1、篇一：制宝实习报告H编号：院“高校生创业训练（实践）支配”项目结题报告目名称:托付单位：指导老师：项目负贡人：项目成员：填表时间：2014年12月校生创新与创业教化中心制宝网深度的开店学问和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到一些有关开店的学问，只要内容包括以下：店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的留意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目新，就必需须要细心的美化和装修，个好的装修会让光临自己店铺的顾客才i个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就须要我们驾驭三个方面，基本设置，珍宝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力
2、信任自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老政客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节约了很多的时间。网点的日常管理，这点看似简洁，其实点都不简洁，网店虽然不同于实体店，但是它也有要留意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都
3、是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有套属于你的解决方案，不能遇到问题而手足无措。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的珍宝能够快速的吸引颇客，那和你的珍宋照片也有很大关系的，一个珍宝的好坏最干脆的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够阅读到你的页面，这是一件多么美妙的事情，但是这同时也是不行能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。习日记年月日（主要记载实
4、习期间的实习内容，每篇不少于800字）（可加页）之前主要学习侧用点在理论学问方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过详细的理论实践操作我深刻的相识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的沟通，让我明白r一个人的力气是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要精彩的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟识，从装修模板的设罡到产品的上架，这都须要很好设苴，要有扎实的装修技能，还要有新奇的想法，更要有独特的想法，做山来的效果就是要有差异性，不能太平凡0再者就
5、是推广，要在人群密集中进行宣扬，用好淘宝中的每个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的毅力总之，这次淘宝高校实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我r解7淘宝店铺的相关运作，知道j网店经营中须要经过的环节与相关的留意事项，知道该怎么合理的制定经策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素养和实力,特殊是与人沟通的实力，让我们变得更加成熟与仔细负货，对于我们的团队，将个人都Tr自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都布.这样或那样的收获。实训即将结束了，回想
6、起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标，加速行动，坚持不慌，用好的心态面对遇到的种种困难。如今在信息这么发达的年头，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣扬的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。习日记年月日通过这一段时间的详细实践的操作，我对网上开店的流程基本都熟识了，同样也意识到要经营好一个网店并需做好推广和营销的工作，但是，提到网站运营可能很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视企业的网站运营包括很多内容，如域名的构思选择、网站宣扬推广、网络营销管理、网站的完善变更、网站后期更新维护、网
7、站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的推广和营销。推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣扬的最重要的环节了。首先，你要受众的要求，依据马斯诺原理，我们知道我们人类的需求主要为：生理需求、平安需求、社交需求、敬重需求和自我实现，这也是我们从低到高对这个社会的渐渐的需求趋势。所以在这个基础上，我们可以总结出关于网店顾客的需求主要落在哪几点上，如越简洁的需求越简洁被满足，但也越简洁被更制：单纯的销售并不能给商检带来许久的合作关系等等，这些都系都是在自己的网店中经过渐渐的事务中总结出来。而且对自己以后的网店会后很好的精助。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每个上网的人都能
8、够阅读到你的页面，这是件多么美妙的事情，但是这同时也是不行能的，所以我们就要多多的学习和总结些策略.这对于-个胜利的店长来说势必不行需的。篇二：淘宝实习报告学单位：经济与管理系专业班级：电商I1.1.1.实习地址：淘宝而校武汉商学院武汉理工高校华受学院教务处O四年九月印制习单位：淘宝高校武汉商学院观考察公司/部门：1)百度百提武汉公司(2)武汉派生科技有限公司(3)武汉萌妹网络餐饮有.限公司(4)中国银联武汉分公司(5)(6)(7)实习起先时间：2014年12月8日，实习时间共15天。习日记年月日主要记载实习期间的实习内容)(可加页)实习渐渐深化，我也已经渐渐进入状态。主要是关广淘宝网深度的开
9、店学问和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的学问，只要内容包括以下：店铺设也，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的留意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必需须要细心的美化和装修，个好的装修会让光临自己店铺的顾客有个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就须要我们驾驭三个方面，基本设置，珍宝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，信任自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重:要的了。首先你要
10、把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节约了很多的时间。三M网点的日常管理，这一点看似简洁，其实一点都不简洁，网店虽然不同于实体店，但是它也有要留意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有套属于你的解决方案，不能遇到问题而手足无措。那就会让你的店铺不
11、管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的.关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的珍宝能够快速的吸引顾客，那和你的珍宝照片也有很大关系的，一个珍宝的好坏最干脆的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够阅读到你的页面，这是一件多么美妙的事情，但是这同时也是不行能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。习日记年月日（主要记载实习期间的实习内容，悠篇不少于800字）（可加页）前主要学习侧揖点在理论学问方面的，现在讲恻重点转移到了实践操作上，通过详细的理论实践操作我深刻的相识到了团队协作的重
12、要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的沟通，让我明白了一个人的力气是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要精彩的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。实训以来，时于淘宝上的工作也更加的熟识，从装修模板的设置到产品的上架，这都须要很好设置，要有扎实的装修技能，还要布一新奇的想法，更要布-独特的想法，做出来的效果就是要有差异性，不能太平凡.再者就是推广，要在人群密集中进行直扬，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派等系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行
13、动，坚持不懈的毅力总之，这次淘宝高校实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中须要经过的环节与相关的帝意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素养和实力,特殊是与人沟通的实力，让我们变得更加成熟与仔细负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出r自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要谢整状态.集中目标，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。如今在信息这么发达的年头，信息的传播看来
14、是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣扬的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。习日记年月日篇三：淘宝实习报告子商务高校生淘宝的实习报告实习”1位介绍习单位武汉无极网络科技有限公司这是家淘宝网店公司，特地通过淘宝平台销售台式diy电脑主机以与电脑周边其他配件，这儿公司成立于2008年，业绩始终不错。电脑主机搜寻跳栏中，人气搜寻栏，总是占据前十的成果。公司有特地的实体店面以与货源的合作伙伴。H前淘宝统计状况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。习的职位淘宝网店客服主要装修店铺，上架卜架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以与完成购
15、买客户通过旺旺回狂以与售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。参与实习的全部内容关r电子商务网购的介绍首先，刻于消费者来说：第可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制:其次，获得较大后的商品信息，可以买到当地没TT的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加平安，可避开现金丢失或遭到抢劫：第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时乂省力：第五，由于网上商品省去租店面、召雇员与储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。其次，对于商家来说，Fh于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网而市场信息的与时反馈
16、适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的实力.再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的隙碍，无论对消费苕、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多嬴”效果的志向模式。网店客服至少会几种设计性的软件，比如f1.ash,ps,droamwcavcr等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客闲聊，帮忙回复顾客以与看管店面等，还须要设计店面，设计店招店标，杼天查看同行的店铺业绩和产品配宜。要对产品熟识刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深化了解，你才会懂得如何去
17、给颇客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望。做电子产品展大的特点就是要熟识各个配置的型号以与功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我渐渐的从装机起先做起,知道熟识每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的学问而，才能学到更多。习收获与感想习的起先当散伙饭结束的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好每天黏在一起的同学挚友，即将分别，各奔东西。人各有志，在介绍的其次天，参与r聘请，企业很多很多，可是我看到r一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，起先我的职业生涯。很多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是因
18、为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡。我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是电子商务最基层的网店客服。就这样，我起先了第天上班。第天上班，感觉还不错，很充溢.终归老板跟我讲了很多很多，关于这个岗位的要求，公司的发展史，以与各位同事的些状况，都相互了解了感觉很不错。可能是第天吧，所以就像上课样的去公司，依据任务完成工作。没有.想象得那种职场可怕，也没Tf想象中那么美妙.卜,班后，考虑的第件事，就是我该不该在这家公司接着工作。想了很久，不知道其次大老板会支配我详细做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，其次大照常上班了。实习的过程
19、中以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，行顾客问你是不是假货或者是不是膈子的时候，你要很明确很简洁的说明清晰，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也须要冷静，把他们的无稽之谈当作耳边M,只是想若怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回笈一个一个老顾客。我学若从不悔电脑硬件起先，渐渐的适应去学会装机，去了解最新的些产品的特点.每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，着他们的销售业绩，以与售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会
20、了做人最至少的，就是要敬重。只有你敬市别人，才能获得别人的敬重。习感受通过这次实习我更加了解并熟识了b2b与b2c的流程,收获很多.下面先阐述一下我对b2b的相识：b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电子商务的形式乂可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去始终有交易关系的或者在进行确定交易后要接着进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场与库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此
21、类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，b2b电子商务具有卜列5项竞争优势：（1）使买卖双方信息沟通低廉、快捷。信息沟通是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息沟通是通过电话、电报或传真等工具，这与intcmot信息是以Web超文本（包含图像：声音、文本信息）传输不行相提并论。（2）降低企业间的交易成本.首先对于卖方而言，电了商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息（如企业产品价H表，新产品介绍，经营信息等）和宣扬企业形象，与按传统的电视、
22、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上供应企业的照片、产品档案等多媒体信息有时赛过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在inierne1.上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10其次对于买方而言，电子商务可以降低选购成本。传统的原材料选购是一个程序繁锁的过程。而利用internet,企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料选购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务选购系统，可以节约选购费用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外，借助internet,企业还可以在全球后场上
23、寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原TF的几个商家。（3）削减企业的库存。企业为应付变更莫测的市场需求，通常需保持确定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不确定能保证产品或材料是适销货品：而企业低库存政策，可能使生产支配受阴，交货延期。因此寻求最优库存限制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以变更企业决策中信息不准确和不与时问题。通过inierne1.可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息与时传递给供应商而适时得到补充供应，从而实现“零库存管理”。（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是很多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉
24、与很多关联企业，通过电子商务可以变更过去由于信息封闭而无谓等待的现象。（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于internet的电了商务则是周7天、天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围.篇四：2015年淘宝实习报告015年淘宝实习报告表时间：2015年1月习渐渐深化，我也己经渐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店学问和基本理论。继上次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了些有关开店的学问，只要内容包括以店铺设匿，在这节主要是针对自己开的店铺的个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第时间
25、别人耳目新，就必需须要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就须要我们驾驭三个方面，基本设置，珍宝管理和店铺的美化，把这三点做到，加你自己独特的创新力，信任自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。_*在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很更要的了.首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行个顾客存档，在天的工作后要进行个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节约了很多的时间。网点的日常管理，这一点看似简洁
26、其实一点都不简洁，网店虽然不同于实体店，但是它也有要留意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要Tf套属于你的解决方案，不能遇到问题而手足无措。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的珍宝能崎快速的吸引顾客.那和你的珍宝照片也有很大关系的，一个珍宝的好坏最干脆的印象就是照%了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍
27、摄光线等等，都是很重要的。其次，你要r解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够阅读到你的页面，这是一件多么美妙的事情，但是这同时也是不行能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。实习日记年月日（主要记我实习期间的实习内容，每篇不少于800字）（可加页）之前主要学习侧重点在理论学问方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过详细的理论实践操作我深刻的相识到了团队协作的重要性，通过这段时间的实践，与小组成员之间的沟通，让我明白了个人的力气是远远不够的，个人的思维也Tr若局限性。想要精彩的完成一项工作，只rr大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的H标而努力，才能更好地完成
28、任务，在合作中共同进步。实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟识，从装修模板的设置到产品的上架，这都须要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新奇的想法.更要有独特的想法，做出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣扬，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派等一系列推广工具，还要有货任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的毅力总之，这次淘宝高校实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中须要经过的环节与相关的留意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化
29、同时也提高了我们的综合素养和实力，篇五：淘宝客服实习报告徽国防科技职业学院高校生顶岗实习报告别：姓名：班级：完成日期：(2012年)信息工程系王飞龙09网络(3)班2012年4月27日一、前言：O1.1.年H月22日起先在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公可成立于2010年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。2年以来，昆山华泛信息服务布限公司以花桥经济开发区为基地，熟识不同的市场和社会文化，拥有丰富的阅历、区域运营实力和配套服务,这让昆山华泛信息有更好的敏捷性和特地技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有
30、效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满足度、忠诚度和重更思顾次数，带来最大的回报。、实习目的望自己在此次的实习，能够劝本专业的学问有个更深层次的相识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充溢自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的实力和综合素养，为今后正式工作打卜基础，、实习时间011-11月22日到2012年4月6日、实习地点苏省昆山市花桥经济开发区花安路H1.号金卫广场四楼淘宝维权管中处理组。、实习单位和岗位山华泛服务布-限公司、淘宝维权售中组客服、岗位工作描述：在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客股，其主要负贡就是特地负责
31、全部淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。七、实习心得于刚刚上岗的我们有位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的培训，基本上关于淘宝些表面的操作流程还是了解的，但-些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是针对客户不足处理方式的沟通技巧。在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟识淘宝操作流程。在起先的10天里，我们接受了培训
32、但是所培训的项目仅仅是书本上的学问，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对些表面的回复和顾客沟通的方法布所了解，但真正的起先和顾客沟通时是布.区分的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟识.但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受r委屈还在不停的给顾客致歉和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧
33、拿出r自己的耐性和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于假硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作。学习成长阶段：再剩卜的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事务。在我们熟识基本的操作后，上班那些职员都会显得比较轻松一点，但有时由广店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流
34、相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客股，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要与时安抚并且尽可能地帮客户解决问题，我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务看法很好的欢乐心情。实习的这4个月之中，在项H组老大的关切、支持下，在老员工以与帅傅的热心帮
35、助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识驾驭淘宝后台的操作流程以与一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老大以与老员工还有自己的师傅对我都给以确定。与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以与维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，假如遇到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有.依鸵淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑确定要清晰，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能依据主观意识告知一下事情。
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