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1、第八章 物业环境管理服务 陈泽权,9/28/2019,1,9/28/2019,2,物业环境的含义 物业环境的分类 物业环境管理的含义 物业环境管理的主要内容 物业环境管理的措施,第一节 物业环境管理概述,9/28/2019,3,1.物业环境的含义,物业环境是指物业区域内的环境，即与业主、使用人生 活和工作密切相关联的，直接影响其生存、发展和享受的各 种必须条件和外部变量因素的综合。,9/28/2019,4,2.物业环境的分类,1.生活居住环境 .内部居住环境 .外部居住环境 2.生产环境 3.商业环境 4.办公环境,9/28/2019,5,住宅面标准（积和质量） 住宅类型（层高和高度） 隔声
2、隔热和保温 光照 日照 通风 室内小气候（气温相对湿度空气流动速度） 室内空气量和二氧化碳含量,.内部居住环境,9/28/2019,6,居住密度 公共建筑 市政公共设施 绿地 室外庭院和各类活动场所 室外环境小品 大气环境（有害气体和有害物质的浓度和气味） 声环境和视环境 小气候环境（居住区内环境气温日照防晒通风） 邻里和社区环境,.外部居住环境,9/28/2019,7,3.物业环境管理的含义,物业环境管理是指物业服务企业建立日常的环境管理机 构，通过经常性的管理服务工作，结合执法检查、履约监督、 制度建设和宣传教育，做好物业的日常环境管理工作，防治 和控制可能发生的物业区域环境污染，使物业区
3、域的环境得 到经常性的净化、美化和绿化，给业主和非业主使用人提供 一个整洁、舒适、优美、文明的工作和生活的环境。,9/28/2019,8,4.物业环境管理的任务,保持和维护物业区域内的容貌，防治人为破坏和减缓自 然损坏，维护正常的生产、生活和办公秩序，保持物业区域 内环境的整体形象，保证具名的心身健康以及提高物业的美 誉度等。,9/28/2019,9,5.物业环境管理的主要内容,1.物业区域的环境保护； 2.做好物业环境的绿化工作； 3.做好物业环境的卫生工作； 4.清理物业区域里的违章搭建； 5.加强市政公共设施管理； 6.搞好车辆交通管理； 7.建设和管理各种环境小品； 8.抓好治安管理工
4、作； 9.做好消防管理工作； 10.建立新型人文环境。,9/28/2019,10,6.物业环境管理的措施,1.建立环境管理机构； 2.拟定物业环境管理制度； 3.提出物业环境管理工作的具体措施； 4.落实必要的硬件建设； 5.进行宣传教育工作。,9/28/2019,11,加强对社会生活噪音的管理 物业管理区域生活垃圾的处理 物业管理区域水景水质的保持,第二节 环境污染的治理,9/28/2019,12,1.加强对社会生活噪音的管理,社会生活噪音指人为活动所产生的除工业噪音、建筑施 工噪音和交通噪音之外的干扰周围生活环境的声音。 -中华人民共和国环境噪音污染防治法,9/28/2019,13,第四十
5、四条 禁止在商业经营活动中使用高音广播喇叭 或者采用其他发出高音的方法招揽顾客。 在商业经营活动中使用空调器、冷却塔等可能产生环境 噪声污染的设备、设施的，其经营管理者应当采取措施，使 其边界噪声不得超过国家规定的环境噪声排放标准。,9/28/2019,14,第四十六条 使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室 内娱乐活动时，应当控制音量或者采取其他有效措施，避免 对周围居民造成环境噪声污染。 第四十七条 在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装 修活动，应当限制作业时间并采取其他有效措施，以减轻、 避免对周围居民造成环境噪声污染。,9/28/2019,15,第五十八条 违反本规定，有下列行为之一的，由
6、公安 机关给予警告，可以并处罚款： . 未按本法第四十六条和第四十七条规定采取措施， 从家庭室内发出严重干扰周围居民生活的环境噪声的。,9/28/2019,16,2.物业管理区域生活垃圾的处理,1.分类收集：垃圾桶的设置； 2.回收工作：可再生资源经营； 3.清运工作：垃圾房的清洁。,9/28/2019,17,用捞网将杂物捞起 投放次氯酸钠硫酸铜，水池净化消毒 用水底吸尘器吸尘,3.物业管理区域水景水质的保持,9/28/2019,18,清洁卫生服务的概念 清洁卫生服务的内容 清洁卫生服务的管理制度 清洁卫生日常管理的方法 清洁卫生服务的基本要求 蚊虫的消杀工作 鼠害的消杀工作,第三节 环境保洁
7、服务,9/28/2019,19,1.清洁卫生服务的概念,清洁卫生管理就是利用清洁药剂、工具及科学的方法对 建筑区划内公共部位表面污渍进行清洁，对其外表面进行保 养，对建筑区划内的公共区域卫生进行维护，最终达到给业 主提供一个干净舒适、整洁卫生的居家、生活和办公环境。,9/28/2019,20,2.清洁卫生服务的内容,.建筑物外公共区域的清洁 .建筑物内公共区域的清洁 .垃圾收集与处理 .管道疏通服务 .外墙清洗 .泳池清洁 .上门有偿清洁服务 .专项清洁工作,9/28/2019,21,Level 1,Level 2,Level 3,Level 4,Level 5,岗位职责,操作标准工艺流程,质
8、量标准,质量检查纠正预防机制,员工行为规范等管理制度,3.清洁卫生的管理制度,9/28/2019,22,4.清洁卫生日常管理的方法,清洁卫生日常管理方法： 日检； 月检； 专项抽检。 其中，日检应覆盖小区主要室内外公共区域.,9/28/2019,23,5.清洁卫生服务的基本要求,1.定人：合理安排人员 2.定岗：合理的环境维护工作区域 3.定时：适当合适的工作时间 4.定任务：确定合适的工作程序、任务 5.定质量：确定明确的质量标准,9/28/2019,24,6.蚊虫的消杀工作,1.消杀药物：灭害灵、敌百虫 2.消杀方式：喷药触杀 3.喷杀操作要点 4.消杀区域 5.注意事项,9/28/201
9、9,25,.蚊虫的消杀操作要点,1.穿戴好防护衣帽 2.将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器内. 3.对消杀区域进行喷杀,9/28/2019,26,.蚊虫的消杀注意事项,1.食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上； 2.楼梯间喷杀时不要将药夜喷洒在扶手和住户的门上； 3.办公室会所娱乐设施的喷杀应在下班或营业结束时进 行，关闭门窗，将药液喷洒在墙角桌下或壁面； 4.员工宿舍喷杀时不要将药夜喷洒在餐具盒生活物品 上； 5.不要在用户出入高峰期喷药。,9/28/2019,27,.蚊虫的消杀季节,9/28/2019,28,7.鼠害的消杀工作,1.灭鼠方法 2.灭鼠区域 3.标识的制作 4.投放鼠药注意
10、事项,9/28/2019,29,.鼠害的消杀程序,1.发出通知 2.投放鼠药 3.回收药饵 4.作好记录,9/28/2019,30,小区绿地与植物的种群 绿地规划和布置原则 绿色植物选择和配置的基本原则 物业绿化养护管理考核指标 绿化的功能 绿化管理的内容 绿化管理的要求,第四节 环境绿化美化服务,9/28/2019,31,1.小区的绿地与植物的种群,1.游园绿地： 供居民日常生活中就近游览观赏休闲娱乐等活动的公共绿地 2.道路绿地： 主干道路、分支道路及宅前小路进行绿化而形成的绿化带 3.建筑内外绿化： 指室内外绿化，阳台、窗台绿化，墙面绿化和屋顶绿化 4.宅旁庭院绿化： 指宅前、宅后以及建
11、筑物周边的绿化，主要供本幢居民使用 （在居住区总面积中最大、分布最广、使用率最高）,9/28/2019,32,9/28/2019,33,2.绿地规划和布置原则,统一规划合理组织形成系统 节约用地 注意景观 投资少方便管理,9/28/2019,34,3.绿色植物选择和配置的基本原则,.以乡土植物为主，适当选用驯化的外来及野生植物； .乔灌木为主，草本花卉点缀，注重草坪地被、攀缘植物的应用； .速生树与慢生树相结合，常绿树与落叶树相结合； .根据不同特点选择不同植物种类。,9/28/2019,35,4.物业绿化养护管理考核指标,1.新种树苗：本地苗成活率95 2.外地苗成活率90 3.新种树木：高
12、度1米处倾斜超高10厘米的树木不超 过树木总数的2 4.栽种1年以上的树木保存率98 5.五大病虫害树木不超过树木总数的2,9/28/2019,36,6.绿化的功能,.物质功能 遮阳 隔声 改善小气候 净化空气 防风防尘 杀菌防病,9/28/2019,37,.精神功能 美化环境 分割空间 消闲场所,9/28/2019,38,7.绿化管理的内容,.日常管理 .翻新改造 .花木种植 .环境布置 .绿化有偿服务 .病虫害防治,9/28/2019,39,.绿化日常管理的主要内容,Add Your Title in here,园林小品维护、绿花标识制作、原理观赏鱼喂养,浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病
13、虫害防治、绿化保洁,9/28/2019,40,8.绿化管理的基本要求,.保持植物正常生长 .加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作 .及时对妨碍业住活动的植物进行改造减少人为践踏对绿 化造成的危害 .创建社区环境文化加强绿化保护宣传,9/28/2019,41,8.绿化管理的针对性要求,酒店及会所、学校、医院、机关、工业区、大型公共 物业绿化管理的针对性要求,9/28/2019,42,.学校绿化管理的针对性要求,学校绿化管理有两种针对性要求： 1.精品式 管理： 要求：修剪、清除枯枝黄叶、保洁 区域：教学楼、学生员工生活区 2.自然式 管理 要求：生长自然、幽静、协调 区域：小游园、大乔木及人员活动少
14、的地方,9/28/2019,43,.医院绿化管理的针对性要求,医院绿化管理有两种针对性要求： 保洁（景点和植物叶面）； 清残（残花枯枝败叶）； 保持植物长势。 避免过多人为修剪,9/28/2019,44,.机关绿化管理的针对性要求,医院绿化管理有两种针对性要求： 重点：修剪、清理枯枝黄叶 要求：庄严、整洁、高雅,9/28/2019,45,.工厂绿化管理的针对性要求,绿化功能以环保为主： 成长快、成活率高、抗性强,9/28/2019,46,.大型公共场所绿化管理,大型公共性场所绿化管理的针对性要求： 1.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物； 2.不宜使用果树或大花植物做绿化； 3.养护应注重对绿地的维护、避免人为因素造成植物损坏。,9/28/2019,47,谢谢支持 !,Tel ：18080071218,