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1、第 1 页 门诊优质护理工作计划 特征码 pYBoyPXEYuWdSbjjmISk 【篇一】 在 20XX 年新的一年里，我们坚持把“以”病人为中心“的 人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追 求”以病人需求为服务导向“，在业务上注重知识更新积极吸 纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务 和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人 健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订 20XX 年 护理工作计划： 一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮 流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊
2、疑难情况，可 通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作 记录。 2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以 强化“三基”护理知识，50 项护理操作及专科技能训练为主， 由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于 形式，作为个人考评的客观依据。 3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理 第 2 页 论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。 4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的 选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。 不断的更新护理知识。 二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈 1、护理人员的环节监控：对新调入
3、护士以及有思想情绪的 护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全 管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发 生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳 时间、交接班时均要加强监督和管理。 4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试 验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天 的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。 5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解 决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸 取的教训，
4、提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室 及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。 三、转变护理观念，提高服务质量 1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的 第 3 页 呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利 益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务 意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上， 提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安 全、有效。 2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、 与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的 需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，
5、同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上， 行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服 务理念运用到实际工作中。 3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安 全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两 次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量 4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的 基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士 树立良好的职业形象。 四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面 我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁 重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资 源，弹性排班，增加高
6、峰期上班人数，全科护理人员做到工作 需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服 第 4 页 务。 五、树立法律意识，规范护理文件书写 随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如 何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成 为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写 规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义， 规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能 书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实 际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依 据，保护护患的合法权益。 六、加强院感知识培训，严格执行医院感染制
7、度，预防和 控制院内感染的发生 加强医院感染的只是培训，学习医院感染管理办法，采取 行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。严格执行消毒 隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合 理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监 测。 【篇二】 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地 回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。 1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到 位，并有监督检查记录。 第 5 页 2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时 提醒，严格执行“四不放过” 。 3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行
8、 弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护 士独立值班时的慎独精神。 4、分层管理：按主管护师护师护士新护士 （1 年以内）实习护士，对她们进行分层管理，加强新护 士的培训学习教育，提高他们的专业能力。 5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录， 认真执行护理记录中“十字原则” ，即客观、真实、准确、及时、 完整。 6、加强护士人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知 识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后 具体的处理措施和程序。 7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应 急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教 训，提高护士
9、对突发事件的反应能力。 二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通， 提高病人满意度，避免护理纠纷。 1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处 理。 2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续 第 6 页 落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健 康教育质量。 3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权， 解除患者的顾虑。 4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务 质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教 育。 三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查
10、， 以便及时发现问题，及时纠正、处理医学教育网搜集/整理。 2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准 实施各项护理工作。 3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因 分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。 4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反 馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施， 并检查整改落实情况。 四、加强院内感染管理 1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期 检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。 第 7 页 3、增加“总务班” ，专门负责本科室各类
11、物品、仪器等的 清洁、清毒、保养等。 五、严格落实三基三严培训计划，加强教学、进修、继续 教育工作，提高护理人员业务素质。 1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组 织理论考试和技术操作考核。按主管护师（或年龄 45 岁以上） 护师（或年龄 35 岁以上）护士新护士（1 年以内） 实习护士，对她们进行分层培训学习管理， 2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论 知识、院内感染知识等。 3、经常复习护理紧急风险预案知识，每季度进行急救技术 演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。 4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨 干人员，定期培训学习，安
12、排护理讲课任务，建立以护理部 护士长护理骨干新护士的分级护理教学管理网络。 六、提高护士个人素质，积极开展活动 1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。 如：“各类节目或聚会” 、 “护士节”技能操作比赛、 “护士坐谈 会”等等，旨在增强团队凝聚力。 2、积极参与精神文明创建活动。 3、加强内涵建设，积极创建护理文化品牌营造和谐的护理 团队。 第 8 页 七、完成年护理管理目标 1、护理文件书写90% 2、消毒隔离合格率 100% 3、急救物品、器械完好率 100% 4、差错事故发生数“0” 5、三基理论、护理操作合格率90% 6、一人一针一管执行率 100% 7、护理安全管理95 分