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2、统一流程。2. 没有定期操作。 3. 没有有效监管，有安全隐患。 4. 耗时过长，客户投诉重点问题。,时效抽查程序,1.选择需要检查订单的时间段 2.程序根据公式计算出超时订单数 剔除节假日到货订单 剔除了异常订单,3.导出具体订单的信息 4.从超时最多的单开始督促递送,5.专人直接跟客户联系，抽查标异常的订单 6.将实际结果发给承运商，解释异常,问题：1. 没有对配送时效的实时监控 2. 客户投诉后才知道那些订单延时 3. 不能判断订单异常信息的真伪,目的：1. 及时监控超时订单，敦促配送。2. 避免RDC等单、挑单递送。3. 避免虚假信息造成延误。4. 促使签收时间及时上传,二级承运商BM
3、S,问题：1. 对二级承运商挑选没有统一标准 2.对二级承运商运作没有正常管理。3.对二级承运商问题没有有效监控,目的：1. 规范对二级承运商挑选，运作，异常反馈的规范化管理。,Report,Meeting,SOP,Audits,承运商客户走访计划,问题：1. 没有走访或没有计划走访。2. 不了解客户需求，不能及时解决问题，问题积累而投诉。3. 跟客户没有稳定、信任关系,目的：1. 按计划定期走访所有重要客户。2. 及时了解客户需求，及时解决，避免投诉。3. 畅通客户沟通渠道，避免问题积累,1.替承运商制定详细走访计划 2.承运商严格按照计划走访并按要求反馈信息 3.我们检查并协助跟进解决所有
4、问题 4.反馈及回访,RDC业务排名,1. 每周根据RDC各项表现打分汇总，并排名，Highlight出前三和后三名，邮件抄送所有RDC及其公司负责人、联想管理层 2. 月度再汇总，连续三月靠后，跟PM申请换掉,业务及PM支持，确实执行，以达到监控目的！,核心 | 客 户 满 意 度,安全,信息,时效,服务,货丢,货损,订单查询,异常信息,中心城市时效,其他地区时效,中心城市服务,其他地区服务,赔偿流程,换箱流程,时效抽查程序,培训计划,BMS,查询流程,报 表,例会,流程,Score Card,Audit,DC 排 名,重点改进方面,问题较少方面,Phase 1,二级承运商BMS,客户走访计划,