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1、 北京首信股份有限公司北京首信股份有限公司 首信股办200213 号 关于下发关于下发北京首信股份有限公司北京首信股份有限公司 个人行为规范管理办法个人行为规范管理办法的通知的通知 公司各单位： 为了树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理， 特制定本管理办法，现随文下发，自下发之日起执行。 附件： 北京首信股份有限公司个人行为规范管理办法 二二年六月二十八日 主题词主题词：行为规范 管理 办法 通知 北京首信股份有限公司总裁办公室 2002 年 6 月 28 日印发 附件： 北京首信股份有限北京首信股份有限公司公司 个人行为规范管理办法个人行为规范管理办法 第一章第一章：总则总则 第一
2、条：职工个人行为规范是公司管理的重要组成部份。为树立和保持公司良好的社 会形象，实现规范化管理，特制定北京首信股份有限公司个人行为规范管 理办法 （以下简称本办法） 。 第二条：本办法适用于北京首信股份有限公司（以下简称本公司）管理部室、业务单 元、研究院所属员工。 第二章第二章：着装及仪容仪表规范着装及仪容仪表规范 第三条：正规着装： 1、男士：西装、衬衣(长袖或短袖均可，衫衣下摆不应外露)、西裤、领带、 皮鞋； 2、女士：套装、衬衣(长袖或短袖均可)、西裤、西装裙、长裙、丝袜、皮 鞋。 第四条：便装： 有领 T 恤、长裤、皮鞋。 第五条：特殊岗位着装： 1、保安人员：保安制服 2、生产线、
3、仓管等工人：工作服 第六条：工作时间任何员工不得穿着的服装（包括但不限于） ：无袖服装、无领服装 （男士） 、牛仔服装、运动服、短裤、拖鞋（机房除外） 、运动鞋、厚底鞋等 非正规服装。 第七条： 着装规范： 1、公司管理及行政人员、职能部门全体人员工作时间必须正规着装。 2、软件开发及工程服务人员可着便装。 3、特殊岗位人员工作时间按特殊岗位统一规范着装。 4、重大公司活动及对外市场活动，参加人员必须正规着装或按公司统一 要求着装。 第八条： 仪容仪表规范： 1、头发必须保持干净整齐。 2、皮鞋应经常擦拭，保持干净，男士不得光脚穿凉鞋。 3、男士正规着装时应着配色袜子；女士丝袜保持光洁，无破损
4、。 4、着装干净整齐，不得卷裤腿，工作牌不得装在口袋里。 5、不得佩带过量或夸张的饰物。 6、经常清洁，保持良好的个人卫生。 第九条： 违反规定人员，不得进入工作区。 第二章第二章 使用电话规范使用电话规范 第十条： 接打电话应使用基本礼貌用语，语言温和恰当。 第十一条： 接打电话时，在保证对方可以清楚听到的基础 上应尽量降低声音，以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜。 第十二条： 当电话铃持续鸣响而当事人不在座位时，所在 部门员工应及时将其电话接过来，尽快给客人以应答。 第十三条： 帮他人接听电话时应耐心服务，若要找的人不 在座位则应尽量找到对方通知，不要在工作大厅大声呼叫。如 该人已外出应
5、告知对方，并作好记录及时转交当事人。 第十四条： 为保证前台及时准确地接转电话，公司员工 在打传呼时必须讲明分机号码；从外往公司打电话时，要报 清楚转接的分机号码。 第十五条： 员工接转电话应严格按照所附流程图执行： 第三章第三章 内部行为规范内部行为规范 第十六条：员工工作时间及重要场合必须佩带工作卡。员工应妥善保管工作卡，工作 卡仅限本人使用，不得转借、不得丢失，如有遗失，按有关规定处理。 第十七条：员工工作时间内不得从事与工作无关的事，不得看小说、上娱乐网站。任 何时间不得利用公司设备看影碟或玩游戏。 第十八条：公司会议及重要活动中，所有 CALL 机应设为震机状态，手机必须设为震 机或
6、关机，不允许会议进行中有振铃及接打电话现象。 第十九条：公司级会议（包括办公会议、办公扩大会议及中层以上干部会议）或重要 培训，由行政或培训部门设专人负责考勤登记，不得无故缺席和迟到。 第四章第四章 附附 则则 第二十条：本规范自颁布之日起实行。以前文件与此不符的，按本文件执行。 第二十一条：凡违反本规定者，将视情节严重程度给予通报批准或其它处罚。 第二十二条：本规范管理办法由总裁办公室负责执行和解释。 附：首信公司电话用语规范流程图首信公司电话用语规范流程图 您好！XXX 您好！XXX 请稍等 谢谢，再见 人不在 人不在 个人用语个人用语 部门用语部门用语 来来 电电 您好！首信 请稍等 电话占线，请稍后打来 总 台 用 语 (电话 转接） (电话 转接） (自报 部门） (自报 姓名） 对不起，他现在不在座位上。 对不起，他现在在外面。 对不起，他出差出去了。 需要他回电吗？ 可以替您转告吗？ 找其他人可以吗？ 谢谢，再见！ 公共用语