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1、第五篇 控制,第 15 章 控制职能概述,控制：通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。 控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。,15.1 控制的概念,组织环境的不确定性：为使目标计划与环境变化相适应，需监控环境的变化发展； 组织活动的复杂性：为保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。 管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行监督检查。 管理者需建立控制系统，以便掌握各种变化情况，以确保预定目标的实现。,15.1 控制产生的原因,科学的计划：有效的控制建立在科学的计划
2、基础之上；控制工作本身也需要有计划地进行。 专门的组织机构：防止执行部门和管理部门由于自己的切身利益而出现造假问题。 畅通的信息反馈渠道：信息反馈的速度和准确性，直接影响控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。,15.1 控制的基本前提,15.2 控制过程流图,标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。 标准的形式：目标、预算、程序、定额。 有标准比没有标准好，最好有明确量化的标准 标准必须准确、合理。,15.2 控制过程：确定标准,确定偏差：将实际绩效与标准进行比较，找出差异，分析原因，作出评估； 收集信息：信息反馈与报告系统；（要求：准确、及时、可靠、适用） 衡量方式：综合使用个人观察、统计报告
3、、口头汇报、书面报告信息； 衡量内容：定量+定性=决定员工行为导向。,15.2 控制过程：衡量绩效,纠偏：改进实际绩效改进工作方法、组织和领导工作、人事调整等。 途径：立即纠正+根本纠正。 修订标准：应特别小心。 条件：原有计划不合理或环境已发生很大变化。,15.2 控制过程：纠正偏差,15.3 控制的类型1,前馈控制：预计可能的输出结果来预先调整输入量，既控制原因而非控制结果。是最好也是最难的控制方式。如：提前招聘员工、适时库存 现场控制：主要为基层管理人员采用。如领班监视服务人员的行为 反馈控制：根据输出结果来调整输入，是最常用的控制方式。最终成果或中间成果（季度、月度检查），如顾客意见簿
4、,间接控制： 控制活动的过程和结果。 直接控制： 控制承担活动任务的人。,15.3 控制的类型2,反映计划要求：控制的目的是实现计划； 组织适宜性：控制系统必须与组织结构相适应 控制关键点：重点控制与一般控制相结合； 控制趋势：重要的是趋势，而非现状； 例外原则：重点关注那些例外偏差或异常偏差 直接控制：合格的管理者出的差错少！,15.4 有效控制的原则,标准不合理：如重数量轻质量； 僵硬地执行标准：如注重经费使用限额，忽视经费使用的效果； 注重活动过程而不是结果：人们就会在活动过程上花费时间，使之看起来不错； 篡改控制数据：控制机制不完善，拖延、隐瞒、篡改数据，使之对其有利。,15.4 控制
5、系统的机能障碍,不能接受目标对完成目标没兴趣 感觉标准不合理标准变动，超出控制 认为测度不恰当对测度系统缺乏信赖 厌弃使人不愉快的事情坏消息 与公司控制抵触的社会压力群体压力,15.4 为什么人们反对控制？,保持一种不带偏见的控制观 鼓励下属参与制订标准 运用“事实控制”，而不用主管、权威的控制 使控制制度具有弹性 在实施控制中应对个人需求和社会压力具有敏感性,15.4 诱发对控制的积极反应,第五篇 控制,第 16 章 预算控制与非预算控制（自学内容）,第五篇 控制,第 17 章 组织绩效的综合控制 自学内容,控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。 统计分析表明，“关键的事总是少数
6、，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视： A突出重点，强调例外 B灵活、及时和适度 C客观、精确和具体 D协调计划和组织工作 “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？ A. 预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制 “亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系? A企业规模与企业利润 B 产品合格率与质量保证体系 C降雨量与因洪水造成的损失 D医疗保障与死亡率,练习1,小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与
7、顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： 在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训 以下哪种说法是正确的？ A和一样，都属于事后控制 B是事后控制，是现场控制，是事前控制,练习2,所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括： 股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制； 监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督； 要强化审计监督，如此等等。 这些措施是： A、均为事前控制 B、均为事后控制 C、事前控制，同步控制，、事后控制 D、事前控制，、事后控制 什么是控制？控制的基本过程是怎样的？ 控制在管理职能中处于什么样的地位？,练习3,全课程结束,拒绝诱惑 好好学习 奔向目标,外面的世界很精彩 外面的诱惑也很多,祝福的话 祝你一生 幸福快乐,