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1、第 1 页 酒店前台周工作计划范文四篇 特征码 uDAygofsNBHtPnGrKTkg 【篇一】 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针 对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训， 培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方 式偏向模拟操作培训 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工 作。合理安排员工休假。 3、2 月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员 工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工 作的积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是 前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对
2、各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3 月中旬根据 2 月份的笔试，结合日常工作表现及平时 第 2 页 对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作， 密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系， 互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完 成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 【篇二】 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平，因此
3、对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才 能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好 的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、 节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的 卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节 约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这 些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的 售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，
4、第 3 页 接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都 要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整 个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密 的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调 解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入
5、住登记， 并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出 入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住 客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专 人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。 酒店所存在的不足： 1、酒店系统的局限性 酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账 都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致 数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞， 加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账， 第 4 页 消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也 影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系
6、统是否完善， 系统是否有专业人士定期维护。 2、薪酬制度过于固定 前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新 员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握 本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便 由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬 体制不能激励员工的积极性， 员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度， 酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半 年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店 要让员工看到希望，充满*去工作，从而为酒店创造更多的营业 收入。 【篇三】 xxxx 年已经过去，回顾过去的一年，我在公司
7、领导的指导 和关心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但还有 很多的不足之处。今年，我将按 xxxx 年度行政总部的整体发展 规划及企业发展方向，本着多沟通、多协调、积极主动、创造 性地开展工作的指导思想，发扬以公司管理者的角度看待公司 发展和管理的工作作风，本着主人翁精神全面开展 xxxx 年度的 工作。现特对 xxxx 年 2 月份到 4 月份工作制定如下计划： 第 5 页 二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理 进行有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态， 保证在月底前通过找部门所有员工进行单独沟通，找出思想不 积极、在岗状态不佳人员进行沟通教育，对存在不稳
8、定因素员 工及时做出调整，为三月份公司整体培训打好基础。 三月份为培训月，除积极配合公司集体培训外，会提前做 好对前厅部门内部专项培训计划，绝对不走形式化。力争在本 月通过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到一个新 的认识和理解，对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的 运用到工作中去，对部门进行销售技巧单项培训和现场模拟， 争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。 四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自 身已有了一个明显的提高，为了使这种状态长久的持续下去并 不断的提高，本月会对本部门加大管理力度，对违反公司相关 规定员工进行严抓、重罚。和员工多沟通、勤沟通。争取使本 部门工
9、作顺利、有序进行并逐渐提高。 xxxx 年 2 月份到 4 月份前厅部外售分别为 2 月份 29947 元、 3 月份 37213 元、4 月份 34645 元、合计 101805 元。随着本行 业市场日益竞争激烈的今天，本着稳定、努力、发展的大方针， 特对 xxxx 年前厅部外售计划做以下保证：1、不定时在岗培训 销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进行检查、指导。2、对 本部门外售情况进行一天一小评、一周一总结，发现问题及时 第 6 页 整改。3、想尽一切办法，掌握多种销售技巧，力争超过去年同 期营业额。 【篇四】 在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的三位领导给 予我工作上的支持和生活上
10、的关心。你们在我来到这个陌生的 环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中宝贵的财富。 来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年， 在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前 厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和 技巧。总结 xxxx 年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新 的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是 酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来 了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推 向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的 努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是， 我是
11、这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大 的过程中，完善自己，完善工作。现在，针对 xxxx 年的实际工 作问题，对 xxxx 年工作计划汇报如下： 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。 酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而 前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这 第 7 页 扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以 前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座 几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话 是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数， 针对这个问题，对目前
12、总台所有工作人员进行一次考试，对于 不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒 店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达 到一问一答，脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、 服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的 基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此 培训。 3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的 服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的 教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。1、针 对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。 2、通过网络等途径，*
13、一部分有关服务方面的知识，在前台的 电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过 的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书 面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实 际情况的前厅标准化服务规范。 二、关于商场。 第 8 页 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错， 但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查 等方式来规范工作。避免浪费。 2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互 相学习。 3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总 台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工 私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作 中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时， 不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。