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2、膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆
3、肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁
4、芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅
5、肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿
6、莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃
7、膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀
8、肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅
9、芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿
10、肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃
11、莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈
12、膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂
13、羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆
14、芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃
15、聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇
16、莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂
17、膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆
18、羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀
19、艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄
20、肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁
21、芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆
22、膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀
23、羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄
24、芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈
25、肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄羇莄螆袇芅蒃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃薀蕿肃聿芆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇莃莇蝿袀艿莆 目录目录1摘要2关键词2引言3一、绩效考核的功能3（一）管理决策功能3（二）培训开发功能3（三）促
26、进沟通功能4二、人力资源管理在绩效考核上存在的问题4（一）沈市cc饮料公司的绩效考核失效案例4（二）JBC房地产公司绩效考核案例6（三）一些企业还在考核环境等方面存在问题7三、人力资源管理中，提高绩效考核的举措探讨7（一）透明的绩效考核体制7（二）建立考核培训8（三）适当运用不定期考核的方法8（四）建立健全的沟通体制9总结9致谢词11参考文献12浅谈绩效考核在人力资源管理中的运用摘要：绩效考核是企业人力资源管理中的一项重要内容，是促进企业内部管理机制有序运行的重要保障。为了实现企业各项经营管理目标必须重视对员工的考核。在现代管理理念的推动下，越来越多的企业已经意识到绩效考核在企业人力资源管理中
27、的地位和作用，但是很多企业经营者对绩效考核仍然普遍存在困惑，导致绩效考核在具体实施中失效。本文通过相关案例了解在企业人力资源企业管理中，绩效考核产生缺陷的原因。并提出相关的可行性分析。关键词：人力资源管理 绩效考核 考核执行 举措引言：在现代以人为中心的管理理念下，人力资源管理是企业经营管理的核心内容。而实际人力资源工作中，实施绩效考核又是组织提高员工工作效能的行之有效的方法。因此，很多企业都对绩效考核这一步骤重视起来。但在绩效考核的执行中仍然存在很多问题。从绩效考核的功能分析，只有解决了考核问题，才能让企业和管理人员关系变的简单透明，使各层管理者与员工都集中精力于企业和自身的发展上来。一、绩
28、效考核的功能有效的人力资源管理已经成为组织发展与成功的战略性选择，人力资源管理过程中，绩效考核作为人力资源管理的重要组成部分，为人力资源管理的各项主要环节提供确切的基础信息，没有考核就没有科学有效的人力资源管理。具体来说，绩效考核具有以下功能: （一）管理决策功能绩效考核是一种控制手段，是制定人事决策的依据。企业通过对员工工作绩效的考核，获得相关的信息，才可据此制定想听的人事决策与措施。通过奖赏、升降、淘汰，达到调整和控制的目的。绩效考核也是进行薪酬管理的重要工具。按企业既定的付酬原则，通过科学、合理的绩效考核结果调整员工的薪酬，可以发挥出应有的激励作用，达到提高工作绩效的目的 （二）培训开发
29、功能绩效考核可以确定培训的需求，绩效考核是按制定的绩效标准进行的，考核结果显示出的不足之处就是员工的培训需求。管理者可以据此制定培训计划，经过培训之后再对员工进行绩效考核，还可以检验培训计划与措施的实际效果。绩效考核还是开发人力资源的重要手段，绩效考核给管理者和员工双方提供了讨论员工长期事业目标和发展计划的机会。这一机会是通过反馈考绩结果来实现的。在过去绩效的基础上，管理者向员工提出具体建议，帮助他分析提高绩效的方法，并使之与该员工的长期目标结合起来。（三）促进沟通功能 将绩效考核的结果向员工进行反馈，可以促进上下级之间的沟通，使双方了解彼此的期望，通过绩效考核进行沟通可以有效地加强和保持现有
30、的良好绩效。因为，不论在东方文化中还是西文文化中，几乎所有员工都希望知道自己何时很好的完成了某项工作，同样，改进绩效不佳的方法很多，但最有效的方法往往是通过上下级之间的沟通实施的。二、人力资源管理在绩效考核上存在的问题（一）沈市cc饮料公司的绩效考核失效案例1、沈市cc饮料公司失效情况沈市cc饮料公司是1994年由香港佳丽饮料公司，沈市八王汽水厂和中国良久饮料进出口公司共同投资组建，公司厂房面积48000平方米，投资总额达3000万美元，是美国cc公司授权在中国生产的瓶装厂之一，公司总体发展与国际接轨。能在沈市cc饮料有限公司这样一个国际品牌公司上班应该是很多员工梦寐以求的，但是在该公司王河营
31、业所工作的赵主任却因公司绩效考核不公平而离开公司另谋出路了。 原来该公司在绩效考核方面，采取等级划分制度，员工的等级一般由部门领导按职务级别，根据员工业绩、工作态度等进行评定，各部门经理可以根据部门的工作特点自行设计考核方案。公司虽然有一定的考评制度，但在执行中，一般由部门经理一人凭主观感觉进行评定。定期公布考评结果，一般不公布考评过程，员工如有异议，可找主管领导进行咨询。王河营业所的赵主任的工作业绩在整个业务部门是屈指可数的，曾经仅仅工作三四个月，便从普通业务代表提至为业务主任，这样一名优秀的员工，她的职位和待遇都不错，在cc饮料公司锻炼也一直是她的心愿，而且在公司各方面压力下她仍然能使她负
32、责的区域业绩不断攀升，曾有俩家公司向高薪挖走她，都被她断然拒绝。可是就在十月份的年度绩效考评中她被业务经理评为乙(减)，其余三个业务主任居然都是甲等，另一个是乙（加），她觉得不公平便找业务经理询问原因，可业务经理态度强硬，拒绝给出合理解释，坚持事先的评定等级。之后她便投诉到业务总监处，可公司的绩效考核制度并未有明确的考评指标，而业务经理又一再坚持自己的评定，最终业务总监也只能偏袒业务经理，劝她息事宁人，以后在某方面予以补偿。她不能理解这么大的公司绩效考核制度毫无科学依据，形式如此单一，完全是根据上级对下级的主观好恶评定，很多员工也是因为慑于主管领导而对考评结果不敢有任何异议，选择了忍气吞声。对
33、公司失望之余，最终选择离开。（案例来源：管理案例研究与评论、大连理工大学出版社、2009第二卷、第三期）2、从案例可以看出，以下两方面造成公司考核失误人才流失。（1）考核体系方面出现问题。其主要表现有：考核指标、标准缺乏科学性、合理性。考核指标体系不健全，未根据岗位责任来设置，难以达到全面有效考核；考核标准模糊，量化、细化等工作不到位，可操作性差；考核指标及标准未与组织部门目标相匹配；指标标准设置不切实际，无激励作用。孤立考核体系。企业只看到考核本身的重要性，却忽视了与之相关的其他体系，如职位分析及评价、素质测评、激励等。考核制度不健全。考核须有一整套完善的制度相配套才能得以高效执行，有关考核
34、细则、注意事项、绩效沟通与反馈制度等必须不断完善，否则就会因人为因素产生各种考核偏差导致失效。（2）考核沟通方面的问题 。绩效沟通是绩效考核的核心，整个考核过程本身是一个持续沟通过程。绩效标准的确定、指标的调整、结果的反馈运用都离不开主管和员工的沟通，它是考核的“润滑剂”，许多考核问题都可以通过它来解决。然而许多企业像CC饮料公司一样缺乏有效的考核沟通，因为缺少沟通进而使员工不能很好理解有关考核指标、目的、流程等内容，出现考核争议也不能得到及时处理，有关绩效指导工作也不能顺利进行，甚至导致企业优秀人才的流失。（二）JBC房地产公司绩效考核案例1. JBC公司简介JBC公司是一家民营房地产开发企
35、业，注册资本逾亿元，是所在地区首屈一指的房地产开发公司。近年来，随着企业开发规模的日益扩大、组织结构日益复杂，员工数量逐年增多，JBC公司领导层逐渐认识到绩效考核在整个经营管理中的重要作用。年中，该公司进行一次真正意义上的绩效考核。在这次考核中员工颇受震动，开始关注绩效考核。同样认识到考核中出现的问题。（案例来源：管理人员网） 2.JBC房地产公司考核中面临的问题 （1）考核目的不明确首先企业绩效考核要有明确的目的，即考核力图要解决什么，这是考核实施的前提。考核目的不同，导致考核在方法、内容、结果与应用等方面也不同。考核目的不明确使企业在在考核方法、内容等方面容易出现选择错误；使员工因不明确考
36、核目的而存在各种猜忌，认为考核只是对他们工作偷懒的“严加监管”。或减少他们工资的“借口”；不明确的考核还会让员工觉得只不过是填填表，开开会什么的，致使考核流于形式。 （2）考核方法考核方法众多，不同考核方法其侧重点不同。KPI突出了组织及员工的关键绩效指标，提高了考核的有效性与客观性；MBO法将企业目标通过层层分解下达到部门及个人，强化了自我激励，调动了员工工作的主动性；BSC则注重现在与未来、结果与过程的结合；360度考核则注重考核的全面性。这些考核方法都要根据考核对象本身及其所处环境的特殊性来使用。然而，在实施考核过程中，企业并没有认识到被考核者在岗位、职位、工作性质上的差异，片面追求考核
37、的统一简便，考核方法相对单一，没能根据不同考核对象采用不同考核方法，以致考核产生诸多问题。 （3）考核组织及执行第一，考核计划不周全。企业事先未制定详细的考核计划，有关考核的人员配备、流程设计、时间地点的选择等未组织到位，考核前的技术准备工作也不充分。第二，考核培训不完善。企业不重视考核培训，很可能只是随便在考核前开个简短的会议就结束了培训，使得不少考核者成为考核的“外行”。第三，未建立考核纠偏机制。考核中各种不确定因素的存在会导致出现各种技术性失误，如绩效考核打分失真，考核结果不能与部门组织绩效相匹配等。企业并未意识到这一点，未建立考核纠偏机制，不能及时对考核中的不确定因素调节控制。第四，考
38、核者自身因素。 （三）一些企业还在考核环境等方面存在问题企业文化是企业核心价值观的集中体现，它能使不同利益取向的人融合在企业大家庭里，形成以绩效为导向的组织氛围。良好的企业文化能够化解或减少员工在考核中出现的各种矛盾与冲突，帮助部门及员工纠正各种错误观念，理解并接受考核。此外，良好的企业文化也能形成道德约束，增强员工的责任意识和道德观念，公平公正的对他人进行评价。然而不少企业在考核前企业文化滞后，不能有效化解考核中的矛盾。有的企业虽然有自己独立的企业文化但在绩效考核中两者脱节，没能有效发挥环境的融合作用 从以上案例也看出目前很多企业虽然运用绩效考核参与人力资源管理，但在执行中仍然存在很多问题。
39、三、人力资源管理中，提高绩效考核的举措探讨（一）透明的绩效考核体制建立透明的考核体制可以使员工更积极的在公平环境下工作，提高工作效率。这是人力资源管理必须重视的问题。人力资源部对考核体制的设立应注意的原则：（1）要保证考核者与被考核者或被考核部门之间的相对独立性，杜绝出现考核者与被考核者之间存在隶属关系的情况。（2）要防止晕轮效应，在评定时，评定者每次只就一个评价维度对所有的被评价者进行评定，然后再进行第一评价维度的评定。（3）控制或消除评定中的宽松和严厉倾向，可以控制评定结果的分布状况，比如要求有一定比例的“优秀”，一定比例的“不合格”，这样迫使评定者评定标准较一致；也可以降低评定量表本身的
40、含糊性，尽量遵循客观事实的评定标准，使评定遵循特定的明确要求。（5）摆脱对比效应，采用诸如关键事件法之类的技术，全面考察被评价者在较长时期内的行为表现和工作业绩。（二）建立考核培训 绩效考核千头万绪，人力资源部的重要使命就是用来理清绩效的程序和调理。人力资源部在绩效考核中主要应是允当组织协调者的角色，比如绩效考核管理体系的设计、绩效考核基本原则的确立、绩效考核结果的评估等，而不需具体承担所有的工作。在进行组织协调工作中，特别要注意在考核的重要环节上与各部门进行沟通。部门采用什么样的考核形式、什么岗位考核什么指标、谁来考核、考核的时间是多长、考核结果如何反馈等，要求考核者在专业知识、考核制度、目
41、的及职业道德等方面有全面的认识。而这些只能通过培训来实现。培训是提高考核科学性、确保考核质量，避免各种考核误差的重要措施。人力资源解决绩效考核的前提是考核培训。（三）适当运用不定期考核的方法企业除了利用定期考核的方法，应适时运用不定期考核。人都健忘的，难免在定期考核中出现对考核前期问题的遗忘或遗漏。如果能采取不定期考核来弥补定期考核带来的弊端，相信考核效果会更佳。前面的案例提到赵主任平时业绩优秀但却没有得到公平的考核结果，很可能是因为主管没有做好平时考核。使用不定期考核有以下两个好处：（1）避免只注重定期考核制度的设计，而把员工平时的表现记在脑子里。致使在年底定期考核公布时，主管总是把员工错记
42、得清楚，而忽略了他们优点。这对下属来说有种“秋后算账”的味道。使员工工作热情下降。（2）不定期考核能够随时执政或表示嘉奖，下属不对的地方主管可以给予纠正或适当的处罚，促其及时改正工作失误避免更多的错误产生。下属有功给予及时奖励，这也是提高员工工作热情的有效方法。企业平时可采用以下的考核方法有，平时考核手册、订定平时行为规范、目标进度追踪考核等。（四）建立健全的沟通体制 虽然沟通是很浪费时间的，但这种工作是人力资源部应当做的，而且也是值得做的。1、考核前的沟通。充分的交流沟通，使人力资源部进一步了解各部门业务，发现关键问题，提出解决建议，为考核的具体实施创造良好条件，并大大减少了突发问题，使考核
43、真正收到效果，为实施考核打下基础。2、公布考核结果后的沟通。考核后的沟通是考核沟通的核心环节，乃至在人力资源管理中起到关键作用。如果说，考核前的沟通建立考核者和被考核者之间的信赖关系，那么考核后沟通则起到维系他们彼此信赖的作用。这种沟通能使参与考核的双方共同认识到工作中存在的问题，避免双方因为考虑角度不同，而在对考核结果的认识方面发生摩擦。3、建立有效沟通主管应注意的地方。（1）主管应清楚的说明面谈的目的，使被考核者积极参与考核中来；（2）鼓励下属说话、倾听而不打岔，就等于告诉下属：“你说的要比我说的重要！” 这样整个沟通才能保持双向沟通。（3）避免冲突、重点在绩效而不在性格。考核往往与员工的
44、工资、福利、名誉等挂钩，使得员工对考核结果非常在意。有一点不满甚至就会大发牢骚，这时主管应该保持冷静态度。(4)集中在未来而非既往，以积极的方式结束沟通。这不是说对过去的是全然不谈，而是将重点摆在过去的经验中对未来有益的方面。是使沟通结束时下属有满怀积极的意志，而更加努力的完成以后的任务。如果企业在绩效考核中能够做好以上几点，相信企业在人力资源管理方面将有一定的进步。总结：绩效考核是企业人力资源管理的命脉，关系到企业整个经营管理的发展。企业实行有力的人力资源管理必须重视绩效考核的作用。绩效考核主要服务于企业人力资源管理，目的是为了提高员工职业技能、增强组织运行效率从而推动组织的良性发展，实现组
45、织和员工共同受益。因此，企业在实行绩效考核时必须做到在与企业人力资源管理的目的相结合的基础上，运用适当的考核方法和沟通机制使绩效考核发挥应有的功能，实现考核的真正目的。 致谢词 毕业论文终于到了划句号的时候，重新从头细细阅读早已不陌生的文字，我感触颇多。虽然其中没有什么值得特别炫耀的成果，但对我而言，是宝贵的。它是无数教诲、关爱和帮助的结果。首先，我要感谢我的指导老师，陈振华老师。他身负教学、科研双重重任，仍然不遗余力的帮助我修改、指导完成论文。他丰富的学识和平易近人的态度深深的吸引着我。这次论文的完成离不开他的精心指导。再次，感谢陈老师！ 感谢我的任课老师，他们丰厚的知识积累和敬业精神，给予
46、了我很多的教益 。也感谢我的同学们，正是和他们朝夕相处，一起上课一起讨论问题，让我逐渐有了对问题的思考意识，从而更好地规划自己的学业。感谢我的父母，是他们的教育让我一路成长。同时，我要感谢学校的网络服务人员，他们让我们始终能畅通的在互联网上畅游。 本论文的完成远非终点，文中的不足和浅显之处则是我新的征程上一个个新的起点。我将继续前行！参考文献：1余凯成：现代人力资源管理M.沈阳:东北大学出版社，1997.2姚裕群:人力资源开发与管理M.中国人民大学出版社,20033周学军：浅谈绩效考核失灵的原因及对策J.经济师，2004，(10)4韩峰：突破国企绩效考核的瓶颈J.企业改革与管理.2006(1)
47、5钱树刚： 国企绩效考核误区J.中国人力资源开发.2001(4)6王今舜：浅议人力资源管理理念向管理实践转化J.中国人力资源开发.2003（10）7朱瑜：企业绩效整合M.广东经济出版社.2002 莇薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒂罿节莂螁罿羁薈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂芈莂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈袅莁蒅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒂罿节莂螁罿羁薈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃膇莆莃
48、虿膆肅蕿薅螂芈莂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈袅莁蒅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒂罿节莂螁罿羁薈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂芈莂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈袅莁蒅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒂罿节莂螁罿羁薈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂芈莂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈袅莁蒅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒂罿节莂螁罿羁薈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂芈莂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈袅莁蒅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒂罿节莂螁罿羁薈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿