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1、送卡服务技术指导,区域垄断经营专题指导,送卡服务理解,制造一次亲近、接触、留下美好印象的理由！ 是升级客户等级的机会！体验搞好人际关系的开始！ 是混个脸熟为以后奠定基础！破壳开始！ 体验大批量、标准化客户服务的高效感觉！ 是开拓迈向客户经营的第一步！是客户经营的开始！,寿险客户关系经营等级 升级的速度,1、人际交往高手一次或两次就能够到B、C1级别，一次就能让客户认可自己，验证自己的被利用价值，开发客户价值。这是要长期社会交往才能达到。 2、对于一般的人来说，通过人际交往慢慢体会感受，慢慢提升客户关系等级，从A到C可能要几十次、甚至是十几年，都是很正常的。但是通过交往要确认自己的水平和缺陷，提
2、升自己的交往能力水平，加快自己的成长！,送卡服务切忌,急功近利，邀约产说会。（根据客户关系的发展规律做事！感兴趣的可邀约） 送卡服务话术生硬，显示不熟练、不专业 服务态度很差（不能表现热情大方、亲和力强、表情和蔼可亲） 专业形象不到位（着装、工具、档案资料、动作的简洁熟练） 拜访前训练、准备工作、思想、目标不足不确定。 距离第一次拜访时间过长，应该不超过10天。超过了就感觉失信！,上门送卡服务 （服务确认）,送卡流程,电话告知,短信告知,热情好客,提防不好客,留下余地下次服务,拉家常升级客户关系,铺垫、创造环境 促成配合,实际登门拜访,电话告知,你好！我是合众客户服务中心，感谢你参加“构建安全
3、社区，免费送安全卡”公益活动，社区服务经理是*，在上周他已经上门登记，公司已经给你开通了“安全卡”，要求经理务必今天送到府上，请问今天何时方便？ 感谢你对我们工作的支持和帮助！,电销人员 伙伴配合 主管配合,目的：提前告知、积极配合，创造登门的良好外部环境,电话要求：熟练练习100遍，显示非常专业，声音优美有磁性，体现尊重礼貌,短信告知,你好！感谢你参加“构建安全社区”公益活动，社区服务经理是*，公司已经为你开通了“安全卡”，今天送到府上请接待，再次感谢！合众客服中心,目的：提前告知告示、积极配合，创造登门的良好外部环境,发送要求：业务员对今天必须送到的客户登记，一早起床就发送,操作人：客户经
4、理,上门送卡服务 （服务确认）,操作人：客户经理+陪同伙伴（客服） 显示很专业，礼貌，公务，郑重,寒暄：你好！首先感谢你参加“构建安全社区，免费送安全卡”公益活动！ 我是社区服务经理叫*，在上周我已经上门登记，公司已经给你开通了“安全卡”，客服打电话和发短信了不知道收到没有？ 公司要求我今天送到府上，来这就是安全卡，请收好。来在这签字确认我送到了！另外告知你已经进入全国抽奖池中还会有额外精美礼品，我将代表公司给你提供细致周到的服务。 感谢你对我们工作的支持和帮助！,热情好客,拉家常升级客户关系,入户前提条件： 客户很热情招呼你家里坐坐 给你到茶递水-,夸奖赞美,你的家里很干净-布置很美观- 我
5、觉得大姐人可好了-热情好客- 我感觉大哥你看上去非常精明，是成功- 一看见你我觉得你非常会收拾打扮-,根据自己的观察房子、客户穿着、打扮、神态-（机灵应变、夸奖赞美合体）,亲热的问听,大姐你做的是什么工作？收入好不好？累不累？- 你家的孩子还在上学（工作）？学习（工作）好不好？- 大哥干什么工作？收入好不好？累不累？- -,围绕客户档案 补充客户A级、升B级的内容 （不拿档案记在心里，出门记录）,切入,我们工作要求非常严格，要求的服务品质非常高- 你要愿意我给你说说？或者到公司看看？或者参加公司-,关系融洽再说,提防不好客,留下余地下次服务,感谢大哥你对我和社区的工作支持！谢谢！ 上次入户后客
6、服电话回访我服务质量，被评为优异等级！谢谢 另外对所有参与活动的客户均有机会参与抽奖、额外的惊喜会降临，我会及时给你通报。 还有客户服务中心电话回访我这次服务请多美言两句！ 谢谢再见！,电销人员 伙伴配合 主管配合,疑难问题： 客户看了翱翔卡说“就这么短一点时间”？ 你的保障意识很强，这次是公司相应国家“构建安全和谐社会”的号召一次性给社会900亿的保障，就这样一点就花费了上亿元。 参加社会公益活动、包括捐赠都要量力而行。合众已经体现了社会公民责任，是道德水平最高的公司-产品最好的公司- 如果你需要更多的保障，改天我可以给你介绍一下许多其他公司做不到的储蓄类免费赠送的保障理财产品-你看什么时候有时间，我准备以下？-,