公关基础知识培训.ppt

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1、公关基础知识培训,北京迪思公关顾问有限公司 2005年7月7日,2019/9/19,2,公 共 关 系 Public Relations,2019/9/19,3,目录,公关是什么 中国的公关 企业的公关 公关合作伙伴 雪花与迪思的合作 危机公关,2019/9/19,4,?,公关是什么?,第一部分,2019/9/19,5,公关的来源?, 公共关系起源于政治，发展于市场经济，是社会文明发展的结果。 自古以来，领导者和政治学家们认为有了公众舆论的支持，什么事情都好办。 现在人们普遍认为，公共关系是一门管理学科，她帮助各种类型和规模的组织获得成功和效益。,2019/9/19,6,公关的定义?,美国公共

2、关系协会将公关定义为： 公共关系是一个组织为获取公众之信任与好感，借以迎合公众之兴趣而调整其政策与服务的一种持续工作；公共关系是一种专业技术，这种技术在于激发公众对一个组织的了解并产生信任。,2019/9/19,7,公关的基本要素？,公共关系的四大基本要素：组织、公众、传播、管理 组织公共关系的主体 组织是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一个社会机构。 公众公共关系的客体 公众是至于特定组织相互联系、相互作用的个体、群体和组织的总和。 传播公共关系的手段 传播是指一个组织利用各种媒介手段，将自己的信息或观点有计划低于公众进行交流的沟通活动。 管理公共关系的核心 管理是一个组织堆砌资源转

3、化为生产力的目标、过程、结果进行控制的一种机制。,2019/9/19,8,公关的基本功能？,公关有五大基本功能： 信息收集 咨询建议 传播沟通 教育引导 形象管理,2019/9/19,9,?,中国的公关是什么样的?,第二部分,2019/9/19,10,中国的公关现状?, 上世纪80年代中期，现代公共关系理念引入我国。 90年代中期开始，我国公关顾问服务市场逐步形成。 近年，我国公关顾问服务市场得到了蓬勃发展，全国公关公司总数超过1500家；北京、上海、广州、成都是全国最主要的公关顾问服务市场；中国公关咨询业已形成一个行业并向规模化方向发展，但我国公关市场环境仍有待进一步发展和完善。,2019/

4、9/19,11,我国公关公司排行?,中国公共关系协会2004年调查,2019/9/19,12,我国公关的发展前景？, 我国公关顾问服务市场经过近10年的积累和发展，现在迎来了又一次战略发展机遇期。中国加入世贸、2008奥运会、2010上海市博会等为公关也的发展打开了巨大的市场空间。 随着中国市场的进一步对外开放，公关也将在深度和广度上得到全面发展。 未来，中国公关行业将继续保持快速稳定的增长。,2019/9/19,13,?,企业的公关是什么样的?,第三部分,2019/9/19,14,企业的公关内容?, 企业内部公关传播 企业内部公关，也称“员工关系”，包括企业的文化建设、内部传播系统设计等，涉

5、及经营理念、信息沟通、内部活动等一系列增进组织凝聚力和团队精神的计划和行动。 企业外部公关传播 企业外部公关，主要针对的是外部公众，通过借助各类型媒体，将企业想要对目标消费人群传达的有关企业、产品和品牌等信息通过软性的手段长期进行有效传播，借以达到影响目标消费人群的目的。,2019/9/19,15,企业公关人员需要具备的素质?,一个好的企业公关人员应该具备以下三点基本素质: 对公关行业的正确认识和热情 优秀的公关专业知识和技能 良好的职业文化修养,2019/9/19,16, 公关是一门边缘学科,它涉及人际关系、公共传播 、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系。 公关

6、与广告同属市场营销的范畴，主要作用是为企业品牌和产品推广进行支持和推进。 但公关与广告不同，广告向消费者传达最直接的厂商信息，需要在最短的时间内奏效；而公关则主要通过各类型的媒体传播潜移默化地影响消费者，影响更深远。 公关是一个需要热情和持之以恒的行业。,对公关行业的正确认识和热情,2019/9/19,17, 敏锐的市场洞察能力 公关事件的整体把控能力 优秀的稿件审阅能力 出色的媒体沟通能力,优秀的公关专业知识和技能,2019/9/19,18, 优秀的个人品行修养 优秀的职业文化修养,良好的职业文化修养,2019/9/19,19,?,与公关合作伙伴的关系？,第四部分,2019/9/19,20,

7、 市场的发展和要求，使得社会分工变得越来越细 企业需要集中精力面对市场的快速变化和来自竞争对手的威胁 公关代理公司具有丰富的专业资源，能够准确把握市场动向、媒体热点等，能够及时发现和避免企业的传播危机。 通过与企业的合作和共同促进，公关代理公司的专业性和指导性能够为企业带来更好的传播效果，有效支持企业发展。,为什么要选择合作伙伴？,2019/9/19,21, 平等、合作 是企业与公关合作伙伴的基本关系。 在工作中，企业与公关合作伙伴应当紧密合作，互相促进。 企业与公关合作伙伴的共同目标是提升企业和产品的形象，配合企业市场活动，向目标消费人群有效传达相关讯息。,企业与公关合作伙伴的关系？,201

8、9/9/19,22,?,雪花啤酒与迪思的合作内容与流程？,第五部分,2019/9/19,23, 国内本土排名前十的专业公关公司。 1996年成立，致力于为客户提供专业化整合行销传播服务，并以科学的决策与国际化标准的服务，寻求与客户共同的拓展与成长。 以专业的服务专长于产品品牌与企业形象传播、市场推广、财经传播、网络营销以及与之相关的市场调研等领域 。 以“民主与科学”作为企业文化，致力于成为中国品牌传播领域的领导者。,迪思是谁？,2019/9/19,24, 完善雪花啤酒日常公关传播和危机公关传播体系和机制。 收集相关市场信息。 配合雪花市场和活动，根据媒体需求制定相应活动策划、公关传播计划等。

9、 根据相关策划/计划等进行具体传播执行工作。 拓展雪花啤酒的媒体传播资源。 对各策划和执行工作成果进行及时有效的总结。 努力避免并妥善处理雪花啤酒的公关传播危机。 为雪花啤酒的相关人员进行专业培训。,雪花啤酒与迪思的合作内容？,2019/9/19,25,雪花啤酒与迪思合作的工作流程？,2019/9/19,26,公关文案是在服务于公共关系战略目标前提下的所有公共关系实务涉及的具有特殊规范和要求的各种文体。是一种实用性的、操作性较强的文体。,深入了解公关文案,2019/9/19,27,公关文案共有以下几大类： 信息传播类 包括新闻稿、人物专访、应用案例、科学说明文、评论综述、网站写作等。 沟通协调

10、类 包括通知、邀请函、演讲稿、会议纪要、电子邮件等。 专题活动类 包括活动策划书、实施方案、活动串词、记者问答（Q&A）等。 调查评估类 包括背景材料、调查评估方案、调查评估报告等。 战略咨询类 包括危机管理方案、战略咨询报告等。,深入了解公关文案,2019/9/19,28,组成公关文案的基本要素： 传播的关键信息是什么？ 新闻点在哪里？ 受众对象是谁？ 要在哪个媒体或媒体组合上发布？ 相关的背景材料有哪些？如果不够，可以从哪里找到？,深入了解公关文案,2019/9/19,29,公关文案除了要具备以上要点以外，还要求简洁明了，能够适合选定媒体的特性和发布要求等。,深入了解公关文案,2019/9

11、/19,30,媒体传播也成为媒体信息传播，媒体传播中的“媒体”是指报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、网络等信息的载体；“传播”是指依据一定的目的而通过各种信息传达方法以影响他人意识和行为的社会活动。媒体传播活动极为广泛，传播的方法也多种多样。,深入了解媒体传播,2019/9/19,31, 媒体大致可分为印刷类媒体（报纸、杂志等）、电子类媒体（广播、电视等）、新媒体（网站等）。 不同类型的媒体具有不同的特点、运作模式及受众对象。 企业与媒体的关系是伙伴关系，相互依存。,深入了解媒体传播,2019/9/19,32,制定媒体传播计划的基本要求： 明确具体传播目标、目标受众人群。 拟采用的传播策略。

12、选择合适的媒体或版面。 确定公关文案的具体表现形式（新闻、深度报道、人物专访等）。,深入了解媒体传播,2019/9/19,33,?,如何处理危机公关？,第六部分,2019/9/19,34,对企业而言，公共关系危机主要是指由突发事件而造成社会公众对企业的幅面态度和幅面意见、企业信息出现传播失控的现象。 公共关系危机主要特征表现位舆论危机。,什么是公共关系危机？,2019/9/19,35,公共惯技危机主要有以下几大类型： 公司资深文体造成的危机 意外事故造成的危机 不利报道引起的危机 外界谣言引起的危机 恶意破坏造成的危机 法律纠纷引起的危机 社会抵制运动引起的危机 自然灾害引起的危机 恐怖主义活动造成的危机 军事对抗引起的危机 公共议题引起的的危机,什么是公共关系危机,2019/9/19,36,处理危机事件的几大原则： 冷静、沉着，仔细分析危机发生的背景和原因 及时主动与内部员工、社会大众和媒体进行沟通 以事实说话，坦诚相见 迅速处理 总结经验，避免日后出现类似的危机,什么是公共关系危机,2019/9/19,37,谢谢大家！,