信息管理学.ppt

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1、,信息管理学,第1章 绪 论,搞清楚： 信息； 管理; 信息管理； 相关概念,第1章 绪 论,1.1 信息的概念 1 什么是信息 信息(Information) ，是当代社会使用最多、最广、最频繁的词汇之一。 源于拉丁字Information，意思是解释、陈述。港台地区，Information常译为“资讯”。 汉语中，“信”和“息”都有音信、消息等含义。 但对“信息”尚未有公认的定义。,1.1 信息的概念,1 什么是信息 一些比较典型、较有代表性的定义： 信息是物质的普遍属性，是事物联系的普遍形式。 信息是收信者事先不知道的报道。 信息是用来消除随机不确定性的东西。（通信） 信息是人与外界相互

2、作用过程中所交换的内容的名称。（控制论） 信息是作用于人类感觉器官的东西。 信息是事物之间的差异。,1.1 信息的概念,1 什么是信息 一些比较典型、较有代表性的定义：（续） 信息是通信传输的内容。 信息是加工知识的原材料。 信息是决策需要的智慧。 信息就是消息。 信息就是信号。 信息就是数据。 信息就是经验。 信息就是资料。,1.1 信息的概念,1 什么是信息 信息最早作为科学对象，是在通信领域。因为 通信的本质实际上就是传输信息。 计算机出现之后，信息被看作数据。 随着互联网的普及，信息包括网络上传输的一切数据、符号、信号、资料等。 信息的一般定义： 信息是认知主体对物质运动的本质特征、运

3、动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。 （通俗的解释 见教材）,1.1 信息的概念,2 管理界的“信息”定义 （1）信息管理界的“信息”定义 信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。 （美国信息管理专家霍顿） 数据和信息的关系原料和成品的关系。 从信息管理的角度看，信息按加工深度分为： 一次信息（原始），无序 二次信息（加工后信息），有序、易使用 三次信息（决策信息），为管理决策服务,1.1 信息的概念,（2) 企业管理界的“信息”定义 信息 ：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。 组织的管理活动包括3个层次：高层管理、中层

4、管理、基层管理 。 相应的信息包括：战略信息、战术信息、作业信息 。,1.1 信息的概念,3 与信息密切相关的一些概念 （1）数据 数据（Data）：记录或载荷信息的、按照一定规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。 （2）知识 知识(Knowledge)：信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。 知识是信息的一部分。,1.1 信息的概念,3 与信息密切相关的一些概念 （3）情报 情报，英文“Information”，与“信息”同。 古代情报首先产生于军事领域。辞海的定义：“战时关于敌情之报告，曰情报

5、”。即情况、消息的报导与交流。 近代人们对情报概念的认识逐步扩大和加深。 有代表性的几个概念： “情报是在特定时间、特定状态下，对特定的人提供的有用知识。” “情报就是有用的数据或被认为有用的数据。” “情报是判断、意志、决心、行动所需要的能指引方向的知识和智慧。” 情报是信息的一部分。,1.1 信息的概念,4 信息的特征 （1）普遍性。自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。信息无处不在、无时不有。 （2）动态性。事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。信息的动态性也称为信息的时效性。（新闻亦然） 古希腊哲学家曾说：“人不能两次踏进同一条河流”，形象地说明了信息的动态性。

6、 （3）依附性。信息依附于信息载体，既有语言、文字、图像、声波、电磁波等，又有纸张、磁带、胶片、磁盘、光盘等载体。,1.1 信息的概念,4 信息的特征 （4）相对性。由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事物中获取的信息及信息量也不相同。 （5）可传递性。 （6）可共享性。 （7）可加工性/可变换性。 （8）可伪性。信息是可伪的，虚假信息不可避免。军事上有“假情报”，“声东击西”、“明修栈道，暗渡陈仓”等。可伪性提醒我们，做信息工作一定要注意信息的筛选，防止信息污染。,案例思考,案例1日本人巧妙搜集信息 第二次世界大战后，日本经济高速发展，一个重要原因就是重视信息的采集、开发、利用。 日本的信

7、息传递、查询非常迅速。 510分钟搜集到世界各地金融市场的行情；35分钟查询并调用日本国内1万多重点公司、企业经营数据；5分钟模拟出国际国内经济因素变化可能给宏观经济带来的变动图和曲线；510分钟可查询或调用政府的法律、法令和国会记录。这种现代化的信息处理技术，大大提高了行政效率 。,案例思考,案例1日本人巧妙搜集信息（续） 日本人善于从平淡的信息报道中分离出重要的信息内容。 例如，日本人在二十世纪六十年代，根据中国的媒体公开报道，分析判断出大庆油田开发的重要信息，从而与中国谈成了产品设计买卖。 日本人对大庆油田早有耳闻，但始终得不到准确信息。1964年4月人民日报写到“大庆精神大庆人”，于是

8、判断“中国确有大庆油田”。 1966年7月中国画报封面有一张照片，铁人王进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测到“大庆油田在冬季零下30度的东北地区”。,案例思考,案例1日本人巧妙搜集信息（续） 1966年10月，日本人又从人民中国找到了王进喜的先进事迹，从事迹介绍分析得知“最早钻井地点是在北安东北部的马家窑”。日本人又从伪满州地图上查到“马家窑是黑龙江省海伦县东面的一个小村”。这就找到了大庆油田的准确地理位置。 1966年7月，从中国画报上的一张大庆炼油厂反映塔的照片上，日本人根据反映塔上的扶手栏杆和反映塔的直径，推算出大庆炼油厂的规模，其年产量为1 000 000 KL。根据这个油田的出油能力

9、和炼油厂规模，日本人得出结论：中国将在最近几年出现炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是完全可能的。于是就按他们估计的大庆油田要求进行产品设计。最后等待中国人去购买。,案例思考,案例1日本人巧妙搜集信息（续） 思考问题： （1）思考信息采集的重要性。 （2）采集信息对我们有什么启示？,谢 谢 !,第1章 绪 论,上次课内容: 1.0 引言 1 课程特点 2 课程学习目的 3 课程内容 4 如何教和学 1.1 信息的概念 1 什么是信息 2 管理界的定义 3 相近的一些概念 4 信息的特征,案例1日本人巧妙搜集信息,思考问题： （1）思考信息采集的重要性。 （2）日本人采集信息对我们有什么启示？,

10、1.1 信息的概念,5 信息的分类 有多种分法。从不同的角度有不同的分类方法。 以信息的逻辑意义为依据，可分为： 实在信息、虚假信息和不定信息。 以信息的记录符号为依据，可分为： 文字信息、数据信息、图象信息、语音信息等。 以信息的性质为依据，可分为： 语法信息（形式）、语义信息（内容含义）、语用信息（效用）。 以信息的应用部门为依据，可分为： 工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、经济信息、科技信息、文化信息等。,第1章 绪 论,1.2 管理的概念 管理（Management），是一种广泛的社会活动。每一个机构或个人都需要管理。 最早的观点亨利.法约尔的五职能论： 计划、组织、指挥、协调、

11、控制 管理的一般定义： 管理者为了有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。 （教材：4个方面的含义深入理解）,第1章 绪 论,1.2 管理的概念 管理是一门科学(实践性)，也是一门艺术。 管理是综合、跨领域的学科。（管理者应是通才） 管理的对象：人，物，资金，信息 管理把绩效放在首位。 现代管理的重心向信息倾斜。 有效的管理者： 善用时间（记录时间、整块运用）； 要事优先（需要勇气）； 一次只集中做好一件事；大胆减少不必要的工作；善于作有效的决策。,第1章 绪 论,1.2 管理的概念 管理能力组织能力、理论知识、领导能力。 关于企业 企业是一个创造利润的组织

12、； 企业管理就是目标管理（注重贡献）； 企业的目的是创造顾客（满足市场需求）； 企业的差别就在于各个层次的管理品质。 企业首席执行官须具备三个特质： 思考者、行动者、抛头露面者,第1章 绪 论,1.3 信息与管理 1 管理活动中的信息 在管理学领域，信息就是一切与组织的管理活动有关的、有价值的消息、数据、资料和知识的总称。 组织的管理活动包括3个层次：高层管理、中层管理、基层管理，即战略管理、战术管理、作业管理。 （按较大规模的组织机构来理解） 相应的信息包括战略信息、战术信息、作业信息。 战略信息外部信息为主，目的是战略决策； 战术信息内外信息和上、下级的控制信息，目的是战术决策； 作业信息

13、内部的、精确的信息，具体操作。,1.3 信息与管理,2 信息在管理中的地位与作用 （1）信息是管理系统的基本要素。 信息反映内部状态、外部环境，没有信息就难以决策，就不称为管理系统。（信息活动决定管理活动） （2）信息是管理过程的媒介。 任何管理活动都表现为信息的输入、变换、输出及其反馈。（管理的过程就是一系列信息操作） （3）信息是组织机构内部的纽带。 织中的各部门、各层次、各环节之间的沟通、协调表现为信息的交换。（信息流的作用）,1.3 信息与管理,2 信息在管理中的地位与作用 （4）信息是正确决策的基础。 全面、准确、充分的信息是正确决策的依据。（片面、有误的信息可能导致决策失误） （5

14、）信息资源的开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径。,1.3 信息与管理,3 信息化对组织管理的影响 (1)对组织结构的影响向“扁平式”结构过渡。（传统结构：金字塔式） 管理层级管理幅度（反比关系） (2)对企业战略管理的影响“信息化”战略。 信息化时代，企业竞争也是信息的竞争。 (3)对技术开发与创新的影响不断引进新技术。 信息灵敏，技术更新、产品换代越来越快。 (4)对企业人力资源管理的影响充分利用现代信息技术。 员工选聘、考核中信息的快速交流；员工的信息手段和能力；员工工作方式等。,第1章 绪 论,1.4 信息资源 按照信息管理的含义,信息管理的目的主要是要有效地开发和利用信息资源。

15、Question:什么是信息资源？ 1 资源 现代汉语词典对资源的解释：“生产资料和生活资料的天然来源。” 农业社会土地、粮食、牛羊等； 工业社会矿产、石油、电力等。 美国资源经济学家阿兰.兰德尔所给的定义： 资源是由人发现的有用途和有价值的物质。 人类社会的三大资源：物质、能源、信息,1.4 信息资源,2 什么是信息资源（Information Resource） 信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能称为信息资源。 信息资源：可供利用的信息的集合。 明确几个要点： 第一，信息资源归根到底是一种信息，或信息的一个子集合，也就是“有用的信息”。 第二，信息资源有两种理解： 狭义对决策者

16、有用的信息内容（数据、资料等）； 广义信息活动中各种要素的总称，包括信息、技术、设备、资金和人等。,1.4 信息资源,2 什么是信息资源 霍顿马尔香认为，“信息资源”的含义如下： 1）拥有信息技能的个人。 2）信息技术及其硬件与软件。 3）信息设施，如图书馆、计算机中心、信息中心、传播中心等。 4）信息操作和处理人员。 一般认为，信息资源有三要素： 信息生产者、信息、信息技术,第1章 绪 论,1.5 信息管理 1 信息管理的对象（Object） 信息管理信息工作的一部分；现代管理的重要组成部分。 “信息管理”的概念源于西方，产生于20世纪70年代。是管理的一个分支。 字面含义对信息本身的管理。

17、 实质含义对人类信息活动所产生的社会信息进行管理。 信息管理的对象：信息、信息活动,1.5 信息管理,2 信息管理的定义 狭义的信息管理：对信息内容的管理。 广义的信息管理：不仅是对信息本身的管理，而且对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员进行合理的组织和控制。 信息管理 （Information Management） ：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。,1.5 信息管理,2 信息管理的定义 信息管理内涵剖析： （1）概括了信息管理的三个要素信息、技术、人员 （2）体现了信息管理的两个方面信息资源、信息活动 （3）

18、反映了管理活动的基本特征规划、组织、控制 更为广义的理解将涉及技术的、经济的、政策的、法律的、人文的等角度。,1.5 信息管理,3 信息管理的发展 “信息管理” 最早起源是文献的收藏图书、档案的管理。 当代信息管理是文献管理由古代到现代不断演变和发展的产物。 追溯信息管理的历史沿革，可划分为四个阶段： 传统管理技术管理资源管理知识管理,1.5 信息管理,3 信息管理的发展 （1）传统管理阶段 以信息源管理为核心，以图书馆为象征，以公益性服务为主要目标。 也包含档案管理和其它文献资料管理。 早期图书和档案的社会机构是“同源”的，后来随着文献记录和类型大量增加，图书馆与档案馆逐渐分流。 （2）技术

19、管理阶段 以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和IS建造为工作内容。 技术因素占主导，技术专家唱主角。 应用领域：文献信息管理；公司、企业、办公信息处理（MIS、ES、DSS）等。,1.5 信息管理,3 信息管理的发展 （3）资源管理阶段 信息成为一种重要的资源，从经济角度进行优化配置和管理。 技术与经济结合，微观与宏观结合。 涉及内容：新的信息媒介和传输方式，信息服务，特别是互联网上种类繁多的信息资源。 信息资源管理（IRM）还涉及人文因素信息政策和法规（信息混乱、安全防卫） IRM是一种综合性、全方位的集成管理。,1.5 信息管理,3 信息管理的发展 （4）知识管理阶段

20、知识管理（ Knowledge Management ）是对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。 英特尔公司的一份报告把知识管理分为4个领域： 知识创造、知识获取、知识分发、知识应用。 知识管理重视学习、知识资产、竞争优势和创新。 信息管理是知识管理的基础。知识管理是信息管理的延伸与发展，可视为信息管理的高级阶段。,1.5 信息管理,4信息资源管理与信息管理 对于“信息管理”和“信息资源管理”2个概念之间的关系，存在以下三种不同观点： 等同关系 第一种观点，将“信息管理”和“信息资源管理”视为同义词。认为两者之间没有严格的区分。 如英国学术界常以“信息管理”替代“信息资源管理”。 从属关

21、系 第二种观点，认为“信息管理”与“信息资源管理”是从属关系。即信息资源管理是信息管理的组成部分。,1.5 信息管理,4信息资源管理与信息管理 从属关系 如北京大学的王万宗认为：“在现实使用时，信息管理的含义往往宽于信息资源管理。信息资源管理只是信息管理的一个环节、一个部分。” 发展关系 第三种观点，认为“信息资源管理”是“信息管理”的一个发展阶段。即信息资源管理是信息管理的新阶段。”,1.5 信息管理,4信息资源管理与信息管理 在我国信息资源管理研究领域，一般认为两者有很大的差别，最根本的差别在于： 信息资源管理以“信息资源”为逻辑起点； 信息管理则以“社会信息”为逻辑起点。 信息管理 包含

22、了信息资源管理。(内涵前者更宽泛) “信息资源管理”是“信息管理”的一个发展阶段 。,第1章 绪 论,1.6 信息化 信息和信息技术的巨大作用，导致政府和各行各业都最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率。这种现象称为信息化。 “信息化”一词采用已十分广泛，如企业信息化、金融信息化、交通运输信息化、教育信息化、农业信息化等。 但大的方面有两个：社会信息化和经济信息化。 经济信息化是社会信息化的表现形式，为社会信息化奠定基础。,1.6 信息化,信息化的核心点： 先进的信息装备改变手工操作 利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用。 信息化的层次可以分为5个： （1）产

23、品信息化； （2）企业信息化；（信息化的核心和基础） （3）行业信息化；（如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点） （4）国民经济信息化 （5）社会生活信息化,1.6 信息化,就美、日等发达国家来看，社会信息化大致经历了四个阶段： 第一阶段 建立并普及信息工业阶段 如美国的“硅谷”世界最大的电子工业基地，聚集了全世界几家信息工业巨头； 日本的“电子工业、信息产业振兴法”，使日本的信息工业在较短时期内实现了腾飞。 第二阶段 建立与发展先进的通信系统阶段 微型机、光纤电缆、可视电话等先进技术，多种功能的“综合业务数字通信网（ISDN）”（美日联合）。,1.6 信息化,第三阶段 企业信息化阶

24、段 企业在生产、经营、管理等各个环节，大量采用自动生产线、智能机器人、管理信息系统等高度信息化的技术设备和手段。 特别是大企业，信息资源的掌控决定存亡。 如，美国的一家服装制造公司，职工总数32000人，却拥有PC机和工作站10000台、网络节点98个、卫星接收站36个； 日本的生产化妆品公司，拥有一个先进的信息系统，把生产、销售和管理全部联结起来，使生产部门根据销售点的情况（用户需求）直接安排生产计划，并在24小时内把生产出的化妆品发送到全国28万个销售网点。,1.6 信息化,第四阶段 社会生活的全面信息化。 除了涵盖前三个阶段，还包括办公信息化、消费信息化、教育信息化、娱乐信息化等。 发达

25、国家 处于第三阶段，正向第四阶段过渡； 新兴工业国 正从第二阶段向第三阶段发展； 发展中国家 一般处于第一阶段，有的在向第二阶段发展。 但许多国家是多种发展阶段并存（赶超）。 信息化中国经济发展的重要国策之一。 信息化带动工业化中国的发展战略。,第1章 绪 论,1.6 信息化 信息化社会(粗略概括)： 若一个国家的信息业产值超过国民生产总值的一半，从事信息、知识、教育工作的人数超过总就业人数的一半，就可以说这个国家已进入信息社会。,第1章 绪 论,1.7 信息管理的内容与任务 1.信息管理的内容 可以从多个角度来描述： 技术角度用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工等，使之有序化存储、便于

26、快速检索并传递给用户。 （研究重点和目标） 经济角度以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置、信息技术的评价选择等。 (考虑经济效用) 行政和法律角度运用行政手段和法律手段，对信息活动进行调节和控制，协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系。 人文角度研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。（尤其是互联网环境）,1.7 信息管理的内容与任务,1.信息管理的内容 由此可见，信息管理是一个综合性很强的领域，其理论方法涉及的学科： 计算机科学、信息科学、图书馆学、情报学、社会学、管理科学、经济学、法学

27、、心理学、伦理学等。 围绕信息管理的理论与实践，已经形成了许多独立的分支领域： 信息组织、信息检索、信息系统、信息用户、信息经济、信息市场、信息法学等 。,1.7 信息管理的内容与任务,2.信息管理的任务 可以从宏观和微观两个层次讨论. 宏观战略管理，一般由国家有关部门实施。 微观基层组织级（各级政府部门、信息机构、企业）的管理活动。 宏观层次上的主要任务是通过国家有关政策、法规、条例，来组织、协调信息的生产、开发和利用活动，使信息按照国家宏观调控的目标，得到最合理的开发和最有效的利用。 微观层次上的主要任务是明确组织内各级各类人员对信息的需求，合理组织和开发信息，实现信息的效用价值。,1.7

28、 信息管理的内容与任务,2.信息管理的任务 宏观层次信息管理的具体任务： 制定信息开发战略、策略、规划、方针和政策，确保国家统一指导和管理，满足国民经济和社会发展需要。 制定信息管理的法律、规章和条例，建立监督和保障体系，以便有法可依、有章可循。 协调各部门、各地区和各企业间的关系，明确信息机构的责、权、利，保证最大限度实现资源共享。 加强国家信息基础设施和网络建设，提供良好的硬件环境支持。 如，美国成立“信息基础设施特别小组”；中国成立国家信息化领导小组，办公室设在信息产业部,1.7 信息管理的内容与任务,2.信息管理的任务 微观层次信息管理的具体任务： 调查了解组织或机构内部各类人员的信息需求，制定能满足不同人员需求的方案。 搞清组织或机构内外信息来源和信息获取渠道，以便需要时获取或输出信息。 选择使用的信息技术，建设内部信息系统和网络，确定信息加工、存储、检索和传递方法，建立内部的高效信息保障体系。 对信息管理的绩效进行评价，为改善信息管理提供依据。 如信息产业厅、局；信息中心；信息管理处等,思考与作业(1),1信息管理界对“信息”如何定义？信息具有哪些特征？ 2什么是管理？怎样理解信息与管理的关系？ 3什么是信息资源？举例说明信息资源的重要性。 4如何理解信息在管理中的地位和作用？ 5.理解信息管理的对象和内涵。,谢谢!,