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1、南京财经大学成人高等教育本科毕业论文(设计)题 目： 电子商务的应用现状与发展前景的探讨姓 名： 教 学 点：南京财经大学校本部形 式：专 业：电子商务年 级：2007 学 号：20071205136指导教师： 二零一一年十一月十八日目 录一摘要1二引言1三电子商务 . .21. 电子商务的概念.22. 电子商务的分类.23. 电子商务的特点.34. 电子商务的优势.35. 电子商务的应用.3四国际电子商务的发展现状.6五我国电子商务的现状61我国电子商务.72. 我国电子商务的发展环境.8六基于阿里巴巴，对电子商务的进一步探讨9 七电子商务发展的趋势.101透视电子商务的走向.112客户服务
2、的趋势电子商务带来更快捷、更方便的服务.123企业（或者客户趋势）电子商务成为企业发展的新动力.134网上政府的趋势电子政务带来什么.14结论14参考文献15对电子商务的应用现状与发展前景的探讨 一 摘要上世纪 90 年代以来， 随着网络、 通信和信息技术的突破性进展， Internet 在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依 托的全新的商务模式， 它可以使商家与供应商更紧密地联系起来， 更快地满足客户需求， 也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。自 1998 年“
3、电 子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额 （包括网上贸易额、 销售额等）达到数千亿美元，电子商务收入剧增 262%，预计到 2003 年，上网人数将达到 3.5 亿，那时电子商务市场收入将达到数万亿美元。目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来 25 年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过 200 年前的工业革命。 电子商务的发展是历史的必然趋势，是新时代发展的必然产物。关键词 电子商务；现状； 发展应用； 国际电子商务、互联网、趋势二引言 21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会，信息产业
4、将成为国力竞争的焦点，也是国家的战略性支柱产业，直接影响着国家在新世纪的生存和发展，以数字化和网络化为基础的电子商务同其且有超越时空界限、双向信息沟通。交易手段灵活和交货方式快速等特点，将改变传统的贸易形态，为经济发展提供重原动力，成为各国国民经济发展一个重要的增长点。因此，许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要因素，而发展电子商务必须是技术创新和制度创新并举。三 电子商务 1电子商务由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。根据联合国贸易发展会议2004年电子商务发展报告统计数据，2003年世界电子商务交易额达到3.88万亿元，比2002年增长69%，并
5、且统计，未来几年世界电子商务交易额将达到12.84万亿元美元，占全球商品销售的18%。另根据中国社会科学院互联网研究发展中心对外公布的信息，截至2005年底，中国个人电子商务成交额高达135.05亿元，比2004年增长280%，电子商务为我国企业开拓国际国内两个市场、利用好国内外各种资源，提供了良机。电子商务在中国出现时，其基本概念是电子贸易（Electronic Trade,ET）,亦称“无纸交易”，它主要应用在一些大企业与客户的交易中。由于它简化了交易手续、降低了交易成本、提高了交易效率，所以这种方式很快就得到许多企业的效仿。1. 电子商务的概念 所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。当企
6、业将它的主要业务通过企业内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。目前电子商务的含义主要有EC、EB两种，我们把EC称为狭义电子商务，而把EB称为广义电子商务。狭义电子商务主要是指利用Internet进行的商务交易活动。而广义的电子商务则是利用IT技术对整个商务活动实现全程电子化运营，如市场分析、客户联系、物质调配、网上交易、供应链管理、客户关系管理以及企业内部管理等内容。事实上，目前还没有一个较为全面、具有权威的、能够为大多数人接受的电子商务的定义，但是，我们可以这样说：从宏观
7、上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及 金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里要强调的是两点：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。2电子商务的分类（1）按照商业活动的运行方式划分 完全电子商务 不完全电子商务（2）按照开展电子交易的范围划分本地电子商务 2远程国内电子商务全球电子商务（3）按照交易对象来划分 有形商品电子商务数字商品电子商务服务商品电子
8、商务（4）按照参与主体来划分 企业对企业电子商务交易模式（B to B）企业对消费者电子商务交易模式（B to C）消费者对消费者电子商务交易模式（C to C） 企业对政府电子商务交易模式（B to G）学校对企业电子商务交易模式（U to B）军队对企业电子商务交易模式（M to B医院对企业电子商务交易模式（H to B）3.电子商务的特点 全球性； 商务性；低成本；电子化；服务性；协调性；集成性；可扩展性；安全性；便捷性；快速性；机会均等性；自由性与开放性。4.电子商务的优势时空优势速度优势成本优势个性化优势信息优势便捷优势5电子商务的应用电子商务直接涉及到国家法律、贸易、金融、物资、
9、流通、信息交流、基础设施等诸方面。因此，电子商务的推进需要建立良好的电子商务环境。电子商务实际上是把人们在传统办公室、商场、银行以及管理部门等地地方进行的商务活动搬到一个公共媒体上，即计算机互连网络上进行。电子商务的范围十分广泛，包括网上管理、网上银行、网上订货、网上交易、 3网上营销、市场、广告、直至末端家庭银行、购物及远程办公。电子商务的应用可分为业务到业务、业务到消费者和信息发布三个方面。 1）业务到业务 业务到业务是企业与企业之间的商务活动。包括定货、合同、结算、协作、管理等 内容。电子商务可直接进行网上订货、结算和交货，从而缩短商务运行周期、提高业务 效率。密切厂商、市场与批发商之间
10、的联系。 4有益于提供一体化商业服务，特别是连锁 经营服务。 2）业务到消费者 业务到消费者是直接面对最终消费者的形式。电子商务是一种基于信息的商业进程，它通过网络广告、市场开发、网络订货和网络客户服务加强与客户的联系。节省时间和劳动及商业服务。目前这种服务主要涉及诸如机票顶订、旅店注册、网上书店、网上商场等服务。 3）信息发布 在电子商务中，新型的基于信息的产品既方便查询又非常实用，如电子书籍、应用软件和应用信息等。电子商务和媒体相互结合起来，共同开发市场与服务。基于信息的电子商务新模型开创了电子商务营销、网上广告和网上消费的新型社会市场活动。现在许多网上银行、网上商场、网上书店已经开业，网
11、上营销、网上广告正在发展。人们正逐步进入电子商务时代，进行远程办公、网上购物、网上交易和网上消费等活动。 四国际电子商务的发展现状1北美地区美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家。调查显示，截至2001年全球所有电子交易额中，有50%以上都发生在美国。不仅如此，美国还拥有商业网站的90%，美国互联网产业的收入已经超过5000亿美元。美国经济持续多年的增长奇迹，正好伴随着互联网使用的增长和电子商务的飞速发展。美国正以各种不同方式在商业上利用Internet，其网上B2C、B2B销售量呈现稳步上升的趋势，涌现出一批像Ama-zon,eBay等著名的商业网站。一些适应Internet环境产
12、生的新兴网络企业，基本上享有与跨国公司一样的世界市场准入条件，有着非常高的增长率和盈利能力。Yahoo是其典型代表，Yahoo在1995年开始商业运作，由当初一个Internet信息检索引擎发展到网民们的通信、购物和娱乐中心，仅3年就财政盈利，市场价值超过了名牌企业Apple公司。美国电子商务的迅猛发展与美国政府的大力扶持政策密不可分。1997年7月1日，克林顿总统颁布了联邦政府促进、支持电子商务发展的“全球电子商务框架”。在“全球电子商务框架”中，联邦政府提出了发展电子商务的5项原则和9项政策建议。该框架确立了联邦政府政策的基本框架，对于美国乃至世界各国电子的发展产生了积极影响。加拿大政府高
13、度重视电子商务和网络经济的发展，投入了巨资和人力，使电子商务在全国范围内发展迅速，电子商务交易额已跃居全球第二位，仅次于美国。加拿大政府推动电子商务发展的主要措施有：重视网络基础设施建设；政府资助教育、鼓励研发；制定有关的电子商务政策法规，包括：密码使用政策、保护消费者利益指导框架、规范国内和国际电子商务的公共网络标准、电子商务税收政策框架等。2.拉美地区 近年来拉美地区电子贸易发展迅速。2001年网上销售总额已达12.8亿美元，比上年增加137%。但是，在地区贸易中，拉美电子贸易仍处于微不足道的地位，仅占全地区销售总额的1%。拉丁美洲国家中巴西是电子贸易最大市场，2001年贸易额达9.06亿
14、美元，墨西哥和阿根廷居第二位和第三位，其网上销售额分别为1.34亿美元和1.19亿美元，比上年增长75%和60%。一份美国波士顿咨询公司调查报告显示，拉美电子贸易有两大特点：一是集中，其中25个网站的销售额占全地区电子贸易额的83%；二是多渠道，单纯利用互联网销售的状况正在逐步消失，取而代之的是建立互联网和常规商店相结合的多渠道销售网络。但也存在着诸多问题，比如商品质量、产品价格和按时交货等。因此，尚需在改善服务方面多下功夫，如及时回复顾客邮件、按时交付订货、增加服务品种、调整价位，以便将更多的互联网用户开发成为电子贸易的消费者。业内人士指出，随着网络安全性能的增强以及成本的降低，拉美国家的电
15、子商务有望在今后5年内进入持续高速发展时期。欧洲地区 3.在欧盟一些成员国在电子商务方面赶上甚至超过了美国，芬兰和荷兰现在属于世界最具生机的联机市场。在技术和基础设施方面，欧洲的基础雄厚，有数家强大的电信公司，对标准化作出的努力也是欧洲的一笔重要资产。金融业方面，有超过2000家银行使用网上零售银行。如法国电讯与Sun、OpenMarket合作，成为一家CSP（商务服务提供商）。他们的系统包括银行转账、信用卡和IC卡支付处理、商家商品分类信息、与银行和信用卡机构的标准连接等，是一个非常完整的电子商务解决方案。为了改善Internet的环境，普及电子商务，欧盟还采取了一系列措施。首先，建立了一个
16、用于在欧盟内部进行研究与合作的先进的泛欧网，并大幅度提高网络传输速度；其次，试图建立一个完善可靠、以电子方式支付的金融机构和环境；第三，在欧盟各成员国中达成大力发展电子商务的共识。亚洲地区 4.亚洲地区 5 电子商务的发展不容小觑，其发展态势主要集中于东亚各国，尽管东亚各国的经济及科技水平参差不齐，发展网络经济的基础与环境也大不相同，但从整体来看，东亚网络经济的成长势头非常明显，网络经济正在成为推动亚洲经济发展的新动力。总体来说，亚洲电子商务发展状态是：日本和韩国领先、新加坡紧随其后、其他国家跟进。亚洲国家政府积极采取措施，推动电子商务的发展，已有印度、马来西亚、韩国、新加坡和菲律宾等国家制定
17、了规范的电子商务法律。如马来西亚政府草拟了国家电子商务大蓝图，以提升马来西亚全球互联网的实力；2000年6月14日，菲律宾总统签署了电子商务法，对网上交易的内容、方式等作出了规范；1998年10月27日，中国台湾地区提出电子商务法草案，促进了电子商务的应用；1996年，日本成立了电子商务促进委员会（ECOM），加强同美国在电子商务方面的切磋与合作，2000年5月，日美发表联合声明，对关税、税收、隐私权、身份认识等问题提出一些原则看法；1997年，新加坡政府实施“新加坡一号”计划，建立、完善国家互联网，1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，新加坡于1998年6月29日通过了电子交易法
18、，并推出电子商务行动计划希望在2003年能协助32000个或相当于本地1/3的中小企业进行电子商务交易。非洲地区6. 非洲地区非洲地区的网络应用及电子商务应用水平仍远远落后于世界其他地区。联合国2002年度全球电子商务与发展报告中的一组数据说明了这一差距。报告中指出，美国人上网收集信息、发送消息或购物的人数高于其他国家。排在其后的依次是日本、中国和德国。印度和拉丁美洲上网人数增长最快。印度的网络用户比上年同期增长27.3%，网络用户达700万人，平均每147个人中就有1个网民。拉丁美洲网络用户增长最快的国家是巴西（比2001年同期增长60%）、墨西哥（34%）和智利（22.3%）。而非洲地区，
19、除了南非、埃及、肯尼亚、摩洛哥和突尼斯这5个国家外，非洲每440人中才有1个互联网用户。 虽然整个非洲的网络应用仍处于继续落后于世界其他地区，但已有所改善。近几年，非洲的网上服务开始随潮流而动。1995年仅15家网络服务机构，1998年增至300多家，其网络软件销售额达5亿美元，2000年增至20亿美元，已有多家大中型企业委托外国服务公司筹划建立内部网，有许多企业聘请西方软件专家为顾问。五 我国电子商务的现状 6 1. 我国电子商务我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好，我国政府和有关主管部门对电子商务给予了高度的重视和积极的支持。从20世纪90年代开始，相继实施了“金桥”、“金卡”、“
20、金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、“金智”和“金企”等一系列“金字工程”。近期，政府有关部门已开始着手利用现代信息技术建立中外经贸合作网站，为多双边经贸领域合作开拓新的途径。2004年9月由中国政府与外国政府合作建立的第一个经贸合作网站。 2004年七月，中国互联网信息中心（CNNIC）发布了第十四次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2004年6月30日，我国上网用户总数为8700万，比去年同期增长27.9%，上网计算机达到3630万台。CN下注册的域名数、网站数分别达到38万和62.7万。网络国际出口宽带增长快速，总数达到53.9G,比去年同期增长190.3%。可直接连接国际互
21、联网的有：中国科技网（CSTNET）、中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国联通互联网（UNINET）、中国网通公用互联网（网通控股）（CNCNET）、宽带中国CHINA169网（网通集团）、中国国际经济贸易互联网（CIETNET）、中国移动互联网（CMNET）、中国长城互联网（CGWNET）和中国卫星集团互联网（CSNET）等。报告中数据说明，前10年的发展取得丰硕成果，我国互联网事业正在持续快速发展，并在普及应用上进入崭新阶段。互联网的影响正逐步渗透到人们的生产、生活、工作、学习的各个方面。在互联网服务业务方面，搜索引擎、网络教育、网上银行、
22、在线交易、网络广告、网络新闻、网上视频服务、收费邮件服务、短信服务、网上招聘、网络资讯服务、网络游戏等服务业快速发展，并被更多用户信赖、接受和使用。同时，我国宽带互联网用户数量增长到3110万，比去年年底增加1370万，半年增长率高达78.7%。所有这一切表明，我国的互联网继续处于发展态势之中，各项基础设施不断完善，网络应用服务不断多样化和实用化，相信中国的互联网络必将得到更快、更合理地发展。1998年3月18日，我国国内第一笔互联网网上电子商务交易成功，它是由世纪互联通信技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已开始进入实用阶段。商务部的一项调查显示，2003年中国企业在信
23、息化方面的投入比上一年增长了1.2倍。被调查的企业中65%认为电子商务对企业的发展非常必要，41%正在不同程度地开展电子商务，40%正在通过第三方电子商务网站开展商务活动。同时，中国企业运用电子商务的方式也逐渐地增加，各类网上招商博览会、跨国项目洽谈会、交易会、信息港等电子商务网站纷纷建立，越来越多的企业通过网上会展、洽谈、促销、交易等方式开拓国际 7 市场。2003年11月，国家信息化评测中心举行测评，包括神舟数码在内的10家企业荣获“最佳电子商务应用奖”。有人说，这标志着中国的电子商务已经从实践走向成熟，中国电子商务应用的时代已经来临。2.我国电子商务发展环境（1） 法律政策环境。由国家信
24、息化办公室主持的有关中国电子商务的法律、制度、标准等规范框架方案 已基本形成，国家也在抓紧制订中国电子商务发展实施纲要。在全国九届人大三次会议上，呼吁制订电子商务法议案成为第一号议案，广受各方瞩目。我国政府正加紧制订和尽早出台中国电子商务发展框架。政府有关主管部门也积极支持电子商务的试验和探索。 （2）信息基础设施。 在网络基础设施建设方面，取得了一定的成绩，例如，初步形成了一些较大 的互联网络，如中国教育与科研计算机网、中国科技网、中国公用计算机互联网、中国 金桥信息网等。在公用电信网方面，三大支撑网（窄带 ISON 网、智能业务网、多媒体 通信网）今年内将基本完成。 国内六大互联网网络的通
25、畅性进一步提高。今年 3 月底成立了北京中国互联 网交换中心， 网络带宽由 2M 提升到 100M。 国内互联网络与国际的接口正计划大幅提速， 到年底可实现由 300M 向 1500M 的飞跃。 （3）安全环境国家非常重视有关电子商务发展的安全问题。由人民银行牵头组织的安全认证中心正加紧建立，一些城市的认证中心已经建立。与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发得到重视并加大了投入力度。（4）资本市场 我国的金融服务和资本市场发展相当滞后，与互联网和电子商务的发展要求极不相称。目前绝大部分网络企业都由民间资本创立，资本市场定位于为国有企业服务，对网络企业基本是关闭的。风险投资体制也不健
26、全，以官方为主导的风险投资体制与风险投资的本质要求不相适应，真正需要风险投资的企业难以获得支持。 面对电子商务，服务行业反应最快，较迅速地向电子商务推进，传统制造业也开始认识到并逐步实施电子商务计划，第一产业也尝试电子商务。具体而言，零售业电子商务发 展速度最快。 8数字化产品是最适于通过网络进行直接销售的，如电子图书、数字视听产品、软件产品、电子报刊等。 部分网站已实现在线销售电子图书、CD 唱片等。金融服务业是最广泛采用信息技术的行业，金融电子商务已从前期的以信息服务为主向真正的电子交易过渡。证券电子商务和网上保险代理都极具发展前途。旅游电子商务网站已开通几十家，传统的旅行社也纷纷触网，但
27、整个行业仍处于起步阶段。传统制造业走在前列的企业开始实施电子商务计划。汽车制造业有了具体行动，化工业也不甘落后。农业是信息化水平最低的行业，但恰恰农业蕴藏着巨大商机，农业领域的电子商务发展对推动农业的产业化步伐作用巨大。 六基于阿里巴巴，对电子商务的进一步探讨 阿里巴巴（ A ）是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。公司总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。截至2006年12月31日，公司拥有超过3500名的专职雇员。成为全球首家拥有超
28、过 800 万网商的电子商务网站，遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站” 。1999年3月10日由中国互联网商业先驱成立，以杭州为研究发展基地，9月10日在香港设立国际总部。 2000年 9月9日，在杭州成立阿里巴巴中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支。2003年，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各项指标持续高速发展，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。全球著名检测权威网站A针对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站位列第一。阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著
29、名的世界经济论坛选为未来领袖、被美国亚洲商业协会选为商业领袖，是50年来第一位成为福布斯封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。 2002年5月马云荣登日本最大的日经杂志封面人物，日经杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。”阿里巴巴成立至今四年时间，全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为真正的世界级品牌。 9良好的定位，稳固的构成，优秀的服务“倾听客户声音，满足客户需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得
30、知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。 来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念，使这家要走102年(20世纪末算一年.22世纪初一年,可以说阿里巴巴要走过三个世纪)年的企业实现自己的使命：让天下没有难做的生意！ 战略是明确的方向，执行是朝着方向迈进的行动演绎。当创业之初马云站在长城上豪言，阿里巴巴要做中国、世界最好的电子商务网站。这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。正因为阿
31、里巴巴方向明确，从而使得阿里巴巴能够在电子商务互联网上坚持到至今依然方向未变。即使在2000年互联网进入最黑暗的时期，在其他互联网公司都在纷纷转型的时候，阿里巴巴依然打坐在它的电子商务阵地上。马云表示，阿里巴巴下一步的战略方向是电子商务，永远是电子商务、电子商务、电子商务阿里巴巴的每一次行动，似乎都踩对了时代的节拍。阿里巴巴这些年的业务都是围绕电子商务这个核心。任何一家公司、任何一个个人，如果要从事电子商务，阿里巴巴可以提供流量、客户；如果要做批发，阿里巴巴的B2B可以提供批发的客户；如要做零售，淘宝可以提供客户；如果要支付，支付宝帮你解决；如果要软件、内部管理，阿里软件帮你解决；要做广告、品
32、牌，阿里妈妈帮你解决；要希望建网站，没有搜索、没有服务，你需要NCP的net建设，雅虎给你服务；需要一个小饭馆，需要住房，口碑网给你提供，十年以后任何一个普通人，只要在阿里巴巴就可以发展电子商务。阿里旗下的的淘宝网、阿里软件、支付宝、阿里妈妈、口碑网、中国雅虎和阿里巴巴众星捧月似得围绕着电子商务，构成了一个电子商务矩阵。从上，面阐述看来，我们的生活现在已不再局限在某个领域和某个环节上。随着现在网络迅速发展，网民人数的增多，电子商务的应用现在是迅猛发展，只要轻轻点触你的鼠标，那么所有的都在你的掌控之下。七电子商务发展的趋势科学在发展，时代在进步，电子商务在全球的应用是有目共睹的，它是一个时代发展
33、的必然产物，是一个国家发展的能动力。也许它也是见证一个国家经济发展的最好过程标志。 101.透视电子商务的走向（1） 传统企业将成为电子商务的主体。纵观电子商务的发展：电子商务从20世纪90年代初、中期开始发展，至90年代末形成第一个高潮，但好景不长，由于炒作过度，到1999年下半年和2000年，电子商务急剧降温，许多IT企业的股票价格急剧下跌，许多从事电子商务的企业严重亏损，有的甚至被淘汰出局。此后，又逐步回升。人们在2000年网络泡沫破灭后深刻体会到：企业，尤其是传统企业才是电子商务的主体。因而，电子商务发展到今天，必须有大量传统企业的加盟，才能推动电子商务走向下一个高潮。（2）B2B成为
34、全球电子商务发展的主流。在电子商务的几种交易方式中，B2C和B2B两种所占分量最重，而B2B又是重中之重。从国际电子商务发展的实践和潮流看，B2B业务在全球电子商务销售额中所占比例高达80%-90%。从交易额上看，B2B交易可说是电子商务交易额的大宗。中国同样如此，2000年中国有近99.5%的电子商务交易额为B2B,B2C只占0.5%。专家根据已有的资料预测，至2003年，B2B的交易额将占主导地位，而B2C的经营额仅占1/15左右。虽然很多机构对B2B所占比例还有所不同看法，但都认为会超过50%。（3）进入电子商务市场的企业日趋多元化。从国际电子商务的发展来看，进入B2B市场的企业越来越多
35、，主要有四种类型：一是传统的IT巨头。像微软公司，始终在准备积极参与电子商务领域，其他较早进入B2B领域的IBM,Sun,Intel等也纷纷加大投资。二是新兴Internet巨头。如Yahoo，AOL,eBay,ShopN,B和P等。与传统IT企业不同，这些新兴Internet巨头凝聚了网上大部分人气，并且有足够的Internet经营经验。三是传统行业的跨国公司。通用汽车，SearsRoebuck、杜邦公司等传统领域的巨头纷纷4巨资进入这一领域，希望通过B2B平台优化，改造其原有的价值链，以创造Internet时代新的竞争优势。四是现有的B2B电子商务公司。面对各种各样的公司纷纷涌向B2B市场
36、，Ariba和Commerce one等这一领域的先行者不甘示弱，纷纷表示将凭借他们已经建立起来的技术优势和经验与后来的竞争者抗衡。 （4）电子商务发展的地区差异日益扩大。世界电子商务的发展很不平衡，电子商务鸿沟有逐渐扩大的趋势。美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约占50%以上。 11世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚洲发达国家随后的国际电子商务发展格局。 第五，电子商务在各个产业的应用程度不同。电子商务给 不同行业带来的机会大不相同，不仅向各个产业渗透的顺序不一样，而且各产业所获得的收益也不尽相同。有的研究表明，计算机和通信设备生产厂商特别适
37、合采用电子商务。2.客户服务的趋势电子商务带来更便捷、更方便的服务（1）快捷的服务享受快速的服务是客户选择商家的一个重要的原因。如果一个商家不能满足客户对服务速度的要求，必然有其他的商家满足这种要求，抢夺客户。为了争夺并保持客户，企业必须减少客户搜索产品、选择产品、确立订单和售后服务等的处理时间。任何一个环节的迟缓，将导致整个客户服务的延缓。通常服务时间的延迟是由于大量的手工传递导致的。例如，对于一个产品制造商，每一个订单可能多次输入到订货系统中去：第一次，输入客户订购的产品规格要求，并打印出来以备检验是否按照订单进行了生产；然后根据合同制定配送计划。第二次，相关信息输入到商业运作系统中验证是
38、否有能力生产该类型产品。第三次，信息输入到产品制造系统中去验证生产计划。这种重复的劳动和支离破碎的信息系统导致了服务的延迟。因此，必须构建一体化的、集成的信息系统，满足几乎整个商业运作，从接受订单、审核订单有效性、订单传递，到库存要求的传递、更新库存信息、更新账目信息、要求补充存货等。在日趋激烈的竞争环境下，为了满足日益挑剔的客户，商家只有革新其商务运作的模式才可能生存和发展，这就要借助电子商务来缩减客户服务等待的时间。因此，我们可以预测到快速的客户将是电子商务的一个重要趋势。（2）自助服务自助服务将成为电子商务发展的另一个趋势，在房地产、保险业、旅游业、汽车购买业、拍卖（买）以及零售等行业中
39、，客户和商家将通过网络完成商业过程，人工干预很少。此外，值得一提的是自助服务在售后服务中大有所为。客户将面对一天24小时、一周7天开通的自助服务系统，通过该系统，客户可以查询到公司信息、产品信息、订单信息以及以及获得一定的技术支持，减少了人工干预，使服务更加方便和快捷。例如，客户可以在HP-Compaq公司的网站里下载最新的产品驱动程序、产品使用手册，并可以通过填写表单的形式获得技术支持。在线自助旅游业也将成为很有前景的一个行业，客户通过旅游预定系统，浏览了解全世界各个旅游景点、选择旅游路线、预定交通工具以及饮食住所等，降低了旅行成本，极大的方便了客户。 12（3）集成化的服务方便，快捷、个性
40、化服务是额新的商业，模式下客户服务基本特征，为了达到这个要求，客户面对的电子商务系统必须是集成的、一体化的，这种集成和一体不仅仅是功能上的集成，还包括内容数据上的全面，而不是像现在一般系统那样的支离破碎。功能上的集成是指客户可的以通过电子商务来完成一系列相关的功能，比如说网上拍卖系统，客户可以通过相应系统输入拍卖产品的资料（包括照片，文字资料等），可以查询到历史上该产品的一般定价，可以设定拍卖起止时间、可以随时获知买家信息和最新的价格，可以通过在线聊天和电子邮件的形式和买家商量具体事宜等；所有相关的系统都集成在该系统中。3.企业（或者公司）趋势-电子商务成为企业发展的新动力（1）更好服务，改进
41、客户关系争取和保持客户对大多数商家来说是首要考虑因素，在产品质量和服务项目基本情况下，客户对产品和服务的质量和个性化的要求就变成决定性的因素了。因此采用新技术，为每个客户定制商品和服务将成为企业新的利益增长点。这样，销售和服务将不再是分割的功能板块，就像往常那样，然后在提供售后服务；相反，他们已经成为互相促进、紧密联系的一体。这意味着，在提供产品之前，就提供快捷方便服务帮助客户搜索产品，作出决策；在提供产品之前，就提供快捷方便的服务帮助客户搜索商品，作出决策；在提供售后服务的同时，促进新的购买倾向。（2）逃离信息孤岛，走向应用集成据META Group的统计，一家典型的大型企业平均拥有49个应
42、用系统。这些应用系统包括CIMS,ERP,SCM,CRM,商务智能，决策支持等；各个部门运行不同的系统，导致数据缺乏一致性，信息集成化程度不高，系统间信息传递缓慢，安全性得不到保证等问题，从而形成信息孤岛，给企业造成难以估计的各种损失。而电子商务要求与供应商、合作伙伴，当然还包括与客户之间具有更高的系统集成、协调和协作。这些团体都各自具有它们特定的需求专门技术以及计算技术。将企业核心应用和新的Internet解决方案结合在一起还不能说完成了电子商务的构建，必须使这些系统能够协调工作才行。 4.网上政府的趋势电子政务带来什么2002年6月，在华盛顿召开的“全球电子政务大会”上，作为“数字北京”重
43、要组成部分的中关村“数字园区”得到与会者的一致关注与好评。 13世界银行的官员更是评价“北京电子政务走到了世界发达国家的前面”那让我们看看什么是“数字园区”？电子政务究竟能带来什么给我们？海淀园的“数字园区“是基于Internet平台、面向公众的交互式电子政务系统。该工程的重点是建立交互式、开放式、集成的网上办公环境，可以集中办理多项政府管理及服务项目的办公问题，并通过一套企业和政府之间额报表，在政府各个部门之间实现数据共享。根据2002年初海淀园管委会对35245家企业进行的使用情况调查表明，该系统的使用高了工作效率的11.16倍，降低了成本46.3%；缩短办事时间75.9%；节省人力30.1%。电子商务的实施有助于打破时间、空间和部门分隔的制约，将政府机构管理和服务职能，由传统手工、纸面、封闭的运作方式转换为自动、电子、开放的方式，在网络上加以实现，极大地提高政府管理工作的效率和质量，增