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1、）【摘要】本文从绩效管理的概念、作用、具体内容和核心理念出发，探讨了绩效管理的理论意义，并在此基础上提出了适用于城市公交行业的绩效评估方法，具体包括尺度评价法、交替排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、叙述式表格法和基于计算机和网络的绩效评估方法等。 【关键词】公交行业；绩效管理；绩效评估 绩效管理（）是管理者设定员工工作的目标与内容，提升员工工作能力以及评价和奖励员工工作成果的过程，是在员工的绩效如何有效实现公司宏观目标的框架下进行的。其目的是确保员工的绩效完全符合公司的战略性目标。公交行业作为城市交通的重要支柱，其战略目标、员工的工作能力和工作成果等因素决定了城市公交行业的发展。本文
2、即从探讨绩效管理的理论出发，提出了公交行业员工实施绩效评估的几种方法。 绩效管理在人力资源管理中起着至关重要的作用，作为城市公交行业，实施绩效管理有着其必要性：绩效管理反映了管理者所倡导的全面质量管理。员工的绩效不仅跟员工自己的工作动机有关，而且与其他很多因素紧密相关，如培训、交流、工具、管理等。绩效管理对目标设定、评估以及开发三者之间的整体统一行的强调，证实了前面的假设。 绩效管理反映了另一个事实，那就是像多数研究结果所显示的那样，传统的绩效评估不仅起不到好的效果，甚至还会有副作用。 绩效管理作为一个必要的程序，也让我们很清楚明白地认识到，在当今全球竞争的行业环境下，每一个公司员工的工作都必
3、须像激光一样聚焦，以帮助公司实现战略目标。这一理念的核心其实就是这样一种思想，即每位员工必须在每个评估期间不断提高自身的绩效。 科学的绩效管理要求在设定工作目标时，应考虑到对实现公司的战略性目标是否有实在意义，并要求每天或每周都与员工有互动性的交流，以确保员工的工作能力和绩效不断提高，还能保证员工能够得到充分的培训和开发。它所包含的具体内容有以下几方面：共享目标与角色分工。共享目标指的是将公司的高层次目标，包括愿景、使命、价值观和战略等，传达到整个组织的各个部门，然后将其转化为各部门单位的可执行目标；角色分工指的是根据员工的日常工作来明确其各自的分工。 目标设定、规划与结合。目标设定与规划指的
4、是将公司和部门的目标细化为每一个员工的工作目标。目标结合指的是允许所有的管理者了解员工的工作目标与公司、部门目标之间的契合点，这是一项很重要的程序。 追踪绩效。追踪监管指的是运用计算机系统对员工实现其绩效目标的进程进行评估，并通过电子邮件发送进度报告。追踪反馈指的是对实现目标的进度所进行的面对面的反馈，或通过计算机的反馈。 绩效评估。这只是整个绩效管理程序的一个重要因素，指管理者通过一定的评估手段，实现对员工对目标完成情况的考核。 在整个过程中，奖励、认可和薪酬都起到了一定的作用，均能保证员工的绩效朝着目标设定的轨道前进并取得成果。 绩效管理的核心理念是，员工的一切工作都应该以既定的目标为导向
5、。这种观点包括两个方面：首先，管理者对员工所进行的评估应该基于其如何按照具体的工作标准去实现工作目标，因为该工作标准是衡量员工绩效的依据；其次员工的目标和绩效衡量标准必须符合公司的战略性目标。有效目标设定的指导性原则如下：一是分配具体的工作目标；二是设置可量化的工作目标，将工作目标尽量用量化的形式来设定，包括目标日期和最后期限；三是分配有挑战性并且可行的目标。 基于以上的绩效管理理论，笔者提出了适用于城市公交行业的绩效评估方法，具体如下：尺度评价法。这是绩效评估手段中最简单，但也是应用最广泛的评估技术，通过评价尺度表来呈现，表中可列举公交行业员工的一些基本特征（如工作质量、出勤、社会亲和力、公
6、众满意度等），和每个特征所对应的一系列绩效等级（从不合格到优秀）。管理者对员工的每个特征进行打分，然后将各个特征的分值加总。 交替排序法。即按照最好到最差的顺序对公交行业员工的一项或多项指标进行评估。因为对于最好和最差的员工的区分相对比较容易些，故而此方法更易被采用。 配对比较法。该方法可使公交行业员工绩效评估方法更加精确，对于员工的每项指标，都要与其他员工进行配对之后作两两比较，由管理者评出胜负。 强制分布法。该方法类似于用曲线分布图来进行评估，运用这种方法需要提前确定准备按照什么样的比例将被评估者分布到每一个绩效等级中。 关键事件法。公交行业下属员工相关工作表现的具体事件（无论是积极的还是
7、消极的关键事件），管理者都应一一记录下来。 每隔六个月左右的时间，管理者和员工见面评估讨论员工的绩效，其依据应是上述的关键事件。 叙述式表格法。指最终的书面评估经常要形成一份陈述表格，管理者有义务对其员工过去的绩效进行评估，并指出需要提高的具体方面。这有助于员工了解到自己绩效的好坏，以及如何提高绩效的途径。 基于计算机和网络的绩效评估。管理人员可以通过绩效评估软件对下属的表现常年进行追踪记录，通过电子技术，根据一些绩效特征对雇员进行等级鉴定；绩效评估网站使得管理人员可以在线进行绩效评估，依靠该网站，管理人员可以就雇员的能力、目标以及开发计划进行绩效评估。 【参考文献】 刘武，李文子城市公交服务乘客满意度指数模型城市交通，（）. 高桂凤，魏华，严宝杰城市公交服务质量可靠性评价研究武汉理工大学学报（交通科学与工程版），（）. 孟华推进以公共服务为主要内容的政府绩效评估从机构绩效评估向公共服务绩效评估的转变中国行政管理，（）.