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1、日常诚信教育 课件之八,依法合规 诚信经营,开启成功之门的钥匙：,诚 信,保险是经营风险的特殊行业， 必须遵守最大诚信原则。,保险法第五条：保险活动当事人应遵循诚实信用原则。,保险诚信,售中诚信,一,二,售后诚信,一,三,一,售前诚信,售前常见不诚信的表现,向客户提供虚假的或误导性的宣传、说明或曲解条款、投保规则、保全规则，以至对客户产生误导的。,未亲自面见投保人和被保险人而为 其办理投保事宜的,售中常见不诚信的表现,未将客户情况如实告知公司的、阻碍客户如实告知或诱导其不履行如实告知,代签名代签名不单指投保单的代签， 还包括回执联、声明书等投保资料。,代签名的范围, 投保资料 投保单、健康问卷
2、、投保提示书、 保险合同送达书、分红保险声明书等 保全资料 退保申请书、保险合同变更申请书 借款申请书、委托书等 理赔资料 理赔申请书、理赔委托书、理赔协议书等 其它资料 客户通知书（特别约定）、 生存保险金、利差/红利领取申请书等,售后常见的不诚信的表现,不能按照承诺及时为客户提供服务,截留、挪用、侵占保费、保险赔款、保险金、红利等,不诚信展业带给我们的危害,一,一,三,一,直接经济损失,信誉损失,心理损失,受到处罚,直接经济损失,依据公司规定，销售误导经查证属实，需给予扣分，严重的可解除合同。 依据公司规定，客户因销售误导全额退保，与正常退保之间的差额由销售人员负责赔偿，此外，销售人员还需
3、赔偿公司因此遭受的经济损失。,信誉损失,不诚信展业行为容易引起客户对销售人员的不信任，对销售人员的个人信誉产生极大的影响，从而导致客户资源的流失。 也会引发公众对保险行业的信任危机，破坏行业整体形象，大大降低客户的忠诚度及满意度，最终导致销售人员的从业环境更加恶劣。,心理损失,销售人员从积累客户、经营客户、面访客户到成功签单，经历了漫长的过程，由于不经意的违规（如代签名）行为，导致保单失效，客户退保，不仅要承担经济损失，更要承受巨大的心理压力，从成功签单的喜悦到客户退保的失落，会极大的影响销售人员的展业积极性，影响从业心态，导致无法弥补的心理损失。,受到的处罚, 违规记分、经济处罚 降低直接主管管理津贴 不得参加荣誉评选和表彰等,诚信展业 = 自我保护,有关建议：,诚信展业,保护自己,诚信展业-从我做起,转变思想 熟知法规 约束行为,加强自我学习，树立正确思想,认真钻研业务 树立职业尊严 正确引导客户 提升服务品质,以规范获得肯定 用诚信赢得尊重,Thank You !,