重庆龙湖房地产项目经营策略深度研究报告 148页.ppt

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1、龙 湖 地 产 研 究,目 录,第一部分 研究背景 第二部分 重庆龙湖地产详细介绍 第三部分 用7S模型解析龙湖的经营策略 第四部分 龙湖的客户之道,研究背景 重庆龙湖地产详细介绍 用7S模型解析龙湖的经营策略 龙湖的客户之道,因为我们从一开始就有一个明确的战略目标：五年之后成为重庆一流的房地产开发商，十年之后成为国内一流的开发商。为了这个目标，我们必须放弃一些机会，抵制很多诱惑。 龙湖语录,善待您一生。 这一句看似平常的话，让一个叫龙湖的企业，用一个女人般的细致与柔情，坚持14年的精耕细作，形成独有的龙湖现象。,可售项目数量维持在高水准并保持快速周转/ 销售额保持每年25以上的速度逐年上升

2、市场占有率保持平稳上升/ 这是一个值得我们高度重视并尊重的对手,龙湖在重庆。,“龙民”们如是说,我们只有正视对手，直面竞争，潜心研究龙湖在高端物业方面引领客户、影响市场、铸就口碑的能力，才能取得在重庆市场上的战略性胜利。,研究背景 重庆龙湖地产详细介绍 用7S模型解析龙湖的经营策略 龙湖的客户之道,一、龙湖企业介绍,龙湖，创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块 。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理

3、和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。 凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立十几年来，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。1998-2006年，龙湖开发的项目连续五届荣获重庆10佳住宅小区评比第一名。2008年，龙湖水晶郦城、北城天街在首届“广厦奖”评选中双双获奖，龙湖成为唯一在住宅类和商业类产品评选中均获奖的企业。,/地产项目深度分析,为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，

4、成为卓越的企业并创造机会。,追求卓越 人文精神 研究精神 信任共赢 企业家精神,长期利益原则、员工成长原则、科学决策原则 、简单直接原则、客户至上原则、同路人原则、改进创新原则、先外后内原则、团队原则 、精英原则,龙湖集团企业文化：,龙湖集团过往荣誉：,2008年热销金额：约38.1亿元,优势： 1、2008年重庆销售近38.1亿元，占市场份额约8%，与第二名之间拉开差距，成为重庆市绝对的王者。 2、品牌号召力强，在高端客户群里拥有非常好的口碑。 3、在产品品质和景观方面，龙湖注重细节，这方面较为出众。而且注重体验式营销，短期在示范区和样板房及售场比较出众，长期在物业管理和增值服务这块比较出众

5、。,劣势： 1、受2007年拿下多块高价地块的影响，资金压力大（如北京、上海的高价地块及重庆后工地块等）。 2、后续新项目少（今年只有后工项目为新项目），均为老项目新推，缺乏市场兴奋点。 3、公司在重庆的项目中端价位较少，主要以高端项目为主，在市场较差的情况下，销售相对较差。,二、08年业绩及09年展望,龙湖地产2008年销售总金额及2009年预计销售金额一览表,龙湖春森彼岸,龙湖春森彼岸经济技术指标一览表,1、经济技术指标,电梯洋房 1-11栋,高层1-2,滨江洋房1-8,滨江洋房1-9,09年已推出部分,09年预计推出部分,售罄,2、项目规划图,1-6,1-3,1-12,1-10,1-13

6、,3、主力户型,4、2009年1-4月价格及销售分析,2009年（1-4月）龙湖春森彼岸成交一览表,龙湖悠山郡（悠山庭院）,龙湖悠山郡/悠山庭院经济技术指标一览表,1、经济技术指标,已推出部分,09年预计推出部分,2、龙湖悠山郡规划图,已推出部分,09年预计推出部分,龙湖悠山庭院规划图,/地产项目深度分析,E1-2户型，套内面积约147 超大私家前庭、独立入户。多露台、多阳台设计，亲近自然。 6米挑高的私人会客厅，通达庭院，双层景观花园，彰显主人身份。 独立主卧套房设计，超大露台，享受别墅级生活。,3、主力户型,/地产项目深度分析,E6-1户型，套内面积约153 超大入户花园、双空中花园、双主

7、卧设计，多功能储藏室，别墅级空间享受。 6米挑高客厅连接私家庭院。顶楼主任独立私密空间，独享超大双露台。 超大赠送面积，露台面积及入户 花园面积赠送达60平米。,/地产项目深度分析,C6-1户型，套内面积约115 三房方正设计，布局分区合理，动静分区明显，互不干扰。 近15平米方正入户花园，客厅3.6米宽超大落地窗。 餐厅阳光窗设计，采光极佳。,4、2009年1-4月价格及销售分析,2009年（1-4月）龙湖悠山郡/悠山庭院成交一览表,龙湖江与城,龙湖江与城经济技术指标一览表,1、经济技术指标,已推出部分,09年预计推出部分,37,34,41,27,26,25,31,32,33,28,29,3

8、0,22,23,24,44,40,36,43,38,39,35,42,售罄,2、高层及洋房规划图,叠拼别墅区,小高层区,花园洋房区,4月已推（售罄）,09年后期预计推出,原山别墅规划图,会所层,一层,二层,三层,3、主力户型（原山）,会所层,一层,二层,三层,会所层,一层,二层,三层,4、2009年1-4月价格及销售分析,2009年（1-4月）江与城成交一览表,龙湖MOCO中心,龙湖MOCO中心经济技术指标一览表,1、经济技术指标,已推出部分,09年推出部分,2、项目规划图,3、主力户型,A2型，套内面积约52,该户型为独立下跃设计，超大主卧，超大开间进深，开间3.5米，进深3.8米。阳台、花

9、池均可改造为主卧拓展空间。2.4米开间的厨房，更加舒适。,A4型，套内面积约59,可利用空间较大，可拓展空间约为27，改造后面积可达86平米，得房率提升40%。拥有4.3米超大开间，2.8米进深超大阳台，打造超炫百变空间，更加舒适、宽敞。,经典上跃，魔幻两房，超大可拓展空间，可拓展空间约21，实际可使用面积达79平米。起居室、主卧各占一楼，生活互不干扰。主卧带飘窗及景观阳台，均可用于主卧拓展空间。5.8米挑高客厅，2.4米的达空间厨房，舒适方便。,B2型，套内面积约58,该户型可利用空间大，可拓展空间约34，得房率增加50%。上跃户型三阳台设计，超大拓展享受。一楼为客厅及餐厅，5.9米的超宽开

10、间，彰显主人气派。二楼为主人室，创造主人私密空间。主卧自带超大衣帽间，功能布局合理。,A7型，套内面积约69,龙湖郦江,龙湖郦江经济技术指标一览表,1、经济技术指标,已推出部分,09年预计推出部分,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,售罄,2、项目规划图,3、主力户型,4、2009年1-4月价格及销售分析,2009年（1-4月）龙湖郦江成交一览表,龙湖睿城,龙湖睿城经济技术指标一览表,1、经济技术指标,已推出部分,09年推出部分,别墅售罄,3号楼,4号楼,5号楼,6号楼,7号楼,8号楼,9号楼

11、,10号楼,3-4-3,3-4-2,3-4-1,2、项目规划图,售罄,3、主力户型,4、2009年1-4月价格及销售分析,2009年（1-4月）龙湖睿城成交一览表,龙湖东桥郡,龙湖东桥郡经济技术指标一览表,1、经济技术指标,在售部分,09年后期预计 推出部分,2、项目规划图,售罄,3、主力户型,4、2009年1-4月价格及销售分析,2009年（1-4月）龙湖东桥郡成交一览表,三、企业介绍,龙湖集团，目前尚待开发土地2960亩，其中大学城800亩，大坪380亩，大竹林1500亩，北滨路230亩，礼嘉50亩。,龙湖后工项目,龙湖春森彼岸,龙湖悠山郡,江与城,龙湖大学城项目,四、企业尚待开发土地情况

12、,鸿恩寺高度关注地块,2、龙湖花园西苑,1、龙湖花园南苑,五、已开发售罄项目介绍,4、龙湖枫香庭,3、龙湖香樟林,6、龙湖水晶郦城,5、龙湖北城天街（包括北岸星座）,7、龙湖观山水,8、龙湖弗莱明戈,9、龙湖蓝湖郡,10、龙湖紫都城,11、龙湖好望山,12、龙湖蓝湖香颂,13、龙湖大城小院,14、龙湖西城天街,六、在售项目开发情况,企业在售项目开发情况一览表,研究背景 重庆龙湖地产详细介绍 用7S模型解析龙湖的经营策略 龙湖的客户之道,龙湖业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块。产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作

13、品。,住商物管 三大板块,龙湖成长于重庆，总部设在北京，下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司。目前正进入异地扩张的新发展阶段即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市。,在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，即在每个城市坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。,围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值，适时发展具高增值潜力的地标性商业物业，分散产品结构不平衡多带来的经营风险。,与境内外多种资本广泛合作，目前已通过香港联交所上市聆讯，计划IPO10亿美金，能迅速改善其资本结构，并为未来持续发展建立了便利融资渠道。,立足重庆 布局全

14、国,区域聚焦 业态平衡,商业增值 平衡风险,上市筹备 多元融资,成长于重庆，发展于全国，追求卓越，专注细节品质,1,2,3,4,5,住宅、商业、物管三大业务板块,1,龙湖业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工3000多人。2008年，龙湖集团销售突破118亿元。较2007年同比增长近20%。其中，地产业务继11月销售突破100亿后，12月再销14.2亿，以115亿元的年销售业绩再次入围全国百亿房企之列。2008年，龙湖在重庆、成都、西安、北京和上海五个地区累计销售房屋1.18万套，销售额达118亿元，创公司历史新高。,龙湖业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块。产

15、品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。,龙湖成长于重庆，总部设在北京，目前下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司。目前正进入异地扩张的新发展阶段即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市。,在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，即在每个城市坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。,围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值，适时发展具高增值潜力的地标性商业物业，分散产品结构不平衡多带来的经营风险。,与境内外多种资本广泛合作，目前已通过香港联交所上市聆讯，计划IPO

16、10亿美金，能迅速改善其资本结构，并为未来持续发展建立了便利融资渠道。,立足重庆，布局全国,龙湖主要发展阶段,2,各阶段战略实施,2,立足重庆，布局全国,2,新城市进入标准,2,新进入城市发展目标,2,龙湖业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块。产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。,龙湖成长于重庆，总部设在北京，下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司。目前正进入异地扩张的新发展阶段即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市。,在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，即在每个城市坚持进行多项目、多业态的开

17、发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。,围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值，适时发展具高增值潜力的地标性商业物业，分散产品结构不平衡多带来的经营风险。,与境内外多种资本广泛合作，目前已通过香港联交所上市聆讯，计划IPO10亿美金，能迅速改善其资本结构，并为未来持续发展建立了便利融资渠道。,区域聚焦，业态平衡,区域与业态双重平衡发展风险,多业态布局实现业务领先,城市领先优于区域规模增长,区域聚焦整体思路,3,城市内的业态平衡,3,多区域多业态的双重平衡,3,龙湖业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块。产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋

18、房以及别墅等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。,龙湖成长于重庆，总部设在北京，目前下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司。目前正进入异地扩张的新发展阶段即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市。,在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，即在每个城市坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。,围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值，适时发展具高增值潜力的地标性商业物业，分散产品结构不平衡带来的经营风险。,与境内外多种资本广泛合作，目前已通过香港联交所上市聆讯，计划IPO10亿美金，能迅速改善其资本结构，并为未来持续发展

19、建立了便利融资渠道。,商业增值，平衡风险,持续发展持有型商业物业,4,与销售型物业互为补充,4,有效平衡税负,4,发展商业物业的关键点,4,龙湖业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块。产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。,龙湖成长于重庆，总部设在北京，目前下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司。目前正进入异地扩张的新发展阶段即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市。,在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，即在每个城市坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。

20、,围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值，适时发展具高增值潜力的地标性商业物业，分散产品结构不平衡多带来的经营风险。,与境内外多种资本广泛合作，目前已通过香港联交所上市聆讯，计划IPO10亿美金，能迅速改善其资本结构，并为未来持续发展建立了便利融资渠道。,上市筹备，多元融资,龙湖的资金平台,5,3+X+F的资金体系,5,融资平台的不断完善,5,强大的品牌号召力，一流的客户体验，人性化的物业服务，铸就重庆龙湖持续领先的市场地位。,集中城市规划主要发展区域，以城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺性土地，形成局部规模优势，分享区域发展和升值的红利，是龙湖的投资重点。,多项目多业态 大规

21、模快节奏,1,睿城,南苑、西苑、香樟林、水晶郦城、 MOCO中心,郦江,春森彼岸,观山水,枫香庭、北城天街、北岸星座,紫都城、大城小院、紫城天街,西城天街,江与城,三北片区占开发总量80,抓住城市规划发展趋势，重点布局三北地区。在夯实北部区域的基础上，以资源优势和区位优势为标准，选择性拓展其他区域。,1,悠山郡,蓝湖郡、蓝湖时光、蓝湖香颂、弗莱明戈、好望山,三北区域龙湖开发项目具有明显的集中性，分别集中新牌坊、冉家坝、金开蓝湖郡三大社区，形成较为集中的规模性社区。 采取标杆性项目有效提升该区域居住价值，后续项目分享该区域发展带来的土地价值提升利润。,悠山郡,睿城,新牌坊大社区,蓝湖郡大社区,郦

22、江,春森彼岸,观山水,枫香庭、北城天街、北岸星座,冉家坝大社区,西城天街,江与城,集中性规模开发是主要特征,1,悠山郡,睿城,新牌坊大社区,蓝湖郡大社区,郦江,春森彼岸,观山水,枫香庭、北城天街、北岸星座,冉家坝大社区,西城天街,江与城,地块均有一定的独特性，拥有江、湖、溪、园等自然资源； 占据城市中心黄金地段，开发城市综合体。,地段和资源是其他区域的拿地原则,1,项目发展特点规模和资源优势,1,悠山郡,睿城,南苑、西苑、香樟林、水晶郦城、 MOCO中心,蓝湖郡、蓝湖时光、蓝湖香颂、弗莱明戈、好望山,郦江,春森彼岸,观山水,枫香庭、北城天街、北岸星座,紫都城、大城小院、紫城天街,西城天街,江与

23、城,已成交土地 后工地块380亩 意向土地 茶园地块3000亩 鸿恩寺地块600亩 礼嘉地块约400亩,规模优势,具有一定规模或紧邻自身项目的土地，享受土地红利 城市黄金地段,1,目前龙湖土地储备3867亩土地，已开发1139亩。另有意向土地约4000亩。,土地储备规模,1,强大的品牌号召力，一流的客户体验，人性化的物业服务，铸就重庆龙湖持续领先的市场地位。,集中城市规划主要发展区域、城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺性土地，形成局部规模优势，分享区域发展和升值的红利，是龙湖的投资重点。,多项目多业态 大规模优资源,1,别墅系列,洋房系列,高层系列,风格导向,风格型+标准型,资源型+规模型

24、,龙湖各类型产品特性,2,产品结构以联排和洋房为主，满足高端塔基客户需求,2,龙湖的别墅形态从由独栋到联排、叠加、合院、大院等多种形式,面积基本成下降趋势，特别是独栋方面，悠山郡出现套内仅208的独栋。,首 改 产 品 特 征,再 改 产 品 特 征,客厅、主卧、阳台是提升的重点功能模块,2,增加赠送面积，提高性价比,2,集中把握高端客户的关注重点（增加赠送面积，提高性价比）,2,龙湖在品牌、物业、景观方面明显优于其它企业 龙湖的整体均好性高，没有明显短板。,龙湖高于其它企业,龙湖处于其它企业同等水平,龙湖与重庆主要开发商综合实力比较,2,强大的品牌号召力，一流的客户体验，人性化的物业服务，铸

25、就重庆龙湖持续领先的市场地位。,集中城市规划主要发展区域、城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺性土地，形成局部规模优势，分享区域发展和升值的红利，是龙湖的投资重点。,多项目多业态 大规模优资源,1,项目未动，园林先行,4,倡导“植物是建筑的外立面”，外部环境与园区环境紧密结合。,4,“成熟园林”的呈现 ，没有植物生长期,4,讲究同纬度选择植物，根据地区特征、自然环境、植物种类甚至当地人的偏好选择,4,严格要求成树树形要美，在运输时是全冠移植，有损坏就得退换，并及时跟踪成活率,4,精细化的绿化理念，多考虑了不同高度的视觉层次,不同季节颜色的搭配,4,建设大型苗圃（目前已有9个苗圃基地），解决成

26、活率的难题,4,强大的品牌号召力，一流的客户体验，人性化的物业服务，铸就重庆龙湖持续领先的市场地位。,集中城市规划主要发展区域、城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺性土地，形成局部规模优势，分享区域发展和升值的红利，是龙湖的投资重点。,多项目多业态 大规模优资源,1,秉承“善待你一生”的服务理念，贯穿到每一个细节，以细节感动客户，以专业打动客户。,龙湖物管的成功不但来自于管理与人才的高效与负责，也源于其13年发展中不断积累、不断进步、不断改进的结果。,龙湖以专业良心，专注品质、公益爱举，回馈社会为核心价值观，追求城市、建筑、人的和谐。,核心价值观： 追求卓越 人文精神 研究精神 信任/共赢

27、企业家精神,公司荣誉： 龙湖地产荣获2003、2005、2006年全国住宅用户满意度指数测评第一名。 龙湖荣获“重庆开发企业50强第一名”。 龙湖成功入选国家税务总局评选的“2006年度中国房地产行业纳税百强”，位居第26位。 龙湖被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。,服务理念：“善待您一生”,企业使命： 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。,研究背景 重庆龙湖地产详细介绍 用7S模型解析龙湖的经营策略 龙湖的客户之道,重庆龙湖会是由重庆龙湖地产于2008年发起并组织成立的客户俱乐部。皆在秉承龙湖地产“善待你一生”的经营理念，为会员提供感兴

28、趣的高价值利益，建立与会员间的开放式互动沟通，为会员生活提供便利，引导传播健康积极的生活方式，帮助会员家庭的成长发展，真心与会员建立长久真诚的情感联系，共同营造龙湖温情家园。,重庆龙湖会宗旨,“龙湖会：10万龙湖业主生活一体化的实惠”,在龙湖会，会员们可以参与精彩纷呈的会员活动，可以享受龙湖强大商业资源的特别实惠，可以免费获阅轻松好看的专属刊物，可以体验前所未有的网络互动生活，可以第一时间了解龙湖的实时动态。还有乐趣多多的积分计划，与众不同的会员制购房以及功能强大的网络自助服务也将随即陆续展开。 加入龙湖会之后，业主将能够得到最立体化的个性服务，会员可以凭会员卡在签约商家消费时享受到折扣优惠，

29、目前签约商家包括米萝咖啡、UME、安琪尔儿童摄影、韩尚宅配等众多大型商家。 业主还可以在自己购买或推荐其他人购买龙湖其他物业时获得积分，届时兑换物管费或现金，同时还可以通过为龙湖地产献计献策获得各种奖励。 而龙湖这个大家庭更是将不定期地举办各种会员活动，营造更和谐的居住环境，让龙民找到真正属于龙湖大家庭的组织。,龙湖会联盟商家,2008年新春入会，乐享“全家福新年照”,纯手工爱2008情人节特别企划,春天的邀请 龙湖会“绿意爱家日”活动,会员活动,15万业主的真实需求才是龙湖最大的关注点 龙湖全年推出八大系统工程，创新性的为客户持续创造高含金量价值的同时，龙湖看到的每一个细节都足以震撼人心。在

30、采访过程中，记者了解到甚至一些连业主自己都难以想象得到的服务，龙湖都予以了一一呈现，如“易房节”、 “易物节”、“1+1小黑板”计划等等。看来龙湖早已成功破译了提高客户价值与控制成本之间矛盾的密码。 我国房地产市场长期处于卖方市场，对客户价值的认识和挖掘要远远落后于其他行业。不过作为先知先觉的龙湖却早就看清了这一点，所以当一些房地产企业还将眼光放在销售额多少个亿的时候，龙湖已经把注意力落在了积累了多少万个客户身上，龙湖重庆方面就不止一次，在不同场合表示：以有15万忠诚度相当高的业主为傲。 业主忠诚度高不是凭空而来，众所周知，龙湖物业管理水平一直领先于全国，客户满意度长期居高不下，为何？坚持对客

31、户价值的持续创造就是根本原因。,龙湖业主满意度调查研究,龙湖在2006年5月开展的第一届搜楼行动，在长达数月的时间里，龙湖高层频频出动，分小组对龙湖重庆所有已交房园区业主进行面对面交流，就业主提出的意见和建议，斥巨资对已经入住的社区进行升级。例如，园林绿化、建筑外立面、道路整改等。西苑的羽毛球场、篮球场更换为塑胶草坪，枫香庭增加绿化植被业主满意度提高，物业保质能力增强，自然升值迅速。 此外，龙湖在交房验收制度上，同样为客户创造了很多难以想象的价值，例如今年将全面实施的“7+1”验收制度，坚持增设物业验收、开放日业主预验收等，在预验收过程中全面接受业主意见，对一些所谓瑕疵进行“苛刻性”修补。“相

32、对其他开发商，龙湖在交房前对房子的全面检查及验收程序，不止多了一次。”龙湖老业主李先生告诉记者，这是一种潜在的客户价值，也许只有龙湖的业主才能感受得到其意义的巨大。 创造客户价值提升满意度业主口碑相传带旺产品销售，龙湖已经铸就了成熟的“价值循环系统”。龙湖，不为销售量的庞大，只为这份对于市场与客户的敬畏之心！,铸就成熟“价值循环系统”,重庆龙湖定义2009：客户价值年，提出“八大工程”,同路龙湖 体现利益分享 阳光龙湖 体现质量坚守和提升 和谐龙湖 营造和谐社区氛围 N+1龙湖 为业主提供超值服务 蓝筹龙湖 确保保值增值 乐活龙湖 倡导健康生活 微笑龙湖 “贴身100”计划 家在龙湖 “龙湖一

33、家”系列活动,这八大工程，包含体现利益分享的“同路龙湖”、体现质量坚守和提升的“阳光龙湖”、营造和谐社区氛围的“和谐龙湖”、为业主提供超值服务的“N+龙湖”、确保保值增值的“蓝筹龙湖”、倡导健康生活的“乐活龙湖”等八项。涵盖产品、服务、质量、生活方式、社会公益从业主的角度出发，为他们“持续创造价值”。 “为业主持续创造价值”，这一并不新颖的说法为何被龙湖重庆如此隆重地提出？ “去年，楼市大打价格战，购房者聚焦于价格，开发商聚焦于成本，价格一路下行。”重庆龙湖一负责人分析说，“在对价格高度敏感的市场环境中,重树价值导向，具有广泛影响的领袖型企业，应该引领行业健康发展,避免因单纯的价格竞争,导致行

34、业开发水平的下降”。 围绕“价值”，龙湖重庆的八大工程在全年不同时间推出，这是一个浩大的工程，和谐龙湖中的“和谐1000”，仅此一项就要龙湖全面整合其地产公司、商运公司以及物业管理公司。无论人力财力的投入，乃至时间的跨度，在重庆地产史上，无疑都是规模最大的一次。,揭秘“价值年”八大系统工程,八大工程惠及“龙民”,对客户：提升一线服务品质，提供专业化的置业服务。 对未入住业主：通过严格的品质控制，持续的客户关怀，让客户在享受高品质产品的同时，提前享受龙湖的生活服务。 对已入住业主：通过服务升级，扩容龙湖生活，延伸对业主的服务。,为客户持续创造价值,如何为客户持续创造价值？,解读“价值年”八大系统

35、工程,VIP权益卡计划(一直以来，龙湖老业主推荐了大量客户购买龙湖物业，为了回馈老业主的推荐，龙湖特地针对老业主限量发放VIP权益卡，给予一定利好，同时，被推荐客户持VIP权益卡买房，同样可享有一定优惠)；龙湖会会员购房优惠计划；园区保养计划。 龙湖视客户为“同路人”。在自身的成长中，与同路人分享利益。,一、同路龙湖体现利益分享,阳光搜楼计划； “7+1”验收制度；园区质量行；工地质量行；物业管理及后台体验计划；本着透明、公开的原则，对产品、服务质量的坚持、坚守和提升。 龙湖地产管理层悉数出动,深入所有已交房园区,就产品、服务、管理、社区建设等关乎业主切身利益也关乎龙湖未来命运的话题,广泛采纳

36、意见,认真倾听心声。以创造更开放、更和谐、更美丽的社区，持续增强园区魅力，确保物业保值增值。,二、阳光龙湖体现质量坚守和提升,和谐1000计划；龙湖十大节日活动；十大客户沙龙会； 和谐1000计划：整合地产、商运以及物业管理公司，同时倡导龙湖业主，开展好人好事行动。 十大节日活动：在中国各种盛大的节日中，围绕不同的主题，龙湖将为业主和客户重点举办10大节日活动。 十大客户沙龙会：如宠物沙龙、读书沙龙、茶艺沙龙等。,三、和谐龙湖营造和谐社区氛围,易房节；易物节；家电团购节；家居用品团购节；物业代租；物业代售；龙湖大学堂计划；龙湖会联盟商家囊括五大类超过100家；互动“1+1”计划； 易房节：龙湖

37、的业主要卖房，想买龙湖 二手房的人可方便了。预计在4月份和10月份，龙湖将举办“龙湖易房节”，为买卖双方提供沟通和交易的平台。 互动“1+1”计划：龙湖会作为载体，让业主各种资源、需求互动，比如，某业主希望给孩子找个日语教师，而正好某业主可以代授日语，龙湖会则创造他们沟通的平台。,四、 N+1龙湖为业主提供超值服务,园区升级改造；景观升级；配套升级；“学习”龙湖 “稳定地保值、持续地升值，”这是龙湖一直追求的。龙湖将通过园区升级改造、景观升级、配套升级等措施来实现。 “学习”龙湖：在学习中进步。龙湖鼓励“内部学习”、并且“走出去”，如到英国学习的英伦管家等。,五、蓝筹龙湖确保保值增值,素质拓展

38、计划；义工行动计划；环保家园行动； “乐活”前身是1946年由英国有机认证机构提出的生存概念，倡导“健康可持续性的生活方式”。 素质拓展计划：针对业主子女，进行各项素质训练，培育健康的生活习惯和意识。,六、乐活龙湖 倡导健康生活,“贴身100”计划；服务标准化；20分钟响应制；先维保再分责；“信用”服务等 “贴身100”计划：在常规服务外，满足业主提出的个性需求不低于100项。 先维保再分责：业主家庭生活中出现的各种问题，龙湖将主动、及时地予以解决，问题妥善解决后，再来分清责任,七、微笑龙湖 “贴身100”计划,“龙湖一家”系列活动： 提供丰富多彩的龙湖社区活动。,八、家在龙湖“龙湖一家”系列

39、活动,“N+1”龙湖-龙湖易房节,“易房节”延至春交会龙湖调查，97的业主期待龙湖继续举办易房节。由 此，龙湖在春展会上特辟二手房交易专区，再次为龙民搭建二手房交易的实体 平台。龙湖将在展厅内特别辟出一个区域做二手房交易 。,推广内容：活动时间、地点明确。,易房节活动现场：两天总计接待约5800人次，求租、求购的登记超过1500组。总计成交约50余套，成交金额4000多万元。,易房节期间加推：新房源优惠与契税等额的房款.,易房节挖掘老客户价值，引导其再次投资龙湖物业。,易房节活动诣在为龙湖客户提供房屋交易的平台，节约客户的中介费及时间，保证客户的物业升值。 龙湖今年会在别墅市场、高档高层市场、

40、投资物业市场有一些动作，因此为老客户构建此平台，清理现有房源，再次购置龙湖物业。 在龙湖开发的物业中升值比较明显的项目有蓝湖郡、水晶郦城、香樟林和北岸星座。 通过本次活动更加巩固了业主对龙湖品牌的长期信任，也表现了龙湖地产坚定的做老客户文章，挖掘老客户价值的决心。 龙湖将应老客户的要求，把易房节作为一项长期的活动，定期召开举行。,龙湖岁末感恩，业主家电大团购,龙湖岁末感恩，业主家电大团购,2008年11月，由新龙湖物业和龙湖会合作举办的2008龙湖感恩季之国美电器业主团购专场在中信大厦旗舰店、红旗河沟店、杨家坪店三大国美主力店面拉开帷幕。 本次活动中，龙民们不仅可以享受国美专场闭店团购折上折、

41、满1000返100等优惠政策，而且还有迎宾果盘、龙湖保安形象门岗、物业客服经理指引等“龙湖特色服务”，让业主们在社区以外也可以感受到物业的贴心服务。 2万多业主，3个小时刷新龙湖业主团购业绩新高，三大主力店的火爆场面再次证明了龙湖活动的魅力及龙民这一客户资源的消费实力。 本次团购活动的成功不仅赢得合作伙伴“国美电器”的高度认可，更为双方进一步的合作打下基础。 在保障基本的物业服务获得业主高满意度的基础上，挖掘客户敏感点，通过增值服务给业主带来惊喜，一直是龙湖的目标。,龙湖坚守“善待”的诺言,2008年，重庆龙湖的客户总体满意度为91%；龙湖业主84%愿意推荐购买；82%乐意再次购买。而在金融风

42、暴愈演愈烈的第三、四季度，重庆地区龙湖业主重复购买和推荐购买的成交率竟达到了53%。 龙湖还长期给“龙民”送温暖：例如夏天会给龙民送空调，春节会给龙民送年货，交房会送饮水机等一系列亲情活动。 “善待”是龙湖生活的核心，龙湖生活感染着龙民的DNA，龙民又成为龙湖生活的布道者。14年来，义务宣传龙湖的队伍逐渐发展、壮大，越来越多的人监督龙湖、传播龙湖。对此，龙湖表示在不断提高自身服务标准的同时，更要以实际行动回报可爱的业主。2008年龙湖相继启动了第二届阳光搜楼行动、感恩业主“双享”行动、岁末感恩回馈行动正是有开发商与业主抱成一团的默契，即使是在行业的冬天，我们更有理由相信，龙湖守望春暖花开之日已为时不远了。,