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1、本科生毕业论文（设计）物流业务外包策略分析论 文 题 目： 系 别： 专 业 (方 向)： 年 级、 班： 学 生 姓 名： 指 导 教 师： 年 月 日物流业务外包策略分析摘 要 企业将物流业务外包，正在成为企业在发展过程中的一种经营策略。在供应链管理思想的基础上，很多制造企业、商贸流通企业为了增强其核心竞争力，把主要经营和管理工作的重心集中在其关键业务上，扩大企业的经营规模，纷纷将自己的大部分物流业务通过合同的形式外包给社会第三方物流提供商，从而降低了企业的物流成本。但与此同时，企业将物流业务外包也隐藏着潜在的风险。因而，有不少物流企业又放弃物流业务外包的方式，重新选择了物流业务自营。因此
2、，需要对企业物流业务外包的风险进行分析，并提出相应的优化措施。文章针对物流业务外包分为四部分。第一部分为物流业务外包的概念和发展前景。第二部分为物流业务外包带给企业的优势分析及风险分析。第三部分为我国物流外包市场的现状。第四部分为我国物流市场的优化措施。文章重点是对物流业务外包给企业带来的优势和风险进行剖析。关键词 物流业务外包 优势 风险分析 现状AbstractEnterprise logistics outsourcing is becoming a marketing strategy of enterprises in the development process. On the
3、basis of supply chain management thought, manymanufacturing enterprises, Commerce and enterprises in order to enhance the core competitiveness, management business and focus on their key businesses, expand enterprise scale, most of their own logistics operations through outsourcing to society in the
4、 form of third party logistics providers, so as to reduce the logistics cost of the enterprise. But at the same time, business logistics outsourcing also involve potential risks. Thus, many also abandon the way of logistics outsourcing of logistics enterprises, reselect the logistics business propri
5、etary. Therefore, the needs analysis on Enterprise logistics outsourcing risk and propose appropriate optimizations.Articles for logistics outsourcing are divided into four parts. First part outsourcing of logistics is concepts and development prospects. Second part of logistics outsourcing to enter
6、prise advantage analysis and risk analysis. The third part of the present situation of china is logistics outsourcing market. Part IV for the optimization of logistics market in China. Articles focused on logistics outsourcing for business advantage and risk analysis. Key words Logistics outsourcing
7、 advantage risk analysis status目录一物流业务外包概述21、全部外包32、部分外包31、企业物流战略的基本目标32、企业规模与竞争力33.企业物流外包决策考虑因素41、运输成本52、存货持有成本53、仓储成本54、批量成本65、缺货损失66、订单处理及信息成本67、采购成本61、客户关系管理削弱的风险72、信息泄露风险及连带经营风险76.其他风险9（1）企业外包决策失误风险9（2）企业与物流服务提供商协调困难的风险9（3）企业物流成本确定与控制难度加大的风险91、树立双赢的企业合作理念102、完善绩效监督于评价体系112、物流外包活动的控制15参考文献18物流业务
8、外包策略分析自90年代末以来，中国物流业务的外包引起了产业界和政府的高度关注，同时一些学者也对物流外包，特别是中国背景下物流业务外包的特点规律进行了深入的探讨。物流业务外包之所以在90年代末引起了高度的关注，一个重要的原因是在中国经济发展的过程中，我国企业面临巨大的物流成本压力，根据中国物流与采购联合会的调查，约56%的生产企业的产成品物流费用占销售额5%-10%，大约33%的企业成品物流费用占销售额5%以下，11%的企业成品物流费用占销售额11%左右。此外，从生产企业原材料物流费用占采购成本比例看，生产企业原材料物流配送费用占采购成本比例范围在2%-5%的企业最多，占所有企业的50%左右，其
9、次是原材料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原材料物流费用占采购成本10%以上的企业只占3%左右，因此，如果不能有效合理的组织和管理物流活动，很难真正实现企业的经营绩效，形成良好的竞争力。而这其中广泛的物流业务外包，特别是与第三方物流形成长期稳定的合作关系，是降低物流成本，实现企业竞争力的重要手段。物流业务外包能给企业带来很大的利益，但也同企业的其他业务外包一样存在着巨大的风险。由于合作双方在企业管理理念、企业文化等方面存在着很大的差异，企业在物流业务外包给第三方物流企业是也存在一定的风险。如何正确的对可能出现的风险做出分析并采取措施，加强对企业物流业务外包的风险管理。本文对物流业务外包过程
10、中可能出现的一系列进行了相应的分析。一 物流业务外包概述 （一）物流外包定义1.企业物流企业物流（Internal logistics）是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。2.外包定义 Arthur Anderson (1995) 认为“外包（Outsourcing）”是指“一个业务实体将原本应在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他业务实体完成”。 外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合
11、约执行方式。对于企业来讲，许多企业把自己的智能和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，把非核心的领域外包给其他专业企业，这种情况既发生在大型企业也发生在小型企业。目前，企业外包已成为增加竞争市场最重要的和最有效的战略之一。在全球范围内取得成功要求企业必须对自己的核心竞争力进行不断地开发和再造，因此外包业务在全球经济活动中越演越烈，外包已成为世界商业的发展趋势，它正在成为企业发展的一种重要战略性竞争工具。3.物流外包的定义物流外包，即企业物流加外包业务，是制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式部分或全部委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运
12、作。物流外包业务已成为当今社会外包业务中一颗璀璨的新星，是企业间增加核心竞争力降低企业成本非常重要而且必不可少的一项业务。（二）物流外包方式1、全部外包将物流活动外包，是近年来企业专注核心业务的结果。2、部分外包这类企业往往在原料物流上自理，而利用第三方物流的管理能力和配送能力为企业节约物流成本和提高企业的竞争力。二企业物流外包分析（一）企业物流战略对企业内部物流的目标，任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施，它是企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部资源的分析而定制的较长期的全局性的重大物流发展决策。1、企业物流战略的基本目标1.降低成本。2.减少资金占用。3.改进服务。企业物流
13、战略的目标与企业物流管理的目标是一致的。即在保证物流服务水平的前提下，实现物流成本的最低化。具体而言，可以通过以下各个目标的实现来达到：1.维持企业长期的物流供应的稳定性，低成本，高效率。2.企业产品谋求良好的竞争优势。3.对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围的应变力。4.以企业整体战略为目标追求与产生销售系统良好的协调性。2、企业规模与竞争力（1）合理利用资源，建立核心竞争力：随着物流活动从生产和流通领域中分化出来，各种物流要素也逐渐成为市场资源，物流外包能够有效地协调生产，流通和消费之间的物流活动，通过和企业的契约关系，利用信息化高科技手段，专业化的设备，人才把物流外包给第三方物流
14、企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆，仓库和人力，财力集中于核心业务，巩固和扩张自己的核心竞争力，从而迅速地建立自己的竞争优势。（2）降低成本，增加盈利：在资源配置日趋全球化的背景下，将物流外包到资源和服务价格相对便宜的企业，能直接降低企业的加工或制造成本。此外，物流外包有利于企业节省巨额的固定资产投资，减少由于次铲专用性而导致的企业沉没成本，改善企业的资本结构，降低企业的资产风险。（3）提高效率保持竞争优势：通过物流外包，企业把非特长的经营活动交给其他企业完成，这使得传统企业运作方式，在时间和流程上处于先后的关系有关职能和环节得到了改变。企业的各项活动在空间上是分布
15、式的，但在实践上却可以并行。这种并行的作业模式提高了企业的反映速度，有利于企业形成先动优势。3.企业物流外包决策考虑因素我国企业物流外包的水平远远低于欧美企业和日本企业。影响企业是否将物流外包的因素有很多，也很复杂，既有战略上的考虑，也有成本上的考虑，既有管理的因素也有风险方面的考虑等。针对这样的情况，企业需要一套决策工具来辅助他们做出物流外包决策。为此本论文把物流外包决策机理作为重点分析，然后讨论可供选择的物流外包决策模型，接着分析物流外包的风险及防范措施，最后以海尔物流实例来照应物流外包决策理论。 通过以上研究可以得到一下结论，物流外包决策有两个主要动因，成本动力因素和战略东西因素，企业物
16、流外包有其优势但也存在着风险，这些风险因素企业在一定程度上是可控的。在当今竞争激烈，市场变化快，需求个性化的环境下，企业集中资源和经历于自己 核心竞争力的业务上，将自己的物流业务外包给第三方物流服务商来经营是一个趋势。（二）物流外包成本 企业物流成本是指企业进行采购、销售、生产等与物流相关活动的成本总和。物流总成本是企业管理物流运作的重要指标，如何在不降低服务水平的前提下，降低物流总成本是企业的一项经营目标。1、运输成本运输成本是指企业对原材料在制品以及成品的所有运输活动所造成的费用，包括直接运输费用和管理费用。为降低物流总成本需要严格控制在运输方面的开支，加强对运输的经济核算。2、存货持有成
17、本一般来说，存货可以占到制造商资产的20%以上。存货持有成本有些概念区分模糊，难以确定，所以，目前许多公司只是以当前的银行利率乘以存货价值再加上其它一些费用，作为存货持有成本。实际上，存货持有成本包括存货资金占用成本、存货服务成本、存货风险成本和调价损失等。3、仓储成本大多数仓储成本不随存货水平变动而变动，而是随存储地点的多少而变。仓储成本包括仓库租金、仓库折旧、设备折旧、装卸费用、货物包装材料费用和管理费等。4、批量成本批量成本包括生产准备成本、物料搬运成本、计划安排和加速作业成本以及因转产导致生产能力丧失等。5、缺货损失缺货成本是指由于不能满足客户订单或需求所造成的销售利润损失。6、订单处
18、理及信息成本订单处理是指从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程中所有单据处理活动，与订单处理相关活动的费用属于订单处理费用。IT成本指与物流管理运作有关的IT方面的成本。包括软件折旧、系统维护及管理费用等。7、采购成本采购成本指与采购原材料部件相关的物流费用。包括采购订单费用、采购计划制订人员的管理费用、采购人员管理费用等。（三）物流业务外包风险 企业采用物流外包，第三方物流企业会介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节，必然使客户企业对物流的控制能力降低。随着物流服务商介入的程度加深，逐渐对客户企业形成潜在的威胁，最终不得不受制于物流服务商，导致物流失控的局面出现。在这个过程
19、中，企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。1、客户关系管理削弱的风险 企业的物流业务外包后，它同顾客的直接接触机会就会大大减少，取而代之的是专业物流公司，订单的处理、产品的递送甚至售后服务都是有它完成的。在接受物流服务时，常常受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户的满意度；另一方面，由于企业不能直接从客户那儿得到第一手的资料，如果物流服务商不能及时将客户的反应反馈给企业，企业将无法进行进一步的完善物流服务水平。同时，对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。2、信息泄露风险及连带经营风险物流是公司战略的重要组成部分，还承担着公司战略执行的重
20、任。在市场竞争日益激烈的情况下，企业的核心能力至关重要，物流业务外包大大增加了核心技术、信息资源与商业机密被泄露的风险。物流业务外包后，一般都需要双方的信息平台对接，实现有关的信息共享，这样可以使得双方能够及时的了解市场供求，更好地安排生产作业，及时配送产品，在降低成本的同时提高顾客的满意度。也就因为这样，第三方物流自然对客户企业的公司战略有很深的认识，从采购渠道的调整到市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到客户服务策略，第三方物流企业都有可能得到其信息，对于信息数据处理能力比较强的公司，通过数据得到的信息常常连客户自身都不知道。另外，专业的物流公司往往会拥有该行业诸多企业的客户，而它们
21、正是企业的对手，专业的物流公司与客户企业的信息共享可能会导致企业的运营情况通过物流公司而泄密给竞争对手，从而造成信息资源流失，核心技术及商业机密泄露。3.业务流程重组所带来的风险这一点主要体现在外包企业内部业务流程及组织变动所形成的风险。企业采用第三方物流后，企业必然会重组业务流程，把之前面向职能的管理改变为面向流程的管理。这一变动必然影响到职能部门业务及员工的生存。也就是说目前职能单位所从事的工作完全可能会被第三方物流所取代，一些员工可能面临被解雇的危机，因此企业可能会遭到内部员工的抵制。如果业务重组的各个环节处理不当，就会对企业造成严重的负面影响，这对企业来说，也是不容忽视的风险。4.物流
22、供应商的不确定性风险首先是物流供应商的选择，当企业与物流供应商洽谈外包业务时，物流供应商为获得物流业务、迎合外包企业的物流需求，往往会夸大自己的物流能力。如果外包企业自己没有一个有效的外包评鉴机制，很可能会造成物流供应商选择不当。一旦实际运作起来，物流供应商不能预期履行承诺，则物流服务水平下降，委托企业形象和市场份额必将很快受损。合作双方难以建立和维护信任机制，从而危及双方合作关系。其次是在合同期内，物流供应商因资源受损，导致物流服务实力大幅度降低，在余下的合同期内，无法满足客户的物流服务需求或者提供的物流服务质量降低。5.市场经济波动的风险企业采用第三方物流其最终目的还是为了提升企业经济效益
23、，但由于市场经济的波动往往也会给企业带来不可估量的风险。经济迅速增长的情况下，第三方物流供应时常出现短缺，对企业正常物流服务需求造成障碍；在经济萧条的情况下，企业产品销售缓慢，库存积压，造成库存成本上升。从另一个角度来讲，当市场经济高速增长的情况下，原材料、劳动力价格、市场服务价格上涨，第三方物流企业的服务价格高出合同制定的价格，外包企业受益；当市场经济不景气时，原材料、劳动力价格、市场服务价格下降，第三方物流企业的服务价格低于合同制定的价格，外包企业受损。如此经济波动，外包企业与第三方物流企业都为了抓住自己的利益不受损或从中赚取更多利益，从而可能引起一些不可调节的风险。6.其他风险（1）企业
24、外包决策失误风险企业在物流业务决策的过程中，由于不能很好的识别自身的核心业务，在自营物流与物流外包、在物流业务部分外包与全部外包中艰难抉择，常常会因做出了错误物流外包决策后遭受巨大的损失。（2）企业与物流服务提供商协调困难的风险企业与物流服务提供商在合作过程中，由于双方的背景、利益主体不甚相同，再加上如果双方没有建立很好的信息沟通机制与矛盾协调机制，双方协调运作的困难是很大的。（3）企业物流成本确定与控制难度加大的风险物流成本自身核算就较为复杂，物流业务外包后，整个物流业务的成本要等到第三方物流服务提供商的物流服务完成后才能知道，企业对物流成本的确定与控制难度会进一步加大。首先，企业的管理者对
25、物流外包业务的判断决策也存在一定风险。如，是否选择物流外包，是部分外包或是全部外包，是外包给一家物流服务商还是包给多家物流服务商等等。作为企业的管理者，有时一个战略性决策就决定了企业是盈利或者亏损。其次，就是外包企业与物流服务商本身管理的模式以及企业文化、目标、利益不同所带来的意见分歧，也会造成一定风险。三企业物流外包的建议（一）物流战略目标的一致性企业的物流外包决策是一个复杂的过程，需求企业于物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程，需要双方经常进行信息交流，就无法快速沟通供需，于第三方物流的信息交流也无法在速度上满足物流外包的要求。为此，要实现物流外包就要建立于第三方物流对接的信息系统于电子
26、商务平台，以期快速响应需求，满足JIT的需要。信息风险是构成物流业务外包风险的重要因素之一。为了避免潜在的信息风险，合作双方通过信息技术建立的信息共享系统，通过互联网或者EDI技术减少信息传导过程中的扭曲，改进物流运作方案缩短外包链。合作方在信息共享的同时应签订互相保密协议，一旦泄漏对方的商业机密将承担相应的法律责任。1、树立双赢的企业合作理念即企业应充分考虑外包商的利益，做到利润，知识，技术及其它资源的共享，于外包商形成利益共同体。双赢的合作才能长久，才能是双方真正获益，如果仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应商的利益不顾，将会使公司陷入频发冲突和争议之中。在消费需求变化越来越迅
27、速，市场范围不断扩大的情况下，一个具有竞争优势的企业只有获得其经营价值链中每一个相关环节的有力支撑，才能保持其竞争优势。因此，只有合作，才能增强整个价值链体系的价值，使每个企业真正实现长久的获益，达到供需双赢的局面。2、完善绩效监督于评价体系企业在于外包服务商确定合作关系之后，应定期对其服务水平和质量进行监督于评价，这样有助于发现外包服务商工作过程中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，才能准确判断企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，而增加企业的整体效益。企业不断对供应商进行监督，考核的目的是促使供应商的核心能力得到长期，持续，稳定的发展。企业实施物流外包的建议制定具体的，详细
28、的，具有可操作性的工作范围：工作范围即物流服务要求明细，它对服务的环节，作业方式，作业时间，服务费用等细节做出明确的规定，工作范围制订是物流外包最重要的一个环节，它是决定物流外包成败的关键要素之一。协助第三方物流服务供应商认识企业：视第三方物流服务供应商的人员为内部人员，一般需要于第三方物流服务供应商分享公司的业务计划，让他了解公司的目标及任务，因为对于一个企业一无所知的人来说，你很难要求他能有良好的表现。建立冲突处理方案，与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一帆风顺，其实若彼此的看法能适切的表达，公司将从中获益良多，所以为避免冲突的发生，事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案，一
29、旦有一方需求不能得到满足，即可加以引用并籍之改进彼此的关系。不断进行调整：市场充满激烈的竞争，形式千变万化，所以外包后，仍要亲自视察和监督，一次时间发现问题的所在，及时纠正，不断调整。保持弹性：物流外包的项目应该是慢慢扩展的，要注意到第三方物流服务供应商所能提供服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最灵活的方式为公司提供最佳的服务。（二）物流外包成本降低1依靠标准化降低物流成本物流标准化，包括物流技术、作业规范、服务、成本核算等方面的标准化r对于降低物流成本具有重要意义。技术上的标准化可以提高物流设施、运载工具的利用率和相互的配套性;物流作业和服务的标准化可以消除多余作业和过度服务;物流成本核算的
30、标准化能使各企业的成本数据具有可比性，从而使标杆学习法可以在物流管理中推广、发挥作用。2.从供应链的视角来降低物流成本实行供应链管理不仅要求本企业的物流体制具有效率化，也需要企业协调与其他企业以及客户、运输业者之间的关系，实现整个供应链活动的效率化。正因为如此.追求成本的效率化，不仅仅企业中物流部门或生产部门要加强控制，同时采购部门等各职能部门都要加强成本控制。3.通过优化顾客服务来削减成本一般来说，提高服务水平会增加物流成本，如多频率、少批t配送会增加运输成本，缩短顾客的订货周期和订货的满足率会增加仓储成本。显终，我们不可能通过降低服务水平来削减物流水平。但是，我们可以通过对顾客服务的优化，
31、在不降低服务水准甚至提高服务水准的前提下，降低物流成本。优化顾客服务的第一步是要明确顾客究竟斋要什么样的服务项目和水平?为此.必须与顾客进行全方位、频若地沟通.深人了解企业的生产、经营活动的特点;要经常站在顾客的立场考虑问题，模拟顾客的行为。第二步是消除过度服务。超过必要盘的物流服务，必然带来物流成本上升，而顾客的满意程度并投有有效的提高。换句话说，任何不能使顾客满意度有效提高的服务都是过度服务，都必须削减。第三步是实现物流服务的规模化、网络化、专业化。物流服务的规模化、网络化可以使顾客能就地就近、随时随地得到服务，并得到专业化服务，从而有效地降低物流成本。4.借助于现代信惠系统的构筑降低物流
32、成本要实现企业与其他交易企业之向的效率化的交易关系，必须借助与现代信息系统的构筑二尤其是利用互联网等高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终端客户的所有中间过程服务。一方面是各种物流作业或业务处理正确、迅速地进行;另一方面，能由此建立起战略的物流经营系统。通过现代物流信息技术可以将企业订购的惫向、数t、价格等信息在网络上进行传输，从而使生产、流通全过程的企业或部门分享由此带来的利益，充分对应可能发生的各种需求，进而调整不同企业间的经营行为和计划，企业间的协调和合作有可能在短时间内迅速完成，这可以从整体井控制了物流成本发生的可能性。同时，物流管理信息系统的迅速发展，使混杂
33、在其他业务中的物流活动的成本能精确地计算出来，而不会把成本转嫁到其他企业或部门。5.通过物流外包降低成本将企业物流业务及物流管理的职能部分或全部外包给外部的第三方物流企业，并形成物流联盟，也是降低物流成本的行效途径。一个物流外包服务提供者可以便一个公司从规模经济、更多的门到门运输、减少车辆空驶等方面实现物流费用的节约，并体现出利用这些专业人员与技术的优势。另外，一些突发事件、额外费用如紧急空运和租车等问题的减少增加了工作的有序性和供应链的可预测性。6通过效率化的配送降低成本对于用户的订货要求建立短时间、正确的进货休制是企业物流发展客观要求，但是，随着配送产生的成本费用要尽可能降低，特别是多频度
34、、小单位配送要求的发展，更要求企业采取效率化的配送方法。一般来讲，企业要实现效率化的配送，就必须重视配车计划管理.提高装载率以及车辆运行管理。通过构筑有效的配送计划信息系统就可以使生产商配车计划的制订与生产计划联系起来进行，同时通过信息系统也能使批发商将配车计划或进货计划相匹配，从而提高配送效率，降低运输和进货成本。（三）物流外包风险控制1、慎重选择物流业务外包合作伙伴企业决策者明确自身物流需求的基础上，首要问题是从供应市场中识别于筛选供应商并对他们进行规划能力，管理状况，战略向导，运输能力，仓储能力，信息技术的支持能力，服务水平，自身的可塑性和兼容性，行业运营经验等项目进行评估。此外，企业务
35、必认真分析衡量物流供应商的承诺和报价。报价根据物流供应商自身的成本确定，它不仅仅是一个总数，还应包括各项作业的成本明细。在评估的基础上，从中选择一些具有适合企业法阵战略的，具有企业所外包业务相关运营经验的，具有业务集中控制能力和信息技术支持能力的第三方物流供应商作为物流供应商的选择范围。然后对这个范围中的多个物流外包伙伴进行比较，并从中选择最优秀的外包伙伴。最后进行实地考察了解物流供应商集体工作状况，并确保一个物流设备的可操作性和灵活性。2、物流外包活动的控制对外包伙伴及其活动进行合理监控是外包顺利实施的重要保证。生产企业在于物流业务外包商合作过程中，一定要在控制和放任之间找到一个均衡点，既要
36、为他们提供所需业务信息，同时也应监控第三方物流供应商的绩效。企业于第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同制定物流作业流程，编制操作指引，确定信息渠道，不能认为物流业务外包了，一切物流活动就完全由第三方物流供应商单方面的工作。企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核。识别企业的核心竞争力：识别企业的核心竞争力，是为了明确哪些业务时候公司控制，哪些业务需要外包，在什么环境下采取相应的外包策略。在明确之后，企业将非核心业务外包给有能力和可供选择的物流供应商。否则，实施物流外包不仅不能成功，反而丧失自己的核心竞争力。因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨
37、企业和核心能力，分析物流外包是否为企业带来外部战略经济利益。3.派驻专员与客户直接打交道企业采用第三方物流进行物流活动，应当安排专门服务人员直接与客服进行售前、售中和售后服务，并及时把物流活动情况、商品相关信息与客户进行沟通。对于产品的质量、运输的速度、售后的服务以及客服意见的反馈、客户的抱怨等等，企业都应当通过专员反馈到企业管理者，并在第一时间，对系列问题进行适当的处理，让客服满意，以争取更多的利益。4.适当调整企业内部组织结构企业物流外包可能受到原有流程及组织制约，因此，企业还应当对内部组织进行调整，以配合外包作业。在组织变更上，企业应该考虑如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革
38、；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。5.加大与物流外包商的合作和监督力度物流外包企业与第三方物流供应商合作要达到双赢的局面，就应该已长远的战略思想来对待物流外包，通过外包促使企业自身利益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展。对此，企业在选择物流服务供应商时，要改变仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流服务供应商的利益于不顾的观点。必须深刻的了解到外包企业为与第三方物流供应商之间是紧密的
39、战略合作伙伴关系，是一对一的个性化协作关系。另外就是合同的履行需要企业的强力监督，各部门各司其职，企业法律顾问部门要及时进行监督。通过监督及时发现影响履行的原因，以便随时向各部门反馈，排除阻碍，防止违约的发生。企业应当随时与物流供应商保持沟通，共同制定物流作业流程，确认信息渠道，并适当的对外包活动进行监管控制。在监管中，发现任何风险，都应当与物流供应商及时反馈，一起研究如何避免风险或降低风险所带来的损失。6建立物流供应商竞争模式市场竞争十分激烈，优胜劣汰也是竞争结果的必然趋势，要想在众多的物流供应商中找出优秀的，合适自己企业物流业务发展的，建立物流竞争模式势在必行。因此，企业在选择物流供应商时
40、，应避免选择一家物流供应商承担物流业务。企业可以寻找两家或多家物流供应商承担物流业务，既避免了对某一家物流供应商的依赖，也促进了物流供应商之间的竞争意识。最重要的是当某家物流供应商不能提供服务时，另一家可以第一时间接管，不会造成物流业务的停滞或短期内找不到物流供应商的尴尬局面7.办理物流货物保险物流业务存在很多不确定因素可能造成经济财产损失，对此，企业应当及时给物流货物办理保险。物流货物保险主要承保物流货物在运输、储存、加工包装、配送过程中由于自然灾害或意外事故造成的损失和相关费用。物流货物保险为企业提供了全面、无缝式的保障，同时也使物流风险相对转移。参考文献1 魏际刚，施祖麟，现代物流管理基础，深圳：海天出版社，2004.1，87882 刘小群，供应链管理下物流外包的动因、风险及其规避J，商业经济与管理，2004(3)：28293 黄大容， 物流外包的合作风险分析与对策J，物流技术，2005(11)：1001014 王焰，企业物流外包的启示J，中国商贸，2001.2，39405 曾祥云，试论第三方物流合作风险及防范J，中国流通经济，2004(7)：15186 陈文，企业物流外包的风险防范J，物流科技，2007(10)：666919