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1、微信产品相关培训,2013年7月30日,目录,1.微信的核心思想 2.微信企业应用的核心 3.微信产品优势分析 4.现场演示微信企业应用 附.近期接口变化带来的影响 附.什么是模板下发,微信的影响力(.22故障),数据中看微信,移动互联网高速发展，中国全面进入移动互联网时代,手机网民占比从2007年的24%增长到2013年的78.5% 2013年中国手机网民人数已突破4.64亿,数据中看微信,微信：已经压倒一切体量跑赢所有移动APP,微信已超越微博，成为中国手机网民的第一大社交应用,群体大，发展快，成本低,目录,1.微信的核心思想 2.微信企业应用的核心 3.微信产品优势分析 4.现场演示微信
2、企业应用 附.近期接口变化带来的影响 附.什么是模板下发,SNS(社会性网络服务)强关系,微信是基于强关系的应用 强关系和弱关系，似乎是目前最清晰的区别各类SNS是否靠谱的最简单标准。强关系弱关系本身是一个社会学理论，理论中的概念是这样： 强关系指的是个人的社会网络同质性较强（即交往的人群从事的工作，掌握的信息都是趋同的），人与人的关系紧密，有很强的情感因素维系着人际关系。 弱关系的特点是个人的社会网络异质性较强（即交往面很广，交往对象可能来自各行各业，因此可以获得的信息也是多方面的），人与人关系并不紧密，也没有太多的感情维系。也就是我们所谓的泛泛之交。,微信主动权在用户而不在企业 企业需要做
3、的不是实时不断的发消息，而是用户有需要时，能即时响应,1.微信的核心思想,微信是基于强关系的应用 弱化营销强化服务 弱化拉新和营销 体现服务优势，提高用户黏度,微信主动权在用户而不在企业 企业需要做的不是实时不断的发消息，而是用户有需要时，能即时响应,目录,1.微信的核心思想 2.微信企业应用的核心 3.微信产品优势分析 4.现场演示微信企业应用 附.近期接口变化带来的影响 附.什么是模板下发,2.微信企业应用的核心,2.1.客服服务中心(Call Center) 2.2.客户管理（Lite-CRM） 2.3.营销辅助工具(Tool) 数据监测 二维码应用,2.1.客服服务中心(Call Ce
4、nter),核心思想 用户找企业 解决用户上行有问必答 怎么解决用户上行 能机器解决的机器解决(省钱，智能，快速) 60%-70%的谘询 机器解决不了的人工解决(人性化，准确，可引导) 30%-40%的谘询,2.1.客服服务中心(Call Center),随视提供解决问题的产品 一对一智能应答 (关键词回复/自定义回复/地理位置查询) 递进式智能交互应答 (IVR智能交互(正在开发) 自定义菜单快捷导航 自定义菜单 人工座席 一线客服/二线客服/指定客服 透过客服的互动，筛选共通性最高关键词，转为自定义关键词服务,2.2.客户分类管理（CRM）,核心思想 企业完成对自己的用户的足够了解(打更多
5、的标签) 企业主动找用户 怎么了解自己的用户 客服/管理员人工给用户打标签 系统自动分组打标签 与企业现有CRM整合,2.2.客户分类管理（CRM）,精准沟通 根据用户的订阅和历史数据进行精准主动下发，引导用户上行进行二次服务 随视提供的产品 客户管理 客服分组，会话分组，二维码应用 精准沟通 模板下发 分组下发：客户分组、会话分组、关键字 模板下发接口（需要做企业会员绑定和技术接入) 条件式触发：基于客户主动订阅（或企业提供的应用通知），如：订单的送货通知、发货、目前物流进展等、生日或节日的祝福语,2.3.辅助营销和监测工具(Tool),核心思想 微信企业应用提供的是工具，不是营销。 微信企
6、业应用提供的辅助工具 二维码应用 数据监测服务：可应用于口口相传等营销活动，如转发送好礼、转发送积分.等 官微html5页及APP开发,二维码应用,专属二维码解决企业现有会员与微信会员的绑定(主要用于有会员网站的企业) 动态二维码可引导做活动，优惠立减，商品扫描，来源自动分类等,微信端企业官网,【客户首页】,【商品页】,【类目页】,【支付页】,点击类目介绍板块,企业官微设计（DEMO）,点击感兴趣的单品,点击进行预购,点击在线支付,微信端企业官网,企业官微设计（示意）,【客户首页示意】,【商品页示意】,【类目页示意】,【支付页示意】,目录,1.微信的核心思想 2.微信企业应用的核心 3.微信产
7、品优势分析 4.现场演示微信企业应用 附.近期接口变化带来的影响 附.什么是模板下发,3.产品优势分析,目录,1.微信的核心思想 2.微信企业应用的核心 3.微信产品优势分析 4.现场演示微信企业应用 附.近期接口变化带来的影响 附.什么是模板下发,演示,现场演示,目录,1.微信的核心思想 2.微信企业应用的核心 3.微信产品优势分析 4.现场演示微信企业应用 附.近期接口变化带来的影响 附.什么是模板下发,附.近期接口变化带来的影响,2.直接下发变为了模板下发 影响 原来的可直接下发文本，图文，图片等富媒体内容，调整为模板下发 产品变化 取消群发，群发一对一接口，批量下发接口 增加模板群发功
8、能，模板下发接口 解读 营销到服务的转变（消息的触发一定是来自于用户的需求） 屏蔽所有主动营销的入口，保证产品整体一致性。 根据用户需求做订阅式模板消息，完成实际服务。,附2.什么是模板下发,定义 根据设定的模板，填写动态内容后发给用户。 图解流程,1.定义模板,提交随视由随视提交微信审核模板,2.定义模板,管理后台或接口填充中内容选择用户发送,3.定义模板,4.用户展示,附2.什么是模板下发, (1)模板下发可支持的消息的类型有哪些? 答：模板支持的类型类型仅为纯文本消息，且不能带链接。 (2)一个公众账号最多可申请几个模板？ 答：个,如需新增一个消息模板，必须先删除一个以前的消息模板，并需
9、要重新审核新生成的模板。,附2.什么是模板下发,(3)模板的定义有哪些规则? a.模版消息请具体到某个业务场景，比如刷卡通知、到货通知，定票通知。以下模版消息不符合接入规范： 1）看不出任何使用场景：Reciver.DATA b.模版消息最多15个参数，每个参数20个字节 c.建议最后的参数保留（设定为关键词”XXX”），以做为引导用户进一步谘询等服务功能，如：您对上述相关信息感兴趣，请提交”XXX”，获得更多的信息。,附2.什么是模板下发,(4)模板下发有什么限制? 每日无条件主动向用户发送的消息不能超过用户总量的10% 基于用户实际订阅后的消息推送不计算在内(基于合同进行约束),END!,联系人：马轩 联系方式：15210263864 QQ：2355256084 邮箱： 地址：北京市朝阳区五里桥一街北京像素花园小区对面非中心商务区6号楼三层,