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1、,第八课 消费者的权益,小冯说事 我们享有“上帝”的权利,一、老冯的报道,二、场外投诉,三、现场解答,四、你我来曝光,五、有奖竞答,六、共发倡议,小冯说事,1,2,欢乐宁波行,特约记者老冯,一、老冯的报道1,1、消费包括哪些?,物质方面的消费,2、消费者的含义 当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。,我们都是“上帝”,精神方面的消费,倒霉的“上帝 ”,二、场外投诉,来自倒霉“上帝”的一封投诉信,1、为什么“倒霉”的总是消费者呢？ （温馨提示：从选购商品的难度，双方的实力、经营者素质等因素去思考）,从选购商品的难度：消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位；,从双
2、方的实力：相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象,从经营者素质：个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。,三、现场解答,“上帝”的权利,2、商家的哪些做法不正确？分别侵犯了消费者哪些权利？,请大家依次找一找：,踏板质量有问题,公平交易权,受了轻伤,安全权,故意隐瞒事实,知情权,不许自带酒水,自主选择权,记者采访,小冯： 你好。我是你们栏目的忠实观众。这个寒假遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。 大年初三，我们全家开着丰田RAV4轿车去凤凰山主题乐园玩，途径聪园路时汽车突然自行加速，直到追了公交车的尾才停下来。幸好安全气囊打开了，我们都
3、只受了一点轻伤。后来新闻报道说，该型号的丰田汽车的油门踏板质量有问题，而且丰田公司知道踏板存在安全隐患，但故意隐瞒了这个事实。一个踏板引发的“灾难”，丰田公司会如何收场呢？让我们拭目以待。 元宵节，家里来了客人，老爸在镇海一家酒店预订了一桌酒席，去吃饭的途中，老爸在附近的超市购买了1瓶“五粮液”和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉到镇海区消协。 小冯，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？ 倒霉的上帝 2010.3.3,倒霉的“上帝 ”,消费者在购买、使用商品和接受
4、服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最基本的权利。,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成分、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,消费者享有
5、依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。例如小区业主委员会,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,购物也要懂法,老板，进去尝一尝啦！,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,四、你我来曝光,1、生活中损害消费者安全权的事件,2、生活中损害消费者知情权的事件,3、生活中损害消费者自主选择权的事件,4、生活中损害消费者公平交易权的事件,产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等,不明码标
6、价、 虚假广告,搭配销售、强制购买,缺斤少两、坑蒙拐骗、 以假充真,损害消费者合法权益的行为,四、你我来曝光,淘宝网： 消费者保障服务,五、有奖问答,每组任选一题,推选一位代表回答,你可以独自完成，也可以求助你组内的朋友.若两次回答错误则由其他组抢答（每题30分）,公平交易权、安全权,幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。,顾客：“我买 9 两肉 ! ” 小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给我 9 两。,顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。” 小贩：“多谢夸奖。” 顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气
7、，我只好拼命游了。”,公平交易权,刚才那个倒霉的“上帝”，除了向我们媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？相关的法律依据是什么？你知道消费者权益日是哪一天吗？,消费者协会,中华人民共和国消费者权益保护法,每年的3月15日,实践题：,问答题,保护消费者权益有什么意义？,保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。,下列四个广告牌，其内容是否合法？为什么？,判断题,A、商品一经售出，概不退换,B、动手摸了就得买,C、自由选购，谢绝咨询,D、女性更衣室，男士止步,假如你是经营者，你希望消费者怎么做,六、共发倡议,做文明上帝，,促和谐消费,谢谢大家 再 见,