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1、专业好文档信息管理专业教育中信息系统类课程的教学改革研究基于“理性用户培养”的目标定位周 毅（苏州大学，江苏215123）内容摘要：在信息管理专业教育中，信息系统类课程的教学目标是培养理性的信息系统用户。文章分析了当前信息系统类课程的教学特点及其局限，提出应实现从开发商培养到理性用户培养的课程教学转型。基于理性用户培养的目标定位，文章详细分析了信息系统类课程教学的主要内容，并提出了有关教学改革的若干建议。关键词：信息管理 信息系统 教学 改革Study on the reform of information system courses teaching in information man
2、agement-based on the target location of “rational user training ”zhouyi(Suzhou University , jiangsu province)Abstract：In the professional education of information management , the instructional objective of Information system courses is to develop rational information system users. This article anal
3、yzes the current teaching characteristics and limitations of information system courses, puts forward that transformation of instruction should be implemented from developer training to rational user training.Based on rational user trainings target location,this article analyzes the main content of
4、Information system courses,Raised a number of recommendations concerning the reform of teaching。Keywords: information management ; information system ; teaching ;reform信息管理专业教育是指图书馆学、档案学、信息资源管理、电子政务、知识管理、出版发行等相关专业教育领域，当前其一级学科名称被概括图书馆、情报与档案管理。信息系统类课程是指与各类不同类型信息系统有关的通用或专门信息系统课程，如事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、战
5、略信息系统、物料需求系统、计算机集成制造系统、企业资源计划等课程，它已经逐步形成为一个集成有序的课程群。在信息管理专业教育中，多数院校都将信息系统课程群中的一门或多门课程纳入到相关专业课程教学体系之中，并且其教学目标定位一般都是基于将学生培养成系统的开发商或维护商，无论是在教材体系与内容设计上，还是在教学方案制定与实践教学环节组织上都以上述目标定位为指导。事实上，信息管理类本科学生（包括其它管理类本科专业，如人力资源管理、物流管理、行政管理等也是如此）在经过一门或几门课程学习后根本不可能独立完成信息系统的开发或维护任务，他们仍然仅是信息系统的用户。因此，笔者认为，在信息管理类专业教育中开设信息
6、系统类课程，其目标应是将学生培养成为信息系统的理性用户。基于系统开发商（或维护商）和系统理性用户培养的不同目标定位，信息系统类课程在教学内容设计、教材编订与选择、教学组织工作等若干环节上都会存在明显不同。本文从理性用户培养的目标定位上，对我国信息系统类课程教学现状与改革问题进行探讨。一、信息管理专业教育中信息系统类课程教学的主要特点及其转型教学目标将会决定课程教学体系与内容设计，也会影响教师的教学理念和思路。在现阶段的信息管理专业教育中，信息系统类课程教学的目标定位是将学生作为信息系统开发人员或维护人员来进行培养，这就决定了信息系统课程在教学内容、教学方法和案例选择上都有明显的“技术取向”色彩
7、。这里姑且不论当前信息系统类课程教学中存在的理论与实践脱节、教学内容陈旧、缺少实践教学等问题，仅从教材建设与教学内容设计这一点上看，教材结构和教学内容单一的问题就十分突出。目前我国信息系统类教材数量众多，各类教材在选择介绍的内容上也各有侧重，但其基本特点都是从培养信息系统开发或维护人员角度进行教材内容和知识点的选择、设计与定位。这就导致了在我国信息系统类课程教学中出现了一个奇怪现象，即面向计算机等相关专业（如信息管理与信息系统专业）和面向管理类相关专业（如图书馆学、档案学专业等）开展信息系统类课程教学一般都会使用相同或相似的教材，在教学内容上一般都会从信息系统的基本概念与原理开始，对信息系统分
8、析、开发设计、实施评价等方法进行重点介绍，信息系统开发过程、开发技术和开发工具等是核心内容。事实上，面向信息管理类专业学生的信息系统类课程教育，其教育与教学目标不应是也不可能是将学生作为信息系统的开发商或维护商来培养，比较切合实际的目标定位是将学生理性的信息系统用户来培养。适应这个培养目标定位的要求，在信息系统类课程教学中强化“用户角色”并根据用户角色来定制教学体系、教学内容等就显得特别重要，用当前面向开发商或维护商的教材结构和教学内容来培养和塑造“理性用户”显然不合时宜。在信息系统类课程的教材结构和内容设计上强化“用户角色”，就是在信息系统开发、管理和使用全过程上设计与用户有关、对用户适用的
9、教学内容和知识体系。对用户而言，其投资建设信息系统（不管信息系统的具体类型如何）的基本目标是提高管理水平并产生管理效益。因此，用户判断信息系统建设成败与否的标准显然会有别于信息系统开发商与维护商的标准。从开发商或维护商的角度看，它们判断信息系统开发建设成败的主要标准是：系统开发语言是否适当；开发思路和开发工具选用是否合理等。从用户角度而言，用户判断信息系统建设成败的主要标准是：在工作中信息系统是否会被经常使用；信息系统是否反映了其所在组织的业务需求、管理文化或价值观；信息系统是否会产生明显的管理效益等。这表明，开发商与维护商和用户对信息系统建设过程的关注重点各不相同。因此，如何根据开发商和用户
10、关注点的不同来分别设计信息系统类课程的教学体系和教学内容显得十分迫切。根据有关专家的调查分析，目前我国约有70-80%的信息系统是不成功的，导致系统不成功的因素又以来自用户方的因素为典型。主要参考文献王众托，企业信息化与管理变革，中国人民大学出版社，2001年，第34页。为了尽可能避免因用户因素导致信息系统的失败，就应大力加强对用户的培养。“理性用户培养”的教学目标呼唤着我国信息系统类课程教学的改革，这其中又尤以课程教学内容的改革最为关键。二、基于“理性用户培养”目标定位的信息系统课程教学内容设计在信息管理专业教育中开设信息系统课程的主要目标就是提高用户参与和配合信息系统建设的水平与能力，避免
11、因用户自身因素所可能导致的系统失败，从而提高信息系统的建设和使用效益。因此，根据“理性用户培养”的目标定位来组织信息系统类课程教学内容的设计就具有重要意义。结合来自用户方面的可能影响和决定信息系统建设成败的相关因素，柯平，信息管理概论（第二版），科学出版社，2007年，第260页。在信息系统类课程的教学内容设计中，应突出以下知识点：信息系统内涵、类型及相关基础知识的介绍。伴随着信息技术发展及其应用水平的变化，信息系统本身也经历了一个从简单到复杂的变化过程。根据其面向用户对象的不同，可以简单地将其划分为面向一线业务用户的事务处理系统（如财会系统、办公自动化系统等）、面向管理层用户的管理信息系统、
12、面向决策层用户的战略型（或决策型、综合型）信息系统和同时面向多用户的企业资源计划等基本类型。上述几种面向不同用户群体的信息系统，无论是在资金投入、功能模型、运行特点和安全风险等方面，还是在管理基础、维护水平、外部环境要求等方面均存在明显差别。如何根据组织的管理现状与管理要求进行信息系统的选型和分析就是用户面临的首要任务。在这一过程中，虽然开发商可以给用户提供一定帮助，但用户及其所在组织必须要有自已的判断。此时，具有信息管理专业背景的专门人才就可以作为用户所在组织的代表具体参与或负责系统选型和系统分析。加强信息系统基础知识的教育，可以提高用户的信息系统选型和分析能力。信息系统规划、系统功能表达与
13、实现等知识的教育。信息系统规划是一个重于目标、愿景、战略、策略以及关键资源等的统筹安排，其目标是策划如何利用信息系统帮助组织获得战略优势、重组组织业务流程并增加管理效益。从信息系统规划的组织实施看，规划中的人为错误，特别是没有用户团队的主动参与以及用户所在组织的高层领导支持等是导致信息系统失败的关键因素。薛华成，信息资源管理，高等教育出版社，2002年，第35页。在信息系统规划和开发设计中，信息系统目标及其功能的提炼和实现与用户有着密切关系。在用户的潜意识中，普遍存在一种错误认识，似乎对信息系统及其功能的提炼与实现应是开发商的义务，自已投入了大量建设经费后，开发商就有义务保证信息系统能够满足其
14、业务工作的功能需求。事实上，在组织业务流程的各个环节上，信息系统应该发挥什么样的功能以及如何实现这些功能，用户是最具有发言权的，用户心中也有一把评判信息系统质量的尺度。如果信息系统建成后不被用户经常使用，那么其重要原因之一就是用户觉得系统并没有达到其预期的功能要求。因此，只有用户能够准确地提炼并表达出自已的真实性系统功能需求，开发商才可能从技术上保证这些功能需求的实现。通过对用户的系统功能需求提炼和表达等知识与技巧的教育，可以从源头上保证信息系统开发建设的正确方向。加强对用户的管理文化和管理战略等研究能力与水平的教育。信息技术与管理文化和管理战略的关系是互动的。一方面，信息系统建设要切合用户所
15、在组织的管理现状，并在一定程度上体现出对组织未来管理变化的适应性；另一方面，信息系统建设也会对用户所在组织提出管理变革的要求。例如，管理信息系统课程重点探讨的是信息技术如何支持管理活动，实现管理现代化，以及如何利用信息技术更好地提高组织的竞争力等，而不应是单纯信息技术原理的介绍。在这方面，信息时代的管理信息系统这本教材的内容设计就值得借鉴。StephenH, Maeve C, Donald JM. 严建援译，信息时代的管理信息系统，机械工业出版社, 2004，第11-24页。该教材在分析信息时代商业环境带来变化的基础上，从管理视角介绍了对MIS有着重要影响的众多信息技术，以及常见的系统开发和资
16、源组织方法。但是，在信息系统课程教育中仅有这一点仍然不够，而应兼顾到前文述及的互动关系的两个方面。信息系统建设不仅应反映组织的管理现状，而且更应着眼于组织的中长期发展规划与战略，应能充分体现组织的独特管理文化。由于信息系统开发商一般游离于组织之外，他们不可能充分了解和认识组织的管理文化特点和中长期战略安排，这就要求用户具备对组织管理文化和战略进行研究的能力，并在与系统开发商的沟通中充分表达管理文化与管理战略对信息系统的要求。反过来看，如果在信息系统规划建设之初，用户所在组织还没有一个较为科学的中长期发展战略规划，那么，信息系统开发建设项目的启动也会促进用户加强对组织管理文化与战略的研究，信息系
17、统开发建设过程事实上是启动了一种推进用户主动研究所在组织管理文化与管理战略的倒逼机制。开展业务流程、管理结构重组或再造的知识与技巧教育。信息系统开发建设并不是运用信息技术对组织当前的业务管理流程进行简单模拟并实现业务流程的自动化。信息系统开发建设要想取得显著成效，就必须与组织的管理变革相结合，而且组织的管理变革也离不开信息技术的运用。王众托，企业信息化与管理变革，中国人民大学出版社，2001年，第109页。从当前组织管理的焦点问题看，业务流程和管理结构再造就是管理变革的中心内容。在业务流程重组中，如何诊断现有流程、设计流程重组的方向和目标、识别关键流程、设计一个新流程等都需要用户的积极参与，也
18、需要用户具备足够的专业知识与技巧。在管理结构再造中，伴随着信息系统的开发和运用，组织的扁平化、网络化与虚拟化等都会明显增强。对用户而言，如何推进网状组织的形成、虚拟组织的建构（实现信息网络、知识网络、物流网络和契约网络的平台整合）等就需要用户付出创造性的管理劳动。对用户开展业务流程和管理结构再造等知识与技巧的教育，有助于实现信息系统建设与管理变革的互动，从而进一步提高信息系统的建设效益。开展信息系统建设流程和用户参与系统项目管理等知识的教育。近年来，在信息系统建设上一般采用“外源化”方法。外源化即是将组织内的信息系统开发管理等委托外包给专门的开发商来完成。薛华成，信息资源管理，高等教育出版社，
19、2002年，第15页。作者简介：周毅，苏州大学社会学院教授，博士生导师。通讯地址：苏州工业园区独墅湖高教区苏州大学社会学院（215123）电子邮箱：对用户及其所在组织而言，其首要的问题就是选择合作伙伴。合作伙伴的实力、技术上的和信用上的可靠性、项目报价的合理性、系统开发工具与方法的先进性等都是事关用户选择合作伙伴的影响因素。在确定合作伙伴后，用户在多大程度上能够参与到项目管理过程，以及如何实现对项目目标、过程等的掌控也会影响到信息系统建设的成败。事实上，目前在组建信息系统建设项目管理小组时，用户的角色和作用已经有被边缘化的趋势。这既与开发商和用户的理念有关，更与用户参与项目管理的经验和能力有关
20、。信息系统建设流程以及系统项目管理等方面的知识教育，有助于用户界定清楚其自身与IT专家的关系和责任，增强用户与外包商就信息系统建设思路和方法的讨论沟通能力、系统报价的讨价还价能力、对开发商提出的开发工具和方法的研判能力以及系统峻工验收阶段的评估能力等。加强信息系统运行与安全管理制度以及信息系统评估等知识的教育。从用户角度看，为了保证信息系统正常运行，必须建立严格的系统运行与安全管理制度。在系统运行管理制度中，开展对用户的技术档案与资料管理制度、机房管理制度、运行日志制度等方面的教育，可以有效预防系统各种管理风险的发生。信息系统安全管理制度涉及到数据的安全保密、软件的安全保密、网络的安全保密和设
21、备的安全等诸多方面，它不仅是技术安全措施到位的问题，而且更重要的是各种管理制度配合的问题。只有用户真正认识到了系统运行与安全管理内涵和相关管理制度建设的方式方法，才能构建起信息系统科学管理的基本保障。在信息系统投入运行后，如何分析其工作质量？如何分析其投入与产出？如何分析信息系统对组织的影响？如何及时发现信息系统维护与更新的要求？如何评价信息系统对组织管理变革的作用等？上述一系列问题都是用户必须面对的。在信息系统质量与效益评价指标设计上更多考虑用户的因素，并以此为基础培养用户对信息系统进行科学评价的能力，这也是信息系统课程教育的基本任务之一。加强信息系统应用中的用户调适能力培养。信息系统应用往
22、往会带来用户行为习惯、人际关系、工作强度等的改变，这就要求用户能根据环境变化从心理与行为习惯上及时作出调整。事实上，为数不少的系统失败就是由于用户的不适应和心理抵触所产生的。因此，在用户培训与教育中，不仅应开展信息系统应用技能的教育，而且更应进行心理适应与行为习惯等的教育，帮助用户尽快适应信息系统运用所产生的环境改变，从而减少用户在心理上和行为上对信息系统的抵触。三、信息管理专业教育中信息系统类课程教学改革的若干建议在信息管理专业教育中进行信息系统课程的教学改革，这是一个涉及众多因素的系统工程，在抓住教学内容重新设计这个关键环节基础上，还应注意以下策略：一是注意信息系统课程群中不同教学模块与内
23、容的衔接与安排。面向用户的信息系统课程教学内容涉及到众多方面，因此，要想通过一门信息系统课程完成上述任务是不切实际的。根据本科教学的基本特点，构建一个信息系统课程模块，并在不同年级有序安排教学内容方能实现“理性用户培养”的目标定位。笔者建议，信息系统课程模块可以由信息系统基本知识、信息系统项目管理、信息系统评估、信息系统监理、信息化与管理变革等课程组成，上述课程可以在不同年级有序开设。二是注重信息系统课程的案例与实验（或实践）教学。根据学生可能的就业取向，预先从企业、政府机关或其它社会组织等几个不同角度分析设计若干典型信息系统建设成败案例，实施案例化教学，这对提高用户教育效果甚为有效。由于企业
24、、政府机关或其它社会组织在管理上均有其各自的侧重和特点，因此，它们对信息系统开发建设的要求（特别是系统功能需求）也完全不同。如何具体解剖不同组织的管理特点并根据这种特点选择建设不同类型的信息系统对很多用户来说就是一个十分棘手的问题。基于不同组织的特点进行典型性案例教学，有助于提高学生对信息系统功能需求提炼和概括的水平，也有助于学生领悟信息系统建设的成败经验与教训。三是注意吸纳学生参与到信息系统项目的建设过程。身临其境的参与到信息系统项目建设过程是提高学生认识水平和应用能力的重要一环。不少高校教师在教学和社会服务中承担了大量信息系统开发建设项目。在项目组织实施时，如果教师能有意识吸纳学生参与其中
25、，并伴随着项目推进现场分析项目进展中用户角色的变化及其主要任务，这对培养学生用户的理念和能力具有直接意义。四是注重组织编写适用于用户培养目标定位的信息系统系列教材。基于理性用户培养目标定位的教学组织及其实施效果关键是取决于是否有高质量的适用性教材。教材编写中贯穿的基本教学思路、安排的教学内容及其重点、选择的教学案例及其典型性、提供的教学参考资料及其丰裕度等会潜移默化地影响到教与学的实施过程。目前我国并不缺少信息系统类课程的专业教材，但却缺少基于“理性用户培养”目标定位的专门教材。因此，由有关专业教学指导委员会组织力量编写适用对路的信息系统专门教材就显得十分迫切。Editors note: Ju
26、dson Jones is a meteorologist, journalist and photographer. He has freelanced with CNN for four years, covering severe weather from tornadoes to typhoons. Follow him on Twitter: jnjonesjr (CNN) - I will always wonder what it was like to huddle around a shortwave radio and through the crackling stati
27、c from space hear the faint beeps of the worlds first satellite - Sputnik. I also missed watching Neil Armstrong step foot on the moon and the first space shuttle take off for the stars. Those events were way before my time.As a kid, I was fascinated with what goes on in the sky, and when NASA pulle
28、d the plug on the shuttle program I was heartbroken. Yet the privatized space race has renewed my childhood dreams to reach for the stars.As a meteorologist, Ive still seen many important weather and space events, but right now, if you were sitting next to me, youd hear my foot tapping rapidly under
29、 my desk. Im anxious for the next one: a space capsule hanging from a crane in the New Mexico desert.Its like the set for a George Lucas movie floating to the edge of space.You and I will have the chance to watch a man take a leap into an unimaginable free fall from the edge of space - live.The (lac
30、k of) air up there Watch man jump from 96,000 feet Tuesday, I sat at work glued to the live stream of the Red Bull Stratos Mission. I watched the balloons positioned at different altitudes in the sky to test the winds, knowing that if they would just line up in a vertical straight line we would be g
31、o for launch.I feel this mission was created for me because I am also a journalist and a photographer, but above all I live for taking a leap of faith - the feeling of pushing the envelope into uncharted territory.The guy who is going to do this, Felix Baumgartner, must have that same feeling, at a
32、level I will never reach. However, it did not stop me from feeling his pain when a gust of swirling wind kicked up and twisted the partially filled balloon that would take him to the upper end of our atmosphere. As soon as the 40-acre balloon, with skin no thicker than a dry cleaning bag, scraped th
33、e ground I knew it was over.How claustrophobia almost grounded supersonic skydiverWith each twist, you could see the wrinkles of disappointment on the face of the current record holder and capcom (capsule communications), Col. Joe Kittinger. He hung his head low in mission control as he told Baumgar
34、tner the disappointing news: Mission aborted.The supersonic descent could happen as early as Sunday.The weather plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The bal
35、loon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. It will climb higher than the tip of Mount Everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.
36、17 kilometers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause), he can expect a lot of turbulence.The balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet (22.7 miles/36.53 kilometers). Here, Fearless Felix will unclip. He will roll back the door.Then, I
37、 would assume, he will slowly step out onto something resembling an Olympic diving platform.Below, the Earth becomes the concrete bottom of a swimming pool that he wants to land on, but not too hard. Still, hell be traveling fast, so despite the distance, it will not be like diving into the deep end
38、 of a pool. It will be like he is diving into the shallow end.Skydiver preps for the big jumpWhen he jumps, he is expected to reach the speed of sound - 690 mph (1,110 kph) - in less than 40 seconds. Like hitting the top of the water, he will begin to slow as he approaches the more dense air closer
39、to Earth. But this will not be enough to stop him completely.If he goes too fast or spins out of control, he has a stabilization parachute that can be deployed to slow him down. His team hopes its not needed. Instead, he plans to deploy his 270-square-foot (25-square-meter) main chute at an altitude
40、 of around 5,000 feet (1,524 meters).In order to deploy this chute successfully, he will have to slow to 172 mph (277 kph). He will have a reserve parachute that will open automatically if he loses consciousness at mach speeds.Even if everything goes as planned, it wont. Baumgartner still will free
41、fall at a speed that would cause you and me to pass out, and no parachute is guaranteed to work higher than 25,000 feet (7,620 meters).It might not be the moon, but Kittinger free fell from 102,800 feet in 1960 - at the dawn of an infamous space race that captured the hearts of many. Baumgartner will attempt to break that record, a feat that boggles the mind. This is one of those monumental moments I will always remember, because there is no way Id miss this.10