细致，确立严肃认真的工作态度，养成严密细致工作 作风； 基本原则 3、敏捷干练，雷厉风行 革命导师列宁指出：衡量各机关工作效率的真 正尺度，首先是它们处理所经手的一切事情迅 速、切实的程度。 迅速、及时 基本原则 4、安全保密 5、实事求是 6、注重细节 实际工作经验谈 总 则： 抓大放小，举轻若重。 脑勤、眼勤、手勤、腿勤， 有眼力劲，看事做事。 “悟性”的三个层次： 经人点拨，马上领悟，举一反三； 站在领导、对方的角度思考； 跳出来看大局不识庐山真面目， 只缘身在此山中。 实际工作经验之谈 细则： 1、千万不能忘事 “秘书干的是小事，误的是大事”（卫生部
24、百佳医院展播） 小事立即办！（徐院长问青岛飞机航班） 建立: 月工作日志（或Microsoft Office OneNote2003软件）； 每日工作记录（常规任务、临时任务）专用夹。 实际工作经验之谈 2、越怕麻烦越麻烦！ 事务性的工作没有捷径，只有正确的方法。(笔记本电脑丢失) 如果一时没有想出巧妙的方法，那就用一个最实在的方法，千万不要 “弄巧成拙”。 美国士兵守则第一条：“当一个笨办法管用时，它就不是笨办法。” （院办主任布置会场亲自动手摆放纯净水） 3、磨练出良好的理解、表达能力。 说得清、听得清、问得准； 在工作中要尊重事实而不是你的观点。 在自己完成某项任务/或者将自己的任务委托
25、给别人做时， 千万不能想当然，一定要事后确认，必须亲眼看到 自己知道，不一定别人知道； “以为”、“我想”、“可能”、“大概” 都是个人的观点和看法。 实际工作经验之谈 4、把别人的东西变成自己的东西。（中德-德中大会） 5、将复杂问题简单化。举例 实际工作经验之谈 1、接、打电话一定要记住对方的固定电话和手机号。 日常工作的具体操作方法 2、接到上级单位的会议通知，不能直接交给上级领导， 一定先标记出时间、地点和主要内容，再向上级汇报； 4、随时反馈完成情况，遇到困难随时汇报，完成任务及时回话 。 3、外派工作中，如遇到困难，一定要在办事现场及时汇报。 思维树 心理素质，特指人对环境及其相互
26、关系的适应能力。心理素质可 采用“情商”参量来描述。情商就是自我情绪的控制力、人际关系 的调整协调力。一个人，只有注重情商培养，增强心理素质，才能 在各种环境中表现出健康的心理、正当的行为和良好的适应，正确 地对待自己和评价别人，积极愉快地学习、工作和生活。 1、高度的注意力 接受领导指示，思维跟着上级转； 2、情绪稳定，善于自我调节 心境平稳；不易冲动； 3、坚强的意志 自觉性；果断性；坚持性； 4、良好的职业性格 坚定；稳健；应变；幽默； 中国共产党党委办公室工作手册 心 理 素 养 1、与人相处，注重自己行为表现； 2、时刻保持眉头舒展，以增加幸福感； 3、快乐地接受工作任务，主动、灵活
27、并有艺术性地工作！ 4、不做孤胆英雄，注重团队力量； 1、与人相处，注重自己行为表现； 自己的一举一动反映内心世界和修养，也在别人的心 目中留下一个可以作为人格评判的事实依据。 心 理 素 养 每个人都在用自己的行为在别人心中为自己画像，一个不经意的语言、动 作 ，有可能在突然间改变你在别人心中的形象。 2、先处理心情、再处理事情 心理素养工作中处理事情不都是一帆风顺。 所以，平时要注意保持眉头舒展， 以增加幸福感； 遇到冲突、生气时，尽量做到想好 了再表达、想好了再行动。 伏尔泰使人疲惫的往往不是远方的高山， 而是你鞋里的一粒沙子。 小说红岩中有一段话描绘许云峰在国民 党监狱里的内心活动：
28、在敌人的毒穴中,不要用廉价的感情冲动去 取代斗争，要知道： 这种失去冷静的冲动正是敌人需要的！ 心 理 素 养 3、快乐地接受任务，主动、灵活并有艺术性地工作！ 武汉市居仁门社区：自信与宽容是快乐之本！ 工作是职业更是事业，每个人都要抱着“为自己而工作”的心态去 快乐地接受上级指令，通过敬业、勤奋实现自身社会价值。 在工作中，不是领导拖着你前进，而是要和领导站在同一条 起跑线上，甚至是推着领导向前跑，以使工作尽善尽美。 湖北省广电局屏幕：把工作当事业,把岗位当舞台！ 不怕狼一样的对手，我们有狮子般的队友。 4、不做孤胆英雄，注重团队力量 要明白“花不都是香的”这个 哲理，要尊重每个人独特的做人
29、和行 为方式，毕竟优秀的人只占少数，处 理同样一个问题不可能都是一样的思 维。 正如同样一件事给三个人做会得 到三种结果；而同样一部剧本，不同 的导演会选取不同的演员担任主角。 理解这一点的基础上再跟人打交 道，心态会好很多。 一花独放不是春，百花齐放春满园 在工作的磨合中培养配合的默契，如同舞狮子，只有首 尾并济才能挥洒自如。 不做孤胆英雄，注重团队力量 当领导、直接上级认为你做事 “可靠”、交给你“放心”时 上述内容就做到了85%。 结 语 有才有才而而性缓性缓定属定属大才大才 有智有智而而气和气和斯为斯为大智大智 v 推荐杂杂志： v 特别别关注 v 推荐网站： v 360个人图书馆图书馆 推荐文章： v新手这样脱颖而出 v机会总爱乔装成麻烦 v丑话留给自己说 v钟点工 v一点一滴培养你的领袖气质 v手艺在心 v体验决定深度 v鹰 志 v工作中的贵人是怎么出现的 此件供交流用，请多提出宝贵意 见。 谢谢观赏！ 团队+合作+创新 独立+坚强+情趣 爱情+家庭+朋友 与诸君共勉 为天地立心，为生民立命 为先圣继绝学，为后世开太平。