《2005年上半年市物价局信访工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2005年上半年市物价局信访工作总结.docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 2005 年上半年市物价局信访工作总结 特征码 xjvqVpjWoGQyQoyxrqKU 信访工作是倾听群众呼声的窗口，今年上半年以来，我 局把信访工作作为为民办实事的一个重要载体，一项民心工程 来抓，在市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论为指导， 全面贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六大精神，切实 加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理” 的信访工作原则和领导包案责任制，切实为人民群众解决实际 问题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康发展。现将基本 情况汇报如下： 一、加强组织领导、健全工作制度、完善 办事程序、认真做好价格信访基础性工作 （一）进一步加 强
2、组织领导，实行信访工作领导责任制。局信访领导小组由局 长、副局长及办公室、价管科、收费科、检查所负责人组成。 局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和 组织实施，副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访 案件实行领导包案责任制。价格举报中心设在物价检查所，并 开通了“12358”价格举报专线电话，明确了工作职责、工作程 序和工作纪律，建立了 24 小时值班、接听、登记、呈批、移送 办理、答复、存档、保密等一整套价格举报工作程序，对受理 第 2 页 的价格投诉案件，以及重大价格信访案件将依法立案查处。 （二）不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。随着物价 部门工作职能的转变，
3、 “定规则、当裁判”成为物价部门服务群 众的一项重要工作。面对价格信访案件的不断增加，我局进一 步完善了价格信访工作制度，健全了价格信访工作程序，实行 了省、市、县价格信访案件、价格举报案件统一领导、归口办 理的工作体系。局信访办或价格举报中心在接到群众来信来访 和投诉举报的当日填写来信来访及举报案件记录表 ，三日内 提出拟办意见报科室负责人或主管局长审批后，由管辖科室和 主办人员限期进行调查取证，提出处理意见，一般案件按行政 处罚法程序在 1 个月内办理完毕，重大案件经主管领导批准， 可适当延长时间，但不能超过三个月。结案后，要在 15 日内将 处理结果告知举报人，30 日内完成案卷存档。对
4、市信访办和省 局转办及有关部门交办的信访案件做到特事特办，及时调查、 及时处理、及时答复、及时上报。 （三）热情服务、严格 执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民 排忧解难。价格问题直接影响群众的切身利益，对待群众来信 来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着物价 部门的形象。对群众反映的价格问题我们坚持做到“接待热心、 调查耐心、处理细心”确保群众踊跃投诉，用法律武器来保护 自己的合法权益，避免造成激化矛盾，形成越级上访。今年， 我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓，首先 第 3 页 是选调服务态度好的同志充实信访工作，向来访的群众“问一 声好，让一个座
5、，倒一杯水” ，让群众感受到一种温暖，切实做 到来有迎声、问有答声、走有送声。其次是强化物价检查所办 案质量，指定素质较高的执法人员办理价格信访案件，对信访 案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。三是广泛了 解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理价格秩序，规范 价格行为，消除价格矛盾，稳定群众情绪。 （四）开通了 我市 12358 价格举报电话，强化社会监督机制。预防、治本是 从根本上搞好信访工作的关键，为了广开“言路” ，从源头上抓 起，及时把各种矛盾和问题消除在萌芽状态和起始阶段，根据 国家计委的统一部署，我市 12358 价格举报电话专线已和全国、 全省专线连通，拓宽了受理价格投
6、诉、举报的领域和渠道，并 在车站、医院、学校等人口密集的公共场所张贴“12358”价格 举报电话宣传标语，使“12358”深入人心。统计显示，随着 “12358”电话的公布，举报渠道的畅通，案件明显增加，有力 地维护了市场价格秩序和消费者的合法权益，得到了广大人民 的高度评价，价格部门的知名度和信誉度不断提高。 二、 积极开展价格举报工作，切实维护消费者合法权益。 今年 16 月份，我局共受理价格信访案件 30 件，其中上级部门交 办 1 件，有关部门转办 3 件，来信 4 件，来访 2 件，电话投诉 20 件。立案查处 26 件，结案 26 件，结案率 87%。根据我们的 统计，群众来信来访
7、重点集中在涉农收费、医疗收费、药品价 第 4 页 格、教育收费等问题上。我局对这些敏感性较强的价格和收费 问题进行专项整治，集中处理了以下几件典型案例： （一） 急群众之所急，想群众之所想，认真处理永昌县某中学乱收费 一案，保护群众合法权益。今年 3 月，永昌一位学生家长反映 该校向专业班学生收取实习费，每学期 70 元，每年 140 元，但 没有组织实习，经我局执法人员立案调查了解，学生家长举报 问题基本属实。我局执法人员于 4 月 28 日对该校的收费执行情 况进行了检查、经查，该校违反规定向职业高中生收取实习费， 共计收取 5600 元，属取消的收费项目，我局向该校下发了责令 退还多收价
8、款通知书，并将清退结果上报我局查验，逾期无法 退还的以违法所得论处。 （二）认真受理、及时查处举报 案件。 根据群众举报，今年 2 月有市民反映我市某血站向 患者收取献血押金，献血员路费，经我局立案调查了解，该站 确实存在乱收费行为，我局执法人员于 20XX 年 4 月 8 日对该站 20XX 年度的收费情况进行了检查、经查，该站在上述时间内确 实存在自立项目收取献血员路费、献血押金，经我局研究决定， 责令改正上述价格违法行为，全额没收献血员路费 5160.00 元， 清退献血押金 10362.00 元。 （三） 、坚决制止借“非典” 期间发洋财的单位。今年春季，一场突如其来的灾害降临中国 大
9、地，受非典疫情影响，一些不法经营者趁机哄抬物价扰乱市 场，把一些品种价格抬高几倍，甚至十几倍。在这期间，我局 执法人员根据群众举报，对我市一所专家门诊进行了跟踪调查， 第 5 页 经查证，该院在这期间对“过氧乙酸”消毒液零售价格超过省 上规定的 15%差率作价销售，共计多收价款 330.75 元。经我局 研究，没收该院违法所得 330.75 元，并罚款 1000 元。 三、 信访工作中存在的问题及今后的打算 （一）存在问题。一 是在市场经济条件下，价格管理模式发生了很大变化，大部分 商品和服务价格放开，在竞争行业，价格争议不断发生，协商 解决存在很大困难。二是许多部门和行业乱涨价、乱收费问题
10、依然比较严重，有的甚至屡查屡犯，群众连年举报投诉，问题 得不到根治，成为信访工作的难点问题。三是物价政策宣传不 到位，无效投诉多。各种价格法律法规，调定价项目是以红头 文件的形式下发，发行范围小，涉及面窄。老百姓无从了解， 只有一些调定价项目可以从报纸上获悉，对放开商品以及政策 调整情况老百姓知道甚少，造成无效投诉较多。 （二）今 后的工作打算。针对上述问题，我们打算，一是要进一步加强 组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经 验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实，提高 信访案件的办结率。二是对信访案件进行分类管理，合理划分， 减少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促进不断提 高队伍素质的机制，提高执法人员依法办理信访案件的工作水 平。四是加大价格法律、法规和物价政策的宣传，通过各种渠 道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对 价格违法行为实施社会监督，减少无效投诉。五是进一步加强 第 6 页 价格管理和价格监督检查工作，治理和整顿市场经济秩序，从 源头上预防和治理价格矛盾，把治表和治本结合起来，提高物 价部门的信访工作水平。