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1、首问责任制一、首问责任制内容：1、第一位接待来我委办理或咨询有关事务的人员为“首问责任人”；2、“首问责任人”对来办事或咨询的群众应文明有礼、热情接待，耐心听取对方咨询的各类问题，认真负责地作好接待、服务、受理和导办工作；3、属“首问责任人”职责范围并能够当场解决的事情，要当场解决，不能当场解决的，应告知期限，在规定期限内给予解决；4、对不属于首问责任人职责范围的事项，应负责指引来访群众到有关职能部门办理；5、对上级或相关部门的来电通知和群众投诉举报，首问责任人应认真做好电话记录，提出拟办建议并落实或交接记录事项；6、接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理
2、由或借口推诿；二、首问责任制要求全体工作人员必须树立全心全意为人民服务的思想，不断加强业务学习，提高履职水平和业务技能。熟悉本单位的工作程序和规则，强化效率优先的意识。三、首问责任制责任追究首问责任人有下列情况者，经查实，按照有关规定视情节轻重给予批评教育、离岗培训及纪律处分，并将执行首问责任制情况纳入年度目标考核：对来访人员或办事人员态度生硬，应当告知而没有明确告知有关事项，影响恶劣的。无正当理由，对来访人员或办事人员推诿或拒不接待的。 对不属职责范围的事项，不说明、不移交的，致使贻误办事时机后果严重的。此外，管委会作为派出服务机构，虽不具备行政行为能力，但依据各行政职能部门的限时办结的承诺，积极做好配合协调工作，力争在最短的期限内协助企业办理好各项手续。加强工作人员责任心教育，严格责任追究制，对在责任范围内应做而未做到的事项实行目标考核，责任追究。 1