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1、国家职业资格全国统一鉴定物流师论文（国家职业资格二级） 文章题目：关于苏州高新区保税物流中心有限公司组织变革的研究 姓 名： 身份证号： 所在省市： 工作单位： 关于苏州高新区保税物流中心有限公司组织变革的研究摘要：苏州高新区保税物流中心是继苏州工业园区保税物流中心试点之后，全国首批国家海关总署批准设立、首家通过国家四部委联合验收的海关保税物流中心（B型）；是能够辐射国内、国外市场的多功能、一体化的综合国际物流业务平台。经过一年多的运作，目前已有大田、新宁、怡亚通、新飞力达等16家知名物流企业正式入驻，为高新区和周边地区提供保税仓储、分拨配送、流通性简单加工和国际采购等第三方物流服务，适应了进
2、出口企业“生产零库存、采购全球化”的要求。为了进一步巩固和提升苏州高新区、苏州市制造业基地地位，促进全区加工制造业和保税物流服务业协调发展，促进加工贸易转型升级，提升高新区产业的竞争力。公司的组织变革也迫在眉睫，本文就这此方面作探讨。关键词：组织变革 变革阻力 应对策略 信息系统现代市场经济中越来越多的诸如持续改进、企业再造、战略联盟，一直到虚拟制造、外包策略、缩小规模，甚至于裁员并购、兼并重组等无不牵涉到各种各样程度不一的组织变革。组织变革的复杂程度、覆盖范围及变革力度愈来愈大，对企业经营的影响也愈加强烈，这就要求我们必须用新的眼光来审视企业进行的组织变革，系统分析组织变革所面临的阻力，探讨
3、降低变革阻力的策略，信息系统影响组织变革，真正演绎好企业的变革之舞。30年前，跻身于财富100强的企业有三分之一被淘汰出局，同样是巨型企业，为什么有的企业能够长久不衰，有的企业却困难重重，一个很重要的原因就在于变革，能够根据市场的变化时刻变革的企业才是永远的企业。组织变革主要从属于两大目标：其一，使组织适立环境，以便在不断变化的环境中求发展。虽然组织行为对环境会有一定的影响，但环境的变化是客观的，任何组织的管理当局都无法阻止。也无法控制身外的环境因素。他们惟一可以做到的就是连续不断地变革自己的组织机构，设计新的奖励，报酬制度、决策程序、生产经营流程和对组织成员工作实绩的考核程序等等。通过这些内
4、部变革的办法，以求满足组织成员对尊重和参与的需要，能够适应竞争的加剧和其他环境变动等外部环境变化的要求，从而使自己在变化的环境中得以发展。其二，改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等。一个组织，除非其成员能随着环境的变化而更新自己的观念，并能以不同的方式处理彼此间的关系、他们与工作的关系以及他们与外部顾客等的关系，否则它就不可能应付环境的变化。组织的成败兴衰取决于人们怎样做出决定，任何一种工作设计的变革，工资结构和分配制度，用工制度或组只目标的变动等，都是为了不改变人们的观念和修正人们的行为。这种变更人的观念，改造人的行为的变革，是针对个人、群体、组织以及群体之间的行为方式而做的
5、。所以，改造组织成员的观念和行为，也就像使组织适应环境一样，是组织变革的一个最基本、最重要的目标。为了实现这两大目标，组织的变革应着重从以下三个方面着手： (1)以组织结构为重点。 这是一种通过组织结构的变革来实现组织的变革，它包括更动组织的部门或单位、改变职位及其责权范围、各部门之间关系的重新协调、调整管理幅度和管理层次以及向下授权等等。但是，在变革组织的具体操作中，可以着重通过报酬制度、工作表现的评价鉴定制度和控制指挥系统的变革来实现组织结构的变革。报酬制度是关于工资报酬 、 福利、晋升等的制度。（2）以任务和技术为重点。这方面的变革主要是指对各个部门或各个层次的工作任务进行重新组合，改革
6、原有的工作流程。比如在企业组织中，重新构造作业流程，更新生产设备,采用新工艺新方法（如引进设备、新技术、提高机械化和计算机化程度等），进行技术革新挖潜，实行控制技术和生产进度等一套新的管理技术，提高生产效率和产品质量，以实现组织变革的目的。这方面的变革一般包括扩大工作范围、丰富工作内容、工作群体自治和工作岗位轮换等内容。 (3)以人为重点。人是一个企业组织中最宝贵的资源,人是实现组织所有变革的基础,无论是组织结构的变革,还是任务和技术的变革，都离不开人的作用，都是通过改变组织成员的观念和态度而实现的。以人为重点的变革主要包括观念与态度的变革（通过培训、 教育和组织文化等来实现）、 技术知识的变
7、革 (通过招聘、培训与发展教育来实现)、 改变个人和群体的行为(主要通过奖惩和参与管理以及教育来进行)等。以人为重点的变革是建立在这样一个假定的基础上的，那就是假定人是推动变革或反抗变革的主要力量，贯穿于这一变革中的一条主线是组织成员之间的权力和利益的再分配，这种权力和利益再分配可以起到鼓励下级人员参与并进行独立的决策和开辟信息沟通的渠道来实现。总之，以人为重点的变革所要达到的，是鼓励下级人员承担更多的责任，与下级部门共同享有管理的职权。1客服组招商组主管助理主 管招商执行宣传策划综合事务客户管理客户服务内 勤经理助理主管助理主 管综合组主管助理主 管部门经理苏州高新区保税物流中心有限公司正在
8、建设自己公司的管理平台，但开展了将近2年的时间，建设的还是非常缓慢。一般情况，企业采用信息管理系统对基层（客服人员、招商人员、内勤等）的影响是工作方式的改变，是效率的提高和人员的减少；对中层（主管、经理助理等）的影响是引起组织结构和权利结构的改变，以及职业的转移：对于高层（部门经理、总经理等）的影响可能是管理幅度的扩大和决策方式的改变。基层（客服人员、招商人员、内勤等）应用的是数据处理系统，用以提高效率；中层（主管、经理助理等）用的是信息控制系统，不仅是提高效率还要价值增值；高层（部门经理、总经理等）应用的是决策支持系统，主要用于提高效益和寻找机会。推行管理信息系统对于不同的层次将会产生不同的
9、影响，因而也将会有不同的阻力。基层（客服人员、招商人员、内勤等）的担心显然是系统代替了人的工作，引起作为工作人员本身的价值体现降低或工作负担过重。当然，更有不愿学习新知识和不愿放弃旧的工作方式。中层（主管、经理助理等）最担心的是组织结构和权利结构的变化，管理方式的改变，以及自己在这种变革中将受到的影响。出于以上的担心，中层将可能在思考是否能跟上和适应这种改变，或者是退下来作为这种改变的代价。对于高层（部门经理、总经理等）来说，高层（部门经理、经理等）并不担心信息技术对其本身的影响。而高层在管理信息系统上主要是认识问题：如何处理眼前利益和长远利益的矛盾；如何认识通过管理信息系统而产生的变革与企业
10、发展的关系；如何克服自下而上的阻力等等。从上面可以看出，企业的信息系统建设促进了企业的变革，但是随着企业的变革又会在企业中产生一系列的对信息系统建设的阻力。信息化为组织变革提供了必要的工具支持，可以帮助企业完成对其他三因素的变革，同时其他三因素的变化又可以促使信息管理系统及其技术的进一步完善，形成一个互动的良性循环过程。企业信息化的建设，需要的是高度的思想观念统一、工作规范统一、指挥协调统一和数据存取统一。企业信息化建设实际上是一种企业的规范化建设。信息技术革命就是一场“关于协调的变革”，信息技术对于企业管理的核心作用在于：通过改善企业的协调方式从而影响企业的运行机制。信息技术通过减少信息处理
11、和交流的时间与成本影响着企业中人们完成工作的方式。这种减少反过来对企业的协调结构产生深远的影响。在变革之心（The Heart of Change）一书中，作者写道，组织变革最核心的问题，“不是战略、不是系统、也不是文化”，“最关键的问题无疑还是行为如何改变人们工作的内容和方式”。由此可见，信息化是对业务流程进行重组，是对管理体制的改造，必将导致利益冲突。随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经不能适应当今时代的发展，信息化建设将导致企业组织变革，“扁平化、虚拟化、弹性化”的组织结构已成为大势所趋。因此信息化将促进组织结构的扁平化，管理流程的重组优化等，而现有管理机制又与现有的既得利益相
12、关，因此会存在新模式与老体系的强烈冲突，机制的配套改革滞后于系统的建设。由于信息系统的规划与组织变革密切相关，因此组织为了适应不断变化的环境，寻求新的发展，引进新产品新技术，或者拓展新市场等，都需要进行变革。目前，业务流程重组（业务再造）作为一种新的组织变革理念，对信息系统规划产生非常重要。从宝钢多年的实践来看，完全依赖现成的套装管理软件来改造一个现有的大型企业很难取得满意的效果。即使采用现成的套装软件，也应该根据企业的自身情况，充分做好本地化的工作。因此，高新区保税物流中心有限公司的管理平台完全是按照公司自身的要求设计，更好为企业的发展服务。目前，正在试运作，各方面反映都很不错，初步成效已经
13、显现。以上分析可以看出，企业信息化的发展必然会影响到组织结构的变革。信息技术在管理中的应用和企业的组织结构与运作方式之间的关系，一直是管理学、信息技术与经济学等学科近年来所研究的问题。单从技术上来看，信息化无疑应该提高组织的工作效率与效能，但事实上过去一段时间并未取得应有的效果。 总而言之，信息时代对企业的管理思想、运营方式、组织架构和资源配置都提出了新的挑战，适应环境变化及时进行管理变革以提升企业核心竞争力已是大势所趋。注：BPR，业务流程重组BPI，业务流程改善参考文献1、 李京文、徐寿波主编，物流学及其应用，经济科学出版社，19872、 王重鸣著，管理心理学，人民教育出版社，2001年第1版3、 弗雷德R戴维著，战略管理，经济科学出版社1998年第1版4、 何明珂著，物流系统论，中国审计出版社，20015、 珍妮丹尼尔德克著，变革之魂，机械工业出版社，2002年第1版6、 董千里著，高级物流学，人民交通出版社，19997、 斯蒂芬P罗宾斯著，管理学，中国人民大学出版社，1997年第1版8、 程正方著，现代管理心理学，北京师范大学出版社，1991年第1版9、 吴照云著，组织行为学，经济管理出版社，2002年第1版10、郑明身主编，工业企业组织设计,中国人民大学出版社,1993