汽车装潢美容行业现状与前景发展研究毕业论文.doc

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1、毕 业 论 文（设计） 题 目：杭州汽车美容现状与前景分析 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师 的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以 标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究 成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而 使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均 已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期： 使用授权说明使用授权说明 本人完全了解 大学

2、关于收集、保存、使用毕业设计（论文） 的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本； 学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与 阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论 文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名： 日 期： 学位学位论论文原文原创创性声明性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全

3、意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位学位论论文版文版权权使用授使用授权书权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 指导教师评阅书指导教师评阅书 指导教师评价：指导教师评价： 一、撰写（设计）过程 1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工

4、作精神 优 良 中 及格 不及格 2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 优 良 中 及格 不及格 3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 优 良 中 及格 不及格 4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性 优 良 中 及格 不及格 5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况 优 良 中 及格 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格

5、不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格 建议成绩：建议成绩： 优优 良良 中中 及格及格 不及格不及格 （在所选等级前的内画“”） 指导教师：指导教师： （签名） 单位：单位： （盖章） 年年 月月 日日 评阅教师评阅书评阅教师评阅书 评阅教师评价：评阅教师评价： 一、一、论论文（文（设计设计） ）质质量量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格 二、二、论论文（文（设计设计）水

6、平）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格 建议成绩：建议成绩： 优优 良良 中中 及格及格 不及格不及格 （在所选等级前的内画“”） 评阅教师：评阅教师： （签名） 单位：单位： （盖章） 年年 月月 日日 汽车美容现状与前景分析 教研室（或答辩小组）及教学系意见教研室（或答辩小组）及教学系意见 教研室（或答辩小组）评价：教研室（或答辩小组）评价： 一、答一、答辩过辩过程程 1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的

7、叙述情况 优 良 中 及格 不及格 2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 优 良 中 及格 不及格 3、学生答辩过程中的精神状态 优 良 中 及格 不及格 二、二、论论文（文（设计设计） ）质质量量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格 三、三、论论文（文（设计设计）水平）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及

8、格 不及格 评定成绩：评定成绩： 优优 良良 中中 及格及格 不及格不及格 （在所选等级前的内画“”） 教研室主任（或答辩小组组长）：教研室主任（或答辩小组组长）： （签名） 年年 月月 日日 汽车美容现状与前景分析 3 教学系意见：教学系意见： 系主任：系主任： （签名） 年年 月月 日日 汽车美容现状与前景分析 4 摘摘 要要 汽车装潢美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发 展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的 素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的 逐年增加，改变现状迫在眉睫。文章介绍了汽车装潢美容的概念，和 中国装潢美容行业市场现

9、状，根据自己一个多月的汽车美容装潢实习， 和网上查询的资料，分析了现在汽车装潢美容行业存在的问题，在对 汽车装潢美容行业的现状进行深入剖析的基础上，提出了自己对汽车 装潢美容行业前景发展策略，并对汽车装潢美容行业的发展提出自己 的见解。 关键词：关键词：汽车美容装潢；现状；前景研究 汽车美容现状与前景分析 5 Abstract Car decoration beauty industry is experiencing unprecedented development opportunity, with good development prospects. But now confusio

10、n as Enterprise Development, there are no standard, the quality of the low level employees, has seriously hampered the development of the industry.With Chinas auto possession, this paper introduces the concept of automobile decoration hairdressing cosmetic industry, and China decoration market situa

11、tion, according to him more than a month of car hairdressing decoration practice, and online inquiry, analyzes the data now car upholstering, the existing problems of the beauty industry for automobile decoration in the current situation of the beauty industry on the basis of further analysis, the a

12、uthor advances his car decoration to the beauty industry development strategy, and prospects the development of automobile decoration cosmetology profession put forward his opinion. Keywords: car hairdressing decoration；status；foreground research 汽车美容现状与前景分析 6 目目 录录 1 1 绪论 （5） 2 2 中国装潢美容行业市场现状（6） 2.

13、1 汽车装潢概述 .（6） 2.2 汽车美容概述 .（7） 2.3 现代汽车美容类型与服务 .（8） 2.3.1 现在汽车美容类型主要包括 （8） 2.3.2 现代汽车美容服务包括的内容 （9） 2.4 汽车美容装潢行业国内现状 （10） 3 3 我国汽车装潢美容业存在的问题 （12） 3.1 汽车美容行业管理法规制度不健全 （12） 3.2 从业人员素质低,专业化人才不足 .（12） 3.3 汽车美容护理对大多数车主来说还是一个比较陌生的概念 （13） 3.4 问题的解决方向 （14） 4 4 汽车装潢美容业的发展前景（14） 4.1 市场开展趋向 （14） 4.2 市场发展策略 （15）

14、4.2.1 加强人员培训,提供专业化人才 .（16） 4.2.2 品牌化、专业化经营 （16） 4.2.3 提高产品质量和服务质量 （17） 5 5 结论 （17） 参考文献（19） 致谢： （20） 汽车美容现状与前景分析 7 1 1 绪论绪论 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零 配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具 有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。 所以汽车装潢美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国 汽车后市场的重头戏1。 目前,我国私人汽车保有量已突破 2500 万辆,我国正在逐渐成为轿 车消费大国。随

15、着我国机动车保有量的直线上升，特别是私家车的不 断增多，以及汽车消费水平的提高，汽车维修业及相配套的服务性行 业也迅速发展，汽车美容装潢就是其中较为热门的行业。仅以北京为 例,人们平均用在新车的装饰费用约为 5000 元/辆,后期日常保养约为 3500 元/辆/年。在西方发达国家，汽车美容装潢行业已经占到整个汽 车售后市场的 80%左右。而我国这块市场却正处在开发阶段。根据欧 美国家的统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利 润在整个汽车业的利润构成中仅占 20%，零部件的利润占 20%，而 50%60%的利润是从汽车服务业中产生的。美国汽车服务业的营业额 已经超过汽车整车的销售额

16、。其中，单单一个汽车美容业年产值就超 过 3500 亿美元。然而,目前我国汽车美容企业仅有 3 万多家,并且几乎 全部集中在大中城市,而现有汽车维修企业却多达 20 万家左右。现在 人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮” 。因此,汽车定 期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一 块,汽车装潢美容业还有很大的发展空间2。 汽车装潢美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消 费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念 的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。 据悉,在发达国家,汽车装潢美容业在整个汽车保修行业中所占的 比重超过 85%。

17、而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理 念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。 汽车美容现状与前景分析 8 2 2 中国装潢美容行业市场现状中国装潢美容行业市场现状 随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车 正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入 WTO 后，汽车大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。据专家预测， 未来几年，我国的汽车拥有量将以每年 20%的速度递增，随之而来的 巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装潢、快修及至大修等， 将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业。 汽车装潢与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的 发展前景。但

18、是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员 的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量 的逐年增加，改变现状迫在眉睫，同时经过发达国家的实践总结表明 汽车装潢与美容将是我国本世纪最有潜力的黄金行业，是新兴的阳光 型行业。随着社会的进步发展，人们的需求也逐步趋于个性化，汽车 的装潢与美容也成为一种时尚。给汽车做装潢与美容就如同给人做美 容与美发，车在一定的程度上反映了车主的身份和地位，所以随着我 国汽车工业的蓬勃发展，汽车服务市场规模也在不断加大，汽车装潢 与美容行业也得到了前所未有的发展，但目前汽车装潢与美容行业的 发展总体上并不令人满意，如何提高汽车装潢美容实际操作人

19、员的业 务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。 2.12.1 汽车装潢汽车装潢概述概述 汽车装潢主要指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装 备和物品，以提高汽车的美观性、舒适性和安全性的行为，所增加的 附属物品即为汽车装潢品。同时给汽车装潢也要以安全为原则，不能 违反相关法律法规。汽车装潢主要有外部装潢包括车身大包围、天窗、 扰流板和导流板、车灯装潢、保险杠、车窗、后视镜、车身等；内部 装潢包括车内篷壁、仪表板、座椅、地板、车内饰品和车用香品等； 加装车载电器与信息设备；加装汽车防盗、安全和报警装置。 汽车美容现状与前景分析 9 2.22.2 汽车美容汽车美容概述概述 “汽车美容”

20、主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新 车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护 理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆 面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安 装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车香水、车室净 化、装潢贴和各种垫套）五个方面6。 “汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及 性的、专业化很强的服务行业。“汽车美容”源于西方发达国家，英 文名称表示为“Car Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。 由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、

21、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追 新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之 间，汽车美容装潢业也就应运而生。换句话说，汽车美容是工业经济 高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深入人心的必然产物。 随着社会进步及人类文明程度的不断提高，汽车正以大众化消费 品的姿态进入百姓生活，因而汽车的款式、性能以及汽车的整洁程度， 无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所以，许多人想让 自己的“座驾”看起来干净漂亮，用起风光舒适。围绕这一目的，进 行的一系列工作，就是许多人眼里笼统意义的“汽车美容”。 而今天的汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本思想

22、，被 赋予仿生学新的内涵，正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容不 只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规 美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特 殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理， 全车漆面美容，底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新等一系列养车技 术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效7。 杭州汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式， 使近两年消费者的消费理念逐步成熟，由于汽车美容养护业的巨大市 汽车美容现状与前景分析 10 场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。杭州汽车美容行 业已经走过了起步阶

23、段，汽车美容项目目前出现多样化，高端化的趋 势，因此，有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量 使今后汽车美容业发展得更加迅速，美容项目的更新，美容技术的不 断升级已经成为很重要的课题。它是一种全新的汽车养护概念，与一 般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产 品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产 品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新， 更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美 容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。 2.32.3 现代汽车美容类型现代汽车美容类型与服务与服

24、务 2.3.12.3.1 现代汽车美容类型现代汽车美容类型 现代汽车美容的类型有车表护理和预防式养护两种。 （1）汽车美容之车表护理主要包括无水洗车、泡沫精致洗车、全 自动电脑洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、 漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、 抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、 外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表沥青、焦油 的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理。 （2）汽车预防式养护：汽车预防式养护是指以保障车辆性能为中 心，以降低车辆综合费用，恢复并保持最佳功能为目标的一种新型养 护体系。它不

25、仅包含了常规养护的全部内容，更具备常规养护所欠缺 的视情维护和数据检测，进而能够把问题在潜伏期内就解决掉，从而 避免了问题发生时再动手所带来的超额经济损失。在许多欧美国家， 很多车主喜欢自己动手美容，DOITYOURSELF，简称 DIY。其实，日常用 汽车美容现状与前景分析 11 车的护理美容并不像大家想像的那么神秘。日常护理常用的有清洗剂、 研磨剂、保护性上光剂、保护剂等。有些产品兼有多种功效，能够基 本完成汽车的日常护理。2008 年奥运盛事的成功举办，不仅为消费者 带来了奥运用车的一些 DIY 产品，更让“初级护理 DIY”的观念悄然进 入了广大消费者的内心。此外，在经济萧条的情况下，

26、广大消费者纷 纷捂紧自己的钱袋子。但节省归节省，车还是要用的、车还是要养的， 既然不舍得去外面消费，自己动手 DIY 便成了不错的选择。更何况， 自己动手还会带来许多意外的乐趣，能够让车主在装扮护理爱车的同 时，与爱车更近一步，心也越来越近。即使未来危机的寒流退却，车 主们也不舍得放弃与爱车“亲密接触”的 DIY 时光了。对汽车进行 DIY 美容护理，每周要用专用工具清洗一次，以便及时除去表面的污渍 这样做不会损伤原有车蜡。此外，每一个月做一次全车美容护理， 包括洗车、镀膜、清洗车轮轮毂、清洁内饰及部件。当然，DIY 不是对 每个车主都适合的，消费者要根据车况需要，适当将爱车送交专业美 容店实

27、施专业护理10。 2.3.22.3.2 现代汽车美容服务现代汽车美容服务的主要内容的主要内容 现代汽车美容服务的主要内容有车身美容、内部美容 车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡 增艳与镜面处理， 新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶 处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆 面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽 的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防 酸雨、抗高温及防静电。内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李 箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座 套

28、、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气 净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处 理、三滤清洁(指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器)等项目。漆 面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、 汽车美容现状与前景分析 12 漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复 原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身，使汽车保值。汽车防护的 项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报 警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵 护爱车。汽车精品是汽车美容的点睛之处，也

29、是一种汽车生活文化的体现， 它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目 镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。美丽的背后 绝不仅仅是追逐时尚的冲动，更多的是对另一种物质文化的把握。 2.42.4 汽车美容装潢行业杭州现状汽车美容装潢行业杭州现状 在杭州，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零 配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具 有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。 因此，汽车养护美容业在杭州应运而生，前景非常广阔，必将成为中 国汽车后市场的重头戏5。 国家信息中心的数据显示：我国 1996 年开

30、始汽车总销量每年以 15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越 100200 万辆台阶。随 着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不 可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常 的消费内容。 2005 年，我国已成为全球第二大汽车消费国。 2009 年，我国汽车产销量居世界第一。 2010 年，汽车用品的市场规模达到 1900 亿元。 权威媒体预测：2025 年，中国汽车市场将超过美国，成为世界第 一大汽车市场。 中国汽车人才发展战略研究7课题研究报告显示：中国汽车 产业技术人员需求 2010 年将达到 356.87 万人，2015 年将突破 500 万

31、人大关，到 2020 年将达到 776.23 万人，平均年增长率为 10。 汽车美容现状与前景分析 13 目前，在我国的改装市场一般有两种情况，一种专门制造特殊用 途的工业品汽车；一种是以市场为需求的汽车改装，为了某种试用目 的，在原车总成的基础上做相应的技术改造的民用车改装。国内的民 用车改装市场上重要分为汽车室内装潢和汽车车身装潢，以及专业改 装（又叫汽车装潢用品改善件）。装潢类消耗性客户重要集中在浙江 （瑞安、温州）和广东（顺德）3。 我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式， 比如，镀膜已成为汽车美容界最关注的话题，其内容包括有机硅镀膜、 玻璃纤维镀膜、物理镀膜、电泳镀膜

32、。从简单的洗车车蜡封 釉镀膜，国内汽车美容行业进入一个不断升级的阶段，由于汽车 美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前 进。 汽车美容项目目前出现多样化，高端化的趋势，有企业推出“星 级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今后汽车美容业发展得更 加迅速，美容项目的更新，美容技术的不断升级已经成为很重要的课 题。中国汽车养护市场：23 年将巨变，汽车工业的快速发展以及人 们消费水平的不断增长，早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来 越多的汽车走入寻常百姓家。而据测算，每 1 元的购车消费将带动 0.65 元的汽车售后服务。此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者 对爱车养护知

33、识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修，七分靠养” 的以养代修理念逐渐深入人心。这意味着专业、规范、优质的汽车售 后服务业在现在以及未来的汽车消费市场中发展潜力巨大4。巨大的 潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不断变化。因此，在未来的 2、3 年间，汽车养护行业将重新洗牌，呈现巨变。市场亟需政策规范 行业创新。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布 广、零配件质量有保障、技术水平高、诊断准确、设备先进、维修快 速的具有专业服务水平的新型养护企业，来适应日益发展变化的汽车 后市场。据国家信息中心的数据显示：自 1996 年开始，我国汽车总 销量以每年 15%的速度递增，其中轿车的年需求

34、量将跨越 100200 万 汽车美容现状与前景分析 14 辆的台阶。随着工业经济的强劲发展，未来人们生活和工作的节奏将 大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，而汽车养护服务 也必将发展成为大众日常的消费内容之一。很显然，目前的汽车养护 企业显然不能充分满足这一需求。预防式养护与日常初级护理 DIY 并 重。 3 3 我国汽车装潢美容业存在的问题我国汽车装潢美容业存在的问题 3.13.1 管理法规制度不健全管理法规制度不健全 从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车维修行 业中划分出来,成为一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容 依然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与

35、汽车维修有所区分。例如:就 驻马店市对汽车美容行业的管理来看,汽车美容企业总体上归汽车维修 行业管理处管理,而汽车清洗却归市容管理,从管理的划分方式就可以 看出汽车美容行业管理上的不规范。比如有的汽车美容店开在了市中 心，有的美容店面和维修店开在了一起，要使汽车美容服务更加专业 而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理。 3.23.2 从业人员素质低从业人员素质低亟待提高亟待提高 通过对杭州是留下汽车美容市场的调研发现,杭州是留下汽车美容 市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程 度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车 美容技术的

36、传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美 容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车 工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用 也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅 传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人 员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。 汽车美容现状与前景分析 15 3.33.3 市场不规范市场不规范 一批摇抹布的擦车族，依然使用洗衣粉、洗涤灵（对车漆有酸、 碱腐蚀作用），一桶桶脏水污染着城市环境。据统计，每年落入擦车 族手中的擦车费就有三个亿。另外，由于汽车美容护理业具有

37、灵活、 操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽 车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争 得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。但是由于汽车美容专业化 要求非常高，是一个全新的概念，所以它与一般的洗车擦车、打蜡上 光等有着本质的区别。根据调查，目前市场上许多汽车美容店是“无 专业正规培训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务 质量保证”的四无状况。而且，由于国家对这个新兴行业的管理制度 尚不健全，加上消费者对本行业缺乏了解，市场上相继出现了一些东 拼西凑起来的汽车美容用品。这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣 传，打着进口专业品牌的旗号，用一些

38、假冒伪劣产品来坑骗广大用户。 但随着汽车美容护理市场不断规范和人们消费意识的提高，伪劣产品 将无处立足，无专业服务的汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰。 具体来说：缺乏行业自律及统一服务标准，不同商家之间汽车装潢用 品随意定价现象较为普遍且装潢用品质量良莠不齐；缺乏“领头雁”， 各装潢店规模普遍较小；现有的从业人员技术薄弱，大多没有经过系 统的教育或培训，导致装潢质量较差；消费者也不够成熟，相关知识 欠缺，不能分辨好坏产品，也给不良商家带来可乘之机5。因此，面 对与发达国家的差距我们要认清目前的现状，在国家大力支持汽车工 业发展的今天，逐步实现汽车装潢与美容行业的规范化管理，使我国 的装潢与美

39、容行业走上专业化、品牌化的硬版连锁之路。 3.43.4 问题的解决方向问题的解决方向 汽车美容现状与前景分析 16 首先是国家对此行业必需加强宏观管理，健全制度。1995 年 8 月， 国务院的一次电话会议明确要求各级市政府对擦车族予以取缔。1996 年 5 月，在成都召开全国“关于规范清洗车辆管理的会议。2010 年 4 月汽车美容装潢业经营规范完成公示，有关部门将在收集各方意 见后进行修订，5 月份将报商务部批准，预计下半年在行业内逐步推 行，截止到现在，各级市县都已近推行了。目的是要逐步对汽车服务 业进行规范化管理。其次，随着城市管理日趋完善，随着车族对汽车 美容知识的普及和提高，以及汽

40、车美容业市场的成熟发展，人们的消 费意识的不断提高，上述现象会得到极大的改善，各种问题也会迎刃 而解，并促使汽车美容业向着健康、快速发展的轨道上前进。 4 4 汽车装潢美容业的发展前景汽车装潢美容业的发展前景 4.14.1 汽车装潢美容市场开展汽车装潢美容市场开展趋势趋势 随着中国经济的疾速开展，百姓购车量的连续增添，引发一个伟 大的产业-汽车美容装潢业。在东方兴旺国度，汽车美容养护业已占 到全部汽车后市场的 80%左右，而国内这块市场却正处于开展阶段。 专家预算，一部价值 10 万元左右的车，每年的养护费用在 4000 元以 上，越是高级的车，养护费用就会更高。估计到 2020 年我国各种汽

41、车 的总保有量将到达 1.15 亿辆，按每辆车年消耗 3000 元盘算，到 2020 年，汽车养护业的市场范围将高达 3000 亿元8。目前，国内强势资本 和先进技巧也悄然涌入了中国的洗车市场。以驰耐普、3M、特福莱、 黄帽子等为代表的国内汽车美容养护品牌已借代理机构在中国安营扎 寨，其中，驰耐普在全国 31 个省区市的连锁加盟店已达数百家。汽车 美容养护业的伟大市场空间和高额投资报答正在吸引着众多投资者涌 入这一朝阳产业。美国人口总数不过两亿多，可轿车保有量却高达 1.3 亿辆，平均每 1.3 人拥有一辆。而我国拥有 13 亿人口，轿车保有 量却不到两百万辆，平均每千人才拥有一辆，差距是如此

42、之大！就算 与亚洲其他国家相比，我国也算是落后的。根据汽车行业专家们的预 汽车美容现状与前景分析 17 测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成 为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年 里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活 技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。 那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁 护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。在金融危机冲 击下的中国经济，正开始流露出暖意。走完 2009 年第一季度的中国经 济已经出现回暖的迹象，中国政府推出的一揽子调控措施成效

43、显著， 各种救市措施目前已有成效。首先崭露转好迹象的正是汽车等行业， 受国家汽车振兴规划等政策激励，国内车市持续回暖，1 至 2 月份汽 车销量达 156.36 万辆，同比增长 2.7%，3 月份国内车市火爆异常，销 量一举突破百万辆。一季度国产汽车总销量达到 264 万多辆，同比增 长接近 6。随着中国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发 展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段， 但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应 间仍存在巨大的运作空间。到 2010 年中国将形成规模达 1-1.5 亿万元 庞大的汽车服务市场。 4.24.2 市场发展策略

44、市场发展策略 随着我国汽车保有量的猛增,市场急需技术水平高、产品质量有 保证、设备先进并具有专业化服务水平的新型汽车美容企业。 在这种经济形势下,汽车装潢与美容面临着难得的机遇。只有把 握好机遇,才能使整个行业的发展迅速进入良性循环,因此需要 制定相应的发展策略。比如形式，加盟汽车美容店或独自建汽 车美容店，如果缺乏管理经验和技术知识，建议选择加盟的形 式，当然要选择国际知名品牌加盟， 如驰耐普，知名品牌。选 址最好是在市郊重要路口建汽车美容店，并且选择车流量多、 车辆进出方便的地点，如停车场和马路边，招牌要朝阳醒目。 店铺装修，双层结构，下层用于车辆的汽车美容维护及停放， 汽车美容现状与前景

45、分析 18 上层用于办公及摆放各种汽车用品和精品，同时也接待客户。 4.2.14.2.1 加强人员培训加强人员培训, ,提供专业化人才提供专业化人才 各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养,提供高 素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方 能开业,不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同,因此 可根据工人的技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级并颁发相应的 技术证书,只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行 业。这样既能保护消费者的利益,又提高了服务的技术水平。 据我所知，大部分汽车美容店有技术证书的工人很少，比如都是 跟着别人学习一段时间，对

46、这一行业有点了解，就感觉自己会了，其 实他们大部分都没有去过正规的大专院校和职业技校去学过，对具体 的专业知识懂的很少。普遍的洗车工比较多，像贴膜、发动机清洗这 些技术活，专业技术人员比较少。 4.2.24.2.2 品牌化、专业化经营品牌化、专业化经营 行业前景好、门槛低,加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝 两个方面发展:一是汽车美容连锁店的扩张,不管是本土的还是国外的 品牌企业,创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢 占市场;二是新产品新技术不断推陈出新9。 根据市场调查，一般汽车美容客户去消费的渠道主要有朋友推荐、 随机选择、和品牌效应等。连锁、加盟、控股、合作,国内汽车养

47、护市 场已经多足鼎立,竞争的格局也已见雏形。随着市场逐步规范,消费者 消费意识的增强,品牌意识的形成,市场“优胜劣汰”的法则就会发挥 它的威力。现在很多汽车美容店出现亏损不是没有原因的。市场最终 会选择“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店,他们代表 了客户的利益,会赢得客户、赢得市场。有专家称,从竞争态势分析,将 来汽车服务业竞争,并不是资金的竞争,而是品牌与经营理念的竞争。 成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化与完善 汽车美容现状与前景分析 19 的物流配送体系,将是未来汽车美容业竞争的主角。建立品牌营销,专 业的养护人才队伍是根本。 4.2.34.2.3 提高产品质量和服务质量提高产品质量和服务质量 产品质量和服务质量是行业生存的根本,企业应通过加强产品质量 管理和服务管理,为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都 不是一次性消费,汽车美容企业应提高服务意识,运用多种服务方式,提 高其有形产品和无形服务的质量,以满足消费者对汽车美容服务的更高 要求,并且在服务价格上实行透明政策,不仅使消费者在消费时能心中 有数,更重要的是能