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1、学校代码 10126 学号 00860033 分 类 号 C93 密级 秘密 本科毕业论文浅谈网络在旅行社经营中的运用学院、系： 鄂尔多斯学院旅游管理系专业名称： 旅游管理专业 年 级： 2008级 学生姓名： 雷小平 指导教师： 马思睿 2012年 5月 10日浅谈网络在旅行社经营中的运用摘 要随着计算机网络的兴起，名目繁多的旅游网站层出不穷，传统旅行社也开始建立自己的网站，通过网络平台推广旅游产品。据不完全统计，目前具有一定旅游资讯能力网站已有5000多家，这些网站大部分都能提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯和预订服务，这样国际互联网就给旅行社带来了相当的冲击，但同时也蕴藏着巨大商
2、业机会。文章对网络在旅行社经营中的运用现状进行简要梳理，分析了网络环境下旅行社经营面临的机遇和挑战，提出网络在旅行社经营中的运用建议。关键词：网络，旅行社，经营，运用Study on the application of network in travel agency managementABSTRACTAlong with the rise of the Internet, many kinds of tourist site emerge in endlessly, the traditional travel agency also began to build your own we
3、b site, through the network platform promotion tourism products. According to not complete count, we have certain ability of the tourist information website of more than 5000, most of these sites can provide food, housing, transportation, travel, shopping, entertainment, etc aspects of on-line infor
4、mation and reservation service. International Internet to travel agency brought shock, but also holds enormous business opportunities. Based on the application of network at a travel agency business status, analyzes briefly methodizing under the network environment, travel agency business opportunit
5、ies facing the challenge, put forward the application of network at a travel agency business proposal. Finally in cyts online, for example the empirical analysis. Key words: Network, Travel agencies, Business, Use 目 录绪 论1一、网络在旅行社经营中的运用现状 2二、网络环境下旅行社经营面临的机遇和挑战 3（一）网络环境下旅行社经营的机遇 31、树立企业形象 32、降低运营成本 33
6、、提高营销效益 34、开拓新的市场 3（二）网络对旅行社经营的冲击41、旅行社的产品组合功能受到冲击 42、传统旅行社尚未与网络完全接轨 43、旅行社建立的网站信息更新缓慢，服务项目单一 44、缺乏既熟悉业务又精通网络的复合型人才 4三、网络在旅行社经营中的运用建议 6（一）把网络应用于企业内部管理6（二）加大网络化经营 6（三）利用互联网进行营销 7（四）打造旅行社企业网站电子商务平台 8（五）利用网络建立客源社区 8四、案例:网络在中青旅的应用9（一）中青旅控股股份有限公司介绍 9（二）青旅在线介绍101、中文首页102、青旅在线主营业务 113、青旅在线目的地资讯 154、中青旅门市部1
7、65、中青旅俱乐部16结 论 18致 谢 19参考文献 20 内蒙古大学本科毕业论文 第 21 页绪 论随着信息技术的发展和互联网不断普及，旅游信息的流转不再受时间、空间限制，旅游资源拥有者(如航空公司、酒店等)和最终旅游消费者之间能够建立起更为直接的联系。这种发展态势无疑对旅行社作为中间商构成了巨大和新的挑战。作为旅游业三大支柱之一的旅行社,担负着组合旅游产品并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性，而互联网迅速普及也将旅行社推向变革的潮之中。互联网所引发的学习革命必将对旅行
8、社产生巨大的击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的息，从而加强旅行社与旅游供应商和旅游者三者之间联系，也可使旅行社传统经营运作方式信息化、简单化和科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，互联网也把旅游供应商和旅游消费者直接联系在一起，达到信息有无互通，以致抛开旅行社中介机构，不必依赖旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统市场将被其他类型的竞争者分割。因此，互联网的运用，既给旅行社业务发展创造了更多机会，又使旅行社传统经营方式受到了极大挑战。基于此，学生选择网络在旅行社经营中的运用问题进行探讨。一、网络在旅行社经营中的运用现状我国旅游网站从1996年开始出现，目前
9、具有一定旅游资讯能力网站已有5000多家，其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站中旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。后者中比较成功的有携程旅行网、E龙网、华夏旅行网。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷运作模式，利用海外资金来进行本士化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业，在中国旅游网站中排名第一（如图
10、1-1）。图1-1我国旅游网站综合排名（数据来源http:/ http:/ 旅行社属于服务行业，本身并不生产有形产品，而是依靠自身对旅游信息垄断以及业务经验，批量购入旅游产品要素，经过设计和组合后再零售给旅游者。通过这种优势，旅行社确定了其在旅游产业中的龙头地位，而网络的出现打破了这种传统关系。网络上各种旅游信息资源都是共享的，旅游供应商的企业网站及综合性门户网站(如国内知名的新浪、网易、搜狐等)的旅游频道都会以各种方式发布旅游信息，这些信息具体丰富、图文并茂，大到旅游目的地概况、风土人情，小到天气预报、单个酒店特色等。旅游者通过网络可以自由地查询、组合自己有兴趣的旅游产品，直接向旅游供应商进
11、行定购，实现个性化自助游。旅游者通过网络自己组合旅游产品削弱了旅行社的产品组合功能。2、传统旅行社尚未与网络完全接轨目前我国旅行社网络经营思路和发展方向还处于探索阶段，现已上网的旅行社大多都停留在建网站或网页，为旅行社本身作宣传和广告，销售预订功能尚未在网上大规模铺开，目前大多都停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，未能实现旅行社服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接模式，总体的经营管理成本相对较高。能真正让旅游和网络接轨并充分运用电子商务的企业并不多，大部分旅行社还停留在初级阶段，采用的做法是：旅游预订用网络、付款交易用传统方式，无法达到真正意义的网上交易。3、旅行社建立的网站信息更新缓
12、慢，服务项目单一国内很多旅行网站依旧停留在旅行社传统的模式上，提供单一的旅游线路和报价，而较少涉及到自助游的行程安排和线路的设计，再加上网上信息不准确，更新缓慢，就更无法吸引游客了。网站定位太狭窄，不能面向世界各地的游客，有些规模较小的旅行社所建的网站甚至还无法消除语言障碍。4、缺乏既熟悉业务又精通网络的复合型人才旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面知识，其从业人员不但要具备网络技术，同时还要具备熟练的旅游专业知识及市场、营销、管理等知识。但目前现状是：搞旅游的不懂网络，做网络的对旅游一窍不通，旅行社骨干人员多数是业务方面高手，但对先进信息技术了解较少；而软件公司对旅行社复杂的业务流程又缺乏深
13、入细致的研究，这在一定程度上限制了旅行社发展进程。三、网络在旅行社经营中的运用建议不妨把网络下的市场竞争聚焦于赢得新型消费者上。在20世纪80年代， Computer Science战略（简称CS战略）在西方就已得到广泛应用，现在CS战略更为重要，特别是在以提供服务为主的旅行社中，让顾客满意是获得客源和争取回头客的重要条件。旅行社提供的是全方位服务，如何抓住顾客心理，提供快捷、高效和个性化服务，是旅行社赢得市场的关键。要赢得新型消费者，旅行社首先应主动迎接挑战，成为积极网介者。（一）把网络应用于企业内部管理网络发展改变了信息传递方式，传统旅行社简单的代办业务将被挤出市场。同时，现代旅游者个性化
14、需求越来越突出，顾客已不满足于标准化的供给而要求量身订做，这又给予了旅行社庞大的潜在市场和巨大商机。旅行社要迅速、准确地捕捉商机，并做出高效回应，让顾客满意。为防止被挤出中介服务位置，首先要利用网络来改变传统落后的管理方式。网络的应用，首先体现在工作效率提高上。由于网络的加入，改变了企业原有工作流程，取而代之是以数据库为中心建立起来的高效流程系统。原有的工作流程是社会分工的产物，是职能化的模式，存在许多弊端，最大缺点就是信息流通不畅，传递方式繁琐缓慢，错误率高不利于部门间沟通。往往是员工局限于本部门利益而非着眼于让顾客满意，领导者疲于监督协调工作而忽视战略决策与创新。因此，这样的工作流程已不适
15、应信息时代的市场需求，迫切需要一种新型信息传递方式来改变整个工作流程，以提高工作效率，网络正迎合了这一需求，只需建立一个数据库便可以使几乎所有问题迎刃而解。数据库作为信息储存与处理中心，可以实现企业内部资源共享。各部门通过数据库进行信息交流和传递，同时，可及时准确提供或获取信息，并完成相应工作，充分满足顾客需求。另外，通过共享数据库，减少信息传递的中介，把各环节信息传递中拖延和失误降到最低。同时降低对各环节进行衔接、协调、监督和控制所带来的成本，极大提高了服务质量和效益。无疑，网络引进，数据库建立使旅行社改变了原有工作程序，具备了巨大信息获取能力。面对市场需求的变化，可做出高效回应，从而避免了
16、“退出中介服务地位”危险。网络作为信息时代一种新型的应用工具，将会带来深刻社会变革。旅行社必须主动迎接挑战，才能摆脱危险境地，在行业中脱颖而出。（二）加大网络化经营传统旅行社应积极触及网络，实行网络化经营，实现规模化发展。加快网络化发展的进程最终受益者是各旅游企业。旅行社只有转变传统营销理念，积极触及网络，建立自己内部的信息管理系统，并和网络充分融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的网上品牌，才能真正实现规模化、网络化经营。传统旅行社与旅游网站的整合和战略联盟就是一种重要手段，结合中国旅游业现状，针对不同规模的网站和旅行社，应有不同选择大型旅行社企
17、业集团可以建立有自身独特价值的信息系统和网络平台，包括批发、代理、零售分销等功能，采用网社合一的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上各种服务，建立国际知名品牌形象。中小旅行社可以采用入主市场方式，借助第三方技术平台，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内和国际市场。此外，旅行社还应避免盲目触及网络，而应借助电子商务平台等科学手段进行纵深，从而实现优势互补，增强在旅游市场上的整体竞争力。（三）利用互联网进行营销电脑互联网提供了一个很好的市场营销手段。这从美国旅行社对网络的成功应用可以得到证实。在欧美，通过应用网络，大多可以增加预定。旅行社对网络的应用在美国已经普及。网络被广泛应
18、用于收集产品和目的地信息，确认和接受旅游者通过电子邮件发来的预定等。我国有很好应用网络营销的条件，在我国最早开展的是入境旅游业务，一直以来，入境旅游业务在行业结构中占有重要地位，说明我国在海外有一定市场基础，用网络进行海外促销，可弥补传统上以设立海外办事处和海外参展活动进行招徕顾客等促销方式的不足。以低廉的入网费用，大大地节省了开支，且触及面广，扩大了促销对象，更容易获得海外市场。利用网络促销还可以根据需要，及时补充和删减信息，保证信息的准确性和时效性。在我国，旅行社规模小，市场经验不足，企业财力有限，一度降低了我国海外促销能力，而网络的引入为旅行社提供了个体进行营销的手段。应用网络更容易获得
19、散客市场。传统经营方式不能满足个性化旅游需求，但利用网络可提供创新的中介服务。旅行社利用网络可把信息传送到旅游者分布的每个角落，每个电脑终端都联系着潜在散客市场。通过网络可以进行一对一服务，并根据顾客要求，旅行社可凭借其丰富经验很快设计出符合顾客要求的个性化旅游产品，通过电子邮件完成预定。旅游者在任何地方都可以购买到自己满意的产品，这是传统旅游营销中无法做到的。 （四）打造旅行社企业网站电子商务平台打造旅行社企业网站电子商务平台，加强旅行社电子商务信息资源开发。旅游社应积极与旅游网站进行整合，加强电子商务信息资源开发。针对不同规模的旅游网站和旅行社，应有不同选择。中小旅游社可以采取“入主市场”
20、方式，利用旅游代理商知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型旅游社可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金和人力，来完善网上各种服务，建立国际知名品牌形象。此外，旅游社还应避免盲目触网、重复建设、各自为政，而应借助电子商务平台等先进的科学手段进行横向扩张和纵向延伸，从而实现优势互补，增强在旅游市场上的整体竞争力。（五）利用网络建立客源社区旅行社可以利用网络建立自己的社区，稳固自己的客源。如果旅行社的网站能给游客提供一个交流平台，让游客互诉旅游心得体会(如发表游记、寻求旅行帮助等)，旅行社就有可能获得一笔可贵的顾客资源。网上旅游者的推荐，对于旅行社而言，无疑是最好的促销方式。
21、旅行社可以在网上建立一个社区频道，提供给顾客一个免费帐号，让顾客在遇到问题时，只要登陆帐号，就能在网上寻求人工帮助，这也有利于建立起顾客的信任，将网上过客转变为固定客户。目前，这种方式在一些旅行服务网站上都有使用(携程网、E龙网、芒果网上都有“社区”频道)。四、案例:网络在中青旅的应用旅行社电子商务成功案例中青旅的“青旅在线”() 。（一）中青旅控股股份有限公司介绍公司法定中文名称：中青旅控股股份有限公司(简称:中青旅)公司法定英文名称：CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD.公司英文名称缩写：CYTS公司法定代表人、董事长：张骏公司副董事长兼首席执行官：蒋建宁中青旅
22、控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司，现有总股本2.67亿股。1998-2010年，中青旅累计接待游客419万人，累计实现营业收入106亿元，累计实现净利润6.64亿元。目前中青旅的经营规模：年度接待游客89万人次，年度营业收入23亿元，年度主营业务利润2.5亿元。截至2010年2月28日，公司资产总额65.04亿元。中青旅是国家旅游局认定的国际旅行社，北京市新技术产业开发实验区认定的新技术企业，通过了IS09001: 2000质量管理体系国际
23、认证。它在某些行业组织中任职，如在中国旅游协会任常务理事、中国旅行社协会任副会长。另外还是PATH(太平洋亚洲旅游协会)、IATA(国际航空运输协会)、ASTA(美国旅行代理商协会)的会员。并且被连续四年入选“中国最具发展潜力上市公司50强，2002年度全国国际旅行社100强，2002年度北京地区国际旅行社20强，2003年度北京纳税信誉A级企业，2004年度双百强国际旅行社，2005年度“2005中国服务业500强”以及第七届、第八届“首都旅游紫禁杯”先进企业奖，第九届、第十届“首都旅游紫禁杯”最佳集体奖，第十一届“首都旅游紫禁杯”最佳集体奖，门市部最佳服务奖，最高接待海外游客人天奖，最高利
24、润总额奖。中青旅控股股份有限公司经营入境旅游、国内旅游、出境旅游业务；省际旅游客运；保险兼业代理；互联网信息服务。中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，坚持“以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业”的发展战略。通过调整业务结构，创新经营模式，掌控相关资源，确立竞争优势，提升核心竞争能力，实现企业可持续发展。2004年底，中青旅控股股份有限公司与全球500强之一的美国胜腾旅游服务集团(胜腾TDS)成立的合资旅行企业中青旅胜腾国际旅游有限公司宣布开业。合资公司即定目标为2006年成为中国散客休闲旅游市场最大的电子分销商、散客商务旅游市场上位居前三的电子分销商。（二）青旅
25、在线介绍2000年6月份，中青旅控股股份有限公司开通了专业旅游预订网青旅在线，较好的实现了传统产业与电子商务的整合，找到了一个比较现实的电子商务模式。青旅在线充分依托中青旅丰富的产业资源和雄厚的资金支持，利用现代网络技术对传统资源进行重新整合，开拓商务旅行、休闲度假、主题旅游等个性化服务领域，以客户需求为导向，全方位提供旅游相关产业服务，创建现代电子旅游概念，缔造电子旅游支持平台，青旅在线首页如图4-l 。图4-1青旅在线首页1、中文首页在青旅在线（中文版）的首页即遨游网（http:/ 旅行酒店查询列表 填写酒店预订单如果访问者对某酒店比较满意，可以填写酒店预订单，如图4-5。包括的内容有房间
26、数量、入住人数、姓名、性别、入住时间、有无特殊要求等情况，填写完以上预订信息，点击“提交”进入“核实订单”界面，在下一步就完成了一次酒店预订。图4-5酒店预订表单页面 机票业务青旅在线与国内外68家航空公司都有业务往来，其中我国国内航空公司有中国国际航空公司、中国南方航空公司、上海航空公司、深圳航空公司等10家，而且在全国54个城市都设有机票配送点。预定的机票分国内机票国际机票两种，机票预定流程基本一致，下面以预定国内机票为例来说明。机票订单填写访问者进入国内机票预定页面，如图4-6所示。在相应项目中输入需要的航程、出发城市、目的地城市、出发日期、选择的航空公司和舱位等信息。假如有一位访问者希
27、望在2012年5月1号搭乘航空公司的航班从鄂尔多斯飞往北京旅游，只需将上述信息输入即可。图4-6机票预定页面2012-05-01显示查询结果在航班查询页面填写完毕后，按“搜索”按钮后进入“航班查询结果”页面，如图4-7。在这个页面上符合要求的结果有两个班次，访问者可以选择最合适的航班搭乘。图4-7乘机人信息填写在这里必须认真填写乘机人的相应信息，包括乘机人的姓名、性别、生日、国籍、证书和证书号等（注册后可出见注册图如下图4-8）。图4-8旅游线路业务旅游线路是青旅在线的优势产品，分国内游和出境游两大部分。青旅在线的国内旅游线路基本覆盖了全国的各旅游省市和旅游景点;国外线路可以分为欧洲、日韩、东
28、南亚、港澳、新西兰/澳大利亚、埃及/土耳其、斐济/肯尼亚/南非/天宁等几大板块。当访问者需要查询国内外的旅游线路时，一种方式是点击青旅在线首页的“中青旅全线产品”栏目查看。该栏目中所有旅游线路都是实时更新的，而且任何一条旅游线路都配有具体的行程说明、出团日期、截止日期和参考价格，以便消费者作出选择。另外一种查询方式是点击首页的“快速预定旅游线路”栏目，即可弹出对话框。只要选择对应的子栏目，输入相关信息就可以查找。在这里需要提一下的是，这里除了“国内游”和“出境游”两个栏目外，还将国内游中的“城市/周边游”和“主题旅游”也单列了出来，并与前两者并排放置。之所以这样来设置，主要目的是方便“周边游”
29、和“主题旅游”消费者的检索。当消费者查询到满意的旅游线路时，可以通过电话、传真等方式直接与青旅在线的工作人员联系，实现旅游线路的预定。3、青旅在线目的地资讯目的地资讯包括“神州揽胜”、“域外采风”、“旅行百科”三个栏目。其中神州揽胜为国内的旅游目的地资讯信息，域外采风是国外的旅游目的地资讯信息。在这两个栏目中又分别设置了“话说当地”、“交通指引”、“住宿推荐”、“购物指南”、“休闲娱乐”、“美食名吃”、“移步换景”和“旅行建议”等子栏目。在旅行社百科中分别介绍了“世界史地知识集锦”，“旅途中的卫生保健”，“旅游摄影摄像常识”，“出国旅游常识须知”，“如何安排交通住宿”，“出行前的准备工作”，“
30、野外生存必备手册”等知识。4、中青旅门市部青旅在线依托于中青旅雄厚的传统实体，虽然青旅在线已其方便快捷的网络模式可以面向客户服务，但是仍有很大一部分客户喜欢采用直接去门市办理旅游业务。中青旅总社位于北京，在北京地区的已设立的门市部有27家，并且标注了它们在北京城区的各个大概方位，每个门市部都列出了电话、传真、地址和邮编等信息，以方便消费者找到离自己最近的中青旅门市部进行旅游服务预定。如图4-9所示北京的中青旅门市部分布图。图4-9中青旅北京各门市部布局图5、中青旅俱乐部中青旅俱乐部是青旅在线的一个特色栏目，其俱乐部全称为“阳光亲子俱乐部”。它是中青旅为亲子家庭成员提供节假日旅游和家庭教育咨询等
31、服务的联谊组织。宗旨是了解会员需求，以旅游为载体，通过细心策划，为家庭教育咨询、家庭间交流和家庭成员之间的交流提供服务。加入中青旅俱乐部的条件有二，首先必须是曾经参加过或正在报名参加中青旅团队，其实是必须有6岁14岁子女的家庭。只有申请人符合上述入会条件并完整填写入会申请表后，即可获得以家庭为一个会员单位的俱乐部会员卡。成为俱乐部成员后，持会员卡报名参加中青旅亲子或青少年夏(冬)令营等旅游团队或活动时将享受会员优惠价格；而且可以参加俱乐部专门为会员组织的各种活动(包括以成本价格参加俱乐部组织的各种收费活动)等，同时对俱乐部的管理及服务工作可以提出意见和建议。在“中青旅俱乐部”栏目中又分为“俱乐
32、部章程”，“会员登记”，“最新动态”，“中青旅教育旅游”，“精彩回放”，“你说我说”等栏目。其中“精彩回放”是将一些俱乐部活动内容和照片长传到该栏目供所有的访客分享。“你说我说”栏目则为大家提供了一个较好的俱乐部交流平台。结 论网络的普及和运用对旅行社发展起积极的推动作用，它使信息产业和旅游业有效结合在一起。旅行社要顺应潮流的发展，主动转变功能，进行从内到外的改革。这种转变并不意味着旅行社被一些旅游网站取代并消失，相反，这是将旅行社推向新的高峰的动力。因为高科技可以替代许多人的服务，解决许多问题，但不能替代人对人的服务。而且技术越发达，人们越尊重、追求的是旅行社服务的品质。服务的真情、细腻和个
33、性化将仍然是旅行社发展不变的真理。不断提高人员服务和网上服务的质量将是旅行社今后的双重任务。在旅行社网站内容建设上要丰富旅游产品及内容，摆脱目前纸本资料电子化的缺点，更新产品内容介绍程式化描述的模式，向着“激发旅游者欲望，刺激旅游需求，围绕与旅游者出行密切相关的内容，弱化文字资料，强化图片功能，提高诚信度，专业化”这七个方向努力。在网络人性化建设上，秉着“使用者优先”的原则，企业要把“以客户为中心”的理念从口头落实到行动上，应用到网站建设的方方面面，切实站在旅游者的角度考虑网站建设的友好性、便利性、互动性和有用性。在网站经营理念上，要站在战略的高度把企业的识别系统特别是理念识别，与企业文化、品
34、牌意识、营销意识结合起来，建设知名度高、专业性强、特色鲜明、浏览者众的旅行社电子商务网站。强化网站的商务功能，实现网站建设的初衷，部分扭转旅行社电子商务网站高投资低效益的局面。总之，在网络冲击下，我国旅行社危机和商机并存。但在现阶段，我国旅行社面临着较大的危机，特别是加入世贸组织之后，面对强大的国际竞争对手，更显得不堪一击，因此，旅行社必须采取积极的应对策略，尽快改变我国旅行社目前的状况，加快与国际接轨，建立良性市场竞争机制。同时，采取必要的政策保护，顺利完成由危险期向安全期的过渡，并通过扩大经营规模，利用信息技术、网络技术，进行企业的经营和管理，使危机尽快转化为商机。致 谢四年的本科学习生活
35、已近尾声，本次毕业论文是学生四年学习成果的一个良好总结，在论文将要完成之际，回想四年大学学习生涯，给予我帮助的老师、同学、朋友颇多。但最该感谢的是我的指导老师马思睿老师。感谢马老师辛勤教学，并在百忙之中辅导我的毕业论文。正是他的接纳与辛勤指导，才使我完成了毕业论文的撰写和对旅游的进一步研究，并一路启迪着我。感谢包国庆博士、付丽娜等诸位老师在我撰写论文期间提供的帮助。感谢我的同学和鄂尔多斯市人才交流服务中心副主任安永胜、同事张永恒对我论文撰写和修改提供的帮助。感谢内蒙古工业大学酒店管理专业高玉洁同学等为我提供材料对我论文的指导和帮助。感谢中青旅的客服人员及客户热线（400-8840-086）的热心帮助感谢在百忙之中评审我毕业论文的各位专家和学者！感谢中青旅、以及鄂尔多斯星光等旅行社的帮助和提供便利。最后，感谢所有支持我、帮助我、批评我、鼓励我和理解我的默默奉献的人！参考文献1诸丹.旅游电子商务对传统旅行社业的影响及对策J.成都大学学报(社科版)，2011， (3):41-43.2赵啸峰.国际互联网的应用与营销J.旅游学刊，2011,(4).3谢雨萍.旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略J.社会科学家，2010,(1):22-