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1、杭州科技职业技术学院工商学院毕业设计 实践经验总结性毕业设计成果届 别： 2009届 二级学院（部）： 工商学院 专业名称： 企业信息化 班级名称： 0910 学生姓名： 孙 杰 学生学号： 2009100125 指导教师（学院）： 余绵樟 指导师傅（企业）： 陈贤勇 20 12 年 X 月X日目 录关于实习的实践经验总结 （1）引 言 （1）一、实习单位岗位分析 （1）（一）信用社的基本情况 （1）（二）营业部情况（2）（三）基本培训 （3）（四）岗位实习 （4）二、岗位实践中存在问题分析 （5）（一）在岗位实践中平时碰到的问题（6）（二）客户故意刁难的问题（6）（三）自身操作业务能力的问题
2、（6）(四)系统功能问题 （6）三、解决问题的方法 （7）（一）针对平时的问题提出解决办法（6）（二）针对客户故意的刁难提出解决办法（6）(三)针对自身操作业务能力提出解决办法 （7）(四)针对系统存在的问题提出解决办法 （7)参考文献 （8）关于实习的实践经验总结作者：孙杰 学校指导老师：余绵樟 企业指导师傅：陈贤勇摘 要通过实习的这段时间针对自己在工作中碰到的各种问题进行分类和归纳然后结合自己的岗位总结出在工作中碰到这些问题应该如何去面对和解决为今后解决问题提供指导性，方向性的思路和方法。关键词问题，方法，针对我实习的公司成立于成立时间为2005年，是一家专业从事太阳能组件和太阳能应用产品
3、研发、生产和销售的高新技术企业，以太阳能组件和太阳能灯具为公司的主导产品。产品远销欧美，非洲，东南亚等各个国家。公司坚持把“质量、品牌、诚信”作为企业的生存之道，发展之道。竭力为客户提供高品质的产品与服务。通过对光伏技术的持续创新，运用最尖端的技术和制造能力，为人类社会提供高效、易得的可再生能源，让世界共享太阳的光芒。我在实习公司的指导老师是应用产品部经理陈贤勇老师，我在公司实习的安排主要是他负责。洞头县农村合作信用联社是从洞头县农业银行脱离出来的一家信用联社目前隶属于浙江农村合作信用联社是以发放贷款办理存款支票等业务的一家洞头人自己的银行。一、实习单位岗位分析（一）信用社的基本情况洞头县农村
4、合作信用联社.联社现有9个营业网点，机关7个科室，网点遍布各乡镇。在岗员工116人，其中：大专学历以上111人，占96%；全县员工平均年龄29岁；男女职工比例1:1.3，我县农村信用社成立于1954年10月。县信用联社成立于1987年8月，隶属于农业银行，1996年11月与农业银行脱离行政隶属关系；2004年11月进行合作制规范，当时存款3.62亿，贷款2.42亿元；2008年6月组建一级法人联社，并引进鹿城、瓯海合行两大战略投资者；从2004年2010年近7年存款年平均增长速度19.8%，贷款年平均增长速度20.54%。（二）营业部情况营业部有5个对外窗口进行营业其中有2个窗口的柜员是实行半
5、天制也就是说一天只上半天的班,还有3个窗口的柜台是双休制。还有2个窗口是联行和清算的窗口是不进行对外服务的只是负责对在联社开户的公司进行每月的对账单整理以便他们进行核对。1号柜台进行现金支取续存、转账、现金支票支取、存款销户、开户、转账支票；2号柜台进行现金支取续存、转账、现金支票支取、转账支票转账、存款销户、开户，还有电汇、支票出售；3号柜台同样进行现金支取续存、转账、现金支票支取、转账支票转账、存款销户、开户，还进行每月的工资发放、支票出售银行本票的签发；4号柜台进行现金支取续存、转账、现金支票支取、存款销户、开户，还有电汇、支票出售另外还是一个专门处理各种支票、汇票、本票的窗口；5号窗口
6、进行现金支取续存、转账、现金支票支取、存款销户、开户、转账支票转账，另外还是一个专门核发本票、汇票的窗口。（三）基本培训 在我临柜之前信用社会对我们进行培训包括首先要了解柜面操作的相关规则并且了解临柜人员的岗位职责，工作要求以及能力体现。最基本的就是指导临柜的工作流程包括：接待客户的流程；办理业务的流程。其次就是指导熟悉掌握电脑的数据输入操作及所要注意 的事项，做到传票和客户信息一致。另外就是教导我们如何对现金的盘点，在进行扎帐的时候尤为重要。（四）岗位实习 我实习被分配到第3号窗口跟黄老师进行学习，之前是不让我在柜台进行业务操作的在我看她操作业务1个星期后她开始让我临柜操作不过是在她的监督之
7、下进行操作主要是怕我操作出错，在她的指导下我学习了各种业务操作：1存款业务（1）现金支取续存（2）开户（3）转账（4）存款销户2贷款业务（1）普通贷款发放（2）普通贷款还款（3）抵质押物等级和注销3卡业务（1）开卡、开户（2）补换卡（3）销卡4中间业务（1）电费查询缴纳（2）电费收据打印通过这段时间的实习我发现我的实习岗位是个服务岗位以处理各种银行业务为主最主要的业务就是存款和取款、贷款，另外就是一些铺助业务来吸引客户来满足信用社的正常运行在这以外进行扩张。除此之外每个信用社的人员每个月都要拉存款来满足群众的贷款，每个信用社的成员的奖金都是和存款拉的多少挂钩的。这也让我认识到金融行业的残酷竞争
8、和工作的不容易，值得幸运的是目前我们还不用拉存款这让我松了一口气不过也为以后担忧。二、岗位实践中存在问题分析（一）在岗位实践中平时碰到的问题1客户办理现金支票没有带身份证导致业务不能顺利办理2客户购买支票没有带授权委托书、法人的身份证、本人的身份证、财务章和公章。3客户的账号输入错误导致资金不能及时的到位给客户和信用社本身带来不便，信用社要帮客户重新汇款。4在实习中有时业务操作失误要进行抹账但是有的业务是不能抹账的例如：把客户的开户许可证号码输入错误要进行客户信息修改并让客户填写特殊业务申请表加盖公章。5没有密码的存折只能在开户行支取，但是客户却不知道跑到它行支取，这给客户带来了很多不便也耽误
9、其他客户排队的时间。（二）客户故意刁难的问题1有时客户忘了带证件而不能办理业务时就认为是我们柜员故意为难他而在大厅里面大吵大闹让人留下了很坏的印象好像我们真的是故意为难他似地。2办理业务要出示有效的身份证明但是有的客户就拿一张身份证复印件过来这让我们很为难，于是就告诉客户要他拿有效的身份证件过来不过客户却不依不饶认为我们是故意为难他在柜台上跟柜员闹起来了即使跟他说理也毫不理会。3我们的复印机有时因为卡纸而不能正常运行因此我们柜员有时会麻烦客户去营业部旁边去把身份证复印一下再过来一般客户都会谅解但是有时碰到脾气不好的客户就在大厅里出口成脏说出一堆难听的话而我们又不能制止。（三）自身操作业务能力的
10、问题1在操作的时候有时会忘了交易代码而不得不去问师傅去。2数字录入和汉子录入的速度跟师傅相比有很大的差距导致业务办理的速度不够快。3每种业务有不同的单子要填而我不能正确的分辨出来有时会弄混。4每张传票都要盖章，这章要求清晰不过我盖的章却是不够清晰有时还整个盖坏了。(四)系统功能问题1平时我这个窗口要做工资发放一般都是在没客户的时候做的不过经常是做到一半就有客户过来办理业务让我不得不退出工资发放的系统进入业务操作的系统，这带来了很多不便每次都半途而废如果能像SAP一样能再新建一个窗口进行业务操作就完美了。2系统有时会死机，死机之后还要其他柜员帮你解锁这给自己和其他人都带来了不便。3业务操作有时要
11、授权，但是每次授权都要其他柜员起身跑到自己这边柜员来，不能就在自己柜台上进行远程授权这都带来了不便而且浪费时间还要让客户在柜台上干等。三、解决问题的方法 （一）针对平时的问题提出解决办法以上碰到的问题都是由于客户不了解办理业务时要带些什么资料这既给客户带来了不便也给信用社带来了不便。为了方便客户和信用社我们可以列一张清单上面注明平时办理的各种业务需要带上什么资料和各种注意事项，然后把单子贴在大厅里面让客户可以清晰的知道自己办什么业务要带什么东西，但是这治标不治本客户今天看了记住也许过一会就有可能忘了，为了达到治标又治本，可以把清单制作成传单在每个客户办理完业务后给他一张让客户带回家看看这样以后
12、就不会遗忘了，即使客户不去看也可以只要在他们每次办理业务之前看一下把要准备的东西准备好就可以让业务顺利的进行，给自己和信用社都带来方便。（二）针对客户故意的刁难提出解决办法客户就是上帝我们信用社是服务行业也就不能因为客户的各种不良行为而去制止或者和客户去争辩只能和客户讲道理这让我觉得我们很被动因此就客户在大厅里面大吵大闹我们只能和他讲道理外加劝阻他，但是这不意味着我们就要逆来顺受一旦客户的行为触犯我们自己的合法权益我们还是会拿起法律的武器去制裁客户，一味的退让只会让人得寸进尺。(三)针对自身操作业务能力提出解决办法汉子和数字的录入速度这种技能不是一朝一夕就可以提升的对此我们只可以回家后在家里用
13、电脑练习来提高自己的熟练度和准确度；盖章可以拿张白纸在上面练习；交易代码是做业务必须记住的对于这交易代码我们只能在平时的时候去默记它；操作业务要填的各种单子我们可以自己去列个清单，忘了的时候可以去看看，用久了就能够记住了。(四)针对系统存在的问题提出解决办法系统问题这我们没有办法我们只是操作员不是制作者对于系统的死机等问题我们可以提意见给系统的制造者让他们去改进系统增加系统的功能以此来方便我们工作。参 考 文 献1塔布鲍尔斯等.亚洲银行新未来:树立利润观念M.机械工业出版社,2010。2 菲利普L茨威格.沃尔特瑞斯顿与花旗银行 美国金融霸权的兴衰M.海南出版社,2009。3顾振华.成本会计案例与实训M.北京：机械出版社，2005。4罗振华、刘秀琴.财务管理实务M.北京：中国水利水电出版社,2007。5王茜.财务报表分析M.浙江：浙江大学出版社，2009。第 6 页 共 7 页