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1、如何与领导层和谐相处问答题一、秘书与领导层相处应把握的原则第一，明确职责，单向请示的原则第二，公道正派，按章办事的原则第三，不分亲疏，一视同仁的原则第四，保持一致，维护团结的原则第五，有主有次，突出重点的原则二、面对领导之间的问题和矛盾应采取什么应对办法1、积极沟通。秘书不仅是领导与工作人员之间联系的桥梁，而且还经常在领导之间传递信息，起着沟通和联系的作用。2、消极回避。面对领导者之间长期积累、无法沟通的矛盾，秘书应当主动回避，保全自己，避免夹在其中，卷进矛盾的旋涡。回避的方法有：a、借故躲避。b、佯装不知。c、淡化处理。3、保持中立。三、秘书在与领导层沟通协调中应注意的问题（一）要分别情况，
2、因人而异（二）要摆正心态，把握技巧（三）要尊重领导，维护形象。案例分析题背景：一天，在公司W总经理办公室里，W总经理与L副总经理争吵起来。原因是由于客户投诉了产品质量方面的问题。W总经理批评L副总经理管理松懈，而L副总经理则认为是原材料质量不高所导致，不是他的责任。秘书小Y在旁边听着听着，觉得L副总经理有点儿强词夺理，便帮着W总经理说了几句话。谁知L副总经理正气不打一处来，对着小Y一顿臭训：“你算是哪个槽子栓的多嘴驴？”小Y自讨没趣，心里暗自骂着L副总经理不识好歹。问题：小Y的作法有什么错吗？如果你是秘书小Y，你当时会怎么处理？答案1.给领导提出批评和建议要注意场合。不要在公众场合或有其他人在
3、场的时候提出批评建议，要根据批评和建议的重要性及利害关系选择不同的场合。2. 领导之间对某一问题产生分歧或矛盾时，秘书要分头做工作，建议他们尽快通气、商量，并努力创造相互沟通的条件，而不要相互传递信息，更不要把自己的意见参杂进去。 部门经理之间的矛盾背景：李明是公司销售部总经理，刘枫是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，是工作上的搭档。但两人的工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘枫则精益求精。由于两人性格上的差异，再加上一些个人的恩怨，所以，几年来他俩一直不和。这在公司内部几乎是尽人皆知。老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，于是准备派李明和刘枫去参加下个月的的莱
4、比锡国际博览会，同时考察欧洲市场。秘书于雪在于老总的接触中，知道了老总的这一想法。面对这种情况，于雪应该如何处理？看下面的选择：A.如果老总问派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。B.主动向老总汇报：听销售部的于娜说，他俩曾在餐厅动手打过架，不知是否受影响。C.如果老总问起李明和刘枫的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾D.如果老总不问，自己就不说这件事。E.如果老总问，就说他俩性格不合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。总计10分。如果找到最佳选择得4分，回答住作为最佳选择的理由得2分； 如果对其他4种选择进行了正确的评析，各得一分。答案：本题的关键：只有对上
5、司的决策有用且必需的情报才能称之为“信息”。选A不合适。对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。但是当老总问起有关问题时还明哲保身，对这一公开的秘密装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。选B则走向了另一个极端。为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供的信息要准确，所以，道听途说中的“打架”事件就不适合汇报。选D也不合适。两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。然而，当得知上司的安排后，这种小事就不再无足轻重，它有可能影响欧洲考察效果。所以，此时的知情不报就成了一种不负责任的行为。选E错在秘书擅自替上司做判断。让上司了解这两位经理性格不合，这样做没有错，至于会不会影响考察效果，应该让上司自己判断。上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属。故选C，一般情况下，秘书只告诉上司“1+1”这个事实，结论是2还是10，应有上司自己做判断。