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1、网络购物中的欺诈行为分析 摘 要：随着互联网络的普及, 电子商务的迅速发展, 网络购物已慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成日常生活的一部分, 昔日的阳春白雪变成今日的下里巴人。网络购物以其特殊的模式与即时互动方式优势而逐渐深入人心。伴随而来的网络商业欺诈也日趋多样化，损害着网络消费者的利益和影响这网络购物行业的整体发展。目前，我国电子商务法律法规还不健全，如何识别网络骗局，保护自身权益，成为广大网络消费者的关注焦点。为了让大家了解网上购物过程中，一系列可能发生的商业欺诈现象，加深对网络商业欺诈现象的认识，以防止受骗，本文列举了一些关于网上购物欺诈的类型，并结合经典的案例分析，提出了几个防止网络购物欺
2、诈的方法及思路。 关键词：网络购物 商业欺诈防止受骗2010年我国电子商务市场交易总额达到4.5亿人民币，网购人数1.58亿，伴随着大量网上购物行为的发生，网上欺诈活动也日益猖獗，犯罪分子往往利用消费者“贪便宜、图省事”的消费心理，通过虚假的网站、华丽的页面、超低的价格、伪造的证件，大肆骗取钱财。网络经济的虚拟性，使得鱼目混珠、泥沙俱下的情况很难避免。在电子商务法律还不健全的情况下，如何识别网络骗局，保护自身权益，成为广大网络消费者的关注焦点，为了让大家了解网上过程中，一些列可能发生的商业欺诈现象及解决思路和方法。一、网络购物中存在的商业欺诈现象网络购物诈骗是指事主在互联网上因购买商品时而发生
3、的诈骗案件。其表现形式有以下6种：（一）多次汇款 骗子以未收到货款或提出要汇款到一定数目方能将以前款项退还等各种理由迫使事主多次汇款。（二）假链接、假网页 骗子为事主提供虚假链接或网页，交易往往显示不成功，让事主多次往里汇钱。（三）拒绝安全支付法 骗子以种种理由拒绝使用网站的第三方安全支付工具，比如谎称“我自己的账户最近出现故障，不能用安全支付收款”或“不使用支付宝，因为要收手续费，可以再给你算便宜一些”等等。（四）收取订金骗钱法 骗子要求事主先付一定数额的订金或保证金，然后才发货。然后就会利用事主急于拿到货物的迫切心理以种种看似合理的理由，诱使事主追加订金。（五）约见汇款 网上购买二手车、火
4、车票等诈骗的常见手法，骗子一方面约见事主在某地见面验车或给票，又要求事主的朋友一接到事主电话就马上汇款，骗子利用“来电任意显软件”冒充事主给其朋友打电话让其汇款。（六）以次充好 用假冒、劣质、低廉的山寨产品冒充名牌商品，事主收货后连呼上当，叫苦不堪。二、欺诈案例下面我们来看几个案例：（一）多次汇款型赵先生在网上订购了一台售价仅为680元的苹果牌笔记本电脑，按照销售电话与卖方取得联系后，卖方以各种名义让赵先生先后五次汇了8000元，最终也没有把货送到赵先生手中，赵先生要求退款，对方答应退款，又用各种理由让事主向同一账号汇款17800元，这以后赵先生就再也联系不上对方了 ，原来自己被骗了。（二）收
5、取订金骗钱法 郑女士在网上发现一条出售诺基亚手机的信息，与对方取得联系后，在银行向指定帐户汇款1000元，后对方以未收到汇款为由，让郑女士连续两次汇款，然后，对方提出要汇款总额到5000元以后方能将以前款项退还，郑女士再次汇款，最后，对方又以担负保险金、运费等名义要求郑女士多次汇款，最终郑女士与对方失去了联系，这才发现被骗。 上面列举了这么多种诈骗手段，您一定会问，哪些人容易成为犯罪分子的侵害对象呢？据数据显示，年龄在20至30岁之间，受过高等教育的网民是最容易受到这类不法侵害的，尤以大学在校生和公司职员为最多。此外，喜欢上网，对网络世界有一知半解的中老年人，也可能成为网络诈骗的受害者。面对网
6、络品种繁多、价格便宜的商品, 面对形形色色的购物网站, 消费者如何规避网络购物欺诈风险呢? 根据多年阿里巴巴、易趣、淘宝网等商务网站实践经验, 特就此问题作一简要论述。 三、网络购物中商业欺诈的解决思路及方法（一）强化传统购物思维在网络交易中的应用在网络购物之前, 消费者应首先加强对互联网现状、特性的了解、强化网络购物的风险意识、了解一些相关法律知识等。网络虽然作为虚拟交易市场, 但亦包涵基本商务交易规则。而很多消费者网络购物的初衷往往是基于网络商品的价格便宜, 这种思维不小心就可能被卖家所利用, 从而掉入价格陷阱。因此对于那些价格和价值完全背离的商品, 一定要通过留言系统向商卖家多问几个为什
7、么,因为低价格的背后, 往往存在很大的风险性。这时就要多想想传统商务思维“ 便宜没好货”, 如果卖家不能给消费者能接受的解释, 建议消费者还是谨慎出价与支付, 以防误入, 招来日后不必要的操作麻烦。（二）强化公司、个人经营资质的网络信息查验1.查验B2B、B2C中销售方B的相关信息的方法作为企业与企业之间的电子商务, 其查验销售方B 的相关信息的方式一般有: 各地区工商局网站、网上搜索( 如谷歌、百度) 和电话查询等。如登录某地区工商局网站后, 通过输入企业名称来查询该企业在工商局的注册状态。如果你查不到, 可能证明该公司不存在; 目前互联网遍布全球,相信每一个公司都会上网建站, 在网站上发布
8、自己产品等。2. 查验C2C 中卖家C 的相关细心的方式 作为消费者与消费者之间的电子商务, 大都网络交易不需要见面交易,遵循自愿原则, 工商部门对个人商业行为几乎没有约束力。只要卖家C 存在网络欺诈故意, 都会为自己留有后路。（三）、强化公司、个人信用积分与评价记录的诚信查询一个正规经营的公司或诚信销售的卖家, 在互联网上应该能搜索出很到相关信息。包括公司介绍, 公司新闻等信息及个人交易记录、交易评价等信息, 也包括被查处, 被投诉的信息。比如在阿里巴巴和淘宝网购物中,在选择销售方时, 优先选择诚信通会员。因为该会员可以通过第三方认证、证书及荣誉、阿里活动记录、资信参考人、会员评价等五方面来
9、记录、展示企业的销售诚信。对于没有申请诚信通的会员, 不要只看一两条交易记录评价, 越多越好。看看其他人收到货后的回评, 最好能看到他们的中评和差评。和他交易过的人一定会给出的。（四）强化产品本身的质量真实情况洞察1.认真审查产品质量信息中的相关描述 伴随大量网络购物行为的发生,网络欺诈活动也日益猖獗, 网络欺诈者往往利用消费者“ 贪便宜、图省事”的消费心理, 通过虚假的产品信息, 大肆骗取钱财。因此网络消费者在购买商品时一定要看清卖家关于商品的描述, 从而全面把握商品的基本情况, 如果商品的图片是卖家实拍的、描述是卖家原创的话, 则可基本值得信赖。2. 洞察产品夸张词汇中所包含的欺诈实质 为
10、了吸引眼球, 继而打开财路, 许多卖家在促销时使用夸张词汇, 诸如“ 时机难得, 千载难逢“”、全网最低价”等等。在市场经济环境下, 严格说这不应算是欺诈, 而是商家为了吸引消费者购买、追求销量而采取的一种不当手段, 由于使用了很多极端的字眼, 让用户在发现更低的价格之后难免心理失衡, 进行不追究销售产品本身的质量和有关产品销售的细节条款了。甚至有时当消费者点击进去之后, 根本找不到当初吸引自己点击的东西。但有的消费者却会在这个过程中, 忘了自己当初的坚持, 甚至对描述者所说的其他特点也感兴趣, 最终也可能成交。3. 仔细询问售后服务及退货处理相关事宜网络卖家采用调换重要配件、以假乱真、以次充
11、好, 混淆行货水货的伎俩进行获利的事例屡见不鲜。因此消费者在买前必须先向卖家了解商品的售后服务如何, 包括在收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。如果是电器的话, 必须了解商品的保修期如何。是包退换还是保修?包退换就是指可以再换回新的, 而保修只属于坏了后进行维修其中的零件费又由谁人支付呢等? 这些都要求卖家作出相应详尽答复。如果在消费者和卖家的交流过程中, 卖家就商品和服务做出过某种承诺的话, 建议消费者保留当时的网页, 作为凭证, 万一发生纠纷, 在处理时也比较主动。（五）善于实时分享知名商务网站的网络购物经验1.断绝私下交易, 坚持使用第三方支付工具在网络上进行购物支付时，尽量
12、不要再别人的电脑中进行，特别是网吧。经常使用网络支付的消费者要经常检查自己的电脑中有没有木马病毒的存在，确认自己是在安全的情况下进行支付。在支付时，不要直接打款去卖家的银行帐号，坚持使用信誉度较好的第三方支付工具，如支付宝、财付通等。2.切勿贪小便宜不到一些小网站购买物品，特别是一些价格非常低廉的商品。设局这常常利用超低的价格做诱饵，吸引眼球，建议大家在网购的时候到比较知名、信誉度和口碑较好的购物网站去买，如淘宝、京都商城、当当网、凡客诚品等。3. 收到商品时应当着快递员的面，检查商品的完好度 在购物前，最好事先了解下想买商品的相关信息，增加辨别真伪的能力；同时在收货的时候，一定要“先验货，再
13、签收”，在快递公司员工送到货时当面打开货物，如确认没有任何问题在签字，否则直接退货。4. 购物前，与卖家客服人员针对有关商品的信息进行洽谈，并保存聊天记录，当发生纠纷时可作为证据 在购物前，买家一定要与卖家客服人员就商品的相关信息进行商谈，一定注意保留和客服人员在交易时的聊天记录，以便在发生纠纷时便于卖家客服人员快速取证。当纠纷不能与卖家解决时，可以向网站客服专员（如淘宝网店小二）进行投诉，或者直接拨打“12315”进行维权。5. 不随意打开陌生网址和电邮，及时更新杀毒软件 有些欺诈者建立与商务网站类似的“钓鱼网站”，诱骗消费者进入该网站，留下其个人资料，从而实现欺诈。一旦需要输入帐号、密码的环节，交易前一定要仔细核对网址是否准确无误，再进行填写。结束语随着电子商务的高速发展，网购已成为许多人生活中重要的一部分，伴随着网购而来的网络购物欺诈也日趋多样化，让人防不胜防。人们在选择网络购物的时候，还是要选择一些知名度或者口碑较好的网络购物平台，再利用本文提供的上述方法来检验卖家及产品的可靠性和真实度，来保障自己的资金安全，买到合意的商品。参考文献1 杨杨电子商务欺诈行为的入罪化思考J.中国期刊网，2010.2 李峰，姚峰解决电子商务信用瓶颈的方法J.经济论坛，2004.3 美国各州联手打击网上拍卖欺诈N.人民邮电报， 2003. 6