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1、企业管理改善理念,品质 企业文化,品牌,三 心,1、员工用心 2、客户放心 3、企业人安心,员工用心, 方法途径, 目标效果, 绩效考评, 持续改进,忙 盲 茫 瞒 亡,P：Production 产品 新、优、全 开发50种 Q：Quality 品质 追求卓越 400DPPM C：Cost 成本 低（价廉） 30% D：Delivery 交期 准时、快捷 20% S：Service 服务 优 99% M：Moral 士气（团队精神） 高 99%,始于客户需求,企业,终于客户满意,识别：,方针,2015年目标,客户 需求,客户 满意,I In put（输入）始于客户需求,O Out put（输出
2、） 终于客户满意,P process（过程） 经营管理过程,整个企业管理就像一串项链一环扣一环,企业命运,I P O I P O I P O I P O I P O,企业管理团队协作管道示意图,P 资金流,P 物流,P 人流,P 信息流,I,I,I,I,O,O,O,O,结论,1、一个母过程（IPO）由若干个子过程（IPO）组成。 一个子过程（IPO）由若干个孙过程组。 2、一个过程（IPO）的输出构成下一个过程（IPO）的输入，过程关系环环相扣。 3、企业管理是由无数个过程（IPO）管理构成，只有管理好了相关过程才能管理好一个企业。 4、企业管理四大病症：I、P、O、OI。,过程增值与减值特性
3、,例： 1、一批产品投入5万元，卖给客户8万元，盈利3万元，为什么能盈利？ 2、一批产品投入5万元，与客户约定价格8万元，若出现客户投诉、退货等那会盈利多少？为什么？,如何管理过程，解决企业管理的病症？,例1： 5M1E I IQC O OQC Man 人 确认 管理 Machine 机 点检保养 操作正确 Material 料 检验 OK 自检 Methold 法 审批 认真执行 互检 Measure 测 校准 正确使用 专检 Environment 环 5S 维持 注：IQC：Input Quality Contral 输入品质管理 PQC：Process Quality Contral
4、过程品质管理 OQC：Output Quality Contral 输出品质管理,P PQC 工序过程,OK,NG,如何管理过程，解决企业管理的病症？,例2： I IQC O OQC 鸡 鸡妈妈 小鸡 蛋 新鲜鸡蛋 温度: 361 挑选 鸡窝 保暖舒适 湿度: 555% 食物 新鲜营养 噪音: 55分贝 水 OK 时间: 211天 结论: 管理过程(IPO)必须管理好六大基点: I、IQC、P、PQC、O、OQC,P PQC 孵小鸡,OK,NG,如何使过程管理通过团队合作达成零缺陷？,PDCA管理： P： Plan 计划、策划 D： Do 做、执行 C： Check 检查、检讨 A： Acti
5、on 改善,P PQC,I IQC,Plan,Do,O OQC,Check,OK（合格）,NG（不合格）,零缺陷,N次,Action,企业管理的持续改进达成管理的零缺陷,总经理 P,I,P,D,O OQC,C,OK,NG,零缺陷,A,市场营销P,客户 需求,P,D,O,C,OK,NG,零缺陷,A,I,设计开发P,I,O I,采购P,O I,8D 报告,1D：问题点 2D：现状调查 3D：原因分析 4D：对策制订 5D：对策实施 6D：效果验证 7D：有形得益 8D：标准化,5W2H,（1） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？
6、（3） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因 是什么？造成这样的结果为什么？ （4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？ 质量水平如何？费用产出如何？,执行力-知会果盯沟活动,（1）知-我说、我做，你看、你记。 （2）会-你说、你做，我看、我记。 （3）果-我问、我查，我看、我记、你纠。 （4）盯-盯死、咬死不放，明盯、暗盯。 （5）沟-沟通、培训。 执行力：士为知己者死，士为信仰而死。,企业管理的持续改进达成管理的零缺陷,
7、总经理 P,I,P,D,O OQC,C,OK,NG,零缺陷,A,市场营销P,客户 需求,P,D,O,C,OK,NG,零缺陷,A,I,设计开发P,I,O I,采购P,O I,企业管理四大病症的四大处方,1、企业管理以人为本 人 人力资源,客户 需求,客户 满意,O,P,执行层,管理层,决策层,决策层：策划力、决策力 管理层：计划力、组织力、指挥力、控制力、协调力、培训力、沟通力 执行层：执行力、服从力、归属力,沟通四步曲： 活跃气氛 有效表达 良好关系 他（她）的改变,企业管理四大病症的四大处方,2、以沟通为手段,沟.通,渠道,可以流,例: 会议沟通,会而不议 议而不决 决而不果 果而不行,企业
8、管理四大病症的四大处方,3、以规范为原则 乱 制度 治 无为而治 自治,P 执行层,P 管理层,P 决策层,P 公司PDCA运作客观证据,I PDCA,I PDCA,I PDCA,I PDCA,I,O,方针目标,O,管理手册（QM：Quality Menu）,O,程序文件（QP：Quality Process）,O 作业文件（WI：Working Instruction）,O 表单记录（RD：Recorder）,P,文件六化原则,简化 优化 科学化 系统化 合理化 有效化,文件制度与人的关系,产品/服务,品质,行为,人,思想、情绪、区域文化、素质、经验、经历、习惯,企业功效 =,心态,能力,企
9、业管理四大病毒,企业管理四大病症（I、P、O、OI）,以创新求发展,技术管理创新 品质管理创新 产品开发创新 制造工艺创新,企业管理四大病毒,对人不知感恩 对己不知克制 对事不愿尽力 对物不懂珍惜,许多人想改变这个世界， 却罕有人想改变自己！,管理始于教育， 终于教育；,管理理念总结,管理在于预防, 不在于治疗；,管理理念总结,管理在于控制过程因素， 而不仅仅是结果；,管理理念总结,品质是设计生产出来的，而不是检验修理出来的；,管理理念总结,只在保证工作质量、 服务质量,才能保证产品质量；,管理理念总结,下道工序就是客户； 下个过程就是客户；,管理理念总结,80/20定律： 80%的问题错误发生在管理人员身上，20%的问题错误发生在员工身上；,管理理念总结,质量管理精神是： 该写的一定要写到； 写到的一定要做到； 做到的一定要有效； 有效的一定要有证据。,管理理念总结,质量管理是以件白黑字代替凭口空说；,管理理念总结,八大质量管理原则,原则一：以顾客为中心 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利供方关系,END,