基于J2EE的笔记本销售的设计和实现毕业论文.doc

《基于J2EE的笔记本销售的设计和实现毕业论文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于J2EE的笔记本销售的设计和实现毕业论文.doc（75页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、 毕业设计(论文)题目名称： 基于J2EE的笔记本销售的设计和实现 学 院： 计算机科学技术 专业年级： 软件工程09级 学生姓名： 刘兆明 班级学号： 2班07号 指导教师： 魏颖 二一三 年 五六 月 六九 日68摘 要本文主要阐述了采用面向对象思想开发的本文讲述了基于B/S模式结构的应用程序商品销售网站的设计与实现，本系统是现代商城需要开发的一套在线影票笔记本销售系统，与传统销售方式相比，在线销售能够提供海量数码产品信息。电子产品在线销售最突出的优点是：不再限制消费者的购买时段，扩大和巩固了客户群，从而增加了数码产品企业的核心竞争力，节省实际开店时需要投入的成本和租用费用。本系统的前台开

2、发采用JSP，后台采用的是MysqlMySQL数据库系统。该系统实现了在线商品浏览、在线商品订购、在线支付、留言管理、会员管理、公告管理、留言管理、订单管理、财务统计等常见的电子商务网站的功能。本系统基本遵循了软件工程方法论进行系统分析、总体设计、详细设计和软件测试。实现了网站公司管理员发布商品信息，客户通过注册的模式登陆到系统去订购笔记本电脑，给网站下订单，管理员接收并处理会员订单等功能。关键词：电子产品；在线销售；MySQLJSPAbstractThis paper describes the use of object-oriented development based on B /

3、S mode structure of the application procedures, the system is the need to develop a modern mall online notebook sales system, compared with the traditional way of selling, online sales of digital products can provide massive information . Online sales of electronic products the most prominent advant

4、ages are: no time limit consumer purchases, expand and consolidate its customer base, thereby increasing the digital products enterprises core competitiveness, saving the actual shop requires input costs and rental fees.The article describes the Design and Implementation of merchandise sales website

5、 based on B / S mode, the system is the modern mall need to develop an on-line movie tickets sales, online sales can provide massive digital products, compared with the traditional way of selling. Electronic products online sales of the most prominent advantages are: no longer limited to consumer pu

6、rchase period, to expand and consolidate its customer base, thereby increasing the enterprises core competitiveness of the digital products, saving the need to invest in the actual shop costs and rental charges.The future development of the system using JSP, the background is the MySQL database syst

7、em. The system realizes the online commodity Browse, online product ordering, online payment, message management, membership management, announcement management, message management, order management, financial statistics and other common e-commerce site. The system basically follows the software eng

8、ineering methodology for systems analysis, design, detailed design, and software testing. Website company administrator released product information, customers login to the system to order the laptop through the registration mode, orders to the site, the administrator receives and processes the memb

9、er order.Key words: electronic products; online sales; MySQL JSP目 录摘 要IAbstractII第1章 概述11.1 课题背景11.2 目的和意义11.3 国内外的概况21.4 系统设计思想21.5 本文结构3第2章 可行性分析42.1 业务流程图42.2 经济可行性52.3 技术可行性52.4 运行可行性62.5 法律可行性62.6 方案确定62.7 本章小结7第3章 总体设计与需求分析83.1 系统模块总体设计83.2 需求分析103.2.1 系统总体目标103.2.2 开发系统具体目标113.2.3 数据流图123.2.4

10、 用例模型173.3 数据库设计183.3.1 数据库分析183.3.2 数据库的详细设计193.3.3 数据字典223.4 本章小结24第4章 详细设计与实现254.1 系统前台基本功能254.1.1 用户维护模块设计与实现254.1.2 数码产品展示模块设计与实现284.1.3 购物车模块的设计与实现294.1.4 收银台模块的设计与实现304.1.5 查看订单模块的设计与实现314.1.6 公告浏览模块的设计与实现314.1.7 客户留言模块的设计与实现324.2 系统后台管理功能设计与实现334.2.1 基本信息管理设计与实现334.2.2 订单信息管理设计与实现344.2.3 数码产

11、品信息管理设计与实现344.2.4 公告信息管理设计与实现354.2.5 留言信息管理设计与实现364.3 本章小结36第5章 系统测试与性能分析385.1 软件测试385.2 本系统测试385.2.1 前台首页的测试385.2.2 购物车模块的测试395.2.3 用户注册模块的测试395.2.4 电子产品管理模块的测试395.3 系统测试结论405.3.1 软件能力405.3.2 软件的缺陷和限制405.4 系统维护建议405.5 本章小结40结 论41致 谢42参考文献43附 录44摘 要IAbstractII第1章 概述11.1 课题背景11.2 目的和意义11.3 国内外的概况21.4

12、 系统设计思想21.5 本文结构3第2章 可行性分析42.1 业务流程图42.2 经济可行性52.3 技术可行性52.4 运行可行性62.5 法律可行性62.6 方案确定62.7 本章小结7第3章 总体设计与需求分析83.1 系统模块总体设计83.2 需求分析103.2.1 系统总体目标103.2.2 开发系统具体目标113.2.3 用例模型122.3 本章小结13第4章 数据库设计144.1 数据库分析144.2 数据库的详细设计154.3 数据流图184.4 数据字典234.5 本章小结24第5章 详细设计与实现265.1 系统运行平台设置265.1.1 硬件环境265.1.2 软件环境2

13、65.2 开发工具及技术简介265.2.1 开发工具简介265.2.2 技术简介275.3 系统首页设计275.4 系统前台基本功能设计与实现285.4.1 用户维护模块设计与实现285.4.2 数码产品展示模块设计与实现325.4.3 购物车模块的设计与实现325.4.4 收银台模块的设计与实现345.4.5 查看订单模块的设计与实现345.4.6 公告浏览模块的设计与实现355.4.7 客户留言模块的设计与实现365.5 系统后台管理功能设计与实现365.5.1 基本信息管理设计与实现365.5.2 订单信息管理设计与实现375.5.3 数码产品信息管理设计与实现385.5.4 公告信息管

14、理设计与实现395.5.5 留言信息管理设计与实现395.6 本章小结40第5章 系统测试与性能分析415.1 软件测试415.2 本系统测试415.2.1 前台首页的测试415.2.2 购物车模块的测试425.2.3 用户注册模块的测试425.2.4 电子产品管理模块的测试425.3 本章小结43结 论44致 谢45参考文献46附 录47附录147附录248附录349第1章 概述1.1 课题背景互联网的兴起从本质上改变了整个社会的商品交易方式，国内各大企业从上个世纪90年代互联网兴起之时，就产生了通过网络进行销售经营商品的想法。但是由于在互联网上企业的信誉难以认证、网络的法规政策不健全、物流

15、不发达等一系列的原因，限制了网上交易发展的步伐。进入21世纪以后，随着整个社会的发展、进步，制约网上交易的各个瓶颈问题逐一被击破，各企业也纷纷的加入到电子商务的洪潮之中。中国互联网协会网络营销工作委员会调查显示，随着国内产业环境和消费市场的成熟，网络购物尤其是以数码产品为代表的网购将在今年实现更大发展。根据会员企业艾瑞咨询集团的预测，2008年我国网络购物交易将同比增长125.1，交易总量将达1263亿，形成了中国网络购物的快速增长浪潮。其中，电子产品消费人群成为推动此浪潮的一大主力。究其原因，除了该人群对网络购物等新兴的购物模式接受程度较高之外，相比其他细分行业和产品，电子产品网络购物有着更

16、加完备的产业链条和发展后劲，为其高速增长提供了保障。网络购物这一消费方式给人们生活带来的变化，除了购物场所的改变以外，更重要的是大大改变了传统的消费行为习惯，无论是否在网上购物，上网查看产品的相关信息，已经成为购物决策环节的重要组成部分，这一环节对购物行为的实际发生起到了至关重要的指导作用。1.2 目的和意义在互联网上所有产品的分类信息中，电子类的产品信息无疑是最丰富的，一大批电子资讯类网站从中国互联网诞生初期就开始为网友提供大量一手信息。以天极网为例，该网站的导购平台拥有260条各类电子产品线、17万条产品报价信息，涉及6400多个品牌和11万款产品。如此庞大并仍在持续增长的信息量远非其他产

17、品类别能及，极大地满足了用户对电子产品信息的需求。只需动动鼠标即可从资讯页面跳转到购物页面的便捷网购模式，使得信息收集与购物行为之间无缝对接。随着近年来电子资讯网络媒体与网络购物平台的合作加深，消费者从获取资讯到发生购物行为的时空距离被进一步缩短，由此带来的巨大经济效益使得各大网购平台越来越重视数码产品销售。淘宝网将“手机数码”放在首页导航栏细分频道的第一位，而易趣网的14个热门搜索关键词中电子产品类占了5个。与传统方式销售相比在线销售有很多的优点如：1检索便捷在线销售提供了多种检索途径，可以从分类、新品、特价等途径进行检索，快捷准确。2信息量大与传统销售方式相比，在线销售能够提供海量产品信息

18、。3成本低，风险小，无地域限制网络销售最突出的优点是：不再限制消费者的购买时段，扩大和巩固了客户群，从而增加了企业的核心竞争力，节省实际开店时需要投入的成本和租用费用。电子产品在线销售系统的主要目的就是通过网站来推广互联企业的电子产品和技术服务，并使客户随时可以了解企业和企业的产品，为客户提供在线服务和订单处理功能。从长期的战略目标来说，网站不仅仅是产品和服务的推广，而是通过Internet、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet），将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起，因而消除了时间与空间带来的障碍。1.3 国内外的概况从国外情况来看，销售管理系统已经得到了各大

19、企业及中小型公司的应用。在欧美发达国家的企业发展中销售管理已经得到高速的发展，并且通过三个层次来具体实现，网络化，合理化和智能化。美国在企业销售系统的建设方面走在最前列。比较有代表性的如美国航空公司的网站，提供了非常完善的网上采购功能，包括在线选购货物、在线销售、生产和确认订单等。在我国，销售管理系统的应用起步较晚。我国有8万余家企业已经有了完善的销售管理系统，其中以计算机行业、通讯行业和金融行业较为完善。计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他行业为32%。尽管如此，目前销售管理系统的状况不太理想，但随着企业对销售管系统认识的加深，销售管理系统服务仍具有广阔的市场前景。与

20、发达国家相比，我国的销售管理系统发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段。1.4 系统设计思想对于典型的数据库管理系统，尤其是对于像电子产品在线销售系统这样的数据流量特别大的网络管理系统，必须要满足使用方便、操作灵活等要求。本系统在设计时应该满足以下几个目标：（1）采用人机对话的操作方式，界面美观、友好，信息查询灵活、方便，数据存储准确、安全可靠；（2）全面展示所有数码产品，并可展示最新数码产品和特价数码产品；（3）便于顾客快捷地进行数码产品信息查询；（4）会员可以随时修改自己的基本资料；（5）实现网上购物的功能；（6）实现电子产品销售排行功能，以方便顾客了解本在线销售系统内的热销电子产品及帮助企

21、业领导者做出企业营销方案；（7）系统公告公布电子产品在线销售系统网站内的最新信息；（8）顾客可以随时查看自己的订单信息；（9）对顾客输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误；（10）系统最大限度地实现了易维护性和易操作性；（11）系统运行稳定、安全可靠。1.5 本文结构本文具体内容包括：可行性分析、需求分析、系统总体设计、系统详细设计与实现、系统的测试。本文着重描述了电子产品在线销售系统的组成与结构，阐述了系统的设计方案、实现方法以及所采用的开发工具和相关技术，另外，重点剖析了部分环节的开发过程。本系统在一定的环境下对系统的重要模块进行了模拟测试，证实了系统的可用性、可靠性。第

22、2章 可行性分析网络平台已经成为企业经营管理中不可忽视的一个重要的方面，拥有一个全面的、功能强大的、操作简单的在线销售系统网站，已经成为企业营销发展的一个必然趋势。电子产品在线销售系统网站的建立，从销售方面来讲，不仅给电子产品企业增加了一个新的销售渠道，而且方便了顾客购买与了解公司的电子产品及新的销售方向。从电子产品企业宣传方面来讲，不仅扩大了企业知名度，还更直观地展示出企业的数码产品。拥有一个B2C的电子产品在线销售系统网站，已经成为电子产品企业网络销售进程中的一个重要环节。 2.1 业务流程图根据电子产品在线销售系统的具体情况，调查管理业务流程是顺着系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各

23、环节的业务处理、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、信息提供的时间和形态（报告、单据等）。1系统业务流图描述如下：（1）顾客浏览网站 顾客通过浏览器登录到本电子产品在线销售系统网站后，可以通过新品上架、特价产品、销售排行的模块查看数码产品及详细信息，同时顾客也可以按类别查看电子产品。另外，顾客可以浏览公告，销售排行榜等模块；（2）用户注册及登录 顾客如要购买电子产品，需要进行用户注册，注册成功并登录后，用户可以购买电子产品；（3）购物车处理 用户通过浏览数码产品信息选择要购买的产品时，可以将产品放入购物车，并可以添加至购物车、查看购物车、移除购物车中的数码产品、修改购物车中电子产品数量

24、、清空购物车；（4）收银台处理 当用户决定购买购物车中的电子产品时，可以通过收银台结账填写相应的订单信息，确定所填写的订单信息无误后，系统将产生此次订单的编号，完成在线下达订单，并且用户可以查看到订单；（5）管理员后台处理 系统管理员登录后可以查看到已受理和未受理的订单及详细信息。另外，管理员能够对系统的各项信息进行维护处理。系统业务流图如图2-1所示。图2-1 系统业务流图 新系统的目标确定后，可以从经济可行性、技术可行性和运行可行性三个方面对能否实现新系统目标进行可行性分析。2.2 经济可行性软件的经济可行性是指软件所能带来的经济效益与开发设计所需要的投资相比，是否相适宜，同时还要看此软件

25、能否真正给用户带来足够的经济效益，我们开发的这套系统正是考虑为数码产品在线销售系统的使用者提高工作效率，节省工作时间，方便操作与管理而设计。本系统的开发在经济上是完全可行的。开发此软件不需要大量经费，而且是个人独立设计，可以节省许多费用，同时也可提高个人的实际动手能力。2.3 技术可行性根据该系统目标来衡量所需的技术是否具备，一般可从硬软件的性能要求、环境条件、操作人员水平和数量等方面去考虑和分析。考虑到系统实施的可行性，在软件方面选择了如今较流行的MyEclipse工具来进行开发管理平台的设计，使用Mysql数据库存储数据。在硬件方面，则选择空间较大，硬件的配置越高，系统的开发与运行会更流畅

26、。考虑到如今的家用或商用电脑硬件的整体配置水平，系统在硬件方面是可行的。在软件方面，由于MyEclipse和Mysql是两个非常成熟的开发工具，无论在安全性、可用性、可靠性方面都毫无置疑，因此软件方面是可行的。2.4 运行可行性在现今社会，顺着Internet在中国的迅速发展，人们日常生活中越来越多地使用Web技术来为自己的工作和学习服务。许多企业为了扩大他们的规模，将他们的生意范围涉及到了出口生意，由于企业的客户很多，而且分布于各地，甚至还有国外，在线销售电子产品有着对顾客的地域无限制等诸多的优点，可以成功地解决企业所面临的难题。本电子产品在线销售系统操作简单易行，所以使用前的培训也比较容易

27、，此系统网站的管理人员对开发此应用项目的态度确定而且管理方面的条件都比较成熟。经过以上分析，运行方面是可行的。2.5 法律可行性企业内部方面：开发新的人事管理系统得到了公司人事部的认同，系统开发阻力不大，但也必须及时留意新系统给某些员工所造成的不适应。社会方面： 新系统的实施为员工和相关者提供了极大的便利，并有可能为企业带来可观的效益和良好的形象。整个系统是由开发人员根据免费开源软件自行开发，因此系统的本身不存在法律上的版权和知识产权争议。2.6 方案确定就目前的实际情况，本系统的开发工作，具体方案如下：技术上，本人以学习并掌握了开发方法、工具等相关技术，并在公司的实习中积累了相应的开发经验，

28、指导教师将对本系统开发提供后援支持。系统基于B/S结构、采用面向对象的开发方法，利用UML 建模，使用MyEclipse8.6、MySQL等开发工，数据库服务器选择MySQL数据库，Web服务器使用Tomcat服务器，并采用Java语言和javascript脚本通过ssh整合三大框架并采用MVC开发模式，这些都是已经相当成熟的软件技术。法律上，开发出的信息系统不涉及知识产权、版权等纠纷。本系统具有适用性、友好性等特性。时间上，从年初到公司实习就开始准备项目资料，做系统需求分析以及概要设计，五月返校后就立即把精力投入项目开发。有充足的时间完成项目的开发和各个功能模块的测试。综上所述：本课题开发符

29、合新要求笔记本销售系统可行。2.7 本章小结可行性分析的任务是明确应用项目开发的必要性和可行性。本章主要对系统开发的可行性进行具体的分析，从用户方角度考虑本系统是否可行，主要通过有力的数据和软件运行环境方面作为依据。通过经济可行性、技术可行性、运行可行性等方面的分析说明本工程的技术成熟、完备，测试手段可靠，具有良好的市场拓展，它追求的是简单、易学、易懂、易用，因此，本系统具有一定的开发前景，具有开发的价值。第3章 总体设计与需求分析3.11 系统模块总体设计利用层次图来表示系统中各模块之间的关系。层次方框图是用树形结构的一系列多层次的矩形框描绘数据的层次结构。树形结构的顶层是一个单独的矩形框，

30、它代表完整的数据结构，下面的各层矩形框代表各个数据的子集，最底层的各个矩形框代表组成这个数据的实际数据元素（不能再分割的元素）。随着这种结构的精细化，层次方框图对数据结构也描绘得越来越详细，这种模式非常适合于需求分析阶段的需要。从对顶层的信息的分类开始，沿着图中每条路径反复细化，直到确定了数据结构的全部细节为止。本系统一共分为前台和后台两大模块，两个模块之间虽然在表面上是相互独立的，但是在对数据库的访问上是紧密相连的，各个模块访问的是同一个数据库，只是所访问的表不同而已。每个模块的功能都是按照在调研中搜集的资料进行编排制作的。依据上述功能分析，系统在两个模块的基础上每一个模块又分为几个模块。1

31、前台系统功能模块分为：（1）电子产品展台模块：通过新品上架，分页显示特价电子产品，电子产品销售排行展示网站的所有电子产品；（2）电子产品查询模块：按电子产品的类别查询电子产品的相关信息；（3）购物车模块：用户添加电子产品至购物车，查看购物车中的电子产品，从购物车中移除不满意的电子产品，清空购物车中的产品，修改所要购买的电子产品的数量；（4）收银台模块：用户满意购物车中的产品后进行结账并填写订单信息；（5）用户维护模块：为用户提供了用户注册、用户登录、用户资料修改以及找回密码的功能；（6）订单查询模块：用户通过查看订单能够了解到自己的当前订单信息及历史订单记录；（7）公告浏览模块：用户通过浏览公

32、告信息，能够及时了解到网站最新的各种信息。（8）留言模块：客户可以进行留言给我们提意见，我们在不断地改进中前进。系统前台用户功能结构图如图3-1所示。图3-1系统前台用户功能结构图2后台系统功能模块分为：（1）电子产品管理模块：按类别查看电子产品，对电子产品的信息进行维护；（2）用户管理模块：为了保护用户的信息，此模块与前台用户维护的区别是管理员只能查看用户信息和删除操作；（3）管理员维护模块：这是对管理员的信息进行维护，可以修改管理员的信息。（4）订单管理模块：管理员查询订单，查看订单详细信息，删除订单信息，进行订单受理；（5）公告管理模块：管理员公告浏览，公告信息维护；（6）留言模块：管理

33、员可以查看客户的留言，对留言进行维护。系统后台管理员功能结构图如图3-2所示。图3-2 系统后台管理员功能结构图3.22 需求分析笔记本销售网站利用Internet 的优势，使用户足不出户就可以买到自己需要的笔记本电脑，从而打破了传统的电脑城经营模式。笔记本销售网站的宗旨在于方便用户购买自己喜爱的电脑，因此笔记本销售网站应该实现所有方便用户购买电脑所必需的功能和服务。同时，任何一个销售网站都需要进行管理，笔记本销售网站也不例外。现在，网络购物系统已经比较常见，他的一些功能是非常基础的,为了更有特色一点,也为了更注重细节,所以我在这里的一些基本功能上并没有下太多的工夫,而把另外一部分精力放在了商

34、品的分类管理和客户方面的需求。3.22.1 系统总体目标现在，网络购物系统已经比较常见，他的一些功能是非常基础的,为了更有特色一点,也为了更注重细节,所以我在这里的一些基本功能上并没有下太多的工夫,而把另外一部分精力放在了其它一些实用功能的添加上面，比如站内信息发布、销售统计、商品材质管理、商品单位管理等。下面介绍网络购物系统需要满足的两个方面的基本需求：客户方面的需求：浏览商品，查看商品详细信息，购买商品，会员登陆、注册，查看购物车内的商品，查看订单信息，修改会员个人信息。商家经常说的一句话就是：顾客就是上帝。所以，既然是一个网上购物系统，那么不管是什么功能都应该是建立在顾客的需求的基础上的

35、。一个不能满足用户的基本需求的购物网站是不会有哪位顾客愿意第二次光临的。所以，如果是实物的商店可以凭借优异的服务，但是作为购物网站，不仅需要优质的服务，而且还需要完善的功能设置。在本系统中，只有会员才能购买商品，如果为非会员，注册后即可正常购买，支持货到付款。管理员方面的需求：查看会员列表，查看会员信息并可以进行必要的修改，添加商品，查看、更新，查看商品信息,查看商品销售金额统计，管理用户留言，设置商城基本信息，管理客服信息,管理公告。权利的金字塔无处不在，作为管理员，就要拥有对商品的全面管理权限，只有把商品管理好，才能很好的增加网站的效益。设计友好、简洁、实用的登陆界面。人都是爱面子的，网站

36、虽然没有灵魂，但是一个好的页面布局的购物网站则可以在很大程度上吸引来更多的顾客。设计不同用户的登陆方法。登陆是必须要分开的，因为管理员要通过管理权限进入后台管理，普通会员则只能登陆自己的权限页面。对所有用户开放商品查询、会员注册和邮箱联系服务，这些基本功能是不需要什么权限的，只要拥有合法的网络身份即可。会员可以查询商品及其信息，自主购买和修改个人信息。网站管理人员维护商品、订单信息和会员信息并查看商品销售情况,并管理客户留言,以及以站内信的方式向会员发布最新信息。下面介绍网络购物系统需要满足的两个方面的基本需求：客户方面的需求：浏览商品，查看商品详细信息，购买商品，会员登陆、注册，查看购物车内

37、的商品，查看订单信息，修改会员个人信息。商家经常说的一句话就是：顾客就是上帝。所以，既然是一个网上购物系统，那么不管是什么功能都应该是建立在顾客的需求的基础上的。一个不能满足用户的基本需求的购物网站是不会有哪位顾客愿意第二次光临的。所以，如果是实物的商店可以凭借优异的服务，但是作为购物网站，不仅需要优质的服务，而且还需要完善的功能设置。网站管理人员维护商品、订单信息和会员信息并查看商品销售情况,并管理客户留言,以及以站内信的方式向会员发布最新信息。3.22.2 开发系统具体目标1. 普通用户对系统的要求1）系统要有友好的界面，并提供商品搜索和商品分类浏览，使用户可以方便而快速地查询到自己需要的

38、电脑。2）有健全的售后投诉管理系统，当用户希望与本站就有关电脑质量问题或者服务问题进行协商时，可以通过客户投诉将所要协商的内容提交给本站。3）系统的用户登录及身份验证要求，系统用户注册、 验证用户的注册信息、 系统用户进入系统的身份验证、 系统用户在不同的页面浏览时的身份验证。2.管理员对系统的要求1）系统能够提供一个友好的管理员界面，使管理员可以对系统数据库中的数据进行有效的管理。2）系统能够提供一个友好的订单管理界面，管理员可以对用户订单信息进行处理。3）提供一个友好的新品入库界面，管理员可以对新品进行添加处理。4）提供一个友好的商品管理界面，管理员可以对电脑资料进行修改和删除处理。5）提

39、供一个友好的用户管理界面，管理员可以对用户进行信息查看和删除管理。6）提供一个友好的用户投诉管理界面，管理员可以对用户的投诉进行处理和提供解决方案。3.笔记本销售网站系统要求1）许用户浏览所有商品。2）允许用户按电脑的种类进行查找。3）允许用户购买自己选定的笔记本电脑。4）允许用户对购物车进行管理。5）系统实现订单的处理。6）系统完成整个购物流程。7）能实现用户购买后的投诉功能。3.2.3 数据流图系统总体数据流图如图3-3所示：图3-3系统总体数据数据流图订单管理数据流图如图3-4所示：图3-4订单管理数据流图基本信息维护数据流图如图3-5所示：图3-5基本信息维护数据流图数据流图2) 数据

40、流定数据流编号：D1-01数据流名称：商品基本信息维护数据流来源：系统管理员数据流去向：P1数据流组成：I01-01+I01-02+I01-03+I01-04+I01-05+I01-06+I01-07+I01-08+I01-09数据流编号：D1-02数据流名称：管理商品信息操作数据流来源：F1、P1数据流去向：P1、F1数据流组成：I01-01+I01-02+I01-03+I01-04+I01-05+I01-06+I01-07+I01-08+I01-09数据流编号：D2-01数据流名称：订单信息操作数据流来源：系统管理员数据流去向：P2数据流组成：I01-13+I01-14+I01-15+I0

41、1-16+I01-17+I01-18+I01-19+I01-20+I01-21+I01-22+I01-23+I01-24数据流编号：D2-02数据流名称：订单信息数据流来源：F2、P2数据流去向：P2、F2数据流组成：I01-13+I01-14+I01-15+I01-16+I01-17+I01-18+I01-19+I01-20+I01-21+I01-22+I01-23+I01-24数据流编号：D3-01数据流名称：公告信息维护数据流来源：系统管理员数据流去向：P3数据流组成：I01-37+I01-38+I01-39+I01-40+I01-41数据流编号：D3-02数据流名称：管理公告信息操作数

42、据流来源：F3、P3数据流去向：P3、F3数据流组成：I01-37+I01-38+I01-39+I01-40+I01-41数据流编号：D4-01数据流名称：留言信息管理数据流来源：系统管理员数据流去向：P4数据流组成：I01-42+I01-43+I01-44+I01-45+I01-46数据流编号：D4-02数据流名称：管理留言信息操作数据流来源：F4、P4数据流去向：P4、F4数据流组成：I01-37+I01-38+I01-39+I01-40+I01-41数据流编号：D5-01数据流名称：客户信息管理数据流来源：系统管理员数据流去向：P5数据流组成：I01-25+I01-26+I01-27+I

43、01-28+I01-29+I01-30+I01-31+I01-32+I01-33数据流编号：D5-02数据流名称：管理客户信息操作数据流来源：F5、P5数据流去向：P5、F5数据流组成：I01-25+I01-26+I01-27+I01-28+I01-29+I01-30+I01-31+I01-32+I01-33数据流编号：D6-01数据流名称：用户信息数据流来源：客户数据流去向：P6数据流组成：I01-25+I01-26+I01-27+I01-28+I01-29+I01-30+I01-31+I01-32+I01-33数据流编号：D6-02数据流名称：管理客户信息操作数据流来源：P6数据流去向：F

44、5数据流组成：I01-25+I01-26+I01-27+I01-28+I01-29+I01-30+I01-31+I01-32+I01-33数据流编号：D7-01数据流名称：留言信息数据流来源：客户数据流去向：P7数据流组成：I01-42+I01-43+I01-44+I01-45+I01-46数据流编号：D7-02数据流名称：客户留言信息数据流来源：P7数据流去向：F4数据流组成：I01-42+I01-43+I01-44+I01-45+I01-46数据流编号：D8-01数据流名称：公告信息数据流来源：P8数据流去向：客户数据流组成：I01-37+I01-38+I01-39+I01-40+I01-41数据流编号：D8-02数据流名称：公告信息数据流来源：F3数据流去向：P8数据流组成：I01-37+I01-38+I01-39+I01-40+I01-41数据流编号：D9-01数据流名称：商品信息数据流来源：客户数据流去向：P9数据流组成：I01-01+I01-02+I01-03+I01-04+I01-05+I01-06+I01-07+I01-08+I01-09数据流编号：D9-02数据流名称：订单信息数据流来源：P9数据流去向：F2数据流组成：I01-01+I01-02+I01-03+I01-04+I01-05+I01-06+I01-07+I01-08+I