1、学生的实习报告10篇学生的实习报告篇I一、实习目的为期一个月的实习时间，茶若为以后的工作类定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间某某一6一29到某某一7一29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大沟商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单
2、位的过程中，我正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积星了经验，惭得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后何题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清矮，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访硕客的在线汴询，包括产品特点、规格款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必须要做的事情
3、六、实习总结6.1实习内容某某年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们,给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职贡，她告诉说我明天需耍做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我耍怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决般客户提出的疑问。而我的工作是令后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些何题的解决，
4、不是一两卜就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常全要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，圾后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难,但是真正做起来不是很简单的一件事
5、情.因为我们面时的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回史。这时候，域需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧.这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的
6、角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长f,也发现很多的问题“我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从个没有任何信誉的小淘宝店，笔笔的做到今天的：个皇冠，实在是相当的不容易.从某某年开始经营，到今天己经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第J来着这原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。做r一个
7、月的实习工作，每天做的事情是很繁顼，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严亚的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中.是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉天的日子了。我们明天都是要完成定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做臼学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢弱，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方班法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学
8、习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了,就意味着我们不是在学校/,面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老新了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖.而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩者别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响i个人的工作态度。学生的实习报告篇2本人为某某某职业技术学院，06级某某某系实习生.某某某，从某某年某月某日开始，我在济南眼镀店进
9、行r为期三个月的实习。在实习期间，深受公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负贲，做好各项业务工作，完成任务要求，努力做名合格的员工。在这期间，我主要完成/以下几个方面的实习工作：一是跟随实习老师进行实地的学习，学习做业务的方法和吸取老师的经验，学习如何做好业务的基本技巧，加强人际交往锻炼自己的表达能力，学会与人交潦。在工作过程中研究方法，认真准备。指导老册和其他公司领导给于了帮助和指导，指出不足，学习先进经验。光阴似箭，岁月如梭“一晃几个月的实习生活已经过去T.在最近的几个月的实习过程中，我有若许多的收获和欢乐，但也有苦涩和教训，这些成功的经验将激励我在以后的人生之路上取得更大成绩
10、失败的经历将使努力去改变自己不完美的地方，让自己在以后的日子作的更好，这一切将成为我生命中母宝贝的财富之一。我的实习生活是刚开始的时候,由于春节刚过，公司人员配备很不完整，这使我有机会在一进入公司就接触一些很专业的工作，有机会接触一些公司很核心的东西，减少了做基础工作的时间。一开始我主要负货管理产品倩伟的单据，用电脑准确地开据产品的销格凭证，由丁每天下午下班时才会将第二天的销售订单拿回公司总部，为了保证第二天正常的产品销稗我不得不加班到很晚才可以打印完第二天的订单，在我开始的几个周内每晚都要工作到九点多钟，真的特别辛苫，这时我才想起学校生活的悠闲，尽管在学校时，感觉学校生.活很苦。就这样，通
11、过近两周紧张而充实的适应，我逐渐适应了公司工作节奏，熟悉了公司各种财务软件的使用方法，此外，通过大量的实践我也逐渐熟悉了公司的各种产品型号，使自己的工作效率大大提高，也使自己在公司领导心目中的地位的到了极大的提升，为自己染指公司更核心的工作提供了一个良好的机会.这一切让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。我原本是一个挺内向的人，不是很善于和别人交流沟通，总是在沉默中独来独往，这种生活习惯也许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公
12、司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作作好，这使我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境，所以开始我的工作做的很差，这使我充分认识到交流沟通的重要性，交潦和沟通是解决困难,创造机遇的有效途径，也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的生活方式，我会慢慢改变自d,让自己拥有交流的智慈，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的需耍，也是时代和社会发展的趋势。诚信，对于一个人，一个企业甚至一个国家来说都是其立于不败之地的重要条件，这一点我
13、有着深刻的体会。我实习的公司由手自身的原因曾经拖欠外地一生产厂家一笔数目相当可观的货款，我们公司拖了很久才将货款支付给对方公司，虽然对方公司没有因为此事而中断了两家公司的合作关系，但是从此以后我们公司每次订货都要预先全额支付给对方公司货款，使我们公司在资金运作上处于更加被动的地位，并损坏了公司在其他合作伙伴心目中的信誉，影响了和其他合作伙伴的合作。学生的实习报告篇3实习目的综合纪习与巩固成本会计课程所学的理论知识，做到理论陕系实际，培养和提高会计核算的实际操作能力.加深对成本会计核算过程以及核算方法的理解和掌握，为毕业后从事会计工作打下坚实基础。实习内容本次实习二项内容1、各种成本费用的归集与
14、分配“2、各种成本基本计算方法（品种法、分批法、分步法）的综合训练。、生产成本的归集与分配是基础部分，它对以后几章内容有很大作用。成本归集与分配过程实际上就是成本计免过程。在本次实习中，我们按照成本核.算的基本程序，先后对材料费用、职工薪酬、其他费用、辅助生产费用、制造费用、废品损失、完工产品和在产品七个方面进行/分章做题练习，经过实习我基本能够对这些费用进行分配。在这些章节中难度不大，只要掌握了些方法，在加耐心做题训练，就能熟练掌握了。可以说这些章的内容不难，学好/这些，以后的部分学习起来就容易/在材料费用方面，分配费用比较简堆，比如一批材料为几种产品共同使用，应根据定的分配方法如按材料消耗
15、定额或材料定额费用分配，从而计入各产品成本；人工费用方面，应按成本项目进行归集，生产工人的计入生产成本，车间管理人员的计入制造费用，厂部管理部门的计入管理费用等，若生产多种产品，应按一定的方法如实际工时进行分配后分别计入各成本项目：辅助生产费用方面，在本次实习中，主要运用交互分配法分配，这里.用的方法相对来说琲度比前而的大，不过最重要的求分配率：制造费用的分配方面，将在生产环节发生的制造贽用按一定的方法如工时比例、定额材料比例，分配计入各有关产品的基本生产成本项目中：废品损失计算，在核算时，将不可修更废品的生产成本和可修夏废品发生的费用计入“废品损失”账户的借方，将受到的赔款和废品残值计入“废
16、品损失”账户的贷方,然后结转出净损失;完工产品和在产品成本的计算是成本核总的圾后一项内容，也是很难很重要的部分在实习中我们主耍用约当产量法，定额成本法和定额费用分配法来做,在这里我们花费了好多时间.二、各种产品成本计算方法综合运用。在实习的过程中我们只是讲了品种法、分批法和分步法。其中品种法是最基本的方怯，好多企业都用这中方法，在实习过程中花费了好几节课：而分批法是按批别作为计算对象，是种订单生产，成本计算期与核算报告期不致，一般不考虑在产品和完工产品的分限问题；分步法是以生产步骤作为计算对象，适用于大量大批生产，分步法是最难的，分步法分为逐步结转分步法和平行结转分步法，分步法实际是品种法的多
17、次应用，最难的部分是要成本还原，学习了这些方法后老册带着我们对这些方法分别做了综合训练。心得体会经过四周的实习，让我真正体会到成本会计是项巨大而0杂的工作，它最考救一个人的耐力与细心，每一个过程都是非常的复杂与繁琐，所以一定要养成细心做事的习惯：2、经过实习，使我比较全面、系统的j解和熟悉r现代成本会计核算各个环节的基本内容，加深了我对成本会计核算基本原则和方法的理解，使我对成本会计操作的基本技能更加熟练，为我们以后的学习和工作打下了坚实的基础：学生的实习报告篇4一、前言在经过了两年多的理论知识学习后，终于有踏上社会进行实习的机会了。在学校的安排卜我班被分到长城酒店，这是一家有名的四星级旅游涉
18、外酒店。在实习老师和酒店领导们的带领下，我们5月13进入长城酒店，在参观酒店和学习了员工手册之后，被分到不同的部门。我先被分到商务中心后又调到客务中心去帮忙。实习就是学习，在实践中学习，相信无论做什么，都能做好!才能证明自己真的行!在三个月里把理论付诸实践,学会很多那是在课堂在学校所不能顾全的知识;懂得很多一一那是进入社会后的牛活经验。卜.面是实习报告：实习目的：在实践中学习，提高自己，适应社会，加强学生们理论联系实际的能力和经验。实习时间：一年5月15日-年8月26日实习地点：河北省秦皇岛市实习单位和部门：长城酒店客务部二、酒店概况长城酒店位著名海滨旅游城市秦空岛，系四星级旅游涉外酒店，交通
19、方便，地理位置优越。酒店设有客房166套，拥有总统套房、行政套房、豪华套房、商务套房、标准客房。客房配置中央空调、卫星电视及宽带网络系统。风格各异的中西餐厅，日法式铁板烧、著名的官府菜一一谭家菜是酒店一亮点。上岛咖啡厅，浪漫温馨,环境优雅的火锅店。酒店可I可时容纳600位客人用餐。国际会议厅和中小型会议厅，是举办各种庆典、治谈、会议的理想场所。酒店后花园，具有浓郁的江南风情，这风格各韵味成为酒店乂一亮点。此外，酒店还设有康健、娱乐、商务、及购物商煜等服务设施。长城酒店成立一年以来，乘承“不求圾大，争创最好”的经营理念，恪守“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，发扬“规范、高效、特色,创新”的企业精
20、神，精心打造舒适、安全、卫生、快捷的长城服务品质，历史上有许多荣康，先后荣获“全国百家优秀星缎饭店”、“河北省十佳旅游饭店”、“中国绿色旅游饭店”等荣誉称号，率先通过国际质量体系认证，加入中国名酒店组织，成为中国旅游饭店业协会理事单位，河北省饭店协会副会长雎位。三、商务中心商务中心是酒店客房的一部分，可为客人代理复印，传久，订票，快递、打字及文秘业务。在这里我学会了商务中心的工作程序和工作项目，主要有以下几个方面：（一）预订票务：预订票务包括火车票，K机票，发点门票。商务客人有好多在到酒店后就开始时自己的行程做安排，要求购买预订下一站的机票，火车票.在做预订时如有客人到来，应起身，并打招呼在先
21、问清客人所需要的服务。并请客人填写Ej订票务的登记单。打电话到票务处，把客人要求详细告知（车次，航班、时间、张数、姓名等）。得到明确答付后，请客人预付保证金.并开好收据“请客人在适当的时间内来取票。票送到后，致电客人。收回收据,付洁钱款,并做好记录。经过一段时间对这项工作中要注意的几项：订票前要先告知客人收取手续费;对客人航班（舱类、机型、是否要保险），车次（即或卧、要说明车况），时间，姓名，张数等定要准确无误的记录;要经过客人的确认方可出票:票据要写清，尤其是身份证号，护照号及客人联系方式;对客人购票的单据现金要妥善保管。（二）接、发传真工作中要细心，对收到的传真要保密，收到传真后：收到的
22、传真进行分类，认真阅读来件去向，根据收件人的姓名或房号进行分类。在商务中心传真登记表”上登记。如是客人传真，则马上往房间打电话，若客人不在，去前台查客人电话，告知。如是店外人员传真，则根据传真上所提供的信息，通知接收人速来领取，并按中心的规定收费.如是中心的工作传真，应立即通知相关人员，以免误码事。对于找不到收件人的疑琲来件，应请示上级，妥善处理。如客人有发传其的要求，主动热情地接待客人，接过客人拟好的来稿，问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费，并将帐单交于总台。并认真做好登记。（三）竟印、打印服务主动给客人打招呼，介绍收费标准。根据客人的要求对兔印纸张的规格、复
23、印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。第印完毕后，将原稿按顺序交给客人，问明客人是否需要装订笈印件。根据客人所复印的张数，开出帐单，并将帐单转至总台入帐。最后填写更印登记表。如客人有打印服务，先了解客人要求，游览全文，否有不清楚之处，则当即问消。估计大概能完成的时间并告知客人。文件打出后必须请客人校对，然后修改再校对。将打好的文件交给客人，根据规定收养，并将帐堆交于前台。并询问客人文件是否要保存，若无此要求，则删除掉。在商务中心工作要积极主动，文明礼貌，严格要求臼己，努力提渤服务质量。讲求效率、乘公办事。要听从上级指挥，服从领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质
24、保量提供快捷服务.做为商务中心服务员，耍求熟练掌握办公自动化和过理的打字技术，熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。要微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，昼满足客人的要求，耐心解择客人的疑问。要刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整个商务中心的服务质四、客务中心客务中心是对客服务，随时满足客人的需求，起到桥梁作用。客务中心人历主要工作归纳为：协同领班分配楼层服务员每日工作，要有好的工作意识和责任心，做到分工明确。及时更改房态确保房间出租。领班杳完房后可致电客务中心进行电话更改房态，客务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租
25、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况.接电话要听清、听准房间号，要重复,使信息能准确传达,传账要认真，准确无误。要及时取客衣，补小吃，配水果，下维修单。要与工程部，保洁阿姨，布草员搞好关系，他们也起到很大的作用。客务中心人员也是库管，要细心，每天早上要盘库，下午要领酒水。随时记录发生的事，以便交接班后，工作能持续进行。要熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准及酒店各部位理及景区位置。熟悉和掌握客房整理的操作规程，卫生标准，以便屠期楼层忙时，可以去帮忙。在客务中心，每天都很忙，要勤快些，小事很多，用心去工作，完成每件小事就是件大事!不管在哪，做什
26、么，做好才是最重要的!实习就是锻练自己，适应社会的生活，为了以后走的更远。在客务中心工作几天，熟悉了流程，领班让我去楼层学习。五、客房服务m客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。客房部员工职货:1、负责服务区域内的卫生清洁及庙间的布置工作。2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。3、做好与客务中心人员工作的衔接，及时做好房间的清洁和杳房工作，井做好记录。4、股从领导，听从指挥.做好每日安挎的工作计划，-R生工作及安全检查工作。5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。6、完成本职工作的同时做好领导交办
27、的其它工作。在客房部，我向和傅和客房服务先学习如何对客房进行清扫及查房最重要的是对事情的处理经验。并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程，比如工程人员，布草员，PA阿姨等。我学会了酒店内最基本的做床、卫生间扫清及简单的客房服务方法，使我时酒店出售的基本商品有了初步的了解.在客房部工作，需要培养员工多方面能力，提供个性化服务，才能创服务品牌。例如：注地细节作为酒店的直接服务客人的客房服务员，要注意观察客人的生活细节，尽量记住他的生活习惯，只有这样的服务才能更加贴近人心，客人才会满意：比如在早上打扫房间时，发现客人的拖鞋喜欢摆在床下，服务力就会尊至客人习惯，而不是非要按规定把拖桂放在门口；在为
28、房间加水果时，如果发现盘里的苹果和梨没怎么动，香蕉都吃完了，说明这个客人喜欢吃香蕉，下次加水果的时候服务员就会特意给这位客人多送些香蕉，少放些其它水果.主动服务服务员还应该具有主动的服务观念，当客人生活中遇到困难，饭店服务员应义不容辞地帮助解决。减少能源浪费服务人员要有节约的好习惯。比如客房服务员在清理房间时如果发现客人不在房间，灯却开着，应该主动把灯关上;在打扫时，还应该注意节约用水，不能一直开着水龙头.保守隐私饭店服务员应把保护客人陷私当成一项职业道德来恪守。客房服务员每天都会进出客人的房间打扫卫生，难免会知道些客人的隐私，有些人希望通过饭店服务员获得客人的资料，饭店服务人员一定要坚定立场
29、拒绝利益诱惑，不能把客人的任何情况泄露给他人。把握分寸客房服务员因为工作需要有时可能会与客人同在一室，当与异性同在一室时，服务员应主动把客人的房门打开，与客人说话时也应声音洪亮。当客人动作或言语有挑逗的意味时，服务员应保持镇定，此时，越慌乱越容易给对方可趁之机，接下来找个借口快速离开房间，并把情况通知领班,让其安排同性员工继续前去工作。客房的服务细节多种多样，这就要在平时的工作中积累经验，向老员工虚心学习，学习永无止境，获得工作乐趣的秘诀是将工作中的每一件例行锁事成是通往成功的起点和踏脚石。六、实习心得三个半月的实习，刻酒店的规章制度，管理模式也有了感性认识，我从一个服务员的角度来看酒店的资
30、本优势：（一）永远做创新者，做领头羊旅游市场相对淡的时机，进行规模较大的主楼改造工程，经过两个多月的紧张工作，修斑完善酒店终于迎来新妆面容，此举象征着长城酒店即将引来它的第二春。这次装修意味着长城泗店又向商务客人发出了信号，没有最好，只有更好。（二）不求最大，争创最好小小苏州园林，带来导地风情。酒店可为小的出奇，小的精悍！（三）亲切的微笑步入酒店第一天，是微笑打开了陌生的面孔，一句“您好！”让我触入酒店，成为一员，对待工作要一丝不苟，对待同事要热心，热情，我们都是平等的，都是为酒店默默奉献自己。（四）酒店文化玩用浓厚这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化。酒店里，管理文化、
31、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与京陶。在室内外装修中，他特别追求绿色面枳的增多与适度，同时重视文化氛用的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布同更加合理。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘.这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？个性化服务证明员工
32、的服务意识强，酒店员工是直接提给客人提供服务的，员工每天会接触不同档次，不同籍贯的人，针对不同对缴进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例，员工虽然很少见客人面，但是从声音来辨别出客人是谁，然后进行预订登记，然后记下他来店次数以及客人爱好等等，这些无不体现了服务意识。部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1 .鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服
33、务。2 .搜生整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3 .系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4 .培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围.日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽
34、可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。使：要让客人从进店到出店，处处感受到方便.快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。七、酒店存在问题分析（）员工的基本素质要强，专业素养要高.历工的培训工作是一项重要工作。对酒店新员工的封闭式军训不仅练就r员工的意志，而且员工学习了岗位的基本业务技能，使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。各部员工英语口
35、语水平流，能处理各种事件这些都是专业素养高的体现。酒店应重视对员工的培训，只有做好对下级的服务，帮助卜级在工作中作出优异的成绩，酒店自己才会拥有管理的业绩。（二）节约问题可以做的更好酒店成本的减少能够从本质上增加利涧，这是每一个管理者都知道的，管理行都希望员工把节约应用到自己岗位，事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话，按规定的话不可以打私人电话，但经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本，更重要的是，如果你用的是办公电话的话，那么客人有事找你的话怎么办，毕竟客人是第位的。节约需要酒店的制度完善，同时需要员工臼己提高自己的酒店人意识，自己是酒店的一份子，酒店的利益是与自己的
36、利益密叨相连的。（三）商务中心设备陈旧商务中心用的电脑只有两台，其中一台USB口还坏了，暑期电脑用的频率高，所以对电脑的配四应有所要求。记得有天早上，电脑反应很慢还死机，客人来订票却查不出来.洒店每年都装修，为什么不再换台液晶呢？更印机经常卡纸，修了很多回也不见好。（四）各部门联系不紧密长城酒店作为一个四星级酒店，包括销售部，餐饮部，客房部，保安部，工程部，人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如结账的各种单子好多都是跨部门的,比如团队餐单，行李单，定餐单，退房，查房，这些都需要与各大部门合作，协调，员工之间的包容，谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失，其他部门要给予改正指出。酒店员工要
37、始终以酒店为大家，以部门为小家。不记个人得失，为酒店谋利益为目标。（五）没转正基层员工的待遇问题酒店基必分工付出的是辛苦，像客房服务m,布草m,洗衣房员工等.我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会融入酒店的大集体中。但是没转正基层员工的工资普遍低。有的员工的就餐补助也只有半，时间长了员工就觉得做的太没意义/,同样是为酒店谋效益差距太大一点。新m工不仅给酒店带来效益，而且给酒店增添了活力。所以我觉得应该有所改善。八、实习总结：学院提供这次实习的机会，让我们真正接触社会，去独立面对，独立解决事情。同时对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，还学会在课堂上很雄学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益
38、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识!深深地被酒店人员的无私敬业精神所感动,他们是伟大的！也体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习！相信付出就会有收获!要知道坚持到底我们就是胜利的!我们还年轻，还要不断的磨练!最后，感谢学院提供这次实习机会!感谢酒店领导的指导及老师的帮助!祝学院和酒店合作愉快!越办越好！学生的实习报告第5结束了，在这个时候，我们十分期望透过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到限公司，在那里进行我的毕业实习。二、实习单位及岗位介绍：公司于一九九三年成立，地处长江三
39、角洲沪杭甬城市经济圈的中心地带，交通便捷，地理位置优越，是集研发、生产、销售、服务为一体的而新科技企业。公司多年来集中有限资源、充分挖掘出了自身的比较竞争优势，透过观念创新、技术创新、服务创新来保证企业高速发展。开发项目：各种定时器系列，漏电保护器，过压保护器，插座和调光插座，宠物用品，灯具等。公司宗旨：科技创造价值、质量赢得市场、诚信铸造品牌、服务成就未来。三、实习资料及过程为了到达毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、时工作有f更具体的认识和客观的评价0在整个的实习工程中，我总共做了以下的一些工作，同时自己的潜力也得到了相应的提高1、工作潜力。在实习过程中，用
40、心肯干，虚心好学、工作认真负资，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化推荐，多做实际工作，为企业的效益和发展做出贡献。2、实习方式。在实习单位,师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两全任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。3、实习收获。主要有四个方面。一是透过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。二是提高了实际工作潜力，为就业和将来的工作取得r一些宝贵的实践经验.三是在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。四、实习总结及体会：
41、我怀若完美的期盼来到有限公司开始为期几个月的实习生活。在这段时间里，我学到了许多书本上学不到的东西，虽然一开始有些IY1.谢，有些无聊，但毕竟也让我学到了许多.刚开始几天的维修工作让我对电子产品有了初步的r解，正式开始后，有一位新傅带着我教我怎样维修。我的师傅是一个很开朗的人，跟着她随时会被她的开心所感染，她说要开心地工作，工作得开心，只有这样才能做到更好,我也觉得做任何事情都一样，只有开心地去做才能把事情做好。总而言之，此次顶岗实习的机会来之不易，工作的经历也来之不易，也相信此次实习会令我终身受益。学生的实习报告篇7顶岗实习是一种将学习与工作相结合的教育模式，是高职院校以学生为主体，以就业为
42、导向，充分利用校内外不同的教育环境和资源，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合起来，帮助学生提高职业素质，综合素质和就业竞争能力。根据教育部职业院校试行工学结合，半工半读的意见中高职院校要与企业进行深层次结合，有条件的职业院校可以实行半工半读制度，改革以课堂为中心的教学模式，推行工学结合”的精神.我系于20某某年9月派出07级3班，4班共67名学生参加为期半年的顶岗实习，学生被充实到收银，生鲜，理货，仓储，物流配送等岗位实习，接受上海易初莲花超市的岗前培训和岗位指导，对超市的管理和物流流程进行全面的实训。学生通过该平台，增加了实践经验，提升了解决实际问题的能力，有效地
43、实现了学校与社会的零距离接触”，提高了就业的竞争力。学院通过企业的实操平台，使实训教学更加合理化，系统化。应该来说，我们在座的各位同学是学院顶岗实习的先行军，探索者。自我们向领导汇报顶岗实习的思路以来，院领导对我们的工作给予了高度的肯定和大力的支持，也多次赴上海参与顶岗实习的调研，看望学生，指导顶岗实习工作，比如说，温书记，刘院长，熊助理还有李院长等等都亲赴上海，关心在外顶岗实习学生的生活，深入学生住处r解学生吃，住等问题.一，为了做好木次顶岗实习，我系做了以卜一些工作：()做好了前期的各项准备工作我系在前期做了大量的铺业工作，做了大量的考察，与许多同类院校交流，获取经验，同时尽力为学生争取合
44、法的权益，如安全，劳动条件，生活条件，劳动报酬等，与企业签订了相关的协议0这样做可以最大限度保护学生正当权益。同时做好了学生的心理调适工作。(一)规范管理，完善制度，确保顶岗学习的质量1.严密组织为保证顶岗实习过程有条不紊地进行，必须严密组织，严格把关.在顶岗实习开始前，制定了顶微实习手册，手册内容包括：工商管理系学生顶岗实习管理暂行规定：工商管理系学生顶岗实习考核办法：学生顶岗实习承诺书：编写了顶岗实习教案，每项技能培养所要达到的目标，顶岗实习原理，顶岗实习内容，顶岗实习条件和顶岗实习操作步骤，都反映在顶岗实习教案里。其次，系主任，指导老师及相关人员召开了实习动员大会，做好了学生实习前的各项
45、工作。第三，学院领导和教师不定期赴上海看望和指导学生，帮助学生解决实际困难.I可时班主任通过电话和网络与学生和实习单位取得联系，传递教学信息和管理信息，及时了解实习情况：胶后，在完成顶岗实习任务后，学生要写出顶岗实习总结。2 .量化考核为保证顶岗实习质量，必须对参加顶岗实习的学生进行严格考评，考评的项目包括操作能力，实习纪律，实习态度等。由学校和企业共同作出评价。号评实行五级制，即优，良，中，及格，不及格”，成绩存:入档案，并与学院奖助学金挂钩。对于实习成绩不及格者，利用假期时间安排学生重修或参加毕业总补考。顶岗实习是人才培养的重要环节，必须进行严格的评价与考核，将顶肉实习的考核成绩作为学生获
46、取相应学分和毕业证书的必要条件。3 .严格纪律原则上不允许请假，如遇特殊情况，须征得企业同意，并向院方指导老师请假。严禁私自换岗，缺岗和擅自离职现象。二，主要收获半年的实习期间，绝大多数同学能任劳任怨，爱岗敬业，勤奋踏实，获得了上海理想和易初莲花的高度评价，为母校争得了荣誉。半年来同学们同甘共苦,风雨同舟，没有牢!强，没有怨言，精益求精，追求卓越,半年来，同学们号、唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一，在社会上树立了文明单位形象。公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各
47、界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业，实习总结旅游管理专业旅行社实习报告。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山风设的卓越品质。本社宗旨“宾客至上，信誉第一”，愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等系列旅游服务，并愿与各界朋友真诚合作，诚邀加入“风凰之旅”。公司部门：（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。（一）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，”电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下
48、并办理外地旅游团队接待业务。（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务.（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天夭备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队“备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热情承办旅游汽车出租业芳，并为唐山市各类会议提供优版车辆服务，车队还设有唐山-北京的旅游专线，唐山-北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨。三、实习内容实习内容：风机相关的简堆内容实习总结：与以往的师兄师姐们相比，我的这次暑期社会实习可以说幸运得多。在风机厂里我受到了不少照顾而不是像许多新兄册姐所说的那样到工厂里只是搬了一个月的
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