1、微时代的图书馆信息服务分类号G250.73Onthe1.ibraryInformationServicesinMicroEraHuangMei1.inWiththemici-andmicromessagewereborn,micro1.ibraryandmicromessage1.ibrarywereopenedoneafteranothera1.1overthecountry.Howtomakefu1.1.useofmicro-andmicromessagetocarryoutthe1ibraryinformationservicesit,sahottopicofdiscussion.Iti
2、ssuggestedtoenhencetheattentionofthe1.ibrarymicro-topromote1.ibraryinformationresources,andtousethemicromessagetocarryoutthepersona1.izedinformationservices,andtodeve1.opthenewserviceitemswifhmicro-andmicromessage.KeywordsMicro-1ibiary.MicromessageIibrary.Informationservice.*本文系湖北工程学院人文社科探时项目”新技术在数字
3、图书馆信息服务中的应用”（项目编号：R2014019）阶段性成果。0引言自从2011年新浪和腾讯接连推出微博和微信以来，社会就步入了一个所谓的“微时代”，百度百科对之作出如此定义:“即以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代。”比起长篇博客和需付肯定费用的短信和彩信，短小精悍的微博以及零费用的微信更受人们青睐，在极短时间内快速在全国城乡普及开来。微博、微信的“微”，不仅体现在其篇幅短小和沟通快捷等特点上，而且它有如毛细血管一般渗透于社会肌体每一个人的情感、生活、工作等微小层面。微博和微信俨然成为官员、学者、明星乃至草根等各色人群的自媒体，一个一般百姓可以借助它发出自己的声音，还
4、可能受到社会的广泛关注。由此可见，微博和微信蕴含着不行估量的社会能量，也蕴含着无限的商机。我们不得不承认，微时代正在变更着我们的生活方式，冲击着我们的思想观念和思维模式。图书馆是学问信息传播中心，与信息技术休戚相关，微时代的到来必将引起图书馆信息服务观念和工作模式上的重大变革。最近两三年，大量微博图竹馆、微信图巾馆开通，它们不仅极大地提高了图书馆的工作效率，还为开发新的信息服务项目、拓宽信息服务领域供应更加广袤的平台。但是，我们必需正视的是，一些微博图书馆和微信图书馆的界面简洁粗糙、内容贫乏枯燥且更新缓慢，尤其缺乏互动沟通，可见主子没有真正专心去耕耘这片新开发的土壤，更没有充分发挥这些新技术的
5、独特功效。如何将微博和微信有机结合并运用于图书馆信息服务之中？这是图书馆界正在探讨的一个新课题。通过网上现状调查，笔者试图将二者进行比对分析，提出合理的建议。1微博图书馆和微信图H馆的现状1. 1微博图书馆的现状2011年被图书馆学界称为微博图书馆元年,因为，多达137个微博图书馆在这一年相继开通，约占总数的83.7机近两年，公共图H馆和高校图竹馆的粉丝数量或听众数量急剧猛增，如清华高校的新浪微博粉丝由2012年底的12962人增至2013年底的42451人，年内增长3.28培。乂如新疆图书馆腾讯微博听众已达77884人，数量可观，而上海图书馆的新浪微博粉丝数量更加惊人,达到了259513人。
6、微博图书馆在宣扬信息资源、开展信息询问活动、进行用户调查等方面发挥着重要的作用，正如笔者在图巾馆微博功能优势与角色定位一文中所总结的，”图书馆微博充当了图书馆的宣扬者、信息询问者、用户调研者和公关协调者的角色，已成为用户沟通的一大平台。”1以下是笔者就“宣扬视频”“活动公告”“信息询问”等六个基本项目的开展状况对5所闻名高校图书馆和6所省级公共图书馆的新浪微博进行调查的结果（见表1。表1微博图书馆开呈现状调查表从表1可以看出，U所图书馆均利用微博开展了“活动公告”“新书介绍”“信息询问”等三项服务，达100%。9所图书馆在其微博中开展了“话题探讨”，约占总数的81屈而开展“视频宣扬教化”的仅有
7、4所，占总数的36乐进行了“用户调查”的仅有3所，占总数的27%。可见，大多数图书馆把微博功能主要定位在“活动公告”“新书介绍”“信息询问”三项上，对其它功能的开发利用不是非常重视。从粉丝数量上看，公共图竹馆明显高于高校图书馆，上海图书馆的粉丝数居于首位，远远高于其他图书馆。1.2微信图书馆现状微信图书馆是种微信公众平台。微信公众平台于2012年8月23日由腾讯公司推出，它是在微信基础上新增的一个功能模块，通过这平台，人们可以群发文字、图片、语音，支持PC、移动互联网，还可绑定私人帐号群发信息。既然2011年被称微博图书馆元年，那么2013年可称为微信图书馆元年。2013年5月有人曾作专项调查
8、发觉，微信公众平台诞生九个月内，已有75家图巾馆先后开通了微信2,图巾馆之所以踊跃注册，是因为看到了微信用户迅猛增长的现实。2013年7月24F1.工业和信息化部宣布，我国微信用户已超过4亿户3。以下是2013年开通的10家图书馆的微信开通现状（见表2）。表2微信图竹馆开呈现状调查表从表2可以看出，目前很多图书馆把微信功能主要定位于“活动公告”“信息询问”“新书推介”等项目，和图书馆微博的功能定位基本相同。值得留意的是，在公布的主要功能上，大多数图书馆都一样认可微信适合互动沟通的特性，并尝试推广应用。越来越多的图巾馆人预见微信在图书馆信息服务中的广袤前景，并着手探究实践。北京其次外国语学院于2
9、013年6月20日举办了“崭露头角的微信图柠馆服务”学术沙龙，特邀多位闻名高校图书馆馆长、馆员和在校高校生困绕“图书馆如何利用微信开展工作和服务”进行探讨，大家一样认为“微信是方兴未艾、快速发展的移动通讯工具图书馆应当擅长利用微信这种符合读者习惯的工具为其供应更好的服务。”自2012年10月该院开通微信服务以来，仅半年时间内，用户已多达1000人,开展的微信活动受到广袤读者的好评4o2微博图书馆和微信图书馆功能优势比较从时间上看，微博明显先于微信上市，很多图竹馆都是先开通微博，后开通微信。从服务项目看，二者有很多重叠之处。当微博和微信二者提在面前，我们有必要将二者进行仔细比较，深化发掘其各自特
10、长，让它们在信息服务中充当最合适的角色。以下是二者在工作中所呈现出来的不同特点（见表3）,表3微博图书馆与微信图书馆在工作中的特点比较从表3比较分析看出，微信图书馆在“互动沟通”和“新书推介、活动公告”上更具敏捷性和主动性。在“话题探讨”上，微博图书饰比较适合公开性的话题，而微信图书馆适合隐私性话题。在发送视频、图片、文字等方面，微博显得很便利，而微信在发送视频上略受局限，有的系统不支持，还有的要受视频大小的限制。有人从营销策略的角度分析认为，微博是媒体，是商家发布促销和营销信息的媒体，而微信则更加侧重互动，是商家与用户之间进一步沟通的平台。从图书馆的角度分析，笔者认为，微博图书馆可比作一个宣
11、扬广播台，对广袤用户起着“广而告之”的作用，而图巾馆微信可比作一部公用电话,便丁馆员和用户开展“一对一”的互动沟通。因此，微博图书馆在可公开的话题探讨、活动宣扬、信息资源介绍等方面具有较强的优势，可以被用来全面宣扬图书馆的活动和资源，博得广袤用户的普遍关注。微信图书馆在特性化信息询问、读者特性化问卷调查等方面具有较强优势，更便于馆员和用户开展敏捷快捷的沟通沟通。3几点建议从目前开通的图书馆微博和微信看，大多数仅仅停留于简洁的活动宣扬和公告等项目上，缺乏较为深化的信息询问服务。假如仅仅为了赶时生而一窝蜂地开通图书馆微博和微信，那么日后的低关注度和“僵尸粉”势必将这些微博微信图竹馆推向名存实亡的尴
12、尬境地。我们应当将二者有机结合，取长补短，因地制宜、因人而异地开展信息服务。3.1增加微博的关注度，全面宣扬图书馆信息资源微博比微信具有更强的自媒体特性，其宣扬的效果更大程度上取决于用户的关注度。图书馆要想尽方法增加自身吸引力，保住忠实收听者和粉丝的数量。首先，信息内容要丰富多彩，更新快。办微博就犹如办报刊杂志，“新奇”“好用”是创办的理念，正如新浪微博网站提出的广告用语“随时随地共享身边的簇新事儿”，否则必将失去其生命力。新疆图巾馆和杭州图书馆的做法值得借鉴。新疆图竹馆微博开拓了“地方文献举荐”“诗词中的新疆”“地名中的新疆”等专栏，杭州图巾馆推出“生活品质之城”摄影图片展，它们以丰富的内容
13、活泼的形式I以及显明的地域特色吸引着广袤用户的眼球。其次，互动沟通要快速快捷。图书馆用户在微博上提出问题,假如得不到刚好反馈，那么，他必将失去接着参加沟通的信念，丢失对微博图书馆的信任和关注。首都图书馆比较留意与用户的沟通互动。某一天，苜都图书馆部分年轻读者在微博上发表言论,对老年人长期占据电脑上网现象表示剧烈不满，值班馆员立即在微博上进行回应，并刚好解决了问题，嬴得读者的赞许，还收获了很多改进看法。最终，微博图竹馆应当成为全面宣扬图书馆信息资源和各项活动的最为活跃的窗口。在这个窗口中，制作和传播一部图书馆宣扬片不失为宣扬图书馆自身形象、开展读者教化的重要方式之一，而且，传播视频正是微博较为
14、突出的一项功能。建议拍摄这类视频时不要拘泥于形式和内容，要以满意用户的需求和爱好为主要目的。例如，台湾某些高校图书馆就敢于在肃穆宁静的图书殿堂大胆采纳诙谐幽默、逗趣搞笑的形式来表现图书馆的学习和生活，表达师生们对图书馆的眷恋和酷爱之情5。3.2利用微信开展特性化信息服务自跨入信息时代以来，用户的信息需求呈现多样化、特性化的特征，因此，特性化信息服务始终是新时期图巾馆努力的方向。微信在互动沟通方面通常实行一对一的模式，其针对性、私密性和特性化等性能使其成为开展特性化信息服务的最佳平台。这一平台的支撑极大地依靠于一支具备良好素养的工作团队。信息服务人员工作素养主要包括工作责任感、人际沟通实力和信息
15、处理实力几个方面。图书馆应从这几个方面对员工进行长期培训，并建立一套有效的考核制度。微信服务通常是馆员和用户之间”对一”的沟通，关于服务质量的好坏，用户深有体会，因此，建议图巾馆让用户干脆参加馆员服务的监督和考评。3.3利用微博和微信功能拓展新的服务项目3.3.1利用微信的1.BS开展定位服务1.BS（1.ocationBasedService,基于位置服务）是借助互联网或无线网络在固定用户或移动用户之间完成定位和服务功能的，目前校内内已有高校生在图书馆内利用这一功能寻求馆内同学的帮助，为自己快速而精确地找寻自习座位。图竹馆可借鉴这一做法，运用此项功能主动为用户供应各种服务，如找书、找座位、找
16、插座、找网口等。3.3.2为手机用户供应图书信息检索在淘宝、亚玛逊、京东商城等巾城，用户只需输入M名、作者等信息，即可检索到相关结果，显示出书的简介、书评、索取号等各种具体信息。图书馆也可开发这一功能，让用户通过手机干脆检索馆内相关信息。华中师范高校学生已经开发了一款软件，只要添加微信“1.ibscnu”，便可在手机上快速查询图书馆的书籍信息6。3.3.3利用图书馆APP开展信息服务目前，很多IT技术公司把产品研发市场对准高校图书馆。南京乐致安信息技术XX公司就为东南高校开发了特性化图书馆门户系统，为该图书馆和学院构建各种定制的资源利用系统、数据库和统计分析系统，满意用户的学术需求。这些公司已经将图书馆信息供应应手机客户端，图书馆可以充分运用这类新开发的信息软件广泛开展特性化信息服务。另外，建议图书馆对用户进行明细分组，如性别、师生、院系、专业、爱好等，这样更便于发送针对性较强的信息，提高信息发送的精准性。4结语微博与微信将图书馆信息服务干脆延长到用户终端，人们随时随地可以享受各种信息服务。但是，我们也要相识到，微博和微信终归只是技术服务平台，归根结蒂，服务质量和服务成效还是要依靠高素养工作团队来完成。我们信任，随着微博和微信技术的逐步完善和强化，图书馆将为用户供应更为贴心的信息服务。
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