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1、第 1 页 2018 年元旦假日旅游情况总结 特征码 JXoIPtORRmrShEORmmer 2018 年元旦假日旅游情况总结 元旦小长假三天，我市天气基本晴好，旅游市场总体平稳， 旅游秩序井然有序；节庆活动内容丰富，呈现喜庆祥和、其乐 融融的景象。 经统计，2018 年元旦期间，我市 4A 级以上景区接待游客 119.52 万人次，同比增长 6.10%；实现门票收入 1576.74 万元， 同比增长 3.18%。经测算，全市元旦假日三天实现旅游收入 17.8 亿元，同比增长 8%。 一、假日旅游工作组织情况 （一）值班组织情况 为充分发挥各部门合力，以全域旅游为载体保障旅游安全， 市旅游、
2、交通等部门组成联合指挥部，在公安系统合署办公， 联合值班，便于统一指挥、调度。 旅游局值班室也安排了 24 小时值班工作，确保与本级政府、 相关部门和广大游客联络通畅，实现及时、有效预防和处置旅 游突发事件，提高旅游突发事件应急处理能力。 （二）安全检查情况 第 2 页 为保障假日市场安全，确保市民游客过一个幸福祥和的元 旦佳节，市委、市政府高度重视，围绕新年听钟声等重大节庆 活动多次组织安全检查。市政府与公安、城管、交通、民宗、 旅游、园林、环保、安监、消防等 20 多个职能部门签订安全责 任书，各部门对照职能分工，通过加强安全检查督查、制定应 急预案、开展风险评估、强化交通疏导、落实景区流
3、量管控等 措施，全面加强旅游市场治安管理，为假日旅游安全保驾护航。 （三）市场检查情况 元旦假日期间, 旅游质监执法人员深入一线旅游市场，牵 头组织相关职能部门在节中开展执法巡查工作，及时疏导旅游 团队，了解游客诉求，化解旅游矛盾。 旅游质监部门共出动旅游执法人员 30 人次，检查旅游团队 25 批次、旅游景点 8 处、一日游旅行社营业网点 70 家次；约 谈旅行社法人 1 家，行政辅导旅行社 2 家，实时监控重点旅游 购物场所 8 个，纠处违规行为 9 次。 （四）发布信息提示、新闻宣传情况 市旅游咨询服务中心通过门店、咨询点、网站、微博、微 信等线下线上多种渠道为游客市民提供旅游信息服务；
4、xx 旅游 资讯网、微博和微信每日发布假日活动、景区舒适度指数、旅 游安全提示等实用信息。 xx 日报、xx 电视台、xx 广电报等媒体对元旦期间 xx 的吃 第 3 页 住行游购娱旅游六大要素亮点进行采访报道；央视航拍中国节 目组等三十多家国家级、省级、市级主流媒体对第 39 届寒山寺 听钟声活动进行了重点宣传报道。 二、假日旅游市场特点 （一）游客需求趋势 个性化、多元化及自由行呈现增长趋势，短途周边游成市 民游客首选。在市区，滑冰骑马等体验项目走俏，参与人次较 平日翻倍；近郊的太湖东山、特色风情小镇受青睐，乡村民宿 带动旅游综合收益增长；部分景区和酒店推出的适合家庭出游 的亲子游活动受欢
5、迎。 （二）产品供给、活动组织情况 旅游公共服务持续提升，为游客提供全地域、全空间旅游 便利。为了更好地服务乘客出行，xx 高铁汽车客运站正式启用， 推出前往南通、太仓、盛泽、常熟、张家港等方向的多条线线 路。xx 好行增强旅游供给，假日期间新开启快行漫游西山环岛 线，多条线路游客爆满。假日三天好行共运送游客超 15000 人 次，较去年同期增长 15%；销售好行产品 3500 份，较去年同期 增长超 50%。在寒山寺听钟声活动现场，xx 好行参与 xx 旅游总 入口的推广活动，对扫码游客赠送 xx 好行一日卡，共发放 500 张。此外，在拙政园西游客中心、苏站路旅游换乘点、平江路 服务点、轨
6、交 4 号线北寺塔服务点等地，好行提供咨询引导逾 6000 人次。 第 4 页 旅游节庆活动火爆多样，献礼新年。文化节庆、体育活动、 生态环境、艺术演出等多样资源，构成“旅游”全域产品体 系，让游客市民尽情分享旅游节庆盛宴。 以“寒山钟世界享”为主题的第 39 届寒山寺新年听钟声 活动如期举行，众多 xx 市民和海内外宾朋相聚在枫桥畔、普明 塔下，聆听悠扬的钟声，共祈新年吉祥如意。 八城联动、祈福迎新。首届江苏大运河文化带 8 城市新年 行走活动于元月 1 日隆重开启。xx 各界代表和市民与其他城市 一道，在运河之畔以健步行走的方式，同步迈开新年运河行走 之旅，祈福 2018 新年。 在同里，
7、暖意同里暮鼓晨钟民俗跨年嘉年华活动在罗星洲 举行。 水墨同里大型演出、璀璨灯光秀、暖心跨年福袋构成 了千年古镇独特的迎新方式。穹窿山景区新年登高健身大会， 囊括了健身、美食、游戏、传统及精彩的舞台表演，吸引众多 市民参与。 在园区， “艺心壹马”圆融李公堤国际化文创街区艺术展、 xx 交响乐团跨年音乐会等用不同的方式打造艺术盛会。爱尔兰 国家广播交响乐团、俄罗斯国家新西伯利亚爱乐乐团也在新年 伊始登上保利剧院、苏艺剧院的舞台，为游客市民开启新一年 音乐季生活。 （三）志愿服务全面落地，文明旅游蔚然成风 市旅游局根据国家旅游局和市文明办的要求，积极宣传、 第 5 页 加强引导、深入推进文明旅游工
8、作，呼吁广大游客从自身做起， 展示文明风采，让文明出行成为旅游路上最美的风景。 假日期间，旅游小 i 志愿者们积极参与志愿服务，在凤凰 街、东北街、火车站三个中心站及火车站南、北广场，志愿者 们提供旅游咨询、行程规划、热门线路推荐、文明旅游引导服 务，免费发放旅游手册、旅游导览图等资料，通过专业讲解、 细致介绍的方式为游客市民送上新年祝福，为 xx 旅游事业增添 光彩。 三、旅游安全应急、投诉处置情况 元旦假期，旅游投诉网上通道 24 小时畅通，为游客及时排 忧解难。假日期间 xx 旅游热线共接到电话 219 个，其中投诉、 反映周边导游、旅行社或景点问题的 85 个，占比 39%；询问景 点
9、开放时间、票价、优惠的 54 个，占比 25%；其余为咨询酒店、 旅行社、园林卡、休闲卡、转转卡等信息。所有投诉咨询问题 均在第一时间予以受理、转办或答复。 咨询中心门店总接待量约 14000 人次，接待量最大的是东 北街中心站，最高单日接待人次达 4500 人次。咨询中心来访者 当中，本地市民与外地游客的占比 1：46；境外游客 79 人；取 阅 xx 旅游宣传资料的近 600 人。xx 经典旅游项目、交通线路、 假日活动、寒山寺听钟声活动为咨询热门。 假日三天（截至 1 月 1 日 12 点） ，全市旅游质监共接到投 诉求助咨询 19 件，其中有效投诉 5 件。所有投诉均在第一时间 第 6 页 得到处理，实现投诉双方双满意。