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1、河北省高等教育自学考试毕业论文 论企业形象的塑造与公共关系专 业：公共关系作 者： 准考证号：012211100033指导教师： 是否拟申请学位：是联系电话：15313737757完成日期： 论企业形象的塑造与公共关系摘 要随着我国市场经济的逐步发展，企业之间的竞争也越来越激烈，现代企业要想在激烈的竞争中获得生存与发展，就必须在社会大众的心里塑造一个良好的企业形装订线象。竞争的焦点将日益集中在企业形象上。从一定的意义上说，企业间的竞争，也就是形象的竞争。公共关系作为一门塑造形象的艺术，将愈来愈受到企业的青睐。关键字：企业形象 公共关系 公共关系危机引 言 中国走上了市场经济的轨道，而市场经济本
2、质上就是竞争经济。现代企业间的竞争，不仅表现在产品质量、价格等硬件方面，还表现在企业形象等软件方面。然而高新技术高速发展的今天，硬件之间的差距较小，企业形象的竞争才是真正的竞争。对于企业来说真正了解企业形象的塑造与公共关系、以及当公共关系面临危机时，如何处理危机是企业生存和发展的重点。一企业形象与公共关系1.1企业形象 形象的最基本含义是指人或事物的形状相貌。确切的说形象是指人们对个人或组织机构一贯的公开做法、所信奉的哲学和价值观所感知的综合印象。 企业形象是指社会公众和企业职工对企业整体的印象与评价。企业形象既是留给社会的整体印象，也是企业职工对企业的认同与评价。随着时代的发展、科技的进步，
3、企业外部环境变化越来越快，竞争也越来越激烈，企业的形象对企业生存和发展的影响作用日益明显。不良的企业形象会使企业的内部管理活动和外部经营活动遇到困难和障碍，甚至丧失立足之地。企业的良好形象主要表现在精神素质与企业外部形象两个方面：精神素质是指企业精神面貌，基本品格和态度。企业要勇于开拓创新，努力去适应现代企业改革的趋势，还要有积极的社会观和价值观，关心社会的主要问题以及社会公共事业。企业的外部表现，产品形象、职工形象、公共关系人员形象、企业领导者形象都与企业整体形象紧密相连。其中企业领导者形象是企业形象的核心和关键。产品形象也是一个很重要的因素，是企业形象的基础。那么对于一个企业而言，良好企业
4、形象对企业的有什么影响呢？第一，随着科学技术的发展，市场中企业之间的竞争更多是同质化的竞争，因此，良好的企业形象可以使企业在群雄中脱颖而出，并营造起更多的竞争优势，从而巩固其在市场中的地位。第二，一个有着良好企业形象的企业，会得到社会的公认和认可，确立公众对企业的信任。对产品和服务的消费信心。因此，企业形象在市场经济中起到维系企业与消费者关系的重要作用。第三，良好的企业形象往往是由上进、科学的理念和精神所支撑的。只有这些难能可贵的理念和精神才能营造尊重科学、尊重知识、尊重人才的企业氛围，构建各类人才大展宏图的工作平台，并且对外有很强的的辐射力。优秀人才为了实现自己的理想和抱负等，会选择能给自己
5、创造优越条件的的企业。因此，有助于企业吸引优秀的人才。第四，良好的企业形象有助于企业增强凝聚力。具有良好的企业形象的企业大多数会非常注重尊重员工的劳动，倡导尊重员工的个性，鼓励员工参加决策管理，充分发挥员工的积极性与创造性：对外注重社会利益，遵守社会公德，积极参与社会公益活动。如果员工在企业内能感觉大到舒适感、成就感，作为企业中的一员有自豪感和荣誉感。在我看来良好的企业形象就像是一种粘合胶，它会把企业的员工粘在一起，心往一处想，力气往一处用，形成强大的力量，时时刻刻为企业的发展努力，容不得一点有损企业形象的行为。第五，良好的企业形象有助于化解危机。每一个企业在发展的过程中都会遭遇危机，有的可能
6、是客观因素造成的，也有的是主观因素造成的。如果企业有一个良好的企业形象，那么企业就会更容易得到社会各界的关注和理解，必然会赢得各类公众的援助与支持，减少不必要的摩擦和纠纷，走出困境。第六，良好的企业形象有助于企业获得更多的机会。企业离不开社会，是社会的一份子。企业的发展也离不开社会各界的支持与发展。一个有良好的企业形象的企业，就会拥有良好的社会舆论与社会关系，积蓄更丰富的社会资源。1.2公共关系公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良
7、好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实信用为原则，以持续沟通为手段，以提升企业形象为目标的管理活动(1)。公共关系可以帮助企业建立并维护与社会公众之间的交流、理解、与合作。在如
8、今的社会,企业之间的竞争不仅表现在商品质量竞争、技术竞争、价格竞争,而且扩展到企业声誉和形象的竞争。企业能否生存和发展,不仅取决于企业的产品是否适应市场需要,而且取决于能否得到社会公众的理解和支持。企业的形象是企业的制胜法宝,是企业提高竞争力的重要手段。随着我国经济的快速发展,树立良好的企业形象,建立良好的企业形象,运用公共关系理论为企业经营管理服务,将会收到越来越大的经济效益和社会效益。现代公共关系随着科学技术的巨大进步,全球范围内的商品经济蓬勃发展,公共关系的理论开始走向成熟,成为一门独立学科,公共关系已成为基础坚实、前途光明的新兴行业。大型企业或公司都应设有专门的公共关系部门。公共关系的
9、职能不再仅是推销企业的产品,它的职能是收集信息、参与决策、协调沟通、咨询建议、建立信誉等。二企业形象塑造2.1企业形象塑造的原则首先企业形象塑造是有特色的，每一个企业都有自己特定的发展目标和特定的公众对象，因此要根据自己企业的特点，制定和规划独特的组织形象。企业形象塑造是有长期性的：组织形象的树立是一个长期的战略任务，要经过持久的努力，不能半途而废，同时企业自身和社会环境都在处于不断变化之中，要努力适应变化，不断完善、充实、更新组织形象企业形象塑造是有整体性的：许多企业中，树立形象工作由各部门分散进行，这可能会出现各自为政、相互矛盾的局面。坚持整体性原则，制定统一的公共关系政策。企业培养企业公
10、关人员及其员工良好的公关意识。公关意识是总结了企业经营、行政管理和多年公关实践经验而提出的一整套现代管理的根本要则和哲学思想,对于搞好公共关系有极大的指导和促进作用。公关人员应具备的公关意识包括重视企业形象的意识、双向沟通的意识、重视社会整体效益的意识和真诚合作的意识等(2).为了塑造企业形象，企业要遵循以下几个原则：第一，立足长远，反对主顾眼前。企业为了适应社会公众变化的评价标准，必须通过长期持久的公关工作。我们不能把它看成一种权宜之计，更不能把它看成企业发展的一般性策略。无论企业在公众面前建立多么良好的企业形象，我们都要时时刻刻的加以维护、调整和发展，不断改进和优化企业形象，以科学、标准、
11、现代的更受公众喜欢的形象，一定要抛弃过去那些陈旧、不被公众接受的形象。要做到未雨绸缪。公司企业一定要避免只顾眼前的做法。要顾全大局，一切为了企业长远利益，一定要把塑造企业形象提高到战略地位，通过一点一滴的公共关系活动，得到公众的支持与合作。第二，立足真诚，反对虚情假意。真诚是公共关系的心脏。用公共关系塑造企业形象，靠的是真实信息、客观的、新闻价值的话语。善于选择适当的时机、采用适当的形式，通过企业适当的媒介，把合适的信息即使的信息及时地、准确地传递给社会公众，不要有任何的虚假失真的公共关系的信息来欺骗和坑害公众。那么只会害人害己，更加破坏企业的形象。对于公关人员来说，要以诚待人，善于用真情去感
12、染公众，用真话实话叩开公众的心。第三，把公众作为重点，不要只顾企业。企业的战略目标的确定首先要以公众利益为基础。在企业形象战略目标实施中，要随时根据公众利益及时修改计划，遵循这个原则，企业形象才能受到公众的认可。如果企业不择手段的追求高利益，不顾公众的利益以及整个社会效益、见利忘义等这些丑恶的现象，会被公众所唾弃，损坏企业形象。第四，要广泛传播，不要故步自封。企业的产品或服务质量是企业生存和发展的根本，也是企业形象的根本。企业要懂得宣传自己，将企业介绍给社会大众，才能被公众所理解，在公众心里塑造良好的企业形象，才能是企业如龙得水，出奇制胜。第五，要全员，全过程公共关系。这就需要企业每一个职工的
13、积极参加，涉及到企业各个方面的重要工作。企业全体员工要同心协力，把专业技术，经营管理、科学的方法和企业文化以及企业精神结合起来，形成人人关心企业形象，事事有利于企业形象的公关氛围。还要注重企业文化与企业精神的塑造，这是企业形象塑造的灵魂(3)。2.2企业形象塑造的战略企业形象塑造战略是指企业以在社会公众中树立良好的形象为目的，在分析企业内部外部环境的基础上的企业形象目标制定以及实现目标的措施。随着时代的发展、外部环境的变化，企业形象作为一种形象力资源在组织的整体战略规划中发挥着非常重要的作用，其表现有两个方面：一方面。企业形象战略与组织的市场战略、人力资源战略、财务战略、投资战略等子战略一样从
14、属于企业整体战略并与其服务；另一方面，企业形象战略与字战略之间在资源配置和战略实施上相互协调。企业形象战略与其子战略相比有特殊的作用，子战略是无法达到相同作用的()。首先，企业形象的定位要准确，这关系到企业经营战略的总目标的重要性。企业形象塑造战略的确定，对企业经营战略的每一个方面都会产生重要的影响。企业形象的战略是企业为了适应社会环境的发展变化，为了实现企业树立良好的形象的，目标而制定的战略。企业形象的定位，主要取决于两个因素：一是取决于对调查的分析。对公众要求的分析，要明确不同公众的不同要求及其权利，根据各自不同的需要，设计企业的特殊形象，对不同公众设计不同的企业形象；要努力寻找公众的共同
15、要求，根据共同的要求，设计企业的总体形象。其次，企业形象的设计还必须遵循“有效形象”的原则。所谓有效形象原则是企业形象定位的根本原则。并且企业形象战略要从全局出发，根据企业自身的特点和整体发展要求来规划、设计企业的整体形象。虽然企业形象是由员工形象、产品形象、品牌形象、领导形象、社会形象和环境形象与信誉形象等部分组成。但是企业形象在社会公众心中是一个整体形象。企业的所有员工都要遵循企业的价值观和行为准则，规范自己的一言一行，从点点滴滴的小事来塑造企业形象。一定要记住，一个小小的差错，就可能使企业整体形象毁于一旦。 其次，企业形象塑造并非是一日之功，而是企业持续的向社会提供优质的产品与服务，坚持
16、不懈的为社会公益事业的发展和社会的整体利益做贡献。良好的企业形象塑造成之后还需要企业依据社会环境的变化来不断的充实、发展和完善。最后，企业形象战略没有具体化的目标与实施步骤描述，更多的事提供一种长远的、全局的和整体的思想和设计。2.3企业形象的塑造途径企业为了达到形象塑造的目标。要开展各种各样的公共关系专题活动，吸引新闻传播媒介，来强化企业的宣传效果。这些活动以特定的公共关系主题，由企业的公关人员进行有计划、有目的地策划的活动，它的目的是吸引社会公众的的参与，来引起新闻媒介的关注，并加以报道，从而在社会上产生较大的影响。企业形象的塑造，首先要对企业文化进行塑造，对企业文化进行一个全面而深刻的诠
17、释。企业文化是20世纪70年代提出来的。企业文化作为重视企业的人际关系，重视企业的组织机构的设置和作用，重视企业员工的价值观念的一种管理概念具有一定的积极作用。企业管理的本质是一种文化。它来源于文化，同时又塑造着企业和文化。企业文化是一种群体文化，它包括企业管理的种种。企业的员工塑了企业文化，但企业文化又影响着企业员工的思想和行为。企业文化要反映企业特定公众的需求，这是企业文化建设取得成功的根本。每个企业都有自己的价值取向，这种价值取向就构成了特有的企业文化。同时企业是社会中的一个小的系统，任何企业都必须在一定的社会环境里生存和发展。给企业创造一个和谐的社会环境使企业文化建设的重要组成部分。企
18、业的发展不会是一帆风顺的。只有经历过艰难困苦才能显示企业的成熟和价值。怎样去面对艰难困苦，用什么样的理念去对付困难，战胜困难，开拓进取，这是一种积极的企业文化。企业形象的塑造还要对企业的精神进行塑造。企业精神是企业理念识别的核心，它是企业的灵魂。任何一个企业都有符合社会实际、企业实际的企业精神。随着现代社会的发展，信息时代的到来，企业竞争日益趋向白热化，企业精神就起到了重要的作用。企业精神既要重视人，又要重视物。企业精神塑造，是在企业长期的经营活动中逐渐形成的。企业的客观情况是企业精神的基础，企业精神是企业历史、文化、传统的沉淀。不要只是简简单单的几句话，几句口号就完成了企业精神的塑造。企业精
19、神需要不断培育和倡导（4）。组织CI战略的导入，CI作为一种战略组织形象的塑造发挥着重要的作用，它是将组织的经营管理理念与企业文化精神，运用行为活动，视觉设计等整体识别系统长达给社会公众，使其对组织产生一致的认同感。它的核心是组织精神，它依赖于组织价值观念、理想和信念。是组织精神和价值观的体现。也就是说，CI战略是将组织理念和特质视觉化、规范化、系统化，从而树立具有组织个性的良好形象的战略。三 企业公共关系危机3.1公共关系危机现代企业在经营活动中，会遇到种种企业危机，轻则造成企业信誉、产品信誉下降，重则危及企业的生存与发展。在大的市场环境中，企业面临的竞争环境是瞬息万变的。因此，企业必须要树
20、立公共关系危机意识。当企业面临危机时就要运用公共关系的原则和方法，妥善地处理各种危机。在处理危机的过程中，我们首要了解企业公共危机产生的原因有哪些。接下来，我们分析一下，现在企业公关危机产生原因主要有企业内部环境因素与企业外部环境因素两部分。企业内部环境因素：企业在生产销售过程中，生产产品质量不合格，营销行为失误，会使消费者的利益受到损坏而引发危机。企业管理者在企业生产加工包装等方面缺乏规范管理以及管理者和企业职工素质低下也会给消费者带来损失而引发危机。企业外部环境因素：同行业之间的不良竞争、恶性竞争而引发危机。突发事件，如列车晚点，航班延误等造成企业不能按时履行职责而引起的危机等。3.2处理
21、方法以及原则企业危机出现时，企业既不能惊慌失措，也不能不理会。企业要“以诚为本，以信为上”，积极策划，通过对各方面的活动，尽量减小企业的损失，将危及消灭在萌芽的状态中，这是公共关系处理企业危机的基本目的和要求。 企业危机发生后，要尽快查明企业危机的事实真相。首先，了解危机的基本情况：危机的性质、危机发生的时间与地点、危机发生的范围、危机发生的基本原因等。其次，及时掌握危机的后果：人员伤亡情况、企业财产及公众的财产损失的程度、社会舆论给企业带来哪些不利于企业的影响、企业的生存和发展可能出现哪些不利的因素。最后，掌握企业危机的状况。危机是否得到控制。从两个方面来说：如果得到控制，有哪些特别的措施。
22、一定要注意危机是否还在发展，若还在发展，会采取哪些措施以及对策，是否还会引起新的企业危机。在危机来临的时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂的状态，不利于形成有效的危机传播，所以要形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。一旦危机发生了，要及时、准确的按照企业的对外宣传的需要把公关信息发送出去，形成有效的对外沟通渠道。这样就可以避免危机来临时对外宣传的无需、混乱以及由此产生的公众猜疑，便于企业处理危机公关信息的传播。企业还要建立快速反应通道，以便危机发生后，企业可以快速的做出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关原则立场、方案与程序，及时对危机事件做出很好的处理。企业关系危机处理时，
23、一定要遵循以下原则：及时、全面、客观地发布信息。可以保持与各类消费者的信息交流，让广大消费者明白事实，争取他们的理解、同情与支持。还要坚持公众至上的原则，不激化矛盾，不扩大事态。更要用于承担责任，维护企业声誉。在企业危机中，勇于承担责任，更容易得到公众的理解和支持。结 论综上所述，我们可以看到公共关系是一个企业运用传播手段，可以达到內求团结，外求发展的一种活动。良好的企业形象是一个企业的无价之宝。企业形象的塑造是公共关系的核心，企业通过与各类公众之间进行信息传播和交流，与其建立起互通有无的关系，并通过实施有效的公共关系活动，消除企业关系危机，提升组织的知名度与美誉度，最终达到塑造企业良好的形象的目的。参考文献（参考文献不另起页，顶格、四号黑体，与上面内容空一行）（文献是期刊时，书写格式为：）序号 作者.文章题目.期刊名（外文可缩写），年份，卷号，期号：（文献是图书时，书写格式为：）序号 作者.书名（译音）. 出版单位，出版年。（文献来自网络时，书写格式为：）序号 网址URL （以上，编号用中扩号，与文字之间空两格。作者只写到第三位，余者写“等”，英文作者超过3人写“et al”(斜体)。如果需要两行的，第二行文字要位于编号的后边，与第一行文字对齐。中文的用五号宋体，外文的用五号Times New Roman字体。）