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1、ICS备案号：510000（备）-291-2006DB成都市地方标准DB510100/T 0082006眼镜验配企业等级划分条件2006-07-25 发布2006-08-01 实施成都市质量技术监督局 发布 DB510100/T 0082006前言本标准由成都市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：成都市质量检验协会、成都市标准化协会、成都市产品质量监督检验所、四川省眼镜商会、成都市精益眼镜有限责任公司、成都市精益实业有限公司、成都市三五眼镜有限责任公司。 本标准主要起草人：罗意、彭良、古明、张庆瑜、陈涛、万永秀、郭书安、杨卫平、刘陇黔。I眼镜验配企业等级划分条件1范围本标准规定了眼镜验配企业
2、的等级申请条件、等级划分。 本标准适用于成都市行政区域内的单店眼镜验配企业。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 10810.1眼镜片 第1部分：单光和多焦点镜片 GB 11417.1硬性角膜接触镜GB 11417.2软性亲水接触镜 GB 13511配装眼镜GB/T 14214眼镜架 通用要求和试验方法 QB 2506光学树脂眼镜片WS/T 202儿童少年
3、曲光检测要求中华人民共和国劳动法3验配企业等级申请条件3.1应符合国家法律、法规和规章的规定，并取得国家相关行政许可的证照。3.2验配人员应经过专业培训，持证上岗。4等级划分验配企业等级划分为四级，由高到低分为：特级、一级、二级、三级。4.1特级验配企业4.1.1企业的服务方针、承诺以及服务年限企业应有以顾客为中心，增强客户满意为目标的服务方针和承诺，且在本行业连续经营年限不少于10年，在本地开业3年以上。4.1.2基础设施a) 拥有单店面积 800 平方米以上固定经营场所；b) 具有与经营规模相适应的质量管理、质量检测、客户服务部的办公场所；c) 具有不少于 5 个独立的验光室（或区）、有独
4、立的不少于 30 平方米的接触镜配戴室、不少于50 平方米的眼镜配装加工场所、不少于 50 平方米的检测中心、不少于 100 平方米的库房；d) 店面装饰良好，布局合理，有相对独立的不少于 50 平方米的精品陈列区，有可同时接待 10 人 以上的顾客休息等待区，有可提供顾客使用的卫生间；e) 具有满足加工精度及配镜业务要求的打孔机、定中心仪、全自动磨边机、开槽机等设备；f) 具有以下验配设备：视力表箱、投影视力表、试镜架、验光镜片箱、焦度计、厚度计、弧度表、 瞳距仪、检影镜、眼底镜、电脑验光仪和 4 台以上的综合验光仪；7g) 具有合格的角膜接触镜设施：配戴台、投影仪、角膜曲率计、角膜定（或地
5、）形图仪、裂隙灯、 试戴片、上下水装置及卫生设施；h) 在营业时间内有专人值守的顾客咨询投诉电话。4.1.3企业内部机构设置应有与经营服务提供相适应的工作部门。公司内各部门的职责、权限和分工明确，有部门和其工作 人员的岗位作业指导书。4.1.4人力资源a)具有验配管理经验的管理人员；b)具有普通话水平达到三级甲等或以上的受理投诉人员；c)配镜和检验人员应经培训考核合格持证上岗，高级定配工至少有 2 人；d)验光人员应持有有效的验光师专业培训合格证，达国家职业标准的技师或高级技师资格至少 2 人；e)至少具有一名能用英语接持顾客的营业人员。4.1.5员工权益保障a) 按中华人民共和国劳动法的相关
6、规定与全部员工签定劳务合同；b) 有完整的从业人员档案；c) 按照有关法律法规的规定和用工方式，全部员工的养老和医疗均应纳入社会保障体系；d) 有符合法律法规规定的员工奖惩和辞退制度。4.1.6员工教育培训应有员工教育培训计划。定期开展下列教育活动，并保持相应记录；a) 消费者权益保护、产品质量、卫生、劳动安全、商标广告、消防等法律法规；b) 职业道德；c) 其它业务知识及相关操作规定，劳动安全知识等。4.1.7服务质量管理采取以下措施，开展质量管理：a) 主要领导负责质量工作，并有明确的职责，能够及时解决质量工作中的重大问题；质量管理部 门职责明确；建立、实施了有效的质量管理体系并通过了 I
7、SO9001 认证；b) 应建立保证服务提供有效的质量管理制度、质量手册，质量记录保存完好，生产及检验设备档 案管理规范，建立健全各项岗位责任制和服务质量标准；c) 每批外购件、原材料应有检验合格证，进口商品应有进出口商品检验证明，货源凭证，包装袋 标注内容应符合相应技术标准要求。镜片、镜架等产品执行进货验收制度并作记录，眼镜镜片 的顶焦度偏差、光学中心和棱镜度偏差、厚度偏差、色泽、内在疵病和表面质量必须符合 GB10810.1 或 QB 2506 规定的要求。眼镜架的外观质量应符合 GB/T 14214 规定的要求；d) 配装眼镜均应有检验合格证或检验合格标志。镜片、镜架应包装完好，分类分规
8、格上架库存； 不同规格种类的镜片、镜架不得相互掺插；货柜上所有商品标价应规范、清晰、正确、内容齐 全；e) 企业应有以下产品质量标准 GB 10810.1、GB13511、GB 11417.1、GB 11417.2、GB/T 14214、 QB 2506、WS/T 202；仪器设备技术档案齐全，有使用说明书、仪器操作规程、维护保养记录、 台帐、计量器具有效检定证书或校准证书等；f) 根据计量法和量值溯源的有关规定，制定计量器具台帐和周期检定计划，计量器具检定合格并 在有效期内；g) 根据验配的不同，验光单应有以下项目：球镜、柱镜、轴位、棱镜、棱镜基底取向、左眼、右 眼、远用近用矫正视力、瞳距、
9、验光人员姓名、验光单位、日期等，具有内容齐全的定配单： 柱镜球镜、棱镜度、瞳距（光心距）、轴位等；h) 产品一次性检验合格率为 95%，交货合格率为 100%；i) 验配眼镜质量经有资质的法定质量检验机构连续三年抽检合格。4.1.8服务质量要求a） 各岗位的服务工作按服务操作规范的要求，提供规范化服务；b） 营业员：1） 诚实守信，爱岗敬业，尽职尽责，注重效率，服务意识强；2） 讲究仪表仪容，礼貌用语，着装统一，佩带标志；3） 经培训，能用普通话进行服务。c） 对顾客验配眼镜应及时加工制作，一般应保证 4 个工作时交货，交货及时率达 95%以上。4.1.9售后服务跟踪建立售后服务制度。向顾客出
10、具质量信誉卡、定配单，建立顾客档案，有电话询访、记录。解决顾 客质量投诉事项，投诉处理率为100%。4.2一级验配企业4.2.1企业的服务方针、承诺以及服务年限企业应有以顾客为中心，增强顾客满意为目标的服务方针和承诺，且在本行业连续经营年限不少于5年，在本地开业2年以上。4.2.2基础设施a） 拥有单店面积 100 平方米以上固定场所；b） 具有与经营规模相适应的独立办公场所；c） 具有独立的验光室（或区）、接触镜配戴室、不少于 10 平方米的眼镜配装加工、检验场所；d） 店面装饰良好，布局合理，有相对独立的可同时接待 5 人以上的顾客休息等待区；e） 具有满足加工精度及配镜业务要求的打孔机、
11、定中心仪、自动磨边机、开槽机等设备；f） 具有以下验配设备：视力表箱、投影视力表、试镜架、验光镜片箱、焦度计、厚度计、弧度表、 瞳距尺或瞳距仪、电脑验光仪和综合验光仪；g） 具有合格的角膜接触镜设施：配戴台、投影仪、角膜曲率计、裂隙灯、试戴片、上下水装置及 卫生设施；h） 在营业时间内有专人值守的顾客咨询投诉电话。4.2.3企业内部机构设置应有与经营服务提供相适应的工作部门。公司内各部门的职责、权限和分工明确，有部门和其工作 人员的岗位作业指导书。4.2.4人力资源a） 具有验配管理经验的管理人员；b） 具有会说普通话的受理投诉人员；c） 配镜和检验人员应经培训考核合格持证上岗，高级定配工至少
12、有 1 人；d） 验光人员应持有有效的验光师专业培训合格证，达国家职业标准高级验光员或技师至少 1 人。4.2.5员工权益保障a） 按中华人民共和国劳动法的相关规定与全部员工签定劳务合同；b） 有完整的从业人员档案；c） 按照有关法律法规的规定和用工方式，全部员工的养老和医疗均应纳入社会保障体系；d） 有符合法律法规规定的员工奖惩和辞退制度。4.2.6员工教育培训应有员工教育培训计划。定期开展下列教育活动，并保持相应记录：a） 消费者权益保护、产品质量、卫生、劳动安全、商标广告、消防等法律法规；b） 职业道德；c） 其它业务知识及相关操作规定，劳动安全知识等。4.2.7服务质量管理采取以下措施
13、，开展质量管理：a） 主要领导负责质量工作，并有明确的职责，能够及时解决质量工作中的重大问题；质量管理部 门职责明确；建立并实施了有效的质量管理体系；b） 应建立保证服务提供有效的质量管理制度、质量手册，质量记录保存完好，生产及检验设备档 案管理规范，建立健全各项岗位责任制和服务质量标准；c） 每批外购件、原材料应有检验合格证，进口商品应有进出口商品检验证明，货源凭证，包装袋 标注内容应符合相应技术标准要求。镜片、镜架等产品执行进货验收制度并作记录，眼镜镜片 的顶焦度偏差、光学中心和棱镜度偏差、厚度偏差、色泽、内在疵病和表面质量必须符合 GB10810.1 或 QB 2506 规定的要求。眼镜
14、架的外观质量应符合 GB/T 14214 规定的要求；d） 配装眼镜均应有检验合格证或检验合格标志。镜片、镜架应包装完好，分类分规格上架库存； 不同规格种类的镜片、镜架不得相互掺插；货柜上所有商品标价应规范、清晰、正确、内容齐 全；e） 企业应有以下产品质量标准 GB 10810.1、GB13511、GB 11417.1、GB 11417.2、GB/T 14214、 QB 2506、WS/T 202；仪器设备技术档案齐全，有使用说明书、仪器操作规程、维护保养记录、 台帐、计量器具有效检定证书或校准证书等；f） 根据计量法和量值溯源的有关规定，制定计量器具台帐和周期检定计划，计量器具检定合格并
15、在有效期内；g） 根据验配的不同，验光单应有以下项目：球镜、柱镜、轴位、棱镜、棱镜基底取向、左眼、右 眼、远用近用矫正视力、瞳距、验光人员姓名、验光单位、日期等，具有内容齐全的定配单： 柱镜球镜、棱镜度、瞳距（光心距）、轴位等；h） 产品一次性检验合格率为 95%，交货合格率为 100%；i） 验配眼镜质量经有资质法定质量检验机构连续二年抽检合格。4.2.8服务质量要求 a）各岗位的服务工作按服务操作规范的要求，提供规范化服务； b）营业员：1）诚实守信，爱岗敬业，尽职尽责，注重效率，服务意识强；2）讲究仪表仪容，礼貌用语，着装统一，佩带标志；3）经专业培训，能用普通话进行服务。c）对顾客验配
16、眼镜应及时组织加工制作，一般应保证6个工作时交货，交货及时率达95%以上。4.2.9售后服务跟踪建立售后服务制度。向顾客出具质量信誉卡、定配单，建立顾客档案，有电话询访、记录。解决顾 客质量投诉事项，投诉处理率为100%。4.3二级验配企业4.3.1企业的服务方针和服务承诺企业应有以顾客为中心，增强顾客满意为目标的服务方针和服务承诺。4.3.2基础设施a） 拥有单店面积 60 平方米以上固定场所；b） 店面装饰良好，布局合理，有相对独立的验光区域，不少于 8 平方米的眼镜配装加工、检验场 所；c） 具有满足加工精度及配镜业务要求的打孔机、定中心仪、自动磨边机、开槽机等设备；d） 具有以下验配设
17、备：视力表箱、投影视力表、试镜架、验光镜片箱、焦度计、厚度计、弧度表、 瞳距尺或瞳距仪、电脑验光仪；e） 具有合格的角膜接触镜设施：配戴台、投影仪、角膜曲率计、裂隙灯、试戴片、上下水装置及 卫生设施；f） 在营业时间内有专人值守的顾客咨询投诉电话。4.3.3企业内部机构设置应有与经营服务提供相适应的工作部门。公司内各部门的职责、权限和分工明确，有部门和其工作 人员的岗位作业指导书。4.3.4人力资源a） 具有验配管理经验的管理人员；b） 具有会说普通话的受理投诉人员；c） 配镜和检验人员应经培训考核合格持证上岗，中级定配工至少 1 人；d） 验光人员应持有有效的验光师专业培训合格证，达国家职业
18、标准的中级或高级验光员资格至少1 人。4.3.5员工权益保障a） 按中华人民共和国劳动法的相关规定与全部员工签定劳务合同；b） 有完整的从业人员档案；c） 按照有关法律法规的规定和用工方式，全部员工的养老和医疗均应纳入社会保障体系；d） 有符合法律法规规定的员工奖惩和辞退制度。4.3.6员工教育培训应有员工教育培训计划。定期开展下列教育活动，并保持相应记录：a） 消费者权益保护、产品质量、卫生、劳动安全、商标广告、消防等法律法规；b） 职业道德；c） 其它业务知识及相关操作规定，劳动安全知识等。4.3.7服务质量管理采取以下措施，开展质量管理：a） 主要领导负责质量工作，并有明确的职责，能够及
19、时解决质量工作中的重大问题，质量管理部 门职责明确，建立并实施了有效的质量管理体系；b） 应建立保证服务提供有效的质量管理制度，质量记录保存完好，生产及检验设备档案管理规范， 建立健全各项岗位责任制和服务质量标准；c） 每批外购件、原材料应有检验合格证，进口商品应有进出口商品检验证明，货源凭证，包装袋 标注内容应符合相应技术标准要求。镜片、镜架等产品执行进货验收制度并作记录，眼镜镜片 的顶焦度偏差、光学中心和棱镜度偏差、厚度偏差、色泽、内在疵病和表面质量必须符合 GB10810.1 或 QB 2506 规定的要求。眼镜架的外观质量应符合 GB/T 14214 规定的要求；d） 配装眼镜均应有检
20、验合格证或检验合格标志。镜片、镜架应包装完好，分类分规格上架库存； 不同规格种类的镜片、镜架不得相互掺插；货柜上所有商品标价应规范、清晰、正确、内容齐 全；e） 企业应有以下产品质量标准 GB 10810.1、GB13511、GB 11417.1、GB 11417.2、GB/T 14214、 QB 2506、WS/T 202；仪器设备技术档案齐全，有使用说明书、仪器操作规程、维护保养记录、 台帐、仪器有效检定证书或校准证书等；f） 根据计量法和量值溯源的有关规定，制定计量器具台帐和周期检定计划，计量器检定合格并在 有效期内；g） 根据验配的不同，验光单应有以下项目：球镜、柱镜、轴位、棱镜、棱镜
21、基底取向、左眼、右 眼、远用近用矫正视力、瞳距、验光人员姓名、验光单位、日期等，具有内容齐全的定配单： 柱镜球镜、棱镜度、瞳距（光心距）、轴位等；h） 产品一次性检验合格率为 95%，交货合格率为 100%；i） 验配眼镜质量经有资质的法定质量检验机构连续二年抽检合格。4.3.8服务质量要求a） 各岗位的服务工作按服务操作规范的要求，提供规范化服务；b） 营业员：1）诚实守信，爱岗敬业，尽职尽责，注重效率，服务意识强；2）讲究仪表仪容，礼貌用语，着装统一，佩带标志；3）经专业培训，能用普通话进行服务。d）对顾客验配眼镜应及时组织加工制作，一般应保证 8 个工作时交货，交货及时率达 95%以上。
22、4.3.9售后服务跟踪建立售后服务制度。向顾客出具质量信誉卡、定配单，建立顾客档案，有电话询访、记录、解决顾 客质量投诉事项，投诉处理率为100%。4.4三级验配企业4.4.1企业的服务方针和服务承诺企业应有以顾客为中心，增强顾客满意为目标的服务方针和服务承诺。4.4.2基础设施a） 拥有单店面积 45 平方米以上固定场所；b） 店面装饰良好，布局合理，有相对独立的验光区域和眼镜配装加工、检验场所；c） 具有满足加工精度及配镜业务要求的打孔机、定中心仪、自动磨边机、开槽机等设备；d） 具有以下验配设备：视力表箱、投影视力表、试镜架、验光镜片箱、焦度计、厚度计、弧度表、 瞳距尺或瞳距仪、电脑验光
23、仪；e） 若开展隐形眼镜业务应有合格的角膜接触镜设施：配戴台、投影仪、角膜曲率计、裂隙灯、试 戴片、上下水装置及卫生设施；f） 在营业时间内有专人值守的顾客咨询投诉电话。4.4.3企业内部机构设置应有与经营服务提供相适应的工作部门。公司内各部门的职责、权限和分工明确，有部门和其工作 人员的岗位作业指导书。4.4.4人力资源a） 具有验配管理经验的管理人员；b） 具有会说普通话的受理投诉人员；c） 配镜和检验人员应经培训考核合格持证上岗；d） 验光人员应持有有效的验光师专业培训合格证，达国家职业标准的初级或中级验光员资格至少1 人。4.4.5员工权益保障a） 按中华人民共和国劳动法的相关规定与全
24、部员工签定劳务合同；b） 有完整的从业人员档案；c） 按照有关法律法规的规定和用工方式，全部员工的养老和医疗均应纳入社会保障体系；d） 有符合法律法规规定的员工奖惩和辞退制度。4.4.6员工教育培训应有员工教育培训计划。定期开展下列教育活动，并保持相应记录：a） 消费者权益保护、产品质量、卫生、劳动安全、商标广告、消防等法律法规；b） 职业道德；c） 其它业务知识及相关操作规定，劳动安全知识等。4.4.7服务质量管理采取以下措施，开展质量管理：a） 主要领导负责质量工作，并有明确的职责，能够及时解决质量工作中的重大问题；b） 应建立保证服务提供有效的质量管理制度，质量记录保存完好，生产及检验设
25、备档案管理规范， 建立健全各项岗位责任制和服务质量标准；c） 每批外购件、原材料应有检验合格证，进口商品应有进出口商品检验证明，货源凭证，包装袋 标注内容应符合相应技术标准要求。镜片、镜架等产品执行进货验收制度并作记录，眼镜镜片 的顶焦度偏差、光学中心和棱镜度偏差、厚度偏差、色泽、内在疵病和表面质量必须符合 GB10810.1 或 QB 2506 规定的要求。眼镜架的外观质量应符合 GB/T 14214 规定的要求；d） 配装眼镜均应有检验合格证或检验合格标志。镜片、镜架应包装完好，分类分规格上架库存； 不同规格种类的镜片、镜架不得相互掺插；货柜上所有商品标价应规范、清晰、正确、内容齐 全；e
26、） 企业应有以下产品质量标准 GB 10810.1、GB13511、GB 11417.1、GB 11417.2、GB/T 14214、 QB 2506、WS/T 202；仪器设备技术档案齐全，有使用说明书、仪器操作规程、维护保养记录、 台帐、仪器有效检定证书或校准证书等；f） 根据计量法和量值溯源的有关规定，制定计量器具台帐和周期检定计划，计量器检定合格并在 有效期内；g） 根据验配的不同，验光单应有以下项目：球镜、柱镜、轴位、棱镜、棱镜基底取向、左眼、右 眼、远用近用矫正视力、瞳距、验光人员姓名、验光单位、日期等，具有内容齐全的定配单： 柱镜球镜、棱镜度、瞳距（光心距）、轴位等；h） 产品一次性检验合格率为 95%，交货合格率为 100%；i） 验配眼镜质量经有资质的法定质量检验机构抽检合格。4.4.8服务要求a)各岗位的服务工作按服务操作规范的要求，提供规范化服务；b)营业员：1） 诚实守信，敬岗爱业，尽职尽责，注重效率，服务意识强；2） 讲究仪表仪容，礼貌用语，着装统一，佩带标志；3） 经专业培训，能用普通话进行服务。d）对顾客验配眼镜应及时组织加工制作，一般应保证 10 个工作时交货，交货及时率达 95%以上。4.4.9售后服务跟踪建立售后服务制度。向顾客出具质量信誉卡、定配单，建立顾客档案，有电话询访、记录、解决顾 客质量投诉事项，投诉处理率为100%。