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1、第二节 导游员,第二节 导游员,一导游员的定义 二导游人员的分类 三导游人员职责 四、导游人员的素质 五、导游人员的文化修养,一 、导游员的定义,导游员是按照导游管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。 导游管理条例规定：凡具有高中以及中等专业学校以上学历的中华人民共和国公民，身体健康，具有适应导游工作需要的基本知道和语言表达能力，均可以参加导游人员资格考试,有下列情况之一者，不能颁发导游证： 、无民事行为能力或者限制民事行为能力的 、患有传染性疾病的 、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 、被吊销导游证的 获得导游证年未从业的，资格证自动失效,二、导
2、游人员的分类,、按服务区域划分 根据导游服务区域和业务内容的差异，将导游分为：领队、全陪、地陪及景区导游（景点讲解员）四种； （1）领队是出境旅游团队，由组团旅行社委派的随团导游；服务区域主要在境外。 （2）全陪是国内组团旅行社，为国内旅游团队委派的随团导游。可分为两种：国际入境旅游团队中方总接待旅行社委派的全程陪同导游和中国人在国内跨区域旅游，由组团旅行社派出的随团导游。服务区域为团队出发到结束的全程。,二、导游人员的分类,、按服务区域划分 （3）地陪是各地接待旅行社委派的在当地为旅游团队服务的随团导游，服务区域为旅游目的地或所经过的地区。 （4）景区导游是在景区景点为旅游者提供讲解服务的人
3、员，服务区域限定为规定的景区。,、按职业性质划分 导游人员可分为专职导游和兼职导游两类。凡以导游职业为主业的称为专职导游，业余从事导游工作的为兼职导游。 、按使用语言划分 导游人员有中文导游和外语导游两类。 中文导游包括中文普通话导游、地方方言导游、民族语言导游等分支，外语导游主体是英语导游，其它导游一般视为小语种导游。 4、按导游的等级划分 导游员可分为四级：初级导游员（1年），中级导游员（2年），高级导游员（4年）和特级导游员（5年）,三、导游人员的职责,一、导游人员的基本职责 二 、领队人员的职责 三、全陪人员的职责 四、地陪人员的职责 五、景区导游的职责,（一）导游人员的基本职责,导游
4、人员必须根据旅行社与旅客签定的合同，书面或口头约定，安排和组织游客参观游览 在参观游览过程中向旅客导游讲解 协调相关接待单位的工作，即使处理旅途过程中发生的各种问题 保护旅客的人身和财务的安全 耐心地解答游客的询问，即使反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息,（二）领队人员的职责,维护团员团结，处理团队事物（尤其是突法事件），率领团队顺利完成旅游活动 监督境外旅行社保质保量地完成接待计划，兑现与旅客签定的合同 协助旅客办理通关手续，帮助游客填写出入境卡并提供相关翻译服务 负责与组团社和接待社保持密联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作 维护游客的生命和财产安全，接受旅客的
5、意见和建议,（三）全陪人员的职责,对于国内旅游团队而言，全陪应作好团队内部管理工作，率领团队圆满完成旅游活动 督促地方接待旅行社严格执行旅游接计划 负责与组团旅行社和四方接待旅行社的联络，做好旅行社各站的衔接工作 ，维护游客的人身和财务安全，处理好各类突发事件，耐心解答游客的询问，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见，建议和要求 作好市场调研和市场宣传促销工作,（四）地陪人员的职责,安排旅客活动日程 作好接待工作 提供导游讲解服务 维护安全 处理问题,（五）景区导游人员的职责,1.根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览。 2.为旅游者提供景区讲解服务。 3.在接待旅行社团队
6、时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全；接待非旅行社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生。,四、导游人员的素质,（一）导游员应该品德高尚 （二）导游员应该具备渊博的知识 （三）导游员应该具有较强的工作能力,（一）导游员应该品德高尚,1.热爱祖国。 2.爱岗敬业。 3.遵纪守法。 4.高尚的情操。,（二）导游员应该具备渊博的知识,1.政治、经济和社会知识。 2.文化知识 3.心理学和美学知识。,（三）导游员应该具有较强的工作能力,1.较强的组织协调能力和灵活的工作方法。 2.独立处理事故的能力。 3.语言能力。,五、导游人员的文化修养,（一）导游治学要勤奋，贵在坚持 （二）导游治学要严谨，循序渐进 （三）导游要博览群书，不耻下问 （四）治学要精思明理，不图虚名,