基于产品满意度的中小服装企业排料系统评价.pdf

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1、第2 6 卷第6 期 2 0 0 5 年1 2 月 纺织学报 J o u m a lo f1 b x d kR e s e a r c h v 0 12 6 N o 6 D e c ，2 0 0 5 基于产品满意度的中小服装企业排料系统评价 李国富1 ，华尔天1 ，叶飞帆1 ，徐雪鸿2 ( 1 宁波大学工学院，浙江宁渡3 1 5 2 l l ；2 雅戈尔集团股份有限公司浙江宁波3 1 5 1 5 3 ) 摘要在分析现有服装裁片排料系统主要问题的基础上，通过引入产品满意度的概念，建立了中小服装企业裁 片排料系统的满意度评价模型，并对不同排料模式进行了分析和评价，为适合中小服装企业的裁片排料系统开

2、发 提供依据。 关键词服装企业；排料系统；产品满意度；评价模型 中国分类号：珂! 5 ；鸭9 4 l6 3 1 文献标识码：A 文章编号：0 2 5 3 9 7 2 1 ( 2 0 0 5 ) 0 6 一( ) 0 7 5 - 0 4 E v a I u 蚰o n0 fl a y o u ts y s 蛔mi n 锄a l la n dm e d i u ms i z e g a n n 蚰te n t e r p r j s e sb a 鲫do np r o d u c tc 吣t o m e r 蚰t i s f a c t i 叫 L IG u o - f u l ，H u AE r

3、_ t i a n l ，Y EF e i f 抽1 ，x ux u e h o n 9 2 ( 1 以寸D ，西刨n 皑一昭，朋7 ￥加咖竹，M 蜡6 。，蚴昭3 1 5 2 1 1 ，肌f 触 2 托H n 和rG w l 妒c 。，删，M r 咖，脚昭3 1 5 1 5 3 ，c 艇M ) A b s t 珀c t T h r o u 曲a n a l y z i “gt h e “i e fp “蝴e m sn o we x i s d “gi nt h eg 哪肿tc u t o u t1 3 y o u t8 y s l e m ，t h ee v a l u a t i o nm

4、 o d e lo f p m d u c lc u s 锄n e rs a l j 幽c i 加( P c s ) c D 肿饥i “g 出f 一。u l 】3 ) r o E l l3 y s l e m s 抽s m a J J 和dm e d i u m 鲥神9 8 珊锄fe m e 。p s 洲s e s t a b l i s h e db ym t r o d u c d 佃o ft l I e 肿c e p to fP c s ，A n ds o m ed i 艉r e n t1 8 ，o u tm 删e e v 一瑚I e d ，p r o v i d i n gab a s

5、 i sf o rt 1 1 e d e v e l o p m e n to fc u t - o u t1 a y o u ts y s t e m ss u h a b l ef o rs m d l8 n dm e d i u ms i 舱g a 珊e me n t e r 叫s e s K e y 训sg 唧e n te n t 8 l p 打s e s ；l a y o u t 町6 蛔n ；I S ；e v a l u a t i o n m o d e l 客户对产品的满意度反映在是否愿意购买这一 产品，他们对生产这一产品的厂家的忠诚程度即 满意度。满意度描述了产品性能、价格、

6、面市时间与 用户需求的匹配关系”o 。影响产品满意度的因素很 多，但成本是其中的一项重要指标”“1 。 服装企业中，直接成本是构成产品成本的主要 因素，而在直接成本中，面料成本又是其中的关键。 面料利用率的提高不仅可以直接降低制衣成本，而 且还可减少废料处理的成本。目前，大部分中小服 装企业的面料利用率约为8 5 一8 7 ，大型服装企 业普通成衣面料的利用率一般要比中小服装企业高 3 左右。一些企业虽然引进了先进的生产线，但裁 片排料仍过分依赖人的经验，准确性和面料利用率 不够稳定。也有一些企业从国外引进了裁片自动排 料系统，可以利用计算机对服装设计师提供的裁片 进行快速排料，但由于各种原因

7、，这类系统与用户的 要求仍有距离+ 其产品满意度尚需进一步提高。 1 服装裁片排料系统存在的主要问题 1 1 服装裁片排料系统现状 服装裁片优化排料是服装裁剪系统的一项重要 功能，属异形优化排料，是一项发展中的技术。异形 优化排料多发生于服装工业。国内外许多学者关于 优化排料问题的研究大多集中于规则形状的优化排 料，已取得了许多成果”o ，而对于异形优化排料的研 究尚不多见，尤其是在服装裁片的优化排料问题上， 由于需要考虑布料纹理的排列和对齐方式，所以变 得更加复杂。目前从国外引进的自动排料系统除了 价格偏高外，最主要的问题就是这类系统所完成方 案的布料利用率偏低，因为自动排料采用的优化算 法

8、一般比较机械，缺乏人的知识、经验和灵活性。此 外，其使用、维护成本以及对使用人员的技术要求等 也是影响用户满意度的重要因素。 基金项目：国家自然科学基金资助项目( 7 0 1 7 1 0 4 2 ) ；浙江省自然科学基金资助项目( M 7 0 3 l o o ，Z 6 0 4 3 4 2 ) ；浙江省科技厅资助项 目( 2 0 0 3 c 3 1 0 5 3 ) ；国家教育部重点项目( 2 0 5 0 6 6 ) 作者简介：牵国富( 1 9 6 6 一) ，男，副教授。主要研究方向为现代制造系统、自动控制、计算机应用。 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Pur

9、chase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark ( 7 6 】 纺织学报2 0 0 5 年第6 期 1 2 实例分析 图1 中，实线为服装裁片在制 衣过程中的实际缝纫线，虚线为 实际裁剪边线，实线和虚线之间 为缝纫余量，其作用主要是防止 受力时缝纫线脱落，提高成衣质 量。以现有的裁片自动排料系统 K 为例，若出现图1 所示的裁剪边线 圈1 藏片相交 相交，系统就会认为缝纫余量不足，此排料方案不会 被允许。而事实上，如果相交的区域很小，且2 条实 际缝纫线之间还有足够的间隔，这一区域在使用时 受力又很小j 虽然其缝纫余量有所减少，但对实际

10、成 衣质量的影响可以忽略。所以，若由有经验的工人 排料，图l 的方案将被采纳，这样就可明显提高面料 的利用率。其中的主要难点在于确定允许相交的区 域大小、位置、形状，人可以利用长期积累的工作经 验和自身的知识很快判断出是否允许这类区域存 在，而现有的计算机自动排料系统却很难确定何种 相交区域不影响成品质量。显然，进一步提高面料 的利用率需要改进优化算法，并考虑更多的约束因 素，这在技术上能否实现或面料利用率提高的程度 能否达到预期要求还存在问题，即使可行，由于算法 的复杂性和约束条件的增加，排料系统的复杂性和 成本也会显著增加。缝纫余量可重叠问题是直接影 响面料利用率和排料效率的一个主要因素，

11、此外，纹 理匹配、余料利用也会影响面料的利用率。 面料利用率只是影响排料系统满意度的问题之 一，价格和使用成本、可操作性等也是影响服装企业 特别是中小服装企业对自动排料系统满意程度的重 要因素。 2 服装裁片排料系统的满意度评价模型 对排料系统的评价有不同的理论和方法，不仅 需要考虑评价的准确性，还要考虑模型的复杂性及 其所应用的具体对象。据此，本文建立了加权平均 和基于最小二乘回归算法的2 种排料系统满意度评 价模型，以适合不同服装企业的需要。 2 I 加权平均算法评价模型 文献 6 将服装裁片排料系统满意度评价指标 分为系统功能的先进性、完善性和可维护性，操作使 用的宜人性，使用成本和购买

12、成本的合理性，产品的 适用性4 个方面以及当然、规范、兴趣3 个层次。影 响服装裁片排料系统满意度的因素很多，如面料利 用率、价格、可操作性、效率、界面的视觉效果等，这 些因素分属于不同层次，对满意度的影响也不相同。 评价要素的分级度量有多种方法，级数多虽然 有利于评价值的细化，但过于繁琐，梯级之间的差距 也容易模糊；级数太少则会使评价显得粗糙。基于 这种考虑，选择7 梯级的度量方法，如表l 所示。 裹1 梯级与满意度的关系 评价值梯级差的确定选择了前小后大的塔形级 差。权重选择主要考虑评价要素的重要性、产品类 型和使用对象等。服装裁片排料系统是软件类产 品，使用对象是企业用户，等级对产品满意

13、度的影响 比一般个人用户产品大而稳定，也即对等级重要性 的差别大，而对评价要素重要性程度的看法一般不 会有太大波动，参考机电产品权重选择方法”。，选取 服装裁片排料系统评价因素等级与权重，如表2 所 示，建立加权平均算法评价模型 3n P c s = c J 曲( * ) ( 1 ) 式中，P 琊为产品满意度；踟为第f 层次的第种评 价要素；”是第i 层次评价要素的权值。根据评价 因素的等级属性选择如下： d盘A ”a 2i i i j i i i ，”口2 ；如”a2i i j 丽 式( 1 ) 模型的优点基本反映了测量对象的用户 满意度情况，计算方法简单，适合中小企业操怍，缺 点是没有误差

14、分析。 表2 评价因素等级与权重的关系 2 2 基于L s 的产品满意度评价模型 最小二乘回归( k a s t s q u a I e sR e 雕s s i o n ，L s ) 方 法是用于参数估计的数学方法，它使数学模型在误 差平方和最小的意义上拟合实验数据。根据高斯一 马尔科夫假定，测量值扎和z 。总体符合线性正态误 差模型”1 。有限样本模型为 九= 卢Lx 1 + + 且x + ( 2 ) 式中，江1 ，2 ，m 孤为组成产品满意度的各主要 分满意度；为组成产品性价的各要素， 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.

15、PDFWatermarkR to remove the watermark 2 0 0 5 年第6 期纺织学报【7 7 】 j = l ，2 ，；p 为参数向量；为随机误差向量。 y 钮。x 曩。， 口=阻。，曰旧。 式中，y 为产品的满意度集；x 为产品的性价要 素集。 L “_ x 口+ E 。， ( 3 ) 式( 2 ) ，( 3 ) 中 E ( y 。lx 1 = * ，2 * ) = 卢l * 1 + + 纯* n 理论回归模型 y = 卢lx j + + 且k + ( 4 ) 式( 4 ) 中，E ( e ) = O 。 口的最小二乘估计： 曰I s = ( x x ) 一x 7

16、l r 产品满意度y 的最小二乘估计 P c s = y = 柚璐= 膏( x x ) 一x 7 y ( 5 ) 式( 5 ) 就是根据测量数据x 、y ，基于最小二乘回归 方法的产品满意度评价模型。该模型有较高的精 度，但相对复杂，并且需要有足够多的测量样本 点数。 3 面向中小服装企业的排料模式评价 3 1 排料模式的满意度 不同的评价模型有不同的优缺点，虽然加权平 均模型存在没有误差分析等不足，但其计算方法简 单，适台中小企业操作。考虑到中小服装企业的特 点和现状，本文选用了加权平均模型来求解几种典 型排料模式的满意度。 在不影响总体评价趋势的前提下，基于简化评 价过程和指标选择的考虑，

17、在3 个层次中各选择一 个有代表性的评价因素：当然层次选择布料利用率 g ，规范层次选择系统的成本和效率g ：。，兴趣层次 选择操作和界面的宜人性g 。各评价因索量值的 选择以及根据式( 1 ) 求得的各排料模式的P c s 如表 3 所示。 3 2 对排料模式的分析和评价 结合表3 的结果，从排料模式及其相关技术的 现状和发展趋势分析，不同排料模式在不同的经济、 社会和技术发展时期，其作用和用户的满意度有比 较明显的差异。 表3 典型排料模式的P 3 2l 利用优化算法卖现自动排料这种模式在 一些大型的服装企业已有应用，其效率较高，但新规 划排料方案的布料利用率尚不够理想，且要求操作 人员对

18、服装生产和排料系统有比较专业的理解，系 统的购买和维护也需要足够的资金投人。表3 的结 果表明，中小服装企业对该系统总体的满意度还不 高，一般不会购买该系统，而实际情况也基本如此。 3 2 2 优化算法结合专家系统从现有的自动排 料系统分析，布料利用率偏低是这类系统存在的主 要问题，其本质是缺少人的经验和知识，随着专家系 统及其应用技术的不断发展和完善，可以弥补或部 分弥补一般优化算法的不足，但这样显然会增加系 统的复杂性和开发成本，因而其总体满意度还有待 进一步提升。 3 23 计算机辅助人机交互排料系统 这是一种 优化算法与人工干预相结合的系统，它着眼于现实 技术和应用环境，在优化算法、自

19、动排料相关技术及 其成本等还不足以满足生产企业要求的情况下，将 目前比较成熟的优化算法和排料人员的经验与知识 相结合，利用优化算法进行初步规划或布局，再由排 料人员进行调整，这样既能保持排料方案有较高的 布料利用率，又能兼顾效率和系统成本。由于在系 统设计时考虑了人工干预的因素，对优化算法的要 求不再过分严格，其各种满意度指标容易达到中小 服装企业的要求。事实上，即使是国外引进的自动 排料系统，全部由计算机自动完成的排料方案也极 为少见，绝大多数方案仍由人机交互完成。 3 2 4 专家系统结合人机交互的排料模式由于 专家系统近期不可能完全模拟人的经验、知识和判 断，所以专家系统和优化算法相结合

20、，可以有限提高 自动排料系统的性能。在专家系统结合人机交互的 排料模式中，专家系统可以提高初步规划或布局的 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark 【7 8 】纺织学报 2 0 0 5 年第6 期 合理性，同时，由于人的参与，布料利用率不会低于 人工排料模式。而且它有较高的效率，复杂性和成 本又比优化算法结合专家系统的排料模式低，容易 取得较高的满意度，所以也是近期值得关注的一种 技术。 3 2 5 动态约束条件结合优化算法或动态约束条 件结合人机交互的排

21、料模式因为每次排料时裁片 的形状、面积、用途等存在差异，所以可设置一些随 裁片变化的动态约束条件，再利用优化算法或人机 交互方式完成系统的排料，由于允许或限制条件具 有较高的针对性，所以有助于布料利用率的提高，有 利于提升企业用户的满意度。但由于约束条件的动 态性，要确定这类约束比较困难，在效率、经济性方 面并投有优势。 3 2 6 人工排料小型服装企业中，由于产品变化 相对较少，随着排料人员经验的增加，其布料利用率 可以达到较高水平，而且不需要增加设备或引进排 料系统方面的投资。但其效率、排料成本和布料利 用率过分依赖排料人员的经验及其对布料裁片用途 的熟悉程度。裁片排料是一个复杂的问题，仅

22、仅依 靠人的经验、知识和判断毕竟存在许多局限性。 4 结论 通过分析目前裁片自动排料系统存在的不适应 中小服装企业的主要问题，提出了服装裁片排料模 式的满意度评价模型。结合排料相关技术的发展趋 势，评价和分析了典型排料模式以及可能开发的系 统在近期的应用趋向，认为开发独立的利用优化算 法布局或初排、人工干预调整、操作简便的低成本人 机交互排料系统，容易在中小服装企业用户中取得 较高的满意度。另外，随着专家系统应用技术的发 展，近期开发专家系统结合人机交互的排料系统也 会获得较高的满意度。 用产品满意度来评价服装裁片的排料模式是一 种新的尝试，期望通过这些工作，为中小服装企业选 择合适的排料模式

23、提供必要的参考，也为开发适合 中小服装企业的自动排料系统提供理论依据。 参考文献： I 华尔天，裴仁清，叶飞帆面向t 4 新设计的机电产品捕意度体 系与测量方法研究 J 中国机械工程2 0 0 3 1 4 ( 8 ) ：6 5 9 6 6 3 2 华尔天，黄风立，裴仁清产品满意度预测与误差控制研究 J 机电工程，2 ，2 0 ( 4 ) ：7 5 7 7 3J张新安，田澎顾客满意度指散述评( J 】系统工程理论方法应 用，2 0 0 4 ，】3 ( 4 ) ：2 8 9 2 9 4 4 薛伟，周宏明，郑蓓蓉，等基于质量成本的顾客满意度优化模 型与实证研究 J 工业工程与管理，2 0 0 4 (

24、 5 ) ：6 4 6 7 5 贾志欣排样问题的研究现状与趋势 J J 计算机辅助设计与 图形学学报，2 0 0 4 ，1 6 ( 7 ) ：8 9 0 8 9 7 6 K 趼oN ，s e m k uF T o 山lsA n 刚i v eq “出审肌d m u 小b e q l 工a I 畸 J 哪MJ 0 u m do f J 叩a 一s D c 呻f o rQ l l a l l qc o 卅柚，1 9 8 4 ，1 4 ( 2 ) ：3 9 4 8 【7 王惠文偏最小二乘回归方法及其应用 M 北京：国防工业 大学出版社1 9 9 9 “_ l 一- q 一_ o _ 2 0 0 6 年

25、现代纺织技术征订启事 现代纺织技术是浙江理工大学、浙江省纺织工程学会联合主办的科技期刊。公开发行( c N 3 3 i1 2 4 9 ，鸭) ，邮发代号3 2 1 1 8 。人编中国学术期刊( 光盘版) 和万方数据资源系统数字化期刊群。它的 ! 任务是促进科学技术转化为生产力，应用高新技术改造和提高传统纺织产业。以现代纺织科技为重点， i 报道理论研究，应用开发，生产技术和管理的成果或经验，为生产实际服务，为振兴纺织业服务。读者对 ：象包括纺织企事业单位生产人员、工程技术人员、科研人员，大中专院校的师生，纺织业经营管理人 ； ! 员等。 ； 现代纺织技术欢迎各界人士踊跃投稿，欢迎刊登广告。 ：

26、现代纺织技术为双月刊，大1 6 开，6 4 7 2 页，每单月l o 日出版，国内定价每期8 o o 元，全年共 14 8 0 0 元。读者可前往当地邮局订阅，邮发代号：3 2 儿8 。亦可直接向编辑部订阅。 i地 址：杭州市下沙高教园区( 西区) 浙江理工大学现代纺织技术编辑部 ： 邮政编码：3 1 0 0 1 8 1 电 话：0 5 7 1 罐6 8 4 3 1 5 0 ，8 6 8 4 3 1 5 l ，8 6 8 4 3 1 5 2 传真：0 5 7 1 8 6 8 4 3 1 5 0 ： E - m j l ：a t t z i s t e d u c n ；，- - _ ， 噜”，+ - 。P 一一一。 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark