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1、第 1 页 酒店市场部工作计划怎么写 20XX1 特征码 bGvbpRYtpVFpMwzcowTg 运筹于帷幄当中，决胜在千里以外。新年度营销部年度工作我 觉得要夸大找事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作 进行策略性规划部署。同时还要进行营销拓展计划，方可有备 无患，确保完成党委下达的各项任务指标。针对前一年的工作 总结，我们根据实际情况做出以下酒店销售部营销拓展工作方 案： 一、目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工 作规划中，首先要做的就是，20xx 年预定目标任务：全年完成 客房、会议室和餐饮收进 万元(其中客房、会议室销售收进 万 元，餐饮销售收进 万元)，
2、力争逾额完成客房、会议室和餐饮 收进各 万元。 二、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部分有关职员搜集了解旅游业、宾馆、酒店及其 相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店营 销提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的 倾销方案。特别是节假日期间、和宾馆各专项销售任务时，要 务必做到提早做好各项活动的宣传策划工作。 第 2 页 三、建立市场观念。 目前我们的客户群体领域特别是高端消费群体尚还有一定 潜力可挖。今后，我们将采取灵活机灵的营销策略，加大倾销 力度，拓宽销售渠道，进步经济效益。在老客户稳定的基础上， 加大各层面新客户群的开发力度，力争把已有客源市场做大做 强。
3、 四、工作思路： 1、建立酒店营销公关通讯联络网，积极推行提早预存消费 卡和贵宾卡的优惠政策和推行工作。 针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户， 有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位， 联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立 与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人着名人士，企业 家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除 平常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大 节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送往 我们的祝愿等个性化服务。今年计划在适当时期再次召开次大 型客户报答联络会(特别是年度的大客户报答酒会)
4、，以加强与 客户的感情交换，听取客户意见。 2、会议接待市场： 1)加大信息捕捉能力，做好老客户市场的维护和跟进力度， 特别是如人大、政协、各厅局等省市定点机构、考试院、大唐、 第 3 页 卫生厅、医学会、周边高校群体等等，今年在这方面要继续保 持公关力度，斟酌推行新的公关方式，培养好诸类忠实群体。 2)继续加大销售思路的转变，拓宽销售渠道和销售思路， 今年要继续加大力度与会展公司、会议代办机构和旅行会议接 待中心等单位的合作，充分利用他们的会议接待平台，特别是 针对全国的商务会议市场，争取海量的会议客源，走出往，把 酒店的品牌宣传由省内做大到全国的每个省会城市。 3)加大宣传，对省内坚持做好
5、传统地定期的登门造访和回 访工作。对外，一方面用的邮寄方式，另外一方面用现代化的 网络方式，充分利用好自己酒店的网站的宣传平台，也能够利 用其他网站进行，同时可以用 EMAIL、QQ 等进行有针对性的宣 传。 4)、热忱接待，服务周到，进步服务接待标准，塑造酒店 接待品牌 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服 务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类宾客进行特殊 和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物资需求。制作 会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调 剂营销方案。 3、零客市场方面： 零客市场多年来是酒店的一个薄弱环节，往年推出了不同 类型的节假日促销活动
6、，在一定的时间内成功地吸引了一定的 第 4 页 消费客源。 这关键要取决于方案的策划和信息的掌控，今年我 们要在往年的基础上积极做好，多总结、早策划、早宣传等方 式，力争做大节假日市场。 另外，在做好协议客户资料整理的同时，要加大了其开辟、 回访和接待服务质量，保证 VIP 客户的接待服务程序日臻完善。 固然，这里一个重点就是麓谷高新企业的消费群、岳麓区各街 道办等，固然我们签订了诸多协议，但市场份额占有度不大， 今年将重点有针对性地进行客户回访，汲取反馈意见的同时， 加强服务，力争逐渐提升这块市场份额。 4、旅游团队市场： 今年我部分将继续往张家界对重点团队客户进行了一次造 访， 举行枫林宾
7、馆 20xx 年张家界各大旅行社合作年会，力争 在往年的基础上实现新的高度和新的逾越，来弥补会议的淡季 市场，进步客房进住率，实现酒店利益最大化。 5、宣传方面 今年我们将对酒店的网站和酒店的会议宣传册进行了重新 设计与包装，特别是网站的重新建设，一方面要细化宣传内容， 另外一方面要做出特点，特别要加重会议和餐饮的宣传。要加 强多媒体的动态宣传，使客人可以更直观正确的了解酒店的信 息。另外一方面要通过携程、艺龙、阳光假日、中航信等网络 公司;让更 第 5 页 更多客人通过网络具体了解酒店，进住酒店，同时我们也能够 通过客人在网上的评论看到自己的上风和不适时地加以改正。 6、 餐厅的销售方面 今
8、年我们要把婚、寿宴、会议包厢、企事业单位消费(特别 是协议单位和高校、麓谷、区政府、各街道办等)定为主攻方向， 大力推广预存款消费。今年在餐饮销售方面，我们要继续加强 员工销售业务的培训，包括点配菜，客户开辟，及外联及客户 造访。特别要发动餐饮销售职员也要走出往，主动跟进客户， 回访客户，开辟客户，力争包厢订座率上升到 50%以上。 五、 团队建设 市场部现有职员 6 名。经过打磨，他们已基本把握市场销 售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。而且由于部分 职员少、任务重，故专业技能培训不够。为了保障今年营销工 作顺利高效地实施，部分还需要通过苦练内功来强化关键工作 流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保存 客户!同时要夸大团队精神，相互合作，相互帮助，营建一个 *、积极的工作团体。 六、密切合作，主动调和 在与酒店其他部分接好业务结合工作时候要密切配合，根 第 6 页 据宾客的需求，主动与酒店其他部分密切联系，相互配合，充 分发挥酒店整体营销活力，创造最好效益。 同时加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种 广告情势推荐酒店，宣传酒店，努力进步酒店着名度，争取这 些公众单位对酒店工作的支持和合作。