人力资源管理师复习案例分析应考指南.ppt

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1、案例分析应考指南,人力资源管理师复习,一、案例分析的概念,案例分析法是围绕一定的培训目的和要求，将实际工作中的真实场景加以典型化处理，形成供学生思考分析和判断处理的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来培养学生的分析问题和解决问题能力的一种综合培训方法。 在职业技能鉴定的知识考试和技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种现代考试方法。,人力资源管理师的胜任特征模型,这是设计人力资源管理师职业资格鉴定指标体系的核心依据。,二、案例分析题的特点,1，是工作中经常发生的需要妥善解决的现实问题； 2，是在人力资源管理实践中较难解决的工作问题； 3，是必须采取策略和措施，使今后尽可能避免发生的问

2、题； 4，是对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或思考，给大家带来某些启示的问题。,现实问题 工作难题 规范管理 提升质量,三、案例分析题的答题要求1,案例分析题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。 一道案例分析题有可能包含着几个模块中的若干知识点和技能鉴定点。 考生需要回答的问题往往是企业管理中的“要点”、“热点”、“疑点”、“焦点”或“难点”。,形式活跃 知识交叉 问题重要,三、案例分析题的答题要求2,根据提供的情景，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能以及平时的工作经验，对某一专题进行诊断和剖析，来反映出

3、自身的专业技能水平，显示出自己解决实际问题的能力。 考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实情景出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。,基本 目的,一般 流程,四，案例分析题的类型1：,1描述评价型 即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。,四，案例分析题的类型2：,

4、2分析决策型 即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度、人事决策的水平以及实际操作的能力。,四，案例分析题的类型3：,3项目策划型 即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出切实可行的具体工作计划或实施方案，以检测考生实际操作能力和管理水平。,四，案例分析题的类型4：,4综合型 即以上三种类型混合交叉，有机结合，融会贯通，互为一体，以检测考生综合型管理水平，有的还会超出一定的考试大纲。,五，案例题的解答思路1,1，审阅案例的内容和情节。 为了弄清案例发生的背景和来龙去脉，可采用5W2H的方法

5、。即Who（何人） When（何时） Where（何地） What（何事） Which（何物） How（如何做） How much（费用）等一连串的疑问，即从时间、空 间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问 题，然后再认真思考，只有对5W2H 搞清楚了，才能真正 把握案例实情。,五，案例题的解答思路2,2，要抓住事物的关键和本质 在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演，设身处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，“一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本质。,人力资

6、源管理员 人力资源助理师 人力资源管理师 高级 H R管理师,接待、联络、统计 执行、协调、运作 规划、分析、诊断 开发、研究、探索,国家职业资格对各等级 人员提出不同职能重点：,五，案例题的解答思路3,3，对已经解决的问题要既分析又评价 对已经解决问题的问题，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全过程”进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己的专业能力和水平。,五，案例题的解答思路4,4，对尚未解决问题的事件要

7、先分析再策划 对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出科学的推断和预测。 要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案； 要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。,五，案例题的解答思路5,5，最后要谈谈自己的收获体会 阐述自己从本案例中引发的思考，得到了启迪，获得的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。,五，案例题的解答思

8、路6,6，撰写案例分析答案的注意点 考生还应当: .重分析问题的系统性和深入性， .考虑问题思路上的逻辑性和清晰性， .体现答题层次结构的条理性和严谨性， .运用所学理论知识的针对性和适用性， .语言表达的准确性和流畅性等等。,五，案例题的解答思路7,7，撰写案例分析答案的格式要求 考生还应当意到撰写案例分析答案的格式要求，必须考虑到我的答案是给阅卷老师批阅的，要得高分就要注意让老师看到你的答题思路有没表示清楚，段落是否分出来，开头的小标题是否确切明了，表格是否具有构建关系，文字书写是否工整清晰美观，标点符号是否正确无误 人机考试是计算机阅卷的，没有任何人文色彩 案例分析是批卷老师批的，具有很

9、浓个人色彩,8、答案例分析题的一般思路; 1、看清条件： 2、理解题意； 3、理出思路； 4、归纳问题； 5、融会贯通； 6、发散思维； 7、方案比较； 8、选择取优； 9、据理反驳； 10、通篇速成； 11、字迹清楚； 12、避免扣分。,五，案例题的解答思路7,9、答案例分析题的基本要求: 1、拎得清：情况清、问题清、意图清、思路清； 2、理得明：知识点、脉络线、问题面、和谐体； 3、想得出：新思路、好主意、行得通、看得见； 4、讲得精：讲问题、讲办法、讲观点、讲信心； 5、写得简：无妄话、无废话、无糊话、无套话。,五，案例题的解答思路9,仔细并有点地阅读和理解背景材料,分析问题所在并抓住重

10、点,对有关问题进行分析评价并找出产生问题的原因,提出解决问题的方案或对策措施,充分运用相关模块中的知识、原理；自身的实践经验、具体案例等进行阐述,技能题答题的基本思路,规划与分析 案例1,解题思路：描述评价型 1.总 述诊断性人力资源管理模型的构架要素是一样的：外部环境、组织条件、HR活动和目标 2.基本流程四个步骤 诊断：对关键因素进行观察和鉴别方法有：面谈、调查、小组讨论等； 处方：因为人的复杂性，药方有：重新设计职位、修改绩效评估体系和薪酬制度等； 运用：措施的落实要注意时间、地点，方法等； 评估：作用为改进诊断措施和改善实施步骤等,规划与分析 案例3,问题分析：人员不足且问题久拖不决，

11、最终会酿成不良后果； 对策建议：1建立适合的组织框架； 2员工需求的预测 3员工供给的预测 4清点现有人力资源，做平衡分析 HR规划的四个层次： 规划预测 确立目标 方案执行 方案评估,规划与分析 案例5,研读案例素材： 第一节：李涛和林梅的辞职消息； 第二节：两人辞职造成公司的困境； 1高职无人补缺；2企业雪上加霜，3财务改革中断； 第三节：高层人员对市场引起的强烈波动； 1股价大跌；2经纪公司不推荐，3交易畏缩；4推迟开盘 第四节：外界评论：高层人员无序流动不是好事。,如何分析负面影响？ 外在的影响已经有了，内在的影响要你思考： 1，高管是核心人才，无序流失会影响核心竞争力的减弱； 2，公

12、司没有关键人才接替计划，说明对人才建设不重视； 3，高管人才对管理团队信心不足，没有凝聚力和向心力； 4，投资人对经营管理层不看好，会影响投资信心； 通过思考，来引出问题的本质：要做好高管人才的HR规划。 如何采取计划避免发生此类事件？ 1，总述要建立管理清单和继承计划 2，管理清单的概念、作用、内容 3，继承计划的概念、作用、意义 4，落实管理清单和接替计划要做的一些工作,规划与分析 案例6,对案例的理解： 学校的最终目标是什么？ 实现目标的基本条件是什么？ 同时请回答以下短语的含义？ 1，今年为第一年 2，三年内达成跨入大学的门槛 3，三年内每年助教届退人数有2人 4，45位助教进修博士，

13、三年内每年毕业者预计为3人 5，需要专业人员以最节约成本的方式进行规划 6，假设在其他条件不变之下,一，问题的分析 如何体现出最节约的方式进行规划，同时达到学校的目标 二，具体的策划 计算三年内教师结构的变化情况，注意先后的程序 三，第三年讲师招募数的计算 立出方程式,规划与分析 案例11,类型：属于体会与思考题：最容易展示自己的知识水平和思考能力。 此题给我们的启示应该很多，除了参考思路外： 1，人力资源管理是企业发展中的最根本的动力； 2，企业发展战略决定着企业的发展方向； 3，绩效管理处于人力资源管理中的核心地位作用； 4，员工素质的快速提高主要得益与培训与开发 难题,规划与分析 案例1

14、5,辛西亚对每一个职位约谈一位员工的策略对吗？为什么？这是对问题的分析。 1，回答你的答案； 2，正确的谈话应该如何进行； 3，克服费时的改进做法应该如何进行； 为何主管人员不愿意与辛西亚合作？ 分析很到位。 难题,人力资源 信息管理系统,职务分析,核查现有人力资源,执行规划和 实施监控,需求预测,供给预测,起草人员供需 平衡计划,评估人力资源规划,外部供给,管理人员接替图标,马尔科夫模型,劳动定额法,德尔菲法,人力资源信息库法,内部供给,回归法,转换比例法,计算机模拟法,人力资源规划制定流程图,规划与分析,部门组织结构设计原则,部门结构选择考虑因素,相关知识链接,工作说明书与工作规范的比较,

15、相关知识链接,工作分析与职位评价的比较,相关知识链接,职位评价的方法介绍,定性方法,定量方法,从各个因素来 评价一个岗位,从整体上来评价一个岗位,岗位分类法,岗位排序法,因素计点法,因素比较法,岗位与标准比较,岗位间相互比较,相关知识链接,因 素 比 较 法,相关知识链接,因 素 计 点 法,相关知识链接,岗 位 分 类 法,相关知识链接,岗 位 排 序 法,相关知识链接,职位评价的实施过程,成立评价小组,培训评价小组,编制评价手册,编写职位说明,清 岗,工作分析,确定薪酬因素,建立评价标杆,进入正式评价,相关知识链接,招聘与配置 案例1,分析途径： 1，阅读时划出每一段落的关键句子或关键词语

16、； 2，明确要求你策划的主要项目是什么？ 3，进行问题分析：招聘理由存在问题提出措施； 4，阐述策划的内容。,招聘与配置 案例2,增加问题的分析： 食品企业走国际化发展道路的战略是十分正确的，面对国际化管理经验缺乏和优秀人才外派意愿不足，对于建立外派人员的选拔机制，和招聘不同国籍人才的分析比较尤为重要。 拟定外派人员选拔细则实质就是再选拔中的关键考虑因素： 工作意愿知识能力 适应能力国外生活语言沟通关系处理 难题,招聘与配置 案例2 增加,1.工作知识和激励 管理能力 组织能力 创新能力 行政工作能力 机敏 责任心 充足的干劲 高度的自我激励能力 诚实 对工作和任务的执着 毅力 2.公关技巧

17、对别人尊重 谦虚又和蔼可亲 有主见并自信,外派人员必须具备的五项要素：,3.适应能力 应对压力的能力 足智多谋 情绪的稳定型 对变化的追求的执着 对含蓄的忍耐和独立能力 敏感的政治触觉 4.极佳的文化开放性 丰富多样的兴趣和外向 对外国文化的兴趣了解 对本地语言的认识和感悟 5.家庭状况 对配偶和家庭的适应性 配偶的积极意见 配偶希望在国外生活的意愿 稳定的婚姻,招聘与配置 案例3,增加问题的分析： 广州新开分店的人员流动率达到120，对开展正常的经营业务活动一定会带来很大的负面影响。造成这种局面的主要原因与人员招聘中缺乏规范流程和科学方法不无关系。所以，规范招聘流程，改善面试决策，是人力资源

18、管理中很重要的工作环节。 面试过程的主要环节：下册p66 面试前准备阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评估阶段 改善面试决策的建议：下册P67-68 面试的目的要明确严格把握录用条件面试的整体结构避免偏见 难题,招聘与配置 案例4,增加对案例的分析： SAM的招聘战略规划“精英计划”和具体的招聘策略是完全正确合理的，对尽快招聘大量人才、保证公司的正常运行和人员的较高品质，起到了积极的作用。案例启示我们：作为人力资源管理人员，一定要不断学习、规范操作、积累经验、提高绩效。 招聘流程步骤： (结合孙海法教材P129) 工作岗位分析的主要内容 1岗位名称分析 2岗位任务分析 3岗位职责分析 4岗位关系

19、分析 5岗位劳动强度和环境分析 6岗位条件分析 难题,招聘与配置 案例5,营业员寻求离职的基本原因分析 未能找到适才适所的人 没能给予及时的指导 其他如制度、待遇的原因 解决营业员离职的方法 用人要适才适所 适时给予工作指导 主动关心经常沟通 主要考查你对企业不同周期的留才措施（下册P81) 难题,招聘与配置 案例6,对王大华董事长的“招聘哲学”是否认同?说明理由。 人才是企业兴衰的关键，在企业初创时期大量引进高素质高技能人才，企业内部先行健全是最好的寻人之道，对人才要适才适用这些哲学思想都是对的。但是寻求人才要多方位多渠道考虑，不能单从内部或外部来招聘。（理由见答案） 内外部招聘的优缺比较（

20、P120) 外部招聘方法的比较 （见表3） 难题,人员配置的基本原理：,相关知识链接,内外部招聘的优劣分析：,相关知识链接,不同招聘方法适用不同的招聘对象：,相关知识链接,主要提问技巧和举例：,相关知识链接,培训与开发 案例1,如何理解策划要求： 身份培训部经理；任务建立培训体系；目标提升员工整体素质。 问题分析： 皮西公司初创8年的快速发展，主要依靠企业内部有一套完整的管理体系，坚持以人为本的管理思想，以及精简高效的组织结构。如今董事会审视度势，注重人才培养要建立完整的培训体系，来提升员工的整体素质，以增强公司的综合竞争力。这些都是值得我们学习思考的。 建立培训体系的流程（按照四个层次进行）

21、 培训需求分析阶段组织分析、工作分析、人员分析 培训方案设计阶段培训计划、培训制度、培训经费 培训组织实施阶段教材教师、时间地点、复习考试等流程 培训成果评估阶段目的标准、实施评估、意见反馈等环节 难题,培训与开发 案例2,此题不要进行综合分析了 2：公司内部组织培训比较合适： 涉及人员多；培训对象参差不齐；各工种培训重点不同； 有利于了解员工；了解掌握培训的侧重点；可及时作调整； 节约培训的开支；有利于对培训过程的控制； 3：设计培训计划的流程： 背景调查分析需求制定计划组织实施控制和评估,培训与开发 案例3,增加对案例的分析： 三木公司的成功给我们的启示为： 企业在不同发展阶段对不同层次的

22、员工进行不同重点的培训，从人力资源这个第一要素上确保了企业持续发展的内在动力。这些告诉我们：对员工的培训是投资而不是成本，是保持核心竞争力的根本所在，是培养人、激励人、留住人的有效途径之一 难题企业不同发展阶段的培训模式,培训与开发 案例4,增加对案例的分析 作为人力资源部经理的李娜，对李勇进行辞职前的面谈，是及时、有效和必要的。对了解员工辞职动因、改进人力资源管理、留住有用人才、融洽劳资关系等，都有十分重要的意义。这点值得我们学习借鉴。 1: 看资料 2：答题思路 要设立专门的培训机构和人员； 要事先制定好新员工上岗培训方案； 培训的方法要科学合理； 抓好培训转化来固化培训的知识技能和态度。

23、,培训与开发 案例5,增加对案例的分析 青春公司近十年来一直保持较好的发展速度，在一定程度上得益于公司定期对销售人员的技术培训。但当公司经济遇到困境时，为保住不裁员而削减培训经费，这反映出了一些国有企业的普遍现象。这种现象暴露了不少企业领导对员工培训重要性的认识存在误区，认为培训是可有可无的事情，不会对走出困境产生立竿见影的效果，培训成了企业的包袱。这种思想必须得到扭转。,培训与开发 案例6,增加对案例的分析 培训效果不理想、企业和员工都缺乏主动性、培训的计划性较差、培训方法的落后和缺乏针对性，是目前多数企业普遍遇到的问题。华中公司对此较为清醒，希望通过培训加以解决，这是很明知的。 中层管理人

24、员的培训问题 没法时间的保证调整时间，可利用休假日进行； 共性与个性矛盾共性内容统一组织培训，专业培训可参加社会培训； 个人缺乏主动性建立培训激励机制，把培训纳入绩效考核范围； 内容缺乏针对性请企业高管亲自上课，有针对性培训； 新进人员的培训问题参考资料,培训与开发之间的比较,员工培训的主要内容,知识,观念,思维,心理,技能,态度,“认”,“会”,“创”,“悟”,“适”,“愿”,员工培训系统模式,需求分析阶段,计划设计阶段,具体实施阶段,评估反馈阶段,需求分析 组织分析 任务分析 个人分析,目标设定,设计侧重点 指导性目标 受训者准备 与动力 学习原则 教师特点,目标内容： 员工应做什么 员工

25、可接受绩效水平 实现目标条件,主要项目 确定教师 确定教材 课程策略 确定地点 确定设备 确定时间 发出通知 组织教学,形成 方案,重要环节 确定评估标准 设计评估方案 实施培训控制 作出评估报告 落实评估反馈,层次框架 反应 学习 行为 结果,柯克帕特里克四层次评价标准框架,【增加】,培训需求分析的任务 A.为什么要培训 - B.谁 需 要 培 训 - C.需要什么培训 - D.时间地点安排 - E.培训成本核算 - F.如何进行培训 -,培训需求分析的概念,前提 主体 客体 组织 保障 方法,培训目的与培训方法的介绍,相关知识链接,培训效果评估的步骤,1.进行需求分析，暂定评估目标； 2.

26、选择评估方法； 3.决定评估策略； 4.最后确定评估项目所要达到的目标； 5.估算开发和实施培训项目的成本/收益； 6.设计评估手段和工具； 7.在适当的阶段收集评估数据； 8.对数据进行分析和解释； 9.根据评估分析结果调整培训项目； 10.对培训评估结果进行沟通。,企业培训与开发效果评估一览表,相关知识链接,企业培训教师两大类型的比较,相关知识链接,绩效管理 案例1,增加对案例的分析 随着企业之间竞争的加剧，人才的争夺变得更为突出；造成人才流失的原因是很复杂的，但是往往能在绩效管理和薪酬管理中间找到一些问题。所以，定期分析审核这些制度，并作适当的调整，是很为必要的。而我们不少企业忽视市场竞

27、争的残酷现实，对绩效和薪酬管理制度长期不变，对员工自身发展需求的变化视而不见，实际为人才的流失起到了推波助澜的作用。 12参考思路很全面 难题,绩效管理 案例2,平衡记分卡：主要是从财务结果、顾客满意度、业务流程、组织学习与能力提高四个方面的关键指标对部门进行考核，审视业绩。 优点：能很好将部门绩效与组织的整体绩效及组织的战略结合起来，帮助管理者在进行每一项决策时，能综合考虑对各个目标的有利及不利的影响。 缺点：在操作尤其是开发上比较复杂，不利于将之广泛应用于员工考核。 绩效评估的意义： 1，为人士决策提供依据； 2，促进上下级的有效沟通； 3，促进组织目标与个人目标的结合； 4，推进绩效的改

28、进； 5，提高绩效管理水平； 6，较少法律的纠纷； 难题,绩效管理 案例3,目标管理法： 360度法： 即从上级、下级、同事、自我、客户全方位收集信息,提供反馈并考核绩效的方法。在我国大多企业中更多被理解为从领导、同事、客户和自身四个角度进行考核。 此方法可对员工绩效有更全面的评价，避免直线领导的偏见和员工对考核结果的不满情绪。 主要不足是信息收集成本过高，信息来源和可靠度都会影响到考核结果的不确定性。 比较能在开放程度高、民主氛围好、员工参与浓、文化建设厚实的组织中取得理想的效果。,绩效管理 案例4,3，目前A先生所领导的团队为什么会出现问题？如何克服？ 参考思路： 作为一种绩效管理的方法，

29、单一的目标管理法不是万能的，其本身也有一些缺陷，如难以鼓励创新和发展、缺乏弹性、产生挫伤感等；在实施过程中还会有很多干扰因素，如缺乏管理支持、培训不够、过于强调目标的达成等等。 克服的措施有：进一步加强沟通与授权，提高上下级之间的信任度，得到上层的支持，进一步讨论并修正目标达到准确性，加强内部培训，让员工了解目标管理的目的和运行方式等等。,绩效管理 案例 5 12 17,SMART原则： 原是目标管理的工具，可衡量一个目标的好坏。现已经达到了延伸，其中绩效指标的衡量就可用这种分析法（见红色） S（specific）要具体； M（measurable）可测量； A（attainable）有挑战性

30、； R（realistic）有相关性； T（time bound）有时间要求。,绩效管理 案例6,第一题（参考） 业绩是重视最后的结果和具体的指标，素质是重视完成的过程和行为的细节。业绩考核用的是“田径标准”，“素质考评”用的是“体操标准” 。二者之间安排好恰当的比例，使其相辅相成，相得益张，而不相互偏废。因为我们不但要“成事”，而且要“育人”；不但要抓企业业绩，而且要抓企业文化，这两方面的均衡发展和相互促进，才有利于企业的健康和持续发展。 过于重“素质”，就会使人束手束脚，过分重视个人行为和人际关系，不讲实效；而且妨碍人的个性、创造力的发挥，使人们但求明哲保身，不思进取；最终是不利于组织体和

31、社会的发展。这是中国几千年来的人员评价传统的最大弊病，它使考核的价值取向趋于消极。 过于重“业绩“，又易于鼓励人的侥幸心理，令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段；这就是西方文化经常暴露出来的弊病，它从另一个角度使考核的价值取向趋于消极。,绩效管理 案例7,绩效 考核,核心地位 系统工程 HR管理关键,资源配置,薪酬调整,员工培训,劳动关系,职务分析,难题,绩效管理 案例7,第三题完善的PAS具备的条件 1公司明确的发展战略； 2高层领导的全力支持； 3全体员工的主动参与； 4考核指标的客观公正； 5考核方法的切实有效； 6能与薪酬调整相结合； 7有效的培训与沟通,绩效管理 案例8,此题完全

32、是考察您的阅读、分析、归纳能力。 基本的答案都在案例中间。,绩效管理 案例9,绩效评估报告的格式： 题目 背景市场的、企业的 内容组织、方法、程序、内容、挂钩 效果成绩、问题 建议 其他报告人、时间,绩效管理 案例10,案例的分析: 小黄是很有培养价值的年轻人才，凭着自身的刻苦努力创造了一定的成绩。他渴望企业对自己工作的肯定和鼓励。但由于公司缺乏绩效管理和文化支撑使他感到失望而导致辞职。这足以说明绩效管理是人力资源管理的核心内容，对育、留才都将产生一定的影响。 1离职原因： 缺乏必要的激励机制和有效的绩效管理体系； 忽视了企业文化的建设； 没有建立与员工沟通的渠道； 没有员工职业生涯管理制度

33、2大家再展开一些,绩效管理 案例11,1，制订绩效评估的方案（流程） 组织调查 部门工作分析 确定绩效指标和标准 叙述绩效评估实施过程 2，绩效面试的步骤;（知识的扩展） 陈述面试目的下属自我评估向下属告知评估结果商讨下属不同意见的方面共同制订绩效改进的意见。 3，绩效评估方案的基本内容 4，绩效管理的基本程序 建立绩效指标标准评价确定绩效评价内容实施绩效考核考核信息反馈与员工在职辅导,绩效管理 案例13,正向激励策略： 内涵人事激励政策 手段奖励、晋级、胜职、提拔 目的鼓励员工积极主动工作 形式物质的、精神的 负向激励策略： 内涵人事惩罚政策 手段扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇 目的防

34、止和克服他们绩效低下的行为 难题,绩效管理 案例14,增加对案例的分析先对两位作比较 两位管理人员造成了绝然相反的管理效果。差异在哪里呢？表面看是不同的管理风格，实际上是不同的管理理念。 组织设计的流程（参考教科书） 1，方针原则 2，组织职能 3，联系方式 记忆思路 4，结构框架 5，运行制度 6，评估反馈,绩效管理 案例15,阅读时注意：考生的身份、咨询的重心 1：准备工作的内容： 运行模式组织结构部门功能岗位职责员工情绪 2：策划重点是： 关键是对岗位职责的综合考核 重点是团队协作、整体利益、实际贡献 经理们是整体工作质量和下属行为 考核方法是放权、参与 3：注意问题： 充分沟通参与和建

35、议文化和培训 难题,绩效管理 案例16,综合分析很好 薪资成本分析的人员是估计的 牢记薪酬设计的三大原则： 对外具有竞争力市场水平 对内具有公平性工作价值 对人具有激励性拉开差距,绩效管理的功能一览表,相关知识链接,业绩考评的项目与重点,相关知识链接,能力考评的项目与重点,相关知识链接,态度考评的项目与重点,相关知识链接,绩效管理与绩效考核的比较,绩效管理体系的推进实施,成立项目小组,1,2,3,4,5,6,7,分析现状并制定项目目标,明确公司愿景与战略,定义部门职能与岗位职责,细分企业战略目标,建立绩效和薪酬与发展的联系,进行项目内容的宣传与培训,设定 目标,绩效 计划,绩效 反馈,绩效 评

36、估,绩效 实施,自下而上,剖析差距,跟进指导,共同探讨,及时反馈,发现差异,寻找问题,结果描述,达成共识,充分沟通,树立信心,坦诚相见,充分沟通,畅所欲言,明确重点,观察记录,对照目标,评估面谈,逐步分工,共同确认,充分沟通,达成共识,改进目标,确定标准,选定方法,绩效合同,时间程序,修正计划,明确方向,未来目标,绩效评估结果应用于人力资源各项管理活动中,绩效管理的流程图,薪酬福利 案例1,综合分析的前面加上一小节： AB公司的这种境遇具有客观存在的普遍性。在激励竞争的市场经济环境下，不少企业强调业务导向，坚持业绩挂帅，提倡绩效文化，几乎所有的一切都围绕着业绩在转，而在一定程度上忽视了人的因素

37、。放弃了“以人为本”的宗旨，最终势必走向动机的反面。,薪酬福利 案例2,案例中存在的主要问题是什么： 1，划出存在问题的文句 2，分析主要原因是什么 3，归纳问题的性质是什么 解题思路： 1问题分析：外部公平内部公平员工公平 2策划步骤：工作 工作 工作 调整 分析 定位 评价 评价,薪酬 案例3,1问题的分析： 问题的根源公司对福利的不重视 解决的出路搞好福利改革，允许员工选择 2策划的程序： 统一思想调查对比设计方案：1附加型，2弹性型，3套餐型。 难题,薪酬 案例4,你是管理公司的咨询人员，要提供咨询建议。 策划第一题的意图是什么？ 要尽快推广此项奖励计划引出要解决一些具体问题。 策划第

38、二题的意图是什么？ 奖励制度如何适合烫衣工岗位特点引出组合式奖励的考核依据，注意不是工资而是奖金制度。 策划第三题提供的数据仅供参考，不必归于在乎。 总体原则上要体现出： 1能否改变绩效？2是否体现公正？ 3是否便利操作？4有否违反法规？,薪酬 案例5,增加案例评价： 这个案例告诉我们，定期进行工作评价和市场行情的调查，对完善薪酬考核制度和留住人才是很有必要的。 方案策划的思路： 1定期调查市场行情； 2定期审视工作评价； 3工作评价要注意权重变化； 4市场供给要考虑长短因素； 5适度进行工作重组。 难题,薪酬 案例6, 技能工资制度是相对于岗位工资制度而言的，它不是根据个人的职称或职位，而是

39、员工掌握了多少技能及通常做多少种工作来确定工资等级。据美国商业周刊调查研究表明，技能工资已在全美30%以上的公司中推广使用，并带来了员工特别是知识工作者更高的绩效和满意度。 技能工资制应该跟企业的人力资源开发战略结合在一起，技能工资制本质上也是一种开发性的薪酬管理方案，作为一种激励的机制和方法，要求企业能在人力资源开发上提供支持。 这里包括三个方面的含义：一是企业能够注重对员工技能的开发，比如观念上能把发展员工的技能作为获取竞争优势的来源，能把员工作为企业最大的资源，而不是把教育和培训单纯的作为成本；二是企业能够通过招聘吸引并甄选出具备企业所需要的技能的应聘者，或者更重要的是具备学习能力而且愿

40、意学习的应聘者；三是企业有能力通过各种途径培养员工的这些技能，这包括企业的培训预算、企业能够获得的学习渠道、企业的培训能力等。 难题,薪酬 案例7,分析策划要求的思路： 你的身份是企业薪酬分析策划人员； 你的任务有三项： 1，公司外派人员薪酬问题分析 2，规划项目策划方案： 公平平衡外派人员报酬 如何与公司现有薪酬福利接轨 难题,薪酬 案例8,重点是解决问题的程序 1，告之员工，稳定民心； 2，面谈调查，建立资料； 3，类别分析，预算费用； 4，汇报领导，讨论决策； 5，公布方案，解释疑点； 6，实施方案，作出评估。,薪酬 案例9,此题分析很有逻辑性 （注意思路） 第一题：评价： 1.薪酬设计

41、原则薪酬与工作评价结合 2. 一般情况怎么样？ 3.本案情况怎么样？ 第二题：对两大矛盾的分析： 1.主管与员工的薪酬偏差 2.男女员工之间的偏差 第三题：改善的措施： 1.控制加班 2.取消不合理的规定 3.提升女员工加班意愿 4.调整男女基本薪酬和加班费的差异难题,薪酬 案例10,重点是第三题： 1，事先要对中层管理人员进行培训： 目的-内容-方法-比较-析疑 2，其次要开好部门沟通会，人事干部配合部门经理做好解释，从工资计算上分析记时和计件工资制度的差异； 3，取得工会的支持-,薪酬系统设计的基本原则,薪酬系统设计的基本原则,公平原则,竞争原则,激励原则,合法原则,经济原则,外 部 公

42、平,内 部 公 平,薪 资 水 平 领 先,薪 资 结 构 多 元,个 人 公 平,过 程 公 平,结 果 公 平,团 队 责 任 激 励,个 人 能 力 激 励,薪 资 价 值 取 向,法 律 法 规,劳 动 力 价 值 平 均,利 润 合 理 积 累,薪 酬 总 额 控 制,企 业 业 绩 激 励,企 业 制 度,薪酬体系,薪酬结构图,工资,固定工资,浮动工资,奖金,年终奖,特别奖励,福利,住房公积金,股票期权 全员持股，向核心人才倾斜，具体方案见股票期权方案。,社会保险,补充保险,福利,工资,奖金,股票期权,自助福利,制定薪酬战略,明确企业的 总体发展战略,工作分析,岗位评价,薪酬调查,

43、薪酬制度设计,薪酬控制与管理,确定薪酬因素 选择评价方法,地区及行业调查,薪酬结构、等级 及标准的确定,薪酬计划与调整,职位设计、编 写职位说明书,薪酬管理流程图,薪酬要素特性,工 资：高差异性、高刚性,奖 金：高差异性、低刚性,津 贴：低差异性、低刚性,福利保险：低差异性、高刚性,. 奖金,.工资,.津贴,.福利保险,刚性,差异性,低,高,高,外部公平 (薪酬水平),薪酬市场调查,內部公平 (薪酬等級),薪酬结构 制度设计,个人公平 (绩效薪酬),岗位 调查,岗位 分析,岗位 评价,个人和团队业绩,技术能力,制定薪酬策略,薪酬总额构成,工资总额,股票期权总额,奖金总额,福利总额,薪酬总额,劳

44、动关系 案例1,特定背景： 1A总经理和B厂长对待裁员意见向悖； 2A又不想让B离开公司，同时坚持要推进裁员计划； 3你是HR经理，了解冲突过程，并负责处理此项裁员计划。 此背景预示你要考虑几方面问题： 1选择多种方法让B厂长选择并接受在温和的情况下达到裁员的目的； 2参考性方案要作一定的分析并晓之利弊； 3一旦执行可能会面临的问题及如何预防克服？ 4在方案设计中要尽量克服习惯思维的束服，又要防止与法律法规撞车；明确裁员的根本目的是为了扭转暂时性亏损的困境，同时是企业好转后为吸纳员工重新上岗，同时还要保护好剩余员工的积极性。 难题,劳动关系 案例2,员工建议管理制度的答题思路： 一，立制宗旨；

45、 二，员工权力； 三，建议格式； 四，递交程序； 五，奖励条件； 六，附 则。,劳动关系 案例3,案例评介：和平公司违反加班的程序规定和限制规定，又拒不支付劳动者的加班费，已经是错误行为了；对小李等人主张自己权利不受侵害而作出辞退，就错上加错了。 劳动法第四十一条规定：用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。 用人单位根据实际需要安排劳动者在法定标准工作时间以外工作的，应按以下标准支付工资： 1.安排劳动者在日法定标准工作时间以

46、外延长工作时间的，按照不低于劳动者本人小时工资标准的150%支付工资； 2.安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的200%支付工资； 3.安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的300%支付工资。 难题,劳动关系 案例4,分析案例： 1单位的要求不成获得支持 2禁业限制成立的条件 3帮助老陈解决的思路： 老陈没有取得禁业禁止的补偿； 老陈的离开是企业管理问题诱发的； 你帮助老陈积极应诉（写因素状，委托代理应诉等）,1存在商业秘密 2处在特殊岗位 3签订保密合同 4单位履行经济补偿 5在规定的禁业限制期内,劳动关系 案例5

47、,参考思路1实际就是对案例的分析 思路2要增加的内容是：除了及时补发老李等人的全部拖欠工资外，还要补发25的经济补偿金。,理解“如何处理此事”应该有这些思路： 处理的目的和原则 处理的内容和程序 处理的方法和技巧 如何理解公式中“3”的意义？ 如果企业没有约定服务期该怎么办？ 如果提起仲裁，有关期限的规定是怎样的？,劳动关系 案例6,劳动关系 案例7,目前不少用人单位往往利用提前30天通知就可解除劳动合同的错误提法，来达到随意解除劳动者又不支付必要的经济补偿的目的。对这个案例的分析，具有普遍指导性意义。 用人单位提前30天通知可以解除劳动合同的条件，只能限于下面3种条件： 1，劳动者患病或非因公负伤、医疗期满后，不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排的工作的； 2，劳动者不能胜任工作，经过培训或者调换工作岗位，仍不能胜任工作的； 3，劳动合同订立时所依据的客观情形发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。,劳动关系 案例8,增加案例的评介： 这是一个非常典型的不缴社会保险金的违法行为。不少企业往往会利用各种借口来逃避这些法律责任，给员工和国家都带来很大的危害，对企业自身也造成很多