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1、绿程地产销售人员培训资料,2007年8月,绿程地产销售人员培训大纲,欢迎加入绿程地产,这里是人生的又一战场,绿程地产销售人员培训 之 岗位入职培训,岗位入职培训,第一课 置业顾问从业要求 置业顾问素养 房地产销售人员在楼盘销售中的作用 如何做一个优秀房产置业顾问 房地产销售人员所需素质 5 训练手段建议,置业顾问从业要求 置业顾问素养,有尊严又有高收入的生活 有意义且又可以做为终身的事业 具备专业知识且专心经营，胜任工作 不断学习，保持进步以应会更多挑战 明确计划，努力达成 遇难绝不退缩，坚持到底,不断学习 保持进步,未来就在你脚下,置业顾问从业要求 置业顾问素养,尽力而为，激发自我潜力 用热
2、诚、亲和力认识更多人 乐观进取创造快乐心情 养成良好工作习惯，尽心尽责，持之以恒 永远保有服务的热诚 妥善处理钱财，累积财富 绝不轻言放弃。永不言败，不服输，不认输。,成功就这么简单！简单吗？,置业顾问从业要求 销售人员在楼盘销售中的作用,房地产销售人员作用独特，为广告等其他促销手段所不能代替。 客户在购买房地产这一大宗商品时，是不可能只通过广告的劝导就能下决心的。 人际上间的沟通、建议就成为影响购买的决定性因素。,有效沟通是你成功的第一步,置业顾问从业要求 销售人员在楼盘销售中的作用,房地产销售人员已成为楼盘质量、公司管理水平的重要的体现，也是一个楼盘销售能否成功的关键因素。因此我们需要培养
3、一批顶尖销售人员，体现我们独特的销售风格。,你们代表公司，你们就是公司,置业顾问从业要求 如何做一个优秀房产置业顾问,我们一无所有，但必须创造一切！ 选择你要的，爱你所选择的！ 一人赚钱不算能耐，让大家赚钱才算能耐！抱团打天下。,我们是一个整体，你穷我也穷,置业顾问从业要求 如何做一个优秀房产置业顾问,五心精神： 有信心做人； 有决心做事； 有诚心对人； 有爱心待人； 要细心遇事。,我有很多心不知怎用,这么多，心啊！,置业顾问从业要求 如何做一个优秀房产置业顾问,本业的三性特征 唯一性：我就是我 排他性：舍我其谁 权威性：这行我权威， 我就代表专业.,我不是黄蓉 但我会武功,你的权威表现将使你
4、获得更多！,置业顾问从业要求 房地产销售人员所需素质,优良的服务素质 强烈的成交欲望迫切希望做成买卖的个人需求 通晓专业知识 丰富的社会阅历，有利于和客户更好地沟通,置业顾问从业要求 房地产销售人员所需素质,优良的服务素质 “诚实是推销之本”。以诚信为本，这是做为一个顶尖销售人员的最重要的基础。 善待客户百问不烦，百陪不厌。 高度的挫折忍受力，百折不挠的意志。,只要坚持始终会到最前排,压力,置业顾问从业要求 房地产销售人员所需素质,强烈的成交欲望迫切希望做成买卖的个人需求 确立明确的，切实可行的目标。 对工作充满持续的激情。 团队合作精神，这是相当重要的，这是一个团队能完成销售任务的重要的保证
5、。 建立职业荣誉感。,对于成功，我们充满激情,置业顾问从业要求 房地产销售人员所需素质,通晓专业知识 1建筑知识: 房屋结构、设计风格、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点。 2法律知识：在签定房屋买卖契约中的相关法律知识，有关户口的知识。 3金融知识：按揭贷款的各类知识，相关的收费。 4物业管理：各种收费标准，物业的服务范围。 5房产的各类收费：契税，公维费，产权交易费。,专业知识，是我们成功的基础,置业顾问从业要求 房地产销售人员所需素质,丰富的社会阅历，有利于和客户更好地沟通 丰富阅历： 1各购房客户群的生活特点、 职业特点、爱好、收入， 购房偏好。 2所在区域的地区概况， 生活的习俗。
6、3 .充分了解生活的各个方面。,阅历是你的资本,绿程地产销售人员培训 之 专业基础培训,专业基础培训,第二课：房地产开发流程 房地产开发流程图 开发决策阶段 开发前期阶段 工程建设阶段 经营阶段 物业管理,国土证取得,土地取得,总平面图,初步设计,施工图,报建,0.00,封顶,竣工,综合验收,办理大产权,开工,营销方案,开盘,初步可行性研究报告,市场定位,销售中,办理分户产权,办理国土分户,规划用地指标 国土出让,招投标、质监、地基勘查（散水办、考古、氡气检测）、安全评估、消防、卫生防疫、水、电、气报建费用等.,水、电、气、开口、接管、光纤、 宽带通讯、人防、消防等.,进行相关项目的测量、验收
7、工作。,包括园林方案、施工图,指导,房地产开发流程 开发决策阶段,规划摸底了解城市总体规划对拟开发区域的要求，研究开发建设的可能性。 市场调查通过系统地收集、记录、了解房地产市场的情况，对拟开发项目的前景地行预测。 可行性分析经济分析、效益测算等。 领导决策在完成以上工作的前提下，由领导研究决定开发项目。,街访是市调的第一手资料,可行性分析必不可少,房地产开发流程 开发前期阶段,在开发建设项目决策以后，从占报立项到完成建设准备工作阶段，也称土地开发阶段。主要内容包括： 申请立项 建设方案 申请用地 委托设计 动拆迁 三通一平,施工现场,房地产开发流程 工程建设阶段,即指房屋的施工阶段。主要的工
8、作内容包括： 施工招标 进度控制 质量监理 竣工验收 市政配套 交付使用,市政配套,竣工验收,施工现场,房地产开发流程 经营阶段,实现房地产本身价值，回收建设投资，达到资金增值的重要阶段。主要工作包括： 房屋预售在投资开发达到一定阶段后进行商品房的预售或预租。必须报市房管局批准。 房屋销售商品房竣工交付使用，可以进行房屋的销售或出租。 产权登记商品房竣工后，建设单位应到产权登记部门进行总登记；房屋买卖后，业主必须按规定进行产权登记，并领取房地产权证。,房地产开发流程 物业管理,房屋交付使用后，在两年内，由房地产开发公司负责房屋子管理和质量保修，目前，一般是有房地产开发公司委托物业公司进行管理。
9、 两年后，由业主自行或委托有关单位或机构进行物业管理。,物业管理已成为衡量楼盘价值的重要指标,房地产开发流程 取得预售许可证的条件,已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书； 持有建设工程规划许可证和施工许可证； 按提供的预售商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25以上，并已确定施工进度和竣工交付日期； 已办理预售登记，取得商品房预售许可证明。,不久你将经历这相似的一幕,房地产开发流程 办理预售登记应提交的文件,已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书； 持有建设工程规划许可证和施工许可证； 按提供的预售商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25以上，并已
10、确定施工进度和竣工交付日期； 营业执照和资质等级证书； 工程施工合同； 预售商品房分层平面图； 商品房预售方案。,房屋分层平面图,专业基础培训,第三课：房地产专有名词及建筑知识 上部 房地产专有名词 下部 建筑建材基础知识,专业基础培训,地块性质 建筑类别 面积及房型 基本参数 价格 其他,上部 房地产专有名词,房地产专有名词 地块性质,出让 转让 划拨,获得土地使用权的三种方式,出让是指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。通常，我们将土地使用权的出让称为土地的一级市场。它的出让金有按土地面积计算的，也有按建筑面积计算的。 划拨是指有
11、批准权的人民政府依法批准，在用地者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交其使用，或者将土地使用权无偿交给土地使用者使用的行为。,房地产专有名词 地块性质,土地使用权出让采用协议、招标、拍卖三种合同形式进行 协议出让土地使用权就是当事人双方经过反复协商，最终达成出让协议，经登记受让人取得土地使用权的形式。 招标出让土地使用权，是指在规定期限内，由符合条件的单位和个人以书面投标形式，竞投某地段土地使用权，由招标人根据一定要求择优确定受让人，由受让人在办理完一切手续后取得土地使用权方式。 拍卖出让土地使用权，是指在这指定时间、公开场合，在土地管理部门拍卖主持人主持下，竞投者按规定方式应价，竞投土地使用权
12、，由出价最高者获得土地使用权的土地出让方式。,房地产专有名词 地块性质,土地使用权出让年限 居住用地70年； 工业用地、教育、科技、文化卫生、体育及综合或其他用地50年； 商业、旅游、娱乐用地40年。,旅游用地,教育用地,居住用地,坚决拥护绿程地产的领导,房地产专有名词 建筑类别,公寓二层以上供多户人家居住的楼房建筑。 纯办楼专为各类公司的日常营运提供办公活动空间的大楼。 商场规划为对外公开经营商业的建筑物。 综合楼兼有住家，办公，甚至商场的大楼 别墅在郊区或风景区建造的供住宿休养用的花园住宅。,纯办公楼,公寓,商场,综合楼,别墅,房地产专有名词 面积及房型,居住面积 是指住宅中供日常生活起居
13、用的卧室，起居室等的净面积的总和。 使用面积 是指住宅中分户门内全部可供使用的净面积的总和。包括卧室、起居室厅，厨房，卫生间，壁橱，阳台和室内走道，室内楼梯等等 建筑面积 对一栋楼来讲，是指房屋各层面积的总和，而每层建筑面积则是按建筑物勒脚以上外墙的水平截面面积计算的。对一套单元来讲，每套单元的建筑面积等于套内建筑面积与分摊的公用建筑面积之和。 其中套内建筑面积包括套（单元）内的使用面积，套内墙体面积和阳台建筑面积三部分；分摊的公用建筑面积包括公共门厅、走道、电梯井、楼梯、设备间等，但它仅限于本栋楼内的公用建筑面积，与本栋房屋不相连的公共建筑不得分摊到本栋房屋内。,房地产专有名词 面积及房型,
14、房型发展趋势讨论 私密性 舒适性 布局合理性 分割的灵活性（框架） 日照条件通风条件（南北最佳） 采光条件（低窗台） 层高 智能化系统（安全性） 功能分区（干湿分离、洁污分离、 动静分离、寝食分离）,私密性需要考虑,高层高的舒适性,日照,采光,布局合理性,房地产专有名词 面积及房型,房型发展趋势讨论,隔离私密空间与公共空间的围墙,私密性创新,房地产专有名词 面积及房型,房型功能设计讨论 玄关又叫“照壁”（中国古代）和“屏风”（西方国家）；即在门和分户门之间留一个缓冲区。功能在于：放衣帽、换鞋放雨具、衣梳美观加强私密性； 个性房即“第三房”，一般面积8-10平米，可用做书房、琴房、客房、健身房等
15、； 工人房一般面积4平米左右，且靠近厨房，某些高档房还配有独立的进出门。,玄关,工人房,个性房,房地产专有名词 面积及房型,朝向座向 座北朝南 冬暖夏凉 座南朝北 夏热冬冷 坐西朝东 晨曦 坐东朝西 只有日晒 以四季来作区分解释不同的房间需要不同的朝向，一般住宅日照要求1小时以上。,寺庙的座北朝南,房地产专有名词 面积及房型,分类： 按居住的功能可以划分为： 1房1厅1卫、 2房1厅1卫（2卫） 3房2厅2卫等。 按建筑形式目前也可以分为： 复式、错层、平层等,2房1厅1卫,平层,复式,错层,房地产专有名词 面积及房型,得房率 是指套内建筑面积与套（单元）建筑面积的比率。 一般来讲，得房率的高
16、低与二个因素有关，一是产品定位，二是建筑设计。 产品定位高，公共活动空间大而舒适，得房率就低；产品定位一般，为经济实惠而促进销售，公共活动空间便在规定许可的范围内尽可能的小，得房率自然就高。 另一方面，建筑设计若合理紧凑，得房率也会走高；建筑设计产生莫明的空间浪费，得房率就会自然下降。 目前，标准的得房率，多层住宅为8590%甚至以上，高层、小高层住宅为8085%，办公楼为5570%。,房地产专有名词 基本参数,基地面积 基地面积是指城市规划行政主管部门批准的建设用地面积为准，不包括代征用地。 红线 是指经城市规划行政主管部门批准的建设用地范围的界限 组团 由数幢住宅楼共同组成的生活院落。数个
17、组团形成居住小区。 承重墙、非承重墙 墙体按受力情况，分为承重墙和非承重墙。凡直接承受梁、楼板、屋顶等传下来的荷载的墙称为承重墙；不承受外来外来荷载的墙称为非承重墙。,红线图,承重墙,非承重墙,房地产专有名词 基本参数,总建面积 由城市规划管理部门正式确定的，按建筑面积计算规则计算的，项目建设的总的建筑面积。据此，我们一般可以知道楼盘的建筑规模，并从中揣摩大至的建筑周期。 建筑基底面积 指建筑物首层的建筑面积。 规划形态 规划形态则是指这一项目的具体建筑构成，譬如一个项目一共由几栋楼寓组成，每栋楼寓的使用性质是什么，单栋楼寓的地上有几层，地下有几层，每一层的具体用途是什么。 例：二幢二十八层带
18、二层地下室的公寓楼，我们通常表示为2-28F/2B公寓。,规划形态,房地产专有名词 基本参数,容积率 是建筑的各层建筑面积总和与建筑基地面积的比值，地下停车库、架空开放的建筑底层等建筑面积在计算容积率时可不计入。由此，我们可以知晓建筑的大致层高。 多层的容积率大致为1.2-2.0，高层的容积率一般为2.2-4.5，超高层的大楼大于6，有的甚至更高的。对别墅而言，标准的容积率是045，绿化高，独栋别墅多的社区，容积率是030左右。 覆盖率 又称建筑密度，是建筑物底层占地面积与建筑基地面积的比值，通常以百分比表示。一般而言，覆盖率越小，建筑物的占地面积就越小，社区活动面积就越大，绿化、道路的范围就
19、越广；覆盖率大，地块面积所剩无几，绿化也往往为道路所侵占。,容积率低 覆盖率低 的别墅,容积率高 覆盖率高 的高层,房地产专有名词 基本参数,建筑平面外轮廓线 指建筑外墙面水平投影的外轮廓线。 建筑间距 指建筑平面外轮廓线之间的距离（两栋建筑物外墙之间的水平距离）。 绿地面积 指能够用于绿化的土地面积，不包括屋顶绿化、垂直绿化和覆土小于2米的土地。 市政工程 包括以下几个部分 道路交通工程、河湖水系工程、地下管线工程、架空杆线工程； 街道绿化工程。,建筑平面外轮廓线,建筑间距,绿地面积,市政工程,房地产专有名词 价格,总 价 总价指每一个销售单元的房地总价格。销售总价=销售单价房源建筑面积 主
20、力总价 所占建筑面积比例最高的单元所标定的销售总价。如在下面的总价配比表中主力总价便为40万。,房地产专有名词 其他,进深 在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。进深大的住宅可以有效地节约用地，但为了保证建成的住宅可以有良好的 自然采光和通风条件，住宅的进深在设计上有一定的要求，不宜过大，目前我国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右。,进深,房地产专有名词 其他,开间 住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。 住宅开间一般不超过3.03.9米，砖混结构住宅开间一般不超过3.3米。规定较小的开间
21、尺度，可缩短楼板的空间跨度，增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。 开间5米以上，进深7米以上的大开间住宅可为住户提供一个40-50平方米甚至更大的居住空间，与同样建筑面积的小开间住宅相比，承重墙减少一半，使用面积增加2%，便于灵活割断、装修改造。,开间,房地产专有名词 其他,标准层 指平面布置相同的住宅楼层。 地下室 指房间地面低于室外低平面的高度超过该房间净高的1/2者。 半地下室 指房间地面低于室外低平面的高度超过该房间净高的1/3，且不超过1/2者。,标准层,地下室,半地下室,房地产专有名词 其他,净高 净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。 层高 指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度
22、国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。 隔断 指专门作为分隔室内空间的不到顶的半截立面。,净高,隔断,房地产专有名词 其他,定金 定金是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。根据我国发法通则和担保法八十九条规定，定金应当以书面形式约定交付定金的期限。 定金合同从实际交付定金之日起生效，定金的数额由当事人约定，但不得超出合同标的额的20%。如果购房者交了定金之之后改变主意决定不买，开发商有权以购房者违约为由不退定金，如果开发商将房屋卖给他人
23、，应当向购房者双倍返还定金。 订金 订金是在购房者与开发商就房屋买卖的意向初步达成协议后，准备进一步协商前签订的临时认购协议，通常的做法是在约定所选房号、面积、房屋单价及总价款后，约定一个期限，买方需在此期限内与卖辩证签署正式合同。买方支付订金即取得在此期限内的优先购买权，在约定的时间内，卖方不得将该房屋售予他人。如购房者在约定期限内决定不购该房屋，有权向开发商要回该购房订金。,房地产专有名词 其他,准现房 准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。 现房 所谓现房是指开发商已办妥房地
24、产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。,现房,准现房,房地产专有名词 其他,房屋契税 是指房屋产权转移时承受人向政府交纳税款。 房屋产权 是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利，也就是房屋各项权益的总和，既房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益的处分的权利。 产权证书 是指“房屋所有权证”的“土地使用权证”。房屋产权证书包括：产权类别、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要的附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 大产证 大产证：即开发商首先要取得的产权证，由购房者或购房者委托开发商到房产交易部门
25、办理。开发商只有取得了大产证，购房者才能去办理小产证。,专业基础培训,房屋建筑分类 房屋建筑构造 房屋设备 建筑材料基础知识 建筑识图,下部 建筑建材基础知识,建筑建材基础知识 房屋建筑分类,按用途分类 居住建筑（公寓、宿舍、别墅） 公共建筑（剧院、医院、车站） 按承重结构分类 砖木结构旧式住房 钢筋混凝土结构目前通常采用 钢结构现代建筑、超高层大跨度采用（帝国大厦、金茂大厦）,公共建筑,居住建筑,砖木结构,钢筋混凝土结构,钢结构,建筑建材基础知识 房屋建筑分类,按承重方式分类 墙承重 框架结构（梁柱承重） 半框架结构（部分墙承重） 空间结构（桁架、网状结构等，主要用于体育馆、飞机装配车间等建
26、筑）,钢框架结构,空间结构,半框架结构,建筑建材基础知识 房屋建筑分类,按建筑层数与高层分类,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,建筑结构,钢结构 钢筋混凝土、现浇钢筋混凝土（越来越多采用）、预制装配式混凝土构件（逐渐少用）、钢和钢筋混凝土、混合结构 屋顶、楼面用钢筋混凝土，墙、柱用砖或别的建筑材料 混合一等：屋顶、楼面、部分梁柱采用钢筋混凝土 混合二等：采用钢筋混凝土小梁薄板作为楼面材料 砖木结构 墙、柱用砖，楼层、屋架用木材 一等：指房屋两侧的山墙和前沿墙厚度均为一砖以上 二等：指房屋两侧山墙厚度为一砖以上，前沿横墙厚度为半砖或板壁、假墙或其它单墙 三等：指房屋两侧山墙为木屋架承重，用半砖墙或
27、其它假墙填充，或以砖墙、木层架、竹杵条、瓦屋面组成的结构 其它结构 竹结构、木结构、竹木结构,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,建筑结构承重形式,叠砌式 墙承重，主要用于六层以下居住建筑及中小型工业建筑 框架式 梁、柱承重，主要用于办公楼、旅馆等平面空间较大建筑 框剪式（框架剪力墙式） 某些部位采用钢筋混凝土剪力墙，主要用于高层住宅 注：剪力作用于同一点，大小相等，方向相反的一对力（不同于平衡力） 剪力墙 剪力墙承重，主要用于高层建筑 筒体式 主要用于大跨度、大空间、超高层,框剪式,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,房屋建筑构建,地基及基础,地基,基础,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,房屋建筑构建
28、,墙体 按所处位置分内墙、外墙 按方向位置分纵墙、横墙 按受力情况分承重墙、非承重墙（非承重墙包括隔墙、填充墙、幕墙） 按施工方式分叠砌式墙、版筑式墙、装配式墙,外墙,内墙,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,门窗过梁常在门、窗孔洞上设置横梁，该梁称过梁，常见的砖拱、钢筋砖过梁和混凝土过梁等。 窗台当室外雨水沿窗扇下淌时，为避免雨水积聚窗下并侵入墙身且沿窗下槛向室内渗透，常于窗下靠室外一侧设置泻水构件窗台，窗台分悬挑窗台和不悬挑窗台。 勤脚勤脚是墙身接近室外地面的部分， 明沟明沟又称阳沟，位于外墙四周， 散水为保护墙基不受雨水的侵蚀，常在外墙四周将地面做成向外倾斜的坡面，这一坡面称散水。 壁柱当墙
29、体的窗间墙上出现集中荷载，而墙厚又不足以承受其荷载时；或当墙体的长度和高度超过一定限度并影响稳定性， 门垛为了便于门框的安装和保证墙体的稳定，须在门靠墙的转角部分或丁字交接的一边设置门垛。 圈梁圈梁又称腰箍，是沿外墙四周及部分内隔墙设置的，连续闭合的梁。,窗台,壁柱,勤脚,门窗过梁,明沟,散水,窗台,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,楼板 现浇楼板 板式楼板：楼板上的荷载直接靠楼板传给墙体 梁板式楼板：楼板上的荷载先由板传给梁，再由梁传给墙或柱 无梁楼板：将板直接支承在柱子和墙上，且不设梁 预制装配式钢筋混凝土楼板 实心平板 槽形板 空心板 随着施工工艺和对结构要求的不断提高，越来越多地采用现浇
30、楼板。,预制板,现浇楼板,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,楼梯 楼梯组成： 楼梯梯段 楼梯平台 楼梯形式： 直跑式 折角式 并列式 剪刀式 圆弧式 螺旋式 按施式方式： 现浇式 装配式,直跑式,螺旋式,圆弧式,折角式,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,屋顶 平屋顶 坡屋顶 双坡屋顶 四坡屋顶,平屋顶,双坡屋顶,四坡屋顶,建筑建材基础知识 房屋建筑构造,门窗 门（按开启方式分） 平开门：水平开启的门 弹簧门：同平开门，但用弹簧铰链或弹簧传动 推拉门：在上下轮道上左右滑行 折叠门：多扇折叠，可拼合折叠推移到侧边 转门：二或四扇连成风车形，在两个固定门套内旋转的门 窗（按开启方式分） 固定窗：不能开启
31、的窗 平开窗：可水平开启的窗 横式旋窗：垂直开启的窗 立式转窗：立向转动的窗 推拉窗：在上下轨道上滑行,推拉门,平开门,折叠门,横式旋窗,转门,立式转窗,建筑建材基础知识 房屋设备,室内给排水系统 房屋室内给水系统由装有水表的房屋引入管、水平干管、立管、支管、卫生用具的配水龙头或用水设备组成。室内排水系统大致由七部分组成： (1) 卫生器具、排放生产废水的设备、雨水斗及地漏；(2) 器具排水管如存水弯、P字弯等；(3) 横管；(4) 立管；(5) 排出管；(6) 通气管；(7) 清扫设备。 采暖系统 采暖亦称供暖。向室内供给热量的设施叫做采暖系统。根据热媒的形式，可把采暖系统分为热水、蒸汽及热
32、风采暖三类，热媒分别为水、蒸汽及空气。采暖系统主要由热源、输热管道及散热设备组成。,铺设地热,给排水系统,建筑建材基础知识 房屋设备,建筑电气系统 现代建筑物中，主要有下述五部分组成： 变电和配电系统：由变电、配电的设备和装置组成。 动力设备系统：如水泵、锅炉、空气调节设备、送风和排风机、电梯、试验装置等。这些设备与从电线路、控制电器、保护继电器等组成动力设备系统。 照明系统：由电光源、灯具和照明线路组成。 防雷和接地装置：建筑防雷装置及建筑物内用电设备的统一接地装置。 弱电系统：主要用于传输信号。如电话系统、闭路电视系统、统一管理和控制的计算机管理系统等。,建筑建材基础知识 房屋设备,空气调
33、节系统 调节室内空气的温度、湿度、流通速度和洁净度，以满足居住者生活需要以及满足生产和科学实验需要的全套设施，称为空气调节系统。完整的空气调节系统要有热源和冷源。该系统由空气处理设备、空气输送设备、空气分布装置、冷源和热源、自动控制装置组成。 室内消防系统 安装在室内、用以扑灭发生在建筑内初起的火灾的设施。室内消防系统主要有室内消火栓系统、自动喷水消防系统、水雾灭火系统、泡沫灭火系统、二氧化碳灭火系统、囱代烷灭火系统、干粉灭火系统等。,建筑建材基础知识 建筑材料基础知识,砖 砖可分为普通粘土砖、粉煤灰砖、加气混凝土砌砖等。砖在房屋建筑中主要起承重、围护和分隔等作用。这就要求砖具有一定的抗压强度
34、，并根据不同的作用还应具有保温隔热、隔音、抗渗防水以及自重轻等性能。 标准砖规格为53115240mm，平时所谓“砖墙”即指宽度为240mm的砖墙。,混泥土砖,粘土砖,建筑建材基础知识 建筑材料基础知识,建筑砂浆 建筑砂浆是由胶凝材料、细骨料和水等材料组合而成。根据不同的使用要求，建筑砂浆又可分为砌筑砂浆和粉饰砂浆。 砌筑砂浆主要用于墙体砌筑，要求具有一定的强度和粘结性；粉饰砂浆主要用于墙体抹面和装饰等，其强度要求不高，但要求有较强的粘结性。,挂砂浆,建筑建材基础知识 建筑材料基础知识,混凝土 混凝土是由胶凝材料、骨料、砂和水经合理混合后硬化而成的人造石材，具有抗压强度高、抗渗性强、耐久性好等
35、特点。如果混凝土中配以钢筋，其抗压和抗拉强度会大大地提高，被广泛用于现代房屋建筑工程中。 混凝土的强度大小通常是以混凝土标号（50600号不等）来表示的。 硅酸教盐水泥按GB可分为275、325、425、525、625、725六个标号，标号越高强度越高，通常工程采用425。,混泥土施工,建筑建材基础知识 建筑材料基础知识,建筑钢材 钢材具有强度高、可塑性强等特点，被广泛用于现代建筑工程中。钢材的不足之处是容易锈蚀和耐火性差。 建筑用钢材主要为钢板、型钢、钢筋及钢管等。 钢板，厚度为460毫米的称为厚钢板，厚度小于4毫米的称为薄钢板，厚钢板可用于钢结构。 型钢，包括不同规格的等肢角钢、不等肢角钢
36、、工字钢、宽缘工字钢、丁字钢和槽钢等。 钢筋，种类很多，依断面形式有圆钢筋、方钢筋、变型钢筋；依加工方法有热轧钢筋、冷轧钢筋、冷拔钢筋。变型钢筋则以热轧螺纹钢筋应用较广。 钢丝，由圆钢抽引而得，直径5毫米以下的高强度钢丝，强度极限达150250公斤/mm2，用于预应力结构。 钢管，有焊接钢管与无缝钢管，除作管道外，尚可作钢结构的构件。,钢筋,型钢,钢板,钢管,建筑建材基础知识 建筑材料基础知识,建筑玻璃 建筑玻璃按功能可分为平板玻璃、压花玻璃、吸热玻璃、热反射玻璃、夹丝玻璃、曲面玻璃等。 玻璃制品由过去单纯作为采光和装饰功能，逐步向控制光线、调节热量、节约能源、控制噪音、降低建筑自重、改善建筑
37、环境、提高建筑艺术等功能发展。,热反射玻璃,压花玻璃,平板玻璃,建筑建材基础知识 建筑材料基础知识,建筑涂料 建筑涂料是一种饰面装饰材料，可分为有机、无机和复合型。 按所用部位不同可分为内墙、外墙、顶棚、地面、门窗等涂料。 按功能不同可分为防潮、防霉、防水、防火、耐热以及防电波干扰等功能的建筑涂料。,内墙涂料,外墙涂料,建筑建材基础知识 建筑识图,建筑平面图 建筑立面图 建筑剖面图 总平面图,建筑平面图,建筑立面图,建筑建材基础知识 建筑识图,建筑剖面图,总平面图,专业基础培训,第四课：销售道具的介绍及运用 培训重点： 1 了解哪些是销售道具 2 如何合理地运用销售道具 培训用具： 1 楼书、
38、DM、销平销海等(选几个典型案例) 2FILE工作文件夹(选一个案例),销售道具的介绍及运用 销售道具,销售道具还会根据每个案子的不同而不同，但总的一个方面，销售道具的制作都是为了促销产品，因此凡是可以起到产品作用的寻找物，我们都可以把他当作销售道具。 工地周围POP看板 环境示意图 立面透视图 沙盘模型 户型模型,工地周围POP看板,环境示意图,立面透视图,销售道具的介绍及运用 销售道具,工地周围POP看板 环境示意图 立面透视图 沙盘模型 户型模型,沙盘模型,户型模型,销售道具的介绍及运用 销售道具,销平 销海 楼书,销平,销海,楼书,销售道具的介绍及运用 销售道具,样板房,File夹,专
39、业基础培训,第五课：销售礼仪 仪容仪表 姿势、仪态 接听电话 客户接待 柜台作业 其他及注意事项,销售礼仪 仪容仪表,身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味； 头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发； 面部：男士不得留胡须；女士化淡妆，化妆须适当而不夸张； 口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长； 服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整； 鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋；女士穿中跟深色鞋； 装饰：
40、可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。,销售礼仪 姿势 仪态,站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹； 坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。 走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰； 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户；行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行；整理头发、衣服时请到洗
41、手间或客人看不到的地方；在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟； 使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。,销售礼仪 接听电话,接听电话时，注意语气亲切，用语礼貌； 案场所有来电，尽量做到在三响之内接听； 叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓； 不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑； 接顾客电话通常控制在3分钟之内，若超过2分30秒，可告诉客户：“这是热线电话，可不可以留下您的姓名和联系方式，我们换个电话给打给您。”这样既不影响热线的正常工作，也可以留下有效的客户档案；
42、来电接听不分先后顺序，来电接听不作为评判业绩的依据，但案场任何销售人员必须保证电话接听质量； 来电表由销售主管负责每晚收齐，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期； 来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内并补充新表，注明日期； 来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果； 对电话中询问销控，柜台一律不予回答； 对广告商来电请其留电话及联系并告知发展商相关人员，对来人请留资料后送客。,销售礼仪 客户接待,按排定顺序轮流接待； 客户到达时，咨询台前轮到接待的业务员需大声告知其他同事“客户到”，全体同事齐喊“欢迎参观”（淡销时可以不喊），同时迎上前
43、去，给客户拉门。对客户需先问是否与哪位同事有联络或约定，对来过的客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返柜台； 对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排其他人员接待； 来客需送至接待中心大门外； 客户人落座后，排在其后的同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸； 送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并将填写好的来人登记表，晚会前录入至汇总表中（电子文件），完成后将所有来人登记表交指定负责人存档； 文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。,销售礼仪 柜台作业,柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象； 柜台内禁止抽烟、吃零食、化妆、嬉笑打闹及看与销售无关书报； 柜台上随时保持清洁、整齐，非销
44、售用品不得放于桌面，自用资料（文件夹、笔记本）不得留于桌面上； 销控表仅限专案经理、主管级以上可查看，其他人不得翻看； 认购书由专案经理保管，客户认购时销售人员需到专案经理手中领取认购书，其他个人未经同意不得私自领取、留存； 废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案同意可查看； 经主管级以上人员同意，不得翻阅任何销售资料； 售、足、签、退、银行按揭等需经专案审核后签字后方可执行。,销售礼仪 其他及注意事项,切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 员工必须按时上班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调班时需经主管同意； 必须如实向上司汇报工作，
45、反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为； 对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态； 客户到现场时，任何先见到者都必须前往接待，业务员对待客户须谦恭有礼、精神饱满、态度积极； 同事之间和睦相处，良性竞争，保持团体合作精神； 业务员晚会前填写好自己的当日工作日志，工作日志呈专案经理批阅； 人员下班离开，应保持桌面整齐，椅子必须归位，最后离开人员必须将所有门窗、灯光、电器设备关闭； 非工作需要禁止在售楼处留宿； 工作人员一律不得使用一次性纸杯。,销售礼仪 其他及注意事项,进门： 帮客户拉开门。 如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中
46、； 坐在接待桌时， 注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。 问客户基本情况时，与客户互换名片。 送客户出门： 与客户告别， 收好桌上的东西，价目表、FILE夹等，提醒客户带好销平、销海， 桌椅归位。 送客户到门口，帮客户开门；告别后，目送客户离开。 如果下雨，客户要叫车，帮客户叫好车，打伞送客户上车。,你应该比他们都做的好,销售礼仪 其他及注意事项,销售区： 不要将自己的东西，如客户追踪记录卡、FILE夹等放在柜台上。 引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。 帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。 拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台
47、的位置上，不要与客户坐或与客户面对面。 如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。 坐在销售桌时注意坐婆，不要用手撑着头。 不要让客户的杯子空掉， 当水剩下一小半时时，要帮客户加水， 可以拿水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。 客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。,整洁的标准,销售礼仪 其他及注意事项,样板房： 引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。 在样板房中要走在客户前面， 先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开， 先打开灯，再带客户进主卧室， 帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。 如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。 请客户先出样板房、换鞋，自己