公共事业管理毕业论文 (3).doc

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1、 福建中医药大学管理学院本 科 生 毕 业 论 文论文题目淘宝网信用评价体系的探析以实物卖家为例姓 名 黄修煌 专 业 公共事业管理（信息管理方向） 年级 09级 学 号 2009074050 指导教师 （校内） 林 立 （实习基地）黄至辉 完成时间： 2013 年 04 月 10 日 目 录摘要:11引言21.1研究背景21.2研究目的和意义31.3 论文的研究方法32.淘宝网信用评价体系42.1淘宝网简介42.2信用评价体系的含义42.3淘宝网信用评价体系现状42.3.1规则42.3.2卖家限制类72.3.3交易辅助类83.淘宝网卖方信用与安全机制存在的问题解析103.1卖方虚假信用问题1

2、03.1.1虚假信用定义103.1.2卖方“刷信誉”问题的现状103.1.3虚假信用产生原因113.2卖方遭到买方的恶意评价113.2.1恶意评价的定义113.2.2淘宝网恶意评价受理范围11 3.3 案例：“快递员炒作淘宝销量，传40%为虚假交易”124淘宝网信用评价体系改进建议134.1卖方加强诚信管理144.2加强法律法规的建设，提高交易者的信用意识144.3淘宝网通过技术打击“信用炒作”行为144.3.1鼓励卖家选择与淘宝有合作的物流公司154.3.2建立物流信息审查系统155. 总结与展望17参考文献17 摘要:如今，网络购物成为网络经济的重要行业之一，但是在网络购物市场迅猛发展的同

3、时，网络购物的交易信用问题日益突出，成为网络购物双方最关注的焦点之一。由于网上交易人数众多、交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得C2C电子商务的信用环境较差，让人们对C2C网上交易缺乏信任，担心受骗损失钱财，这就成为制约我国C2C电子商务发展的因素之一。目前的网络购物信用评价体系都较为简单，虽然在一定程度上得到普及，但不能很好地反映用户真实的信用水平，尤其是不能有效避免或消除信用炒作和网络欺诈等不良行为的影响。因此本文针对淘宝网信用评价体系现状，通过卖方虚假信用、遭到恶意评价等方面分析淘宝网卖方存在的问题，以完善现有的C2C信用评价体系，具有重要的理论意义和现实意义。关键词：网络购物，淘宝网，电子

4、商务，信用评价1引言 1.1研究背景近年来，随着互联网快速的发展，人们不仅仅能在实体商店购买商品，而且能在网络上购买商品。鉴于不断发展的网络购物平台和信用评价体系的优化，虚拟网络上可供选择的产品丰富度丝毫不亚于实体店，消费者从原先对网络购物的尝试、怀疑态度，逐渐转变为习惯、接受，因此越来越多的人愿意选择网络购物这一新颖的购物形式，并且近些年来消费规模和消费额呈井喷式增长的态势。由此可见，在信息化时代的今天，电子商务已成为人们茶余饭后所谈论的对象，并在一定程度上代表今后商业的发展方向。目前我国电子商务发展迅速，根据2013年中国互联网络信息中心第31次中国互联网络发展状况统计报告最新数据显示（图

5、1.1），截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。从数据来看，两项指标均延续了自2011年以来的增速趋缓之势。我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%1。在网民增速逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现快速的增长势头。 图1.1 中国网民规模和互联网普及率 然而，在C2C交易市场享受这种便利的同时，也面临着怎么去规避风险的问题。虽然我国网络购物市场发展惊人，但仍然存在着庞大的潜在客户群有待挖掘，而且跟发达国家比

6、起来，我国对于网络购物还处于摸索前进阶段，目前有待急需解决网络欺诈、劣质商品等一系列问题。在网络购物时，网络空间的广泛性、异域性、虚拟性等特点导致网购双方在互动时，无法明确对方身份信息及其信用的真实性，交易双方相互之间的信任程度低，严重阻碍了需求双方的进一步抉择，从而可能减缓或者停止双方的交易。 我国关于信用问题的立法和惩罚机制尚不完善，人们的信用意识也不强，网络购物的信用问题已经严重制约着我国网络购物的发展，因此备受人们的关注，这就对我国目前的信用评价体系提出了挑战，要求我们在面对各种信用危机时，应在实践中对网络信用体系进行理论性的探索。1.2研究目的和意义探索C2C电子商务模式中的信用评价

7、，有着十分重要的现实意义。C2C电子商务交易模式在国内的发展，已经逐步成为电子商务领域的重要增长点,它使得人们的购物习惯发生重大改变，并且商品的种类数量比实体店还要丰富，发展前景十分看好。但在选择商品时，买家主要通过简单的图文和售后好评率了解商品信息，据调查，很多用户因此而对网购有所顾虑，买家对卖家的商品质量和售后服务存在质疑，由此产生的信息不对称现象既造成劣质品驱逐优质品的问题，也影响交易双方的信任度，制约着人们的行为，使得国内电子商务遇到了一个很大的瓶颈。消费者不能方便的享受实体商店提供的优质的售后服务，而且对卖家的产品还存在一定的不放心，这些问题都使得消费者在C2C电子商务网站的众多卖家

8、中无从选择。因此，此研究有助于促进我国C2C电子商务更加快速健康的发展。 1.3 论文的研究方法（1） 文献研究法。根据上述的研究目的，通过调查文献来获得资料，准确地了解掌握本文所要研究的淘宝网的信用评价体系，分析其长短处及需要进一步改善的地方，形成关于研究对象的一般结论，有助于人们了解事物的全貌。 （2） 观察法。为了使C2C电子商务在我国健康有序地发展，本文根据的感官观察分析淘宝网的信用评价规则，从而搜集获取到大量的观察资料，以及归纳总结出淘宝网存在的问题和不完善的地方，从而提出解决方案。2.淘宝网信用评价体系 2.1淘宝网简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈

9、，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（卖家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额，比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元2。“冰冻三尺、非一日之寒”，这个奇迹归功于淘宝对系统的不断改进和交易双方的努力。2.2信用评价体系的含义信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况3,

10、其目的是为了降低交易中的信用风险。用户在初次进行网上交易时，由于缺乏信息和经验，所以都会关注其他买卖双方的评价，而信用评价体系就是可以帮助用户判断交易对象信用度的一种工具，从而提高网上交易的成交率。 2.3淘宝网信用评价体系现状 2.3.1规则 （1）信用评价规则 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价4。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。系统只会自动默认好评，不会给中差评，另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都

11、是会为双方增加对应的信用度。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分（如图2.1）。 图 2.1 卖家获得的信用评价 淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算

12、）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。卖家和买家的信用度都分为20个级别。（图2.2与图2.3） 图2.2 卖家信用等级 图2.3 买家信用等级 从上可看出，淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考，成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。 （2）店铺评分规则 店铺评分是指在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务，虚拟产品（如手机话费充值、qq币、各种游戏点卡等）的交易只包括前面三项评分。每项店铺评分取

13、连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品则无物流公司的服务评分项4。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。（如图2.4） 图 2.4 店铺信用 若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。天猫商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三

14、项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。 （3）店铺评分与信用评价的区别店铺评分和信用评价是并存的，虽然两者的体现内容不一样，但都是为买家提供更多维度的参考价值。信用评价制度与店铺评分制度有相同的地方，也有一定的区别，具体如下表所示： 表2.1 店铺评分与信用评价的区别 相 同 点 不 同 点 信用评价 店铺评分评价时间 交易成功后的15天内 / /评价对象 淘宝网会员买卖双方互评仅是买家对卖家的评分评价显示形式“信用评价管理页面”、“掌柜档案”、“我的淘 宝”、“旺旺”等以心钻的形式展现滚动方式展现积分形式 /信用分累计的方式只展示近

15、6个月的店铺评分分数评价条件 交易成功按宝贝评价按订单评分评价是否匿名 /可选择是否匿名默认匿名2.3.2卖家限制类（1） 支付宝实名认证 淘宝网并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或卖家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性。（2） 诚信自查系统 诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。诚信自查系统会把涉嫌

16、炒作的信用记录展示给卖家(图2.5)，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。 图2.5 卖家工作台（3） 消费者保障服务协议消费者保障服务：是指在按协议提出申请、并经淘宝接受其申请后，用户根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，按其选择参加的消费者保障服务项目，就其通过淘宝网这一电子商务平台发布出售信息并利用支付宝服务向其他淘宝用户出售的商品，向买家提供的相应的售后服务。消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关

17、消费者保障服务的相关规定。淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。 2.3.3交易辅助类（1）在线支付工具支付宝安全的第三方支付系统支付宝。支付宝的使用为交易双方的安全问题提供了保障，在淘宝网交易过程中，买家拍下的商品在购物车结算订单时，会先经过事先与淘宝账号绑定的支付宝的页面，然后再输入密码确认将钱打给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货，而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝的功能为监督买家和卖家的信用提供了解决方案5。（2）在线沟通工具阿里旺旺 人性化的聊天交流工具阿里旺旺，是即时在线聊天工具，是淘友相互

18、联系的工具。所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通，但不得通过此渠道发布违法、违规信息。阿里旺旺有几大特色功能：1)随时联系客户：每一条信息都标记着使用者的在线状态，让商人随时联系到。2)海量商机搜索：不用登录网站，就可以快速搜索百万商机。3)巧发商机：可以方便地进行一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。4)丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。5)多方商务洽谈：最多同时在线30人的商务洽谈室 ,轻松地完成生意的洽谈。人性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一5。3.淘宝网卖方信用与安全机制存在的问题解析 对于淘宝信用评价体系

19、，首先可以肯定的是淘宝信用制度是淘宝网获得成功的一个非常重要的因素，它营造一个公正、诚信的交易环境，在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位，保障了用户网上购物安全，并成为了国内C2C电子商务平台的参考评价模式。淘宝网信用评价体系既有以上所述积极的一面，也有消极的一面，在这套信用评价体系下也有很多不足： 3.1卖方虚假信用问题 3.1.1虚假信用定义虚假信用，是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为，与交易笔数无直接关系6。我国现在进入淘宝热时期，现在淘宝开店成为一种流行，但是在淘宝网上，决定你生意如何的，不仅仅靠优质的服务和产品，还有一点很重要的是淘宝采用的信用等级制度对卖家

20、的生意也至关重要，因为淘宝产品的排名在一定程度上是根据卖家的信用值来排名的，这就迫使越来越多的中小卖家为了生存，而采取不正当的方法提升信誉，严重影响了淘宝网的秩序。 3.1.2卖方“刷信誉”问题的现状随着电子商务技术的快速发展，越来越多的网友将网上开店作为创业的首选，淘宝网店也越来越多，卖家之间的竞争力也越来越激烈。而作为买家，在选择商品时，首先看的就是商品卖家的信誉，其次再是价格，卖家信誉度几乎是影响交易率的第一重要因素，信用过低的卖家已经越来越难以在淘宝生存7。由于差评扣分，中评不加分，导致了在淘宝上的卖家对于中评的排斥态度，更不要说差评了，根据这个制度，中评基本上就等于差评了。很多用户都

21、是通过等级来筛选卖家的，由此卖家就必须想方设法提高店铺的信誉，而且现在淘宝中小卖家竞争激烈，能够从中脱颖而出是这些卖家的梦想。因此，卖家都希望迅速提高信誉。信誉炒作产业链的形成，使得网上购物环境更加复杂，买家卖家之间的矛盾进一步深化，引发了电子商务界的诚信危机。所以淘宝“刷信誉”如今已是淘宝网上的很多店主新店开张首先要做的事情。目前，淘宝卖家使用的刷信誉方式主要有以下几种方式一 借助亲朋好友的力量刷。让亲朋好友在店铺成功拍下商品，再给予好评，当然不可能真的发货，物流可能也是用假的物流订单编号，只是走一遍网购流程，最后再把钱还给他们。朋友多的话，就可以在短时间内积累很高的信誉。 方式二 网友互刷

22、。在QQ群搜索关键字“刷信誉”，便能搜到五万多个互刷店铺信誉的QQ群，进群之后，就可以和这些网友互相交易，大家一起刷信誉。 方式三 付费让专业代刷信誉工作室代刷。你只要给代刷信誉工作室一笔“业务费”，然后把宝贝的关键字和店铺名称给他们，等一段时间后，便可以看到自己的店铺信誉度已经提高到了相应的等级。 3.1.3虚假信用产生原因虚假信用产生的根源在于淘宝过度的依赖于卖家的信誉度，把卖家的信誉度作为淘宝商品排名的一个很重要的标准，皇冠卖家总能排在前面，中小卖家很少有机会出现在搜索排名的前几页，淘宝这样做确实是有利于消费者买到货真价实的产品，但是单纯的这样做，却损害了占淘宝半壁江山的中小卖家，为了生

23、存中小卖家不得不想方设法提升自己的信誉。3.2卖方遭到买方的恶意评价 3.2.1恶意评价的定义 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为8。淘宝上存在竞争的两家或多家店铺，为了打击竞争对手，通过雇人买入竞争对手的产品，收货后故意投诉淘宝，投诉卖家产品虚假或者与描述不符，而给予卖家差评。卖家每得到一个差评，信誉值就会减少，如果差评数达到一定的限额，这个店铺会被淘宝处罚，加入淘宝卖家黑名单，淘宝会根据情节轻重给予相应的处罚，如降低搜索排名，屏蔽店铺等等，不法卖家通过这种手段，迫使竞争对手退出市场，继而使自己独霸淘宝网的市场，使淘宝买家失去公平选择的

24、权利，甚至会损害买家的经济利益。 3.2.2淘宝网恶意评价受理范围淘宝网恶意评价受理范围如下：1、 不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中 差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、退货退款：双方通过聊天举证号证明双方已达成一致，并已退货退款的评价。3、买家胁迫：专业给中差评且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。4、同行：与同行交易后给出的中、差评。5、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。6、 泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中 出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释 中辱骂或污言秽语部分文字，但是

25、评价不删除。3.3 案例: 快递员炒作淘宝销量，传40%为虚假交易9 据2011年12月29日消息，某快递公司快递员爆料有部分快递员工通过填写快递订单号，在刷信用平台，帮助淘宝卖家炒作销量和信誉，很多卖家在收到订单后并不发货，而是承包给快递来刷销量。这些协助卖家的快递员通常的做法是：通过刷信用的网站平台，将手中的真实订单号进行填写后，批量生产评价，从而制造销量和信誉度的假象。我们在百度输入“刷信誉”后，各种淘宝刷信誉网站、公司公开提供刷钻、刷销量、刷信誉等服务。 图3.1 “刷信誉” 有卖家透露，一些不法分子通过软件批量注册邮箱，再转化成淘宝账号，批发给刷信用平台，最后淘宝卖家利用这些小号互买

26、刷信用，从而轻而易举地躲过了淘宝方面对于IP的监控。不少网站还推出了诸如免费运单号生成器等批量生成伪订单号的程序，用户可直接注册下载。 图 3.2 论坛介绍如何通过快递单刷销量 尽管在短期内能够抬高销量，促进成交转化率，但依靠这种做法长时间大规模的炒作信用度则难以为继。卖家应该通过正规途径，在不违反淘宝规则的前提下进行合法经营，这才是长远之道。4淘宝网信用评价体系改进建议 4.1卖方加强诚信管理淘宝卖家应该提高自身的素质修养，应该用自己的实力去公平地与其他的淘宝卖家竞争，用更优质的产品，更优质的服务去赢得消费者的青睐。要构建一个安全、诚信的网上交易就需要淘宝网、政府、卖家的共同努力，如：淘宝网

27、可以通过设置评价系统来管理监督淘宝卖家；严禁虚假产品参与淘宝交易；对发生多起交易纠纷的淘宝卖家，有权对卖家进行惩罚；充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易安全诚信机制，是发展电子商务的必经之路，但与此同时淘宝店家要做好商业诚信和商业道德的建设10。 4.2加强法律法规的建设，提高交易者的信用意识信用法律法规是实行网络信用体系的基础保障。只有做到有法可依，才能有效地维护交易双方的权益，惩治违法违规的投机分子。目前我国还没有专门针对电子商务信用的法律法规。因此，为了保障人们的利益，必须尽早建立完善的信用法律法规体系。中国的信用发展与国外相比较之落后，更加需要法律来保障，中国可以根据国情，从实际出

28、发，同时借鉴发达国家的经验，制定符合我国实际情况的信用法律法规11。为了更好地解决信用问题，我们要加强人们的信用意识，提高人们的信用素质，营造诚信为本的经营理念，才能更好地解决信用问题，提高社会的道德水平。因此，对信用观念、信用意识、信用道德的宣传和教育就成了必不可少并且刻不容缓的事情。只有进行诚信交易，才能解决虚拟环境的欺诈行为，让人们真正的“买的放心”。 4.3淘宝网通过技术打击“信用炒作”行为目前，淘宝网的买家不需要实名认证，而卖家则需要。虽然买家很容易就可以通过注册获得一个淘宝账号，减少了买家网购的门槛，但这却助长了“信用炒作”的行为。因此，淘宝网可以对用户是否真正购买物品进行监督。例

29、如对于已实行实名认证的用户，淘宝可以监督其最近是否反复购买同一家店铺的同一件商品来判断此买家是否存在“刷信誉”的潜在行为，经查属实的话，对此类卖家相应宝贝进行降权处理。这种做法将大大增加卖家进行“信用炒作”的成本和难度，从而有效减少了“信用炒作”行为的发生，同时也能在一定程度上刺激新用户的交易活跃程度12。此外，对于在淘宝网中存在的“拍下不买、恶意评价、呼唤好评”等信用评价真实性问题，可利用各种技术手段加以限制，例如加强淘宝后台的监控设施，监管那些大批量的商品价值小但交易数量庞大的交易，同一买卖双方频繁的交易进行一定的监控等。 4.3.1鼓励卖家选择与淘宝有合作的物流公司淘宝为了更方便地检测物

30、流单号的真实性，应该鼓励淘宝卖家最好选择与其有合作的物流公司。一方面，淘宝尽量扩展合作物流公司的数量规模，可以通过秘密调研等方式了解淘宝卖家一般选择哪些物流公司，并和主要的物流公司协商建立合作关系。另一方面，可以通过奖励机制激励淘宝卖家选择与淘宝有合作关系的物流公司，比如适当的提高卖家信誉，卖家搜索排名靠前等，对于没有选择与淘宝有合作关系的物流公司的卖家，则重点调查。 4.3.2建立物流信息审查系统由于“刷信誉”问题都是虚假的交易，不可能真的发货（用物流费换一个好评并不划算），只是走一遍网购流程，并没有真实的物流信息，所以建立物流信息审查系统就显得很必要了，也能够从根本上解决淘宝网商“刷信誉”

31、问题。下面介绍一下物流信息审查系统的工作原理。1.一旦买家拍下商品，生成订单，系统会自动上传商品订单至物流信息审查系统；2.卖家发货时，要求每位卖家每完成一笔交易就向服务器上传商品的物流单号；3.如果卖家此物流单号来自与淘宝有合作的物流公司，淘宝就可以方便地检测出 物流单号的真实性；如果不真实，立即重点调查；4.如果物流单号不是来自于淘宝有合作的物流公司，淘宝工作人员可以随机抽取 在互联网上审查；5.比较订单数和物流单号数，防止有订单却没有物流单号的虚假交易，这也是“刷 信誉”最可能的交易方式，如果两个数量不一致，立即重点调查。为了方便理解物流信息审查系统的运作流程，现将用流程图对它的运作流程

32、进行描述： 开始买家拍下商品 卖家下商品订单卖家发货时生成物流单号自动记录月订单数m将物流单号提交到物流信息审查系统记录月物流单号数n检测物流单号是否真实 m=n YES NO重点调查或封店买家确认收货、给好评，卖家得到信誉 NO YES 图3.1 物流信息审查系统流程图 淘宝网商“刷信誉”问题已经成为了当今网上交易的一种普遍现象，维持良好的网上交易秩序，打击这些不法分子，也成为了迫在眉睫的事情，希望物流信息审查系统就像实体超市里的监视器一样承担起监控和督查的职责。5. 总结与展望随着时代的进步与发展，网络购物的商品种类越来越多，“只有你想不到，没有你买不到”成为了网购的标语，吸引越来越多的人

33、群加入这一时尚潮流中，因此用户规模逐年激增，可见网购市场的前景和发展潜力一片光明。当然，要想我国的网购市场能够良性发展，必须不断完善现有的网络交易环境，改进网络购物的信用评价体系，只有这样才能真正突破网购的发展瓶颈，挖掘网购潜能，保障网购的快速、良性发展。本文建立的信用评价体系从一定程度上解决了淘宝网中的一些问题。由于淘宝网在我国众多C2C电子商务网站中具有非常强的代表性，所以可以用本文的一些方法对C2C交易市场的买卖双方的信用状况进行评价，买家更愿意与信用评价分数高的卖家进行交易，而通过不断改进和完善，分数低的卖家也有很大的机会赢得交易的契机。如此的良性循环方案，为C2C创造一个健全的交易市

34、场提供良好的环境。但由于个人的理论水平和实践经验的限制，本文存在一定的局限性。笔者选择的研究变量均为能够直接从淘宝网信用评价体系中直接或者间接获得的数据项，对于我国C2C交易市场的买卖双方还有很多需要改进和完善的地方，仍需付出进一步的艰辛努力。参考文献 1中国互联网络信息中心.第31次中国互联网络发展统计 告.http:/ 18-204淘宝评价规则.http:/ 2013年3月5盘红华.淘宝网成功因素分析J.现代物业中旬刊,2009年.7期:50-526淘宝网.虚假交 易.http:/ 8淘宝网.恶意评 价.http:/ 9亿邦动力网.快递员炒作淘宝销量.http:/,2011年12月29日10田立学.网络营销道德、顾客抱怨与顾客忠诚度关系研究D.山西财经大学;2011年11周文凯.网络购物的信用体系探究D.安徽大学;2012年12姜永波、何敬银.C2C电子商务信用模式的博弈分析J.商业时代 2009年.10期:95-9618