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1、VIP 基础培训,课程大纲,一、VIP宣传与推广 二、如何加盟VIP俱乐部 三、VIP服务与管理 四、VIP活动指南,一、VIP宣传与推广,宣传陈列道具 入会操作道具 发放入会物品 后续推广赠送,店内销售流程图 （简易）,客户入店,介绍产品,介绍VIP,交易成功,交易失败,收银、填写记录卡,赠送会员四折页,送入会手册,欢迎下次光临,1、宣传陈列道具,板 水晶展台 收银提示台 VIP宣传牒片,2、入会操作道具,读卡器 操作手册 入会记录卡,3、发放入会物品,会员手册 会员卡 会员卡封套,4、后续推广赠送,贺卡 VIP LIFE 新年台历 凤凰会员生日礼物,二、如何加盟VIP俱乐部,专卖店申请VI
2、P入会标准,三、VIP服务与管理,入会细则 VIP积分管理 VIP增值权益与服务,1、入会细则入会,一次性购买报喜鸟服饰系列产品总额超过2500元，通过填写报喜鸟VIP会员申请记录表，便可获得报喜鸟VIP俱乐部会员资格，成为报喜鸟会员，同时开始进行消费积分和增值积分的累计。 顾客一次性购买产品总额达2000-2500元，如有入会意愿，可通过填写报喜鸟VIP会员申请记录卡，申请特殊入会。,1、入会细则晋级,一年内消费累计增值积分达到 2500分普通会员 一年内消费累计增值积分达到 5000分银鸟会员 一年内消费累计增值积分达到15000分金鸟会员 一年内消费累计增值积分达到30000分凤凰会员,
3、1、入会细则降级,普通会员一年内消费未达到2000元取消会员 银鸟会员一年内消费未达到2000元普通会员 金鸟会员一年内消费未达到3000元银鸟会员 凤凰会员一年内消费未达到5000元金鸟会员,消费积分：实收金额的5%。下次消费抵用现金。 增值积分：实收金额的100%。享受增值权益：,增值积分兑换礼品 节日VIP定制礼品 免费西服换片、干洗和量体定制 会员专场和VIP送券等促销 俱乐部举办的其他会员活动,2、积分的累计和使用,会员卡号的编制原则,3、会员增值权益及服务,普通会员 活动通知和节日温馨祝福短信 VIP LIFE杂志、新年台历、节日贺卡、会员 日活动 享受报喜鸟VIP会员专线及官方网
4、站VIP专区服务 银鸟会员 享有普通会员所有权益及服务 俱乐部组织的区域会员活动 有机会获得会员专属节日礼品 金鸟会员 享有银鸟会员所有权益及服务 有机会获得俱乐部组织的国内旅游 凤凰会员 享有金鸟会员所有的权益及服务 生日专享服务 有机会获得俱乐部组织的国外旅游,信息服务 VIP会员每年的生日、结婚纪念日祝福信息 积分及会员级别变化信息 专为VIP会员提供的活动与权益的信息 促销信息、新品上市信息 重要节日等祝福信息 报喜鸟VIP网站交流平台、活动论坛等意见快速反馈信息通道,增值积分兑换礼品 网站积分兑换 电话兑换 传真兑换 E-mail兑换,VIP活动目的 VIP活动介绍 VIP活动操作细
5、则,四、VIP活动指南,提升报喜鸟品牌美誉度 提高会员忠诚度 扩大报喜鸟品牌影响力,1、VIP活动的目的,2、VIP活动介绍活动类型,时尚生活类：高尔夫、品酒沙龙、时尚PARTY、真人CS等 关爱健康类：VIP体检、健康讲座等 商务旅游类：境内外旅游等 讲座类：理财、艺术、色彩搭配等 促销类：VIP淡季促销，VIP回馈送券、会员专场等 其它类：节日VIP回馈送礼、会员日、观影活动等,根据年龄阶段的不同进行不同的介绍方式 根据顾客的喜好进行介绍（爱好、家属爱好） 根据顾客目标定位进行介绍（财务状态）,2、VIP活动介绍介绍方式,3、VIP活动操作细则,全国活动操作 区域活动操作,节日回馈类：春节
6、中秋回馈送礼、会员日送券等 商务旅游类：境内外旅游等 会员促销类：活动送券、VIP淡季促销、会员专场等 其它活动类：奥运观影、世博会门票兑换等,3、VIP活动操作细则全国活动,前期准备工作 1、VIP俱乐部下发活动通知（方案、KT板、活动登记表等） 2、门店回执活动参与信息 3、门店宣传品制作（如KT板、横幅、背景板、指引牌等） 4、信息通知：VIP活动信息发送和门店电话通知,中期执行工作 1、店内活动宣传布置：KT板、横幅等 2、活动现场宣传和VIP活动登记 3、活动销售录入,后期报销工作 1、专卖店工作：规定日期内邮寄登记表、活动礼券等方案中要求的报销凭证 2、VIP俱乐部工作：扣除增值积
7、分、核对销售记录、报销,知识讲座类：理财、艺术、色彩搭配等 聚会宣传类：答谢酒会、开业酒会、新品鉴赏会等 时尚生活类：高尔夫、品酒沙龙、真人CS等 区域旅游类：区域范围旅游景点等 关爱健康类：VIP体检、健康讲座等,3、VIP活动操作细则区域活动,活动前期准备 1、提出活动意向申请，填写报喜鸟VIP区域活动申请表,2、与活动承办单位协商活动内容、时间、价格、宣传，并提交于VIP俱乐部审核确认沟通 3、VIP俱乐部撰写方案、活动登记表、短信、问卷，与专卖店商议确认，并在报喜鸟协同办公内填写VIP活动开展审批流程,报喜鸟办公自动化系统,流程管理,VIP活动开展审批流程,4、VIP俱乐部填写广告设计
8、制作流程，下单制作宣传品，包括：KT板、横幅、背景板、指引牌等,报喜鸟办公自动化系统,流程管理,广告设计制作流程,5、专卖店提前1015天将活动KT板摆放在专卖店显眼位置,VIP俱乐部发送活动信息通知会员此次活动 专卖店须在活动前7天、3天、1天前分别打电话给会员jiansu，并制作活动登记表 活动前2天，代理商、主持和表演团体负责人一起对节目安排，例如开场白、旁白、串词及抽奖、颁奖等细节问题进行磨合、沟通、保证活动的成功举行。 模特走秀安排：在活动前，请专业的陈列人员将活动当天的模特走秀服装搭配按顺序搭配摆放，以方便活动当天模特走秀节目的成功。男模需自带黑色皮鞋，浅色衬衫，女模需着时尚女装自
9、带，背景音乐自带。代理商需根据各店的销售物品，提前确定走秀场次，一般为商务正装、商务休闲、时尚休闲男装三场。 活动工作人员安排：总负责人、签到处人员、引领人员、模特协助人员、媒体工作人员等,活动中期执行 1、店内布置：KT板、横幅、拱门、红地毯、花篮、装饰等,2、活动场地布置：签到台、鲜花、背景板、签字板、抽奖箱、指引牌、工作人员戴绶带等,场内：舞台背景（酒会、鉴赏会）、静态模特（酒会、鉴赏会）、指引牌、KT板、投影设备,活动后期报销 1、专卖店工作 传活动照片至VIP俱乐部 活动后一星期寄：活动发票、活动问卷、登记表 2、VIP俱乐部工作 编写活动平台稿上传至公司网页 统计调查问卷 报销,活动专管填写报销单,部门领导,VIP分管领导,财务部门,直营部,总经理,董事长,财务部,外籍量体师巡店,泰坦尼克号观影活动,真人CS,答谢酒会,想一下造出大海， 必须先由小河川开始。,谢谢！,