1、第一章管理的基本概念1. 管理学：是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理方法的科学2. 管理定义：管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划组织领导和控制等环节来协调组织的人力物力和财力等资源，以期更好的达成组织目标的过程。3. 计划职能：其主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施目标的方案，措施和具体步骤，为组织目标的实现作出完整的谋划。4. 组织职能：一是为了实施计划而进行组织结构的设计，二是为达成目标所进行的必要的组织过程。为了适应供应链管理的新要求， 企业往往需要设立或者去掉一些部门，对企
2、业结构作出调整，这就是组织职能在发挥作用。5. 领导职能：组织的的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。职位权力是指由于管理者所处的位置由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质所产生的影响力。往往和激励职能和协调职能一起发挥作用。6. 激励职能：创造职工所需要的各种满意条件，激发职工的工作动力，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。7. 协调职能：对内和对外协调8. 控制职能：作用是检查工作是否按既定的计划标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。计划是控制的标准和前提，控制的目的是为了计划的实现，有时控
3、制也会导致计划或组织的调整。9. 管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划组织领导激励协调控制等工作以期实现组织目标的人。10. 管理对象是管理者实施管理活动的对象。11. 管理者扮演的角色：人际关系角色 (代表人，领导者，联络者 )，信息角色 (洞察者，传播者，发言人 )，决策角色（企业家，资源分配者，谈判者）。12. 管理者应具备的技能：技术技能，人际技能，概念技能。13. 管理学的特性： 实践性，发展性，科学性和艺术性， 综合性，不精准性，软科学性，二重性第二章管理的思想发展史1. 泰勒被称为科学管理之父2. 泰勒科学管理的内容： 工作效率和工作定额， 科学选人，标准化，差别计件工
4、资制，职能研究，例外管理等。3. 工作效率和工作定额：泰勒从时间研究（进行工作日活动些事和测时）和动作研究（去掉多余的动作，保留和改善必要的动作，使生产率得到了提高）入手.4. 科学选人：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人，要考虑能力和人的态度问题5. 标准化：劳动定额的制定是科学管理的基础，实际上也是劳动时间和操作动作的标准化。科学管理是以工作效率的提高为中心的，标准化能提高生产效率和工作效率。6. 差别计件工资制：工资制度不合理是引发劳资矛盾的重要因素7. 工作职能研究：泰勒主张将管理工作与执行工作分开，并建立专门的管理部门，配置专门的管理人员，其职能是进行实践和动作研究，制定
5、劳动定额和标准，选用标准工具盒操作方法等。8. 例外原则：这种原则的实质是实行分权管理，在当时集权化管理的背景下，他的提出无疑具有非常积极的显示意义9. 泰勒科学管理的分析 :是以提高生产效率和工作效率为中心展开的， 但他本人认为科学管理的实质是工人和资本家双方进行的一场心里革命。科学管理的实质是在一切企业或者机构中雇主和工人双方在思想上的一次完全的革命。局限性：认为工人是经济人，重视物质技术因素，忽视人及社会因素。贡献：提倡使用科学的管理方法代替传统的积极管理方法10. 法约尔的一般管理 :一管理的五个基本职能：计划，组织，指挥，协调和控制，揭示了管理的本质。二企业的工作与人员能力结构：技术
6、性工作（生产，制造），商业性的工作（采购销售交换），财务性工作（资金的取得与控制） ，会计性工作（盘点，会计，成本统计） ，安全性工作（商品及人员的保护） ，管理性工作（计划组织指挥协调控制）。三是管理的 14 条原则：劳动分工原则权力与责任原则纪律原则统一指挥原则统一领导原则个人利益服从集体利益原则合理报酬原则适当集权与分权原则等级制度与跳板原则秩序原则公平原则保持人员稳定原则首创原则人员团结原则.11. 梅奥的人群关系理论：研究重点是人的要素。工人是社会人而不是经济人。企业中存在着非正式组织。生产效率只要取决于职工的工作态度和其与周围人的关系。12. 经济人：只要用金钱加以刺激，就有工作的
7、积极性。13. 社会人：影响人们生产积极性的因素， 除了物质方面之外，还有社会和心里方面的，他们只求人与人之间的感情，渴望受人尊重14. 霍桑试验：目的是为了解释出现在西方电器公司管理实践中的一系列矛盾和问题，主要研究外间因素与工人劳动生产率之间的关系。试验分为四个阶段为照明试验（研究照明情况对生产效率的影响）继电器装配工人小组试验大规模访谈对接线板接线工作室的研究。15. 管理程序学派：应对管理的职能进行认真分析，从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论， ，指导和改进管理实践。16. 社会系统学派： 把企业及组织示威一个人民可以有意识加以协调和影响的社会协
8、作系统。17. 行为科学学派：对组织中人与人之间关系的研究，对群体中人的行为的研究。18. 决策理论学派：管理的本质就是决策。管理理论影研究决策的问题，要研究制定决策的科学方法，以及合理的决策程序等问题19. 系统管理学派：用系统科学的思想和方法来研究组织管理活动及管理职能。20. 管理科学学派：运用各种数学方法对管理进行定量分析21. 经验主义学派：通过对大量管理的实力和案例的研究，来分析管理人员在个别情况下成功记失败的管理经验，从中体谅和总结出带有规律性的结论，这样可以使管理人员能够学习到更多的管理知识和技能22. 权变理论学派：在企业管理中没有一成不变普遍使用的管理理论和方法，因为惶急是
9、复杂多变的，例外的情况会越来越多，以前的各种管理理论所使用的范围是非常有限的，管理方式或方法应该随着情况的不同而改变。第三章计划1. 计划工作是收集信息预测未来确定目标制定行动方案明确方案实施的措施规定方案实施的时间地点的一个过程。计划是计划工作的结果文件，其中记录了组织未来所采取行动的规划和安排。2. 计划具有首位性，普遍性，目的性，实践性，明确性，效率性3. 计划是管理活动的依据，是合理配置资源减少浪费提高效益的手段，是降低风险掌握主动权的手段，是管理者制定控制标准的依据4. 计划分类：长期中期短期计划；组织计划，生产计划，财务计划，市场开拓计划；综合性计划和专业性计划；指向性计划和具体性
10、计划；程序性计划与非程序化计划；战略性计划和战术计划。5. 长期计划的主要任务是指出组织在较长时间内发展方向和方针，规定组着各部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制组织长期发张的蓝图内容相对比较笼统。6. 组织计划：为了完成管理目标所进行的组织设计7. 生产计划：为了完成生产目标，从原材料的产品的转换所作出的程序安排。8. 财务计划：关于如何筹资和资本如何使用， 以便有效地促进组织的业务活动的计划。9. 市场开拓计划：是企业为了扩大市场份额，增加销售量的计划。10. 计划的八种形式：目的或使命目标战略政策程序规则规划预算11. 计划工作的步骤： 机会分析确定目标明确计划前提提出可
11、行方案评价备选方案选定方案拟定支持计划预算12. 计划工作是从分析组织面临的机会和挑战开始的。这需要组织的管理者认真分析组织环境的状况，预测其变化趋势，从中寻找发展机会，并判断利用这种机会的可能性和能力，或面对挑战寻求应对策略和思路13. 确定目标：组织目标应解决三个问题，一是目标内容，二是目标的实现时间，三是目标的具体指标和价值。14. 明确计划前提：计划前提是指计划实施时的环境状态。为了实现组织目标，使所指定的计划切实可行，必须准确的预测出实施计划时的环境和资源状况。15. 提出可行方案：围绕组织目标，要尽可能的多提出各种实施方案，充分发扬民主，吸收各级管理者，专家，技术人员，基层员工代表
12、参与方案的制定。16. 评价备选方案：这是选择方案的前提， 要从计划方案的客观性， 合理性，可操作性，有效性，经济型，机动性，协调性等方面来衡量。17. 选定方案：依据方案评价的结果从若干可行方案中选择一个或几个优化方案。首先要认真比较各个方案的优点和缺点，站在全局的观点上权衡利弊，最后选出一个或几个优化方案，除了选出一个主方案外，还要有备用方案，共环境和其他因素发生变化时使用的。18. 预算：将计划数字化。是计划的资源，任务分配变得容易，有利于授予下级适当的权力与责任。调整预算有两种方法，一是将预算与活动成果挂钩，二是滚动预算19. 常用的计划方法：滚动计划法，网络计划方法，运筹学方法，计量
13、经济学方法，投入产出法20. 决策：是对组织未来实践活动的方向目标原则方法所做的决定。21. 决策要素包括决策者，决策对象，信息，决策理论和决策方法，决策后果22. 评价决策是否有效需要考虑：决策的合理性，决策的可接受性，决策的时效性，决策的经济性。23. 决策的特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。24. 决策的类型：战略决策和战术决策；程序性决策和非程序性决策；个人决策和群体决策；初始决策与追踪决策；经验决策与科学决策；确定型决策与风险型决策；不确定性决策。25. 追踪决策：在初始决策的基础上，对组织活动的方向，内容或方式的重新调整。特征：回溯分析，非零起点，双重优化。26
14、 影响决策的因素：环境因素，组织文化，过去的决策，决策者对风险的态度，决策者的只是与业务能力27. 常见的决策方法：德尔菲法，头脑风暴法，盈亏平衡分析法，决策树法，不确定性决策的方案选择法28. 目标管理的基本思想：以目标位中心，强调系统管理，重视人多的因素29. 目标管理的程序：确立目标体系，实施目标，评价成果第四章组织1. 组织：为了某种特定的目标，经由分工合作，具有不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合称为组织。目标是组织存在的前提，分工合作是组织运营并发挥效率的基本手段。组织必须具有不同层次的权利和责任制度。2. 组织职能：组织机构的设计，适度分权和正确授权，资源的合理配置。组织文
15、化的培育和建设。这些功能为实施组织计划提供了必要的组织保证，是组织实施管理的基础。3. 组织环境：组织依靠环境来获得资源和发展机会，而环境对组织的活动又有许多限制并决定是否接受组织的产出。4. 组织类型：正式组织和非正式组织，实体组织和虚拟组织，机械式组织和有机式组织。5. 正式组织：在组织设计中，为了实现组织的总目标而实际的功能结构，这种功能结构或部门是组织的组成部分并有明确的职能。非正式组织：在组织中由于地理位置关系，兴趣爱好关系，工作关系，亲朋好友关系而自然形成的群体，这种群体不是经过程序化而成立的6. 实体组织：特点：功能化，内部化，集中化。盈利组织：指组织的所有者或经营者能得到利益的
16、组织。非营利组织：以公共服务为使命，不以营利为主要目的，组织的盈余不分配给内部成员并具有民间独立性质的组织； 分为群众团体组织和事业性组织。7. 群众团体组织特点：正规性，独立性，民间性，志愿性，非盈利性，公益性8. 虚拟组织：组织结构虚拟性， 构成人员虚拟性，办工场所虚拟性， 核心能力虚拟性。9. 机械组织：是传统设计原则的产物，具有严格的结构层次和固定的职责，正规化，有正式的沟通渠道，集权形式决策。10. 有机式组织：强调纵向和横向的合作，职责常常根据需要进行调整，更多的依靠非正式渠道进行沟通，分权形式决策11. 组织设计的目的：合理配置组织的人力和财力等资源，实施分工合作，建立相对稳定的
17、工作秩序对提高组织效率，实现组织目标是非常必要的。12. 组织目标确定后，为了充分发挥群体的管理，有效的管理复杂多变的对象，必须进行组织设计，即通过选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门，规定不同岗位的权责，配置部门的主要管理人员，实现组织的风雨协作，发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成最佳的综合效益。13. 组织设计步骤：一根据组织目标进行任务划分，归类，为每一类任务确定关键管理岗位；二选择合理的组织结构形态，建立不同层次的部门；三确定管理跨度，规定岗位权责；四配备部门的主管人员；无组织结构的不断修正与完善14. 组织结构的类型：直线型，职能型，直线职能型，事业部，矩阵型，三
18、维立体，委员会，团队15. 委员会：委员在委员会中的权力和义务是平等的，各个委员有着不同的经验知识背景，对决策的为题可以提出多方面建议和看法，可以使决策方案更合理有效，委员一般都是相关方面的优秀代表，责任不清16. 团队结构：不受部门限制，可以快速组合解散，形成相对独立的高效的，自我管理的，可以完整的完成某个产品的制造或服务的团队17. 组织实际的传统原则:管理跨度原则（一个领导者直接指挥下级的数目m=n(2n-1+n-1）)，统一指挥原则，责权一致原则，分工协作原则，机构精简原则18. 组织设计动态原则：弹性结构原则（组织的部门结构，人员的职位和职责是可以随着实际需求而变动的），集权与分权相
19、平衡原则19. 组织的生命周期理论：创业阶段，聚合阶段，规范化阶段，成熟阶段，成熟后阶段20. 组织老化的特征：机构臃肿，反应迟钝，文山会海，模式僵化，经营思路保守21. 组织变革的动因：外部和内部22. 组织变革的方式：以组织为中心进行变革以心技术为中心以人员为中心23. 组织变革的步骤：诊断组织状态，选择变革方法 ,分析限制条件，制定变革计划，实施变革计划，第五章领导1. 领导是一种影响力，是影响个人群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。这个过程是由领导者，被领导者和其所处的环境三个因素组成的。2. 领导者对群体的影响力可以分为两种：自然影响力和迫使影响力。领导的本质是权力的保持和施行
20、领导者必须通过人机关系激发下属的潜力，使其在现有的技能水平上取得更大的成果。3. 领导与管理的关系：领导侧重于决策和用人，管理侧重于执行决策组织力量完成目标。4. 领导者影响力的来源：职位权力和个人权力。5. 领导的功能：领导的目的就是实现组织的目标并作出决策，领导者必须确立目标，作出决策，充分运用职能，使人力物力有机结合，建立管理系统；领导者的作用在于建立有效的激励制度，激励下属为实现组织目标作出贡献，同时使下属的需要得到满足6. 经济人假设：人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作；人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看的高于一切；人缺乏理性，容易受到外界和他人的影响，作出一些不适宜的
21、举动；人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫，惩罚的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。 （这种驾驶忽视人的自身特征和精神需要）7. 自我实现人驾驶：人生来并不一定厌恶工作，要求工作室人的本能；人所追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非对组织的目标产生消极和抵触态度，只要管理得当，就能实现自我管理和控制（要求管理者重视人的自身特点买吧责任最大程度的交割工作者，相信他们能自觉完成任务）8. 社会人假设：交往的需要时人们行为的主要动机，也是人与人的关系星恒整体感的主要因素9. 复杂人假设：人的需求是多种多样的，会因环境不同而改变；人在同一个时间内会有多种需要和动机，相互结合
22、形成了错中复杂的激动模式：人在组织中生活可产生新的需要和动机；一个人在不同的组织或同一组织的不同部门工作会形成不同的动机；一个人是否感到满足是否表现现身精神取决于自身的动机及他与组织的关系；人的需要和能力有差异，对于不同的管理方式反映不同，没有一个适合所有人的普遍的管理方法。10. 性格理论：通过研究领导者的各种弹性来预测具有怎样性格特征的人才能成为有效的领导者。11. 行为理论：研究领导者的行为及其对下属的影响，以期寻求最佳的领导行为。其中最有影响力的是连续统一体理论， 管理系统理论， 领导行为的四分图， 管理方格理论。管理系统理论：四类基本的领导形态：剥削式的集权领导，仁慈式的集权领导，协
23、商式的民主领导，参与式的民主管理。领导行为的四分图：领导行为内容归纳为：依赖组织和体贴精神。依赖组织者领导者规定他与领导群体的关系， 建立明确的组织模式， 意见交流渠道和工作程序的行为；体贴精神：是建立领导者与被领导者的友谊尊重信任关系等方面的行为。管理方格理论：总坐标表示对人的关系，横坐标表示对生产的关心，并将两个坐标轴九等分。12. 权变领导理论：研究特定环境中最权变因素：职工个人特点，环境因素。包括费德勒模型和领导生命周期理论。第六章激励1. 需要：是指人们由于缺乏某种东西而产生的心里或者心里的不平衡状态。形成需要有两点感到缺乏某种东西，期望得到这种东西。2. 动机：驱动和诱导人们去从事
24、某种活动的动因。内在需要时动机产生的基础。3. 激励在分析人们需要基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定的手段是员工的需要不断满足的同时激发工作积极性，为组织目标的实现自发主动的贡献自己的力量。形成激励的要点：被激励人存在需求，被激励人由于存在某种需求而产生从事某种活动的愿望和动机，积极性高低。4. 需要层次理论：内容：生理安全社交尊重自我实现需要5. 双因素理论：内容：激励因素和保健因素（包括企业政策，工资，环境，同事关系等）。要点：满意与不满意，内在激励与外在激励。 局限性：采取的研究方式有局限性，缺乏普遍使用的满意度评价标准，赫茨伯格认为满意度与工作效率有关，但他只考察了满意度，没
25、有涉及工作效率6. 期望理论：只有当人们语气某一行为能给个人带来具有吸引力的结果时，人们才会采取之一特定行为。激励力量 =效价 * 期望值。激励力量的效果直接表现为人们的积极性。效价是指被激励对象对目标的价值的认定。期望值是指被激励对象对目标能够实现的可能性大小的评估。7. 公平理论：横向比较是将自己所做的付出和所得的报酬与一个和自己条件相当的人比较，作出相应反应。纵向比较是指个人对工作的付出和所得与本人过去进行比较。8. 强化理论：着重研究人的内在或外在行为结果对其以后行为的反作用。强化是指一种行为给予肯定或否定结果在一定程度上影响或控制该行为重复出现与否。强化有四种方式 :正强化是用某种具
26、有吸引力的结果对某一行为进行鼓励和肯定，时期重视加强。负强化是预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起不愉快后果。自然消退。惩罚第七章协调1. 管理沟通：指一方将信息传到另一方，期待其作出反应的过程。旨在完成组织目标而进行的信息发送接收与反馈过程。2. 特点：具有明确的目的，渠道健全，具有计划性。3. 管理沟通作用：收集信息使决策更加合理和有效， 改善人际关系稳定员工思想情绪，统一组织行动。组织目标和成员目标并不一样通过有效的沟通，可以使成员的行为与组织要求区域一直；沟通对组织成员的行为具有控制租用；沟通时组织与外部环境联系的桥梁。4. 过程：信息发送主体，信息接收主体，沟通环境，发出的
27、管理信息，信息编码，管理沟通渠道，管理信息译码，接收的管理，管理沟通的干扰；管理信息反馈。5. 管理沟通方式分为人际沟通和组织沟通，也可以分为言语沟通，非言语沟通和电子沟通6. 人际沟通：为了达到管理目的，进行的人与人之间的感情和信息传递， 交流的过程。是组织沟通的基础。7. 组织沟通：在特定的惶急下，以组织内的人际沟通为基础，进行的部门之间的各种沟通、8. 管理沟通渠道：正式沟通渠道和非正式沟通渠道。9. 正式沟通渠道适用于组织内，依据组织规定的原则进行详细传递和交流。有下向上向横向纵向等。有链式环式 Y 式轮式全通道式沟通。轮式和全通道式注重解决问题的速度，链式 Y 式传递精确度，轮式领导
28、者权威，环式和全通道式通过信息沟通来增加组织成员的满足感。10. 非正式沟通：集群连锁，谜语连锁，随机连锁，单线连锁。形式不拘，直接明了。、，速度快，难于控制，传递的信息不确切，容易失真，影响凝聚力。11. 管理沟通的主管障碍：个人的不同是信息在沟通中收到主观因素的制约；收到个人记忆的影响降低沟通效率；态度不同使成员忽视对自己不重要的信息；信息传递着和接受者关系不对，形成沟通障碍12. 客观障碍：信息发送者和接受者接触机会少，造成沟通障碍；组织层次太多，使信息失真，浪费时间。13. 沟通联络障碍：语言系统造成的误解曲解和信息表达方式不当。沟通方式选择不当所形成的障碍14. 改善：加强信息收集工
29、作，合理处理信息，做好传递控制，主义信息沟通检查第八章控制1. 控制：就是管理者保障实际活动与规划活动相一致的过程。2. 控制与计划的关系：计划为控制提供衡量的标准。计划和控制的效果分别依赖于对方。许多有效的控制方法首先就是计划方法。计划本身需要一定的控制；控制本身需要一定的计划。3. 控制的基础与前提： 控制要有明确完整的计划 ;控制要有明确的组织结构； 控制要依据有效的信息4. 控制的重要性：控制是组织适应环境的重要保障。 控制是提高管理水平的有效手段。控制是强化员工责任心的重要手段。5. 控制的过程：确定控制标准、衡量实际工作绩效、将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差、采取管理行动纠正
30、偏差6. 控制标准：来源于计划目标，是控制能否有效进行的关键。7. 常见的控制标准：实物量标准、价值标准、时间标准、质量标准8. 控制标准的要求：简明、适用、可行、易于操作9. 制定控制标准的方法：统计方法、工程方法、经验估算方法10. 衡量方法：口头汇报、书面汇报、直接观察11. 产生偏差的原因：计划或标准制定的不合理；组织内部因素的变化；组织外部因素的变化12. 纠正偏差的方法：改进工作绩效或者修订控制标准13. 控制的类型：按控制的时点分，反馈控制（发生偏差后，与控制标准进行比较，并对已经发生的偏差进行修正）同期控制（在工作进行之中进行控制，对偏差随时控制（取决于实时信息的获取）前馈控制
31、在活动之前进行的控制，主要分析“过程”的影响因素对系统输出的影响关系，在可测的输入量和干扰量产生不良影响前，及时纠正措施）按控制的结构分：集中控制（由一个集中控制机构对整个组织进行控制）分散控制（由若干个分散的控制机构来共同完成组织的总目标）按控制的来源分：正式组织控制（由管理人员设计和建立起来的一些机构和人员来进行的控制）群体控制（基于群体成员的价值观念和行为准则，是由非正式组织发展和维持的）自我控制（个人有意识地按某一行为规范进行活动）14. 有效控制的要点：控制工作应建立客观标准、控制工作应具有灵活性、控制工作应具有系统性、控制应讲求经济型、控制应保证员工的可接受性15. 有效控制的原
32、则：反映计划要求原则、组织适宜原则、控制关键点的原则、例外原则，控制趋势原则16. 有效控制的技巧：采用积极而有效的控制艺术、不带偏见的控制态度与做法、利用人际关系实施控制、运用“事实控制”5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 572131192158918326577100180309001
33、2359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
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