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1、第 1 页 手术室优质护理服务计划模板 特征码 yWwGMVPIWILSamLutPRw 1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本， 注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。严 格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手 术效果、手术并发症等，术中不予议论。切实转变服务理念和 工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一 切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对 护理工作满意度95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病 人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以 便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度 98
2、%。 2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定 严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复 出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、 护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务， 热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采 用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。 3、严格遵守医院感染管理规范 ，认真执行消毒隔离 制度 。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执 第 2 页 行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防 止院内感染，做到一人一针一管执行率 100%，无菌切口感染率 0.5%，常规器械消毒灭菌合格率 100%。 4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率 100%。每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强 护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使 用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通 知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、 熟练地配合抢救工作。