《眼科连锁机构店面管理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《眼科连锁机构店面管理制度.doc（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、眼科连锁机构店面管理制度为建立健全管理制度，使各连锁机构能够有序运行，特制定各地店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。一、店面管理1、人员配备1）、 店长1名2）、 矫正师1名（可由店长兼任）3）、 护理师若干名（根据店面规模而定）2、岗位职责1）、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等
2、的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种插片、治疗仪器等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障各类消耗品的合理库存，对赠送产品如润目液等的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安
3、全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；d、根据店内的实际治疗效果中存在的问题进行针对性培训，以确保消费者的利益。（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做
4、好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促店员做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施
5、销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2）、矫正师的岗位职责：a、在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作；b、尤其是做好技术操作，确保消费者的治疗效果；c、要根据消费者的不同情况做好针对性的治疗方案；d、矫正师的形象直接决定消费者对整个店面的信任程度，一个良好而专业的形象非常有利于店面的运作。e、遇到问题随时向公司总部反应，不断提高自身能力。3)、护理师的岗位职责：护理师是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具
6、体工作职能为：a 、严格遵守连锁店员工日常工作规范；b 、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；c 、深入领会连锁机构的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；d 、服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；e 、做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。二、店长一日工作流程1、营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、展柜、样品的卫生清洁情况；b、店
7、内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、消耗品的储备及样品展示确认。2、营业期间1）、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）a、记录当天晨会日志；b、顾客资料的整理、录入及会员的分析管理；c、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；d、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；e、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；f、对新员工作出相应的指导和培训；j、安排老员工对专业知识的巩固学习；h、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店；i、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； g、
8、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；k、时刻维持店内的卫生状况；l、合理安排员工轮流用餐。2）、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）a、准备记录进店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；b 、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； c 、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；d 、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；e 、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；f 、处理营业中顾客投诉；g 、服务礼仪规范时刻监督提醒。h 、空缺商品再次检查并
9、补货，提醒店员，严格防范产品丢失；3）、营业结束a 、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；b 、安排卫生的打扫；c 、收回店外展架等物品；d 、关闭照明、灯箱、电器； e、 签退，离开卖场。三、员工薪金制度1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 +提成（个人当月销售总业绩 提成百分比） +奖金（店面当月销售总业绩 提成百分比 ）+ 奖励 罚款；2、各爱眼机构实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且下月15日发放员工上月工资；3、各级别员工的薪金标准因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；4、奖金和奖励：可根据本店实际情况
10、设置。四、员工管理行为准则1）、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2）、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3）、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4）、员工在工作前妆容得体大方，严禁浓妆艳抹，否则一经发现罚款10元；5）、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；6）、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；7）、当班时不接受店长的工作安排，不与同事
11、协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；8）、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；9）、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20100元，一次警告，二次开除；10）、员工在销售给顾客疗程卡或平衡镜产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交店长或店长指定人员，员工不得私自收款，若发现处以2倍以上罚款；11）、有损店面或企业形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严重者开除；12）、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；13）、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。