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1、电子商务的连锁模式摘要电子商务模式是电子商务应用的关键问题，本文主要分析连锁店借助电子商务平台能更好的发挥其优势，探讨电子商务应用模式的创新-连锁模式。其前景和应用做了相关的探讨而连锁也解决了电子商务中物流瓶颈这个难题，还分析了现代电子商务给连锁商店在经营方式、市场范围等各方面带来的影响，以期实现连锁店的现代化。总结得到如下结论：1.电子商务给连锁超市带来更广阔的发展空间。2.电子商务与连锁有效结合，会给企业带来更高效益。关键词：电子商务，连锁模式SummaryE-commerce model is the key e-business applications, this paper ana
2、lyzes the chain through e-commerce platform to better play to their strengths, explore innovative e-commerce application mode - chain model.Its prospects and do the chain of related e-commerce in logistics also solve this bottleneck problem, but also analysis of modern e-commerce to the chain stores
3、 in the mode of operation, range and other aspects of market impact in order to achieve modernization of the chain.Summarize the following conclusions:1 e-commerce to the supermarket chains to bring a broader space for development.2 the effective integration of e-commerce and chain, will bring great
4、er efficiency.Keywords: e-commerce, chain modeI邢台职业技术学院毕业论文目 录第1章 电子商务的前景11.1电子商务是现代商业发展的必然趋势11.2 我国连锁超市的电子商务模式11.2.1 信息化建设11.2.2 以供应商为核心的后向电子商务11.2.3 以消费者为核心的前向电子商务21.3我国连锁超市发展电子商务的前景21.3.1 网民数量增多21.3.2 消费者在网上购物的人数增加31.3.3 电子商务在连锁超市中的瓶颈将得到解决31.3.4 电子商务在连锁超市中应用的人数增加31.3.5电子商务有利于连锁超市的发展3 第2章 电子商务与连锁超
5、市的必然结合性52.1 电子商务给连锁超市带来的影响52.1.1 营销观念的转化52.1.2 经营方式的多样化62.1.3 市场范围的变化62.1.4 竞争基础的转化72.1.5 竞争优势的变化72.1.6 组织结构的转化82.1.7 人才结构的变化82.1.8 内部管理的变化82.2电子商务在连锁店中的优势8第3章 电子商务与连锁店的现状分析103.1 制约电子商务与连锁经营发展的因素103.2 物流是电子商务发展的瓶颈113.3 连锁经营者可以解决电子商务的物流瓶颈11第4章 结论14致 谢17参考文献17 第1章 绪论1.1 电子商务是现代商业发展的必然趋势随着计算机网络技术的迅速发展和
6、国际互联网的普及应用，电子商务发展风起云涌。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。电子商务使商品信息的传播超出地域、文化及其它传统传播方式的限制，从而使信息
7、的传播变得更为迅速，能最广泛地挖掘客户群体，电子商务是一种新型的贸易手段和交易方式。若用公式来表述其内涵，可表示为：电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送。可见，在电子商务活动中，每一笔交易都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、货币流、物流等，它是网络经济和现代物流一体化的产物。当前，全球电子商务交易额正以数倍的速度增长，电子商务已成为世界经济发展的新的增长点，是现代商业发展的必然趋势。1.2 我国连锁超市的电子商务模式1.2.1信息化建设连锁超市内部的信息化建设是指建立企业的管理信息系统（MIS），内部管理信息系统是连锁企业开展电子商务的必备条件，是企业进行B2B和B2C的技术
8、平台。连锁超市企业可以通过自己的管理信息系统，对超市的采购、库存、财务、销售、经营计划等进行管理，从而实现商务活动的信息化和高效率。另外，为了实现连锁超市集团的电子商务，还必须建立公司或集团的内部网。因为连锁超市机构庞大，分店遍及全国各地，也只有建立企业内部网Intranet才能把各个分店高效地联系在一起，通过信息交流，进行实时管理。 1.2.2以供应商为核心的后向电子商务建立以供应商为核心的后向电子商务是指企业对企业的电子商务B2B ，它是指通过应用互联网技术，连接供应商的局域网，从而实现连锁超市与供应商之间的交流、协调、管理、交易等。因为连锁超市企业是一种以经营日常消费品零售为主要业务的零
9、售业业态，进货渠道很广，只有建立完善的供货系统才能充分保证货源的及时准确供应。因此，建立以供应商为核心的后向电子商务有利于对供应商的管理，并可降低采购成本。企业之间的电子商务实施平台及过程相当复杂，为了提高协作效率、信息处理能力和彼此之间的信息沟通，连锁超市企业应该建立企业间的外部网Extranet。就是将互联网的构件技术应用于企业间的局域网系统，将连锁超市与供应商或相关客户的信息系统相连，从而完成相互协作以实现共同目标的网络系统。企业间的Extranet可以通过互联网或各企业内部的局域网来更新彼此的数据库或共享数据库，迅速进行信息交换，提高协作水平。 1.2.3 以消费者为核心的前向电子商务
10、是指连锁超市对消费者的电子商务B2C（Business-to-Consumer），也就是狭义的电子商务（Electronic Commerce），即运用现代信息技术和网络技术，借助计算机网络系统进行营销、业务洽谈以及支付结算等商务活动及网上交易的电子商务 。这种网上经营方式，可以降低交易成本，扩大企业的市场范围，从而取得竞争优势，树立企业紧跟时代潮流的形象，是连锁超市企业自身实力的表现。 1.3 我国连锁超市发展电子商务的前景 1.3.1 网民数量增多根据中国互连网络信息中心中国互联网络信息中心(CNNIC)今日发布第21次中国互联网络发展状况统计报告。数据显示，截止2007年12月31日，我
11、国网民总人数达到2.1亿人，半年新增4800万。宽带网民数1.63亿人，手机网民数达到5040万人。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及
12、率还较低，不到网民总数的3成。目前中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二，CNNIC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。尽管网民数的增长使得互联网普及率提高至16%，但仍低于19.1%的全球平均水平。数据显示，我国域名总数达到1193万个，年增长率高达190.4%，增长的主要拉动来自国家顶级域名.CN，CN域名数量已达到900万个，比2006年同期增长了4倍；CN域名下网站数量首次突破百万达到100.6万个，在150万的网站总量中“三分天下有其二”。1.3.2 消费者在网上购物的人数增加生活节奏的加快，消费水平的提高和网络的普及将使得消费者网上购物行为增加。据CNNIC
13、最新的调查显示，最近一年内有40.4%的消费者通过购物网站购买商品或服务，“经常访问”和“有时访问”购物网站的网民占网民总数的61.8%。另外有21.4%和36.3%的消费者表示在未来的一年内肯定会和可能会进行网络购物。只有7.2%的消费者回答肯定不会进行网络购物。可见，通过电子商务进行网络购物已经被人们的观念所接受，并且这种消费习惯正在快速发展。据预测，到2008年，在网络上的交易将达百万亿次，甚至还要更多。1.3.3电子商务在连锁超市中的瓶颈将得到解决 商品的标准化，品牌化将会逐渐得到增强，进而又促进商品的可信度提高，消费者只需借助商品的品牌和相关标准就可以在网上买到尽可能多适合自己的商品
14、，而无需担心商品的品质和款式等。这就使得可以通过电子商务进行网上销售的消费品范围大大扩展。同时，电子商务的技术、网络支付安全性、物流配送体系，以及电子商务的相关立法将逐渐发展和完善，这一切都将为超市电子商务发展提供坚实的客观基础。1.3.4 电子商务在连锁超市中应用的人数增加 日益增长的社会需求和连锁超市之间的激烈竞争以及相关电子商务人才的不断丰富，为超市经营者开展网络交易提供了条件；另外，网络交易可以节省开店费用，减少开店密度，并且可以节省物流成本等优点也为超市经营者实施电子商务带来了动力。而西方发达国家的连锁超市巨头的电子商务的迅速发展也为我国超市经营者提供了示范效应，使人们看到了电子商务
15、的美好前景。1.3.5电子商务有利于连锁超市的发展连锁超市作为零售业的一种业态，以其价格低廉、品种齐全而具有极强的竞争力。我国网上消费者多为中等收入水平，消费能力较强，更注重服务和便利，而且他们具有较高的文化层次，个性化需求较为明显。连锁超市可以为这种较高端的个性化服务提供理想平台。并且，连锁超市开展电子商务更具规模优势，其自身的分支机构庞大，分店遍布各地，为网上销售商品的质量、售后服务及厂商信誉等都提供了有力的保障。17 第2章 电子商务与连锁超市的必然结合性2.1 电子商务给连锁超市带来的影响2.1.1 营销观念的转化电子商务下营销的市场观念，突出表现为下面三个特点：1速度快在电子商务市场
16、上从事营销活动，行动速度要快。首先表现在产品的更新换代上；其次，表现在网站内容更新的速度上；第三，表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。2信誉无打折电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理介质来保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系到连锁店生死存亡的大问题，没有信用的连锁店，很难在网络上长久地把生意做下去。因为网络上的商店和商品太多，消费者可以从众多的生产厂家中选择质量和服务过硬的商品或代用品；另外，一旦消费者发现自己买的是假冒伪劣商品，他便可以快速地将有关信息
17、在Internet的BBS广告版上发布，从而导致该店信誉的大幅度下降。3服务无商量电子邮件的快捷和准确为厂商与客户间的沟通创造了极为有利的条件，它能够及时反映客户的意见或给客户回复来满足客户的合理要求。厂商必须树立在电子商务环境下的营销新观念，提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系；电子商务交易对交易过程带来的影响要求连锁店在客户浏览和订购商品、发送购货单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服务；在交易的资金结算方面，由于电子商务采用电子支付结算，商家在交易的过程中要与银行、税务等部门通过网络以电子方式进行业务联系，以安全有效地实现销售过程
18、中的网上支付和税收问题。2.1.2 经营方式的多样化电子商务通过取消中间商并减少分销环节来降低费用，越接近制造商的商务活动越适宜于实现电子商务经营。电子商务的出现使制造商可以不必面对传统的零售商而直接面向消费者，其基本模式是：制造商综合商务/互联网消费者。这样，在未来的几年里，如果传统的零售商不转变经营方式，势必会被电子商务压缩到一个狭窄的空间甚至被吃掉。面对这一不容忽视的问题，当今的传统零售连锁店也逐步开展电子商务活动，使其经营方式由单一的直面销售扩展成与网上销售的联合。在国外，诸多传统零售连锁店利用他们店铺顾客信赖程度高，具备丰富的商业运作经验，在商品的组织、库存的管理以及有效配送等方面比
19、纯粹的网上连锁店有更多的优势，已经开始利用电子商务来扩大他们的销售额了。与此同时在国外，传统零售商也已经改变了以往对电子商务公司的策略，转而开始与网络公司合作、合并：如沃尔玛和美国在线进行协作；711便利店则在日本与7个大型公司进行电子商务方面的合作，主要商品是书、音像制品，消费者通过网上订货，但网站不提供配送，消费者可以到分布在全国各地的8200个连锁店去取货。虽然电子商务在中国出现是近几年的事，但已经出现了电子商务与连锁店经营实体的“形”的结合。如，目前有50多家大型商场加盟网上连锁商城；联华计划投资5个亿再造一个网上联华，实现电话、原有网络和互联网的三网合一；北京西单商场投资5个亿，建立
20、一个综合的网络购物中心，将配送、目录采购和网上购物相结合。2.1.3 市场范围的变化在电子商务环境下，时空“虚”与“实”的概念与传统的时空观念对消费者来说有了很大的变化。电子商务是通过网络进行的，从空间概念上看，电子商务所构成的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：第一，这个依靠Internet所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限；第二，在这个空间范围中的连锁店和消费者主要是通过Internet网络彼此发生联系。电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所，其本质在于缩小了生产、销售和消费之间的时间、空间和人际的路径。但在电子商务环境下，消费者在Internet
21、网上看到的不是一个实体的市场，而是一个虚拟市场，也就是说网上任何一种商品都是不可能触摸到的，这一点对习惯于面对面进行实物购买的消费者来说要有一个适应过程。从长远观点来看，电子商务的出现，在很大程度上方便了消费者，但给连锁店却带来了不利。因为电子商务的出现，使顾客不必在拥挤的商业区里一家家商店挑选自己所需的商品，而只要坐在家里在Internet上搜索、查看、挑选来完成购物过程。因而，电子商务对连锁店与消费者关系最明显的影响莫过于此：消费者对网络提供的服务和现实中的服务的比较。2.1.4 竞争基础的转化 在信息经济条件下，信息不灵将严重影响连锁店经营的稳定性和长期性，因此，信息时代的连锁店管理最重
22、要的环节是信息管理。对于一个连锁店来说，及时获得商务信息，然后使这些信息服务于顾客，帮助连锁店实现最大的效益是至关重要的。因此，在信息社会中，连锁店将以高速网络所支持的数据流作为运行的基础，信息管理和服务质量的好坏决定了连锁店竞争的成败。在Internet上开展电子商务，连锁店在物品的购买和储备、库存和销售、资本的筹措和调配等各个管理环节上，可以节省大量的时间和经费，避免了高额的交易成本，从而带来经济效益的明显增加。由于电子商务市场是一个虚拟的市场，所以连锁店规模大小的影响力可以被降低到最小程度。综上所述，在电子商务环境下影响连锁店竞争的基础不再仅仅是传统的资本、技术、规模和劳动力，更重要的是
23、现代的信息管理。2.1.5 竞争优势的变化在电子商务环境下应用的是一种以现代计算机网络技术与管理相结合的先进的营销方式，其对商务信息的依赖和重视程度远远超出其他因素，在整个电子商务活动过程中信息资源显得异常重要。从这一点上来讲，电子商务将使连锁店的竞争优势由点扩展成面，具体表现在四个方面：一是电子商务消除了连锁店竞争的无形壁垒，主要表现在一定程度上降低了新连锁店和中小连锁店进入竞争市场的初始成本；二是电子商务扩大了连锁店的竞争领域，使连锁店从常规的广告竞争、促销手段等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间；三是电子商务改变了连锁店中各种合同形式，准确、及时的信息交流使连锁店合同的稳定性增加，从而进
24、一步加强了连锁店的合同管理；四是电子商务促进了连锁店开发新市场和提供新型服务的能力。2.1.6 组织结构的转化电子商务以信息管理为主的特点从根本上打破了连锁店传统的职能部门的组成与分工，使连锁店内部信息的传递方式由单向的“一对多方式”变成了双向的“多对多方式”。信息的“一对多方式”单向为主的传递方式使连锁店形成了“金字塔”式的垂直的集权制组织结构；而电子商务下双向“多对多方式”的信息传递方式则形成的是水平的组织结构形式，使连锁店的内部网、数据库，所有部门和其他各方都可以通过网络直接快捷地交流，组织结构逐步倾向于分散化和网络化结构。连锁店的中间管理人员可以获得更多的直接信息，加强了他们在连锁店决
25、策中的作用，从而提高了整个连锁店的决策水平。2.1.7 人才结构的变化电子商务的发展是以提供电子商务服务为目标的行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务行业、电子商务软件开发公司等行业成为社会上最热门的行业之一。这些行业的出现在能给社会带来较好的经济效益的同时，也给连锁零售业带来了争夺人才的威胁，而连锁店要能够在电子商务化过程中取得成功，必须提高员工的素质。传统的导购员、服务员、收银员以及内部的物流管理人员的学历将接受考验，而工商管理专业、金融财会专业、信息管理专业、计算机网络专业的硕士和博士，特别是跨学科的、具有复合知识的全面人才将成为连锁零售业的骨干力量。2.1.8 内部管理的变化
26、电子商务在信息技术高度发展的基础上，以贯通全球的Internet为信息传输通道，以WWW为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方联结到一起。在一个广泛的领域中建立了从消费者到连锁店以及整个贸易过程中所有相关角色之间的协同组合，把生产、营销、广告、消费、洽谈、成交、支付、税收等所有过程都集中在一个完善的电子商务系统之中。2.2电子商务在连锁超市中的优势1管理将变成Internet方式连锁店原有的内部信息管理系统MIS和EDI系统都必须集成到全球的公共网络中去，于是，连锁店内部的MIS变成了连锁店内部网，连锁店间的EDI系统及其他专线连接系统发展成为连锁店外部网或者其他符合Interne
27、t标准的连锁店外部信息系统。这样，连锁店的一切管理变成了Internet的方式，从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络，在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的连锁店信息。2与供应商之间的联系愈加紧密由于连锁店的电子商务系统建立在开放的公共网络之上，使连锁店和供应商双方都大大降低了企业信息处理成本，大大压缩了库存。同时，电子商务使得两者之间的联系更加紧密，关系从共存共荣相互利用的关系转换为互惠互利的双赢关系。3与消费者的联系愈加畅通、快捷连锁店通过开放的公共网络可以与消费者进行另一形式的对话，消费者通过访问连锁店主页了解连锁店商品状况，与连锁店进行信息交流或进行交易；连锁店可以通过利用
28、零售的快速反应和为不同消费者定制不同风格的浏览内容，以便更好地满足或引导消费者。第3章电子商务与连锁店的现状分析3.1 制约电子商务与连锁经营发展的因素连锁经营与电子商务存鸿沟近年来我国的连锁经营有所发展，但要担当起B2C物流配送的主力军还存在着相当的差距，主要表现在：1连锁化程度低，未达到一定规模连锁店为B2C担当物流配送，是通过其遍布大街小巷的连锁门点来实现的。而我国连锁经营店一般规模不大且分布不广，远未延伸到广泛的居民区。据统计，全国平均每家连锁企业拥有门店仅14家，而发达国家一般的连锁企业也有数百家门店，著名企业有上千家以至有上万家门店，销售多以百亿美元，而且国内多数连锁经营企业网点不
29、仅规模小，只有“店”不见“网”，分散经营，成本高，效益低，流量有限，根本无规模效益可言。这种状况要为B2C作为配送中转站显然是难以适应的。2物流系统不完善为B2C承担物流配送，要求连锁经营店本身的物流通畅，拥有一个高效运作的物流体系。而我国连锁经营店目前尚缺乏高效成熟的物流系统，商品信息传递慢，配送速度慢，致使店铺经常出现缺货、断档的现象，商品管理水平低下；同时物流成本高。而在发达国家大型连锁经营企业的背后，都有一整套强大的物流支撑系统。这种物流支撑系统，要么由连锁经营企业自己拥有，要么由专业化的第三方物流企业向连锁企业提供。前者以沃尔玛特公司最为典型。该公司自己拥有一套全球定位系统，5000
30、多辆货车，200多个配送中心，几千家店铺。3信息化不成熟发达的连锁商业是以先进的信息技术作为支撑的，而我国多数连锁企业的经营门点目前只是采用了电子收款机，商品实时管理系统还未建立；大部分连锁经营企业没有真正建立与其经营相适应，保证其高效运转的配送中心；即使部分企业已有配送中心，但自动化水平很低，在和供货商直接联网方面，基本处于空白。有资料表明，发达国家连锁企业的网络配送比例一般为8090，而我国仅为3040。3.2物流是电子商务发展的瓶颈 在电子工具和网络通信技术的支持下，信息流、商流、资金流通过点击鼠标瞬间就可完成，而对于物流，只有少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送，如电子出版
31、物、软件等，大多数商品和服务的物流过程必须通过物流活动才能完成。因此，只要交易的商品是实物，电子商务的实现就离不开完整的物流过程，离开了物流，任何电子商务也只不过是一种信息交换的过程，是无米之炊。可见，物流是电子商务发展成败的关键。首先，只有物流才可以扩大网上购物市场宽度。物流为适应电子商务没有地域限制的特点，在全国甚至全球建立物流配送网点，电子商务交易做到哪里，商品就配送到哪里，为电子商务赢得了市场。其次，物流是电子商务实现高效率低成本优势的力量所在。建立物流快速反映机制，及时准确地将商品送到用户手中。选择合理的运输路线和运输工具，节约运费，从而实现高效率低成本的优势。最后，物流是电子商务核
32、心竞争力量，决定市场竞争的胜负。电子商务不仅包括电子订购过程，而且包括实物流动过程，谁能在物流运作成本、速度和效益上节省流通时间和流通成本，谁在电子商务市场竞争中就能处于领先地位。子商务物流配送问题已越来越严重，电子商务对交易中的送货时间和渠道的要求越来越高。由此可见，滞后的配送已成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”，有效解决物流配送问题是电子商务进一步发展的关键所在。3.3连锁经营者可以解决电子商务的物流瓶颈电子商务网站可以在短时间内建立起来，而实体的物流配送网络的建立却不可能在短期内完成。连锁经营经过多年的发展，拥有健全完善的服务体系及物流配送系统，正好是发展电子商务尤其是B2C模式的基础和
33、保障。B2C是电子商务的主要模式之一，它是指企业直接面向消费者的电子商务，其形式基本等同于电子化的零售。在连锁经营基础上的B2C模式完全可以满足消费者对送货时间的要求。消费者只需在线支付货款并按要求填写个人信息，电子商务公司将根据消费者信息指派就近连锁经营企业分店送货并进行相关售后服务。如果网络支付存在障碍，分店还可以代收货款。连锁经营企业的强大物流体系能帮助电子商务实现商品低成本配送且发送及时，渠道畅通，能较好地解决网上零售所面临的配送问题。连锁经营有效解决B2C物流问题的具体优势有：连锁经营店与消费者距离近接触广，大大缩短了送货时间，可以帮助B2C完成商品的“三包”服务及处理退货等。连锁经
34、营店24小时营业，能满足电子商务为网上消费者提供全天候服务的要求。连锁经营店地域分布广，能帮助电子商务更好地为不同地域的消费者提供服务。连锁经营店为网上虚拟市场提供实际意义的支持，使电子商务这个虚拟网络以实体化，这在一定程度上解决了顾客对电子商务的顾虑。既然连锁经营能够解决电子商务B2C模式的物流瓶颈，那么如何才能使得两者有效结合，促进共同发展，是所有问题的关键。 首先，建立的合作平台，即建立一个电子商务与连锁企业之间的整体网络。为了实现与电子商务合作，提高协作效率、信息处理能力和加强彼此间的信息沟通，连锁企业必须建立企业内部网，把全国各地各个分店高效地联系在一起，通过信息交流，进行实时管理，
35、还必须建立一个电子商务与连锁企业间的外部网。外部网是一个帮助多个合作企业的信息系统相连并完成信息的交换的网络系统。企业间的外部网可以通过互联网或各企业内部网来更新彼此的数据库或共享数据库，从而保持企业间的相互紧密联系，大大提高企业间协同合作的能力和水平。其整体网络构建过程如图3-1所示。图3-1 网络构建过程其次，坚持三大合作原则：(1) 整体性原则。要求电子商务与连锁企业的各部分必须以统一的整体协调运作。(2)“1+12”规模原则。两企业都必须遵循合作后的总体的效益必须大于合作前两个企业分别的效益之和。(3)优势互补原则。电子商务与连锁企业各有优势，在合作中要本着产生最大经济效益的原则，在不
36、失整体性原则的基础上，保留原有的优势，各持所长，各取所需，谋求共同发展。最后，连锁经营要更好地为电子商务解决物流配送问题，还必须加强自身建设，实现信息化、网络化和自动化。连锁企业内部 信息化建设是与电子商务有效合作的基础。连锁企业内部的信息化建设，就是在建有企业内部网的基础上建立一个管理信息系统，更好地对企业各部门进行管理，实现商务活动的信息化、高效率的管理。各连锁店只有拥有发达的信息系统后，才能使物流配送效率更高。连锁经营的网络化，一是经营与配送网点网络化，扩大服务范围，提高配送速度，同时降低物流成本。二是连锁经营系统的计算机通信网络化，包括外部网、内部网和互联网。连锁企业的自动化主要是把先
37、进的技术、设备和计算机管理系统相结合，运用计算机管理和控制物流作业全过程，实现网络配送，减少物流配送作业差错，提高效率，方便信息实时采集与追踪，并提高系统的管理和监控水平。连锁企业的发展是以商务活动电子化改造，信息处理效率提高为前提的；而电子商务的发展是以实体性物流配送体系的发展为依托的。电子商务与连锁经营的虚与实的完美结合，形成了一个立体、多维的网络系统，使网络的多种优势更加凸现，既有效解决了B2C的物流瓶颈，又改善了连锁经营的现状。充分发挥电子商务与连锁经营各自的优势，加大合作力度，拓宽领域，必将使二者发展速度并驾齐驱，达到双赢。第4章 结论想要把电子商务和连锁经营有效的结合起来，发挥其最
38、大效益，还需注意以下几点：1.降低成本首先，应从企业实际需要角度出发发展电子商务。将发展电子商务与企业的战略目标相结合，电子商务设备的引进应符合企业目前的发展状况，作好相关的成本收益分析。其次，配送中心的选址也是影响电子商务成本的重要因素。应综合考虑配送时间和地租，根据城市交通规划与现有条件，选择水陆交通便利的地点，以此为核心，形成一个配送的辐射区域。比如华联超市位于上海的桃浦配送中心，其原址靠近上海市区外环线、沪宁杭高速公路和国道线，商品可以在任何时间，选择最适合的运输方式，实现快进快出，减少商品的损耗，以降低成本。最后，可以争取地方政府将连锁超市的电子商务业务纳入国家电子商务发展与战略的指
39、导框架之内，以期获得税收等各方面的支持。 2.提高工作效率首先，适量配置运输工具。由于超市的经营品种较多，有鲜活、冷冻、易碎品、家用电器等等，而送货地区四面八方，因此，超市要根据实际需要，配备各种必需的货运工具。其次，合理配置仓库及分拣、挑选、装卸等设备。这些都是连锁超市所必需的设备，随着科学技术的进步，许多分拣、挑选及装卸工具由手工到半自动化再到全自动化，价格也相应增加，为节省费用，可认真选择合理的机种机型，要充分发挥各种机械的功能，以提高工作效率。 3.提高服务 我国目前市场经济仍未成熟，许多企业虽然提倡优化服务，但实际上还未做到。中国加入WTO后，竞争越来越激烈，服务将是竞争的关键，连锁
40、超市企业应进一步提高服务意识。为了客户的方便可以采取多种付款方式，如信用卡网上付款、货到付款、期限付款等。提高送货、售后服务水平，加强与客户之间的沟通和意见的反馈。目前我国电子商务还缺乏有效的监督、约束机制，而连锁超市由于有相对完善的监督和法律规范，在消费者心中已经有了可信度，因此连锁超市发展电子商务更能给消费者以便利和安全。连锁超市以其各分店为依托，为电子商务的相关服务提供了支撑的平台。4.培训专业人才推行电子商务的最终目的是提高企业的核心竞争力，而提高竞争力的关键在于人才，人才是资源要素中最具潜力、最有价值的部分。加强人力资源管理的根本在于加强人力资本的运作，重点是放在人才培养和人力资源的
41、利用上。我国入世以后，人才的竞争将更加激烈。所以，连锁超市在人才管理上要做到知人、用人、培养人，建立人才考核激励机制和竞争机制，充分发挥现有人力资源的优势，把电子商务活动搞得更好。5.让连锁经营与电子商务有效结合要使连锁经营与电子商务实现有效结合，最重要的是要解决好连锁经营自身存在的诸多问题，改善连锁经营的现状，以使连锁经营店具有对接电子商务的基本条件。为此，必须大力发展连锁经营业，扩大有效的规模和网络（盲目的无规模效益的连锁越大越糟），并在连锁经营信息化上下功夫。在国外，连锁经营是被看作信息产业来看待的，其信息化程度可见一斑。连锁经营店只有拥有了发达的信息系统后才能使物流配送更有效率，也才可
42、能与电子商务B2C实现顺利对接。当然，作为电子商务企业来说，提高B2C的支付速度和安全性也是实现两者顺利对接的保证。 在此基础上，则要充分加大电子商务与连锁经营的合作力度、拓宽合作领域，使电子商务企业和连锁经营企业达到“双赢”。连锁经营与电子商务虽然属于两个不同的领域，但是两者的结合却散发着无穷的魅力。在日本711便利店利用其营销网络优势和信息技术优势，已经成为部分B2C电子商务公司的交货地点，消费者在网上轻点鼠标后，就可以就近选择一家711便利店取走货物。中国无论是连锁经营企业还是电子商务企业均缺乏合作的经验，成功实现对接的事例乏善可陈，因而在两者合作过程中会可能会出现各种各样的问题，双方还
43、需要不断摸索，积累经验，彼此协作，才能达到共同发展。总 结传统的零售商业的营销活动是属于劳动密集型，其经济效益的好坏在很大程度上取决于售货人员的销售水平。应用于电子商务的连锁商业通过网络，自由选购，统一结算等活动，给商业经营足够的选择空间和时间，使其转变成一种理性的运作技术和理性的经营管理技术。在市场激烈的竞争中，为了生存和发展，连锁商业不仅采用最新的经营技术，还要靠电子商务这个无限空间的运作平台才能更好的发挥其优势。随着连锁分店的广泛发展，这种新技术的使用便逐渐地具有社会性和开放性。就是这样一浪推一浪，使零售商业的发展迈上了更高的层次。同时，由于连锁商业开放性的存在，它一方面通过自身的不断进
44、化也把电子商务推向了一个新的阶段；另一方面连锁商业在其发展过程中通过不断吸收其它零售经营方式的优点，并与电子商务不断融合，从而能够产生集超市、廉价商店、专业商店、包储商店等特点于一身的各种新型连锁商店。连锁商业的这一特点，不仅能够紧密地与时代潮流合拍，同时还有助于促进整个电子商务领域的全面发展。致 谢通过本科四年的学习，我能够熟练的运用所学的知识，感谢学院四年来对我的培养，感谢四年的同窗好友对我的帮助，使我在本次论文的书写过程中，又学到了很多的知识，感谢我的导师，从论文的选题，到论文的完成，给于我很大的帮助。同时要感谢我的父母，多年来对我的养育之恩。参考文献1. 杨晨光 李海霞.电 子 商 务. 西安：电子科技大学出版社，2002-02-012. 柯新生.电子商务运作与实例 .北京：清华大学出版社，2007-13. 刘胜春,李严锋.电子商务物流管理.科学出版社，2009-94. 张宽海.电子商务概论.电子工业出版社，2009-25. 梅焰.电子商务与物流管理.机械工业出版社，2008-7